Linee guida per le comunicazioni con Sonos

Quando contatti l’assistenza Sonos (ad es. inviando messaggi, comunicazioni o dati) oppure inserisci informazioni nei sistemi Sonos o nei sistemi che i dipendenti Sonos potrebbero visualizzare al fine di fornire assistenza in merito ai tuoi prodotti, accetti le nostre Condizioni d’uso e ti impegni a rispettare le linee guida riportate di seguito. Per scoprire come raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Queste linee guida hanno lo scopo di favorire un’interazione basata sul rispetto tra i clienti e gli addetti all’assistenza Sonos. Il rifiuto di aderire alle linee guida fornite potrebbe portare, a discrezione di Sonos, all’interruzione del servizio di assistenza oppure alla modifica o cancellazione delle informazioni che non rispettano tali linee guida. Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti di collaborare con gli addetti all’assistenza Sonos e di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.

Linee guida

Tra gli impegni di Sonos c’è quello di promuovere la diversità, l’uguaglianza e l’inclusione in ogni campo, compresi i sistemi messi a disposizione e il servizio di assistenza.

Nel rivolgersi a un addetto all’assistenza Sonos e nel fornire informazioni a Sonos, è necessario evitare: l’incitazione all’odio, la violenza, la discriminazione basata sull’etnia, sul colore della pelle, sulla religione, sulla fede, sulla nazionalità di origine, sul sesso, sull’età, su disabilità fisiche o mentali, sullo stato di reduce di guerra, su informazioni genetiche e sulla cittadinanza.

Altri esempi di comportamenti vietati includono:

• La menzione di disabilità fisiche e mentali a scopo di insulto
• Le minacce fisiche o verbali
• L’uso intenzionale del genere errato quando ci si rapporta con un addetto all’assistenza Sonos
• L’imitazione inopportuna di espressioni di una determinata cultura
• L’uso ripetuto di espressioni volgari
• L’uso di un tono o di un linguaggio aggressivo o ingiurioso
• Qualsiasi altra offesa verbale o scritta, incluse le molestie sessuali e le molestie attraverso i canali social

Responsabilità del cliente

Accetti e convieni che: (i) contatterai l’assistenza Sonos solamente attraverso i canali ufficiali di assistenza e ti asterrai dal contattare gli addetti all’assistenza attraverso ogni altro mezzo di comunicazione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli account social personali degli addetti all’assistenza, (ii) manterrai un tono rispettoso in tutte le interazioni con Sonos e i suoi sistemi ed eviterai i comportamenti non autorizzati, (iii) saranno a tuo carico le eventuali spese per stabilire la comunicazione telefonica o attraverso posta elettronica con Sonos; (iv) non fornirai indicazioni ingannevoli, fraudolente o errate allo scopo di usufruire dell’assistenza Sonos; e (v) non rivelerai a Sonos alcun tipo di informazione riservata o proprietaria e sarai il solo responsabile della sicurezza e della conservazione di tali informazioni.

In caso di violazione delle presenti linee guida, gli addetti all’assistenza Sonos potranno interrompere la comunicazione e avviare un processo interno di revisione che potrebbe condurre alla preclusione dell’accesso all’assistenza Sonos. Le informazioni inserite nella Sonos Community o nei sistemi Sonos che violano queste linee guida potranno essere modificate o eliminate.

In caso di ripetuta violazione delle presenti linee guida, ti potrà essere impedito di accedere alle informazioni o ai sistemi Sonos e/o di usufruire dei servizi Sonos.

Se non riesci a contattare l’assistenza Sonos per telefono o e-mail, puoi metterti in contatto con Sonos inviando una raccomandata a:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

o

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands