Warunki sprzedaży Sonos

Ogólne warunki sprzedaży i świadczenia usług (dalej zwane „Warunkami sprzedaży”) dotyczą każdego zakupu dokonanego przez użytkownika końcowego na witrynie internetowej www.sonos.com (dalej zwanej „Witryną”) lub drogą telefoniczną za pośrednictwem Działu sprzedaży Sonos. Ponadto zakup i korzystanie z produktów Sonos podlega także naszej Umowie licencyjnej użytkownika końcowego i gwarancji (EULA) oraz Polityce prywatności. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Warunków sprzedaży, Umowy licencyjnej EULA oraz Polityki prywatności.

Ceny i warunki

Ceny podane w naszym sklepie internetowym nie obejmują podatku od sprzedaży. Darmowa wysyłka produktów obejmuje tylko lokalizacje z Terenu obsługi Sonos. W sekcji Opcje płatności i podatki znajduje się więcej informacji na temat należnych podatków.

W przypadku dostawy produktów poza Teren obsługi Sonos lub z wykorzystaniem wysyłki ekspresowej, naliczone zostaną dodatkowe opłaty i (lub) cła. Aby dowiedzieć się więcej, należy zapoznać się z warunkami wysyłki i dostawy.

Powrót do góry

Warunki zakupu produktów na Sonos.com

Aby zamówienie na produkty Sonos złożone na Witrynie lub przez telefon było ważne, należy spełnić następujące warunki:

  1. Należy mieć ukończone 18 lat. W przypadku zamówień w imieniu firmy potrzebne jest upoważnienie do tego,
  2. Należy być użytkownikiem końcowym i nie zamierzać odsprzedawać produktów, oraz
  3. Należy zagwarantować, że informacje podane w zamówieniu Sonos są poprawne i kompletne.

Powrót do góry

Jak zamówić produkty SONOS

Zamówienie można złożyć, idąc do „sklepu” na Witrynie i dodając wybrane produkty do koszyka. Po dodaniu wybranych produktów do koszyka i kliknięciu „przejdź do kasy”, należy wypełnić wymagane pola lub, w przypadku powracających klientów, zalogować się na swoje konto. Przed zakończeniem zamówienia, należy wprowadzić kod zniżkowy (jeśli dotyczy), wybrać metodę płatności i sposób wysyłki.

Twoje zamówienie zostanie zakończone po kliknięciu przycisku „złóż zamówienie” lub „przejdź dalej do PayPal”. To oznacza, że należy pokryć cenę zakupu.

W przypadku zamówienia złożonego przez telefon, pracownik Działu sprzedaży Sonos przeprowadzi Cię przez wszystkie jego kroki oraz podsumuje Twoje zamówienie. Po potwierdzeniu zamówienia pracownik Działu sprzedaży przetworzy płatność wybraną przez Ciebie metodą i Twoje zamówienie zostanie zakończone.

Jeśli zaistnieje którykolwiek z poniższych powodów odrzucenia zamówienia, Sonos może odrzucić lub anulować zamówienie, zwracając pełną kwotę płatności.

Po złożeniu zamówienia, otrzymasz jego potwierdzenie przez e-mail.

Po potwierdzeniu płatności, zaczniemy niezwłocznie przetwarzać Twoje zamówienie. Zobacz więcej informacji dot. wysyłki i dostawy, aby sprawdzić oczekiwany czas realizacji zamówienia.

Powrót do góry

Powody odrzucenia zamówienia

Sonos anuluje Twoje zamówienie i zwróci kwotę płatności, w przypadku gdy:

  1. Nie spełniasz warunków dokonania sprzedaży;
  2. Sonos nie otrzymał autoryzacji płatności;
  3. Wysyłka produktu ma odbyć się do kraju spoza Terenu obsługi Sonos;
  4. Produkty wyświetlane na Witrynie zawierają oczywisty błąd, np. niepoprawna cena lub opis produktu;
  5. Pojawią się inne szczególne okoliczności, które uzasadniają anulowanie zamówienia, w tym nadużycie kodu rabatowego lub podejrzenie oszustwa.

Powrót do góry

Opcje płatności i podatki

Oferujemy różne sposoby płatności za zamówienie: Visa, Mastercard, American Express, Discover oraz PayPal.

Zgodnie z prawem stanowym, jeśli dany artykuł podlega opodatkowaniu podatkiem od sprzedaży, obowiązująca stawka podatku dla podanego adresu wysyłki zostanie naliczona w momencie składania zamówienia. Kwota podatku naliczona od kwoty zamówienia zależy od wielu czynników, takich jak typ zakupionego produktu oraz miejsce dostawy. Czynniki te mogą ulec zmianie w czasie od złożenia zamówienia do momentu jego opłacenia, co może wpłynąć na sumę podatków od sprzedaży. W związku z tym kwota należnych podatków od sprzedaży widniejąca na zamówieniu może różnić się od tych ostatecznie naliczonych.

Powrót do góry

Dostawa i (darmowa) wysyłka

W przypadku zamówień, których płatność została potwierdzona przed godz. 12.00 (Wielka Brytania, Irlandia) – 13.00 (kontynentalna Europa) , wysyłka odbędzie się tego samego dnia roboczego. Zaraz po tym, jak zamówienie znajdzie się w rękach firmy kurierskiej, otrzymasz potwierdzenie wysyłki i numer do jej śledzenia.

Produkty Sonos zwykle trafiają do odbiorcy w ciągu 2-3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Taki rodzaj wysyłki jest bezpłatny na Terenie obsługi Sonos. Nasza partnerska firma kurierska dostarczy Ci w osobnym e-mailu szczegółowe informacje na temat usług dostawczych, jak i o możliwości doręczenia w określonych godzinach. Wysyłka nie jest usługą świadczoną przez firmę Sonos, a tylko przez partnerską firmę kurierską.

W celu przyspieszenia procesu doręczenia, w czasie składania zamówienia wybierz opcję wysyłki ekspresowej. Dodatkowy koszt za wysyłkę ekspresową jest podany na stronie. Poznasz go przed wyborem tej opcji.

W razie wysyłki do kraju spoza Terenu obsługi Sonos, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta Sonos.

Uwaga:

  • Nie wysyłamy przesyłek do spedytorów, hoteli, na adresy skrytek pocztowych ani służb zbrojnych APO/FPO/DPO.
  • Wysyłka przesyłek nie odbywa się w weekendy ani w święta państwowe, a dostawa nie odbywa się w święta państwowe.
  • W przypadku wysyłek poza UE (na przykład Norwegia i Szwajcaria), mogą zostać naliczone dodatkowe cła przywozowe i (lub) podatki. Dodatkowo proces kontroli celnej może wydłużyć czas tranzytu.
  • Od czasu do czasu oferujemy produkty w przedsprzedaży lub chwilowo niedostępne. W takich przypadkach nie będziemy mogli wysłać produktu na powyższych warunkach i poinformujemy Cię o oczekiwanym czasie dostawy.
  • Jeśli ze względu na podejrzenie oszustwa Twoje zamówienie podlega kontroli, dostawa może zostać opóźniona lub anulowana.

Powrót do góry

100-dniowa polityka zwrotów / Prawo do rezygnacji z zakupu

Jesteśmy przekonani, że pokochasz swój nowy produkt Sonos. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu będziesz niezadowolony, wystarczy, że dasz nam znać w ciągu 100 dni. Za darmo odbierzemy produkt pod adresem, na który został wysłany (na Terenie obsługi Sonos) i zwrócimy pełną kwotę zakupu.

W przypadku zwrotu produktu w kraju spoza Terenu obsługi Sonos, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta Sonos. Mogą zostać naliczone opłaty wysyłkowe.

Wymagania do zwrotu Produktu w ramach 100-dniowej polityki zwrotów:

  1. Produkt zakupiony bezpośrednio od Sonos (przez telefon lub Witrynę);
  2. Kontakt z Sonos w celu rozpoczęcia procesu zwrotu w ciągu 100 dni od dostawy;
  3. Zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi materiałami, w stanie określanym jako „nowy” lub „jak nowy”.
  4. Przestrzeganie wytycznych Sonos dotyczących zwrotów.

Powrót do góry

Wadliwy produkt Sonos? Oto nasza gwarancja Sonos.

Ręczymy za jakość produktów Sonos. Oferujemy 2 lata pełnej gwarancji na wszystkie sprzedane produkty. Szczegółowe informacje na temat tej gwarancji znajdują się w dokumencie Umowy licencyjnej użytkownika końcowego i gwarancji (EULA). Podsumowanie warunków gwarancji Sonos znajduje się poniżej. W przypadku rozbieżności między podsumowaniem gwarancji a Umową licencyjną użytkownika końcowego EULA, pierwszeństwo będą miały postanowienia EULA.

Lokalne przepisy dot. ochrony konsumenta mogą zapewnić dodatkowe zasady gwarancji. Gwarancja Sonos nie ogranicza w żaden sposób praw, które mogą przysługiwać konsumentom na mocy takich przepisów.

Gwarancja Sonos pokrywa wady materiałów i wykonawcze każdego produktu Sonos przez dwa (2) lata od dnia wysyłki lub pierwotnego zakupu detalicznego u autoryzowanego dostawcy Sonos. Gwarancja nie zapewnia, że produkty Sonos zawsze będą działać bez przerw i usterek, lub że wszystkie usterki zostaną naprawione.

W przypadku ważnego roszczenia z tytułu Gwarancji Sonos i zwrotu produktu według niniejszej procedury, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy wadliwy produkt.

Jeśli uznamy, że gwarancja nie obejmuje wady, powiadomimy Cię o tym i poinformujemy o alternatywnych usługach i wymianach, które są dostępne za dodatkową opłatą.

Okres gwarancji nie przedłuża się po naprawie lub wymianie produktu.

Gwarancja Sonos przenoszona jest wraz z prawem własności, więc będzie nadal obowiązywać jeśli podarujesz lub sprzedasz produkt Sonos w okresie gwarancji.

Istnieją pewne okoliczności, w których Sonos może odrzucić reklamację, m.in.:

  • Usterki wynikające z czynników zewnętrznych, takich jak wypadki, niewłaściwe używanie lub nadużywanie;
  • Użytkowanie niezgodne z instrukcją produktu Sonos;
  • Produkt z brakującym lub zmienionym numerem seryjnym;
  • Produkty z otwartą obudową lub ze śladami manipulowania przy obudowie;
  • Usterki związane z używaniem akcesoriów, części lub komponentów pochodzących od podmiotów zewnętrznych.

Deklaracja zgodności.

Powrót do góry

Co należy zrobić, aby zwrócić produkt?

W przypadku zwrotu produktu z kraju na Terenie obsługi Sonos, prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją.

W przypadku zwrotu produktu z kraju spoza Terenu obsługi Sonos, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta Sonos. Rozpatrzenie roszczenia może być ograniczone lub mogą być naliczone koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu. Więcej informacji może udzielić Dział obsługi klienta Sonos.

  1. Wsparcie Sonos w uzyskaniu numeru RMA przez klienta
    W przypadku zwrotu produktu z kraju na Terenie obsługi Sonos prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta Sonos w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu (RMA). Zadzwoń pod nasz bezpłatny numer lub skorzystaj z innych wymienionych opcji kontaktu.

    W innym przypadku, jeśli chcesz odesłać produkt w ramach 100-dniowego prawa zwrotu, wydrukuj ten formularz zwrotny i wyślij do nas e-mailem.
  2. Etykiety wysyłkowe Sonos i ich kopie
    Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem numeru autoryzacji zwrotu RMA. Wiadomość zawierać będzie opłaconą z góry etykietę zwrotną. Należy użyć otrzymanej etykiety wysyłkowej i postępować zgodnie z opisaną na niej instrukcją, by odesłać produkty do Sonos. Produkty, które zwrócone zostały przez innego przewoźnika lub opatrzone w inne etykiety wysyłkowe nie będą akceptowane. Przed przyklejeniem etykiet zwrotnych, należy upewnić się, że poprzednie etykiety wysyłkowe zostały usunięte lub są całkowicie niewidoczne. Zachowaj podpisaną przez kuriera kopię etykiety wysyłkowej wraz z numerem śledzenia przesyłki.
  3. 14 dni na zwrot produktu od wystawienia numeru RMA
    Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od wystawienia numeru RMA; numer seryjny produktu musi być identyczny z widniejącym na RMA. Produkt należy ostrożnie zapakować. Należy dołączyć całą zawartość opakowania (broszury i kable). W przypadku zwrotu w ramach przysługującego 100-dniowego prawa zwrotu, produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu Sonos.
  4. Naprawa, wymiana lub zwrot produktu
    Jeśli wszystkie powyższe warunki zostały spełnione, w przypadku zwrotu produktu w ciągu 100 dni, zwrot płatności zostanie zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 10-15 dni roboczych. Zwrot środków wykonany będzie metodą płatności użytą do zapłaty za zamówienie.

    W przypadku zwrotu wadliwego produktu w okresie gwarancji, oferujemy zaawansowaną wymianę. Produkty zastępcze zostaną wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych od wystawienia numeru RMA. Jeśli produkty nie kwalifikują się do zaawansowanej wymiany, zostaną one wysłane po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnych produktów. Do wysyłki produktów zamiennych może być wymagany numer ważnej karty kredytowej.

    Jeśli oryginalne produkty nie dotrą do nas w ciągu 14 dni lub jeśli uznamy, że dana usterka nie jest objęta Gwarancją Sonos, zastrzegamy sobie prawo do ściągnięcia ówczesnej standardowej kwoty za produkty za pośrednictwem Twojej karty kredytowej lub formy płatności użytej przy składaniu zamówienia.

Powrót do góry

Edycje limitowane

Od czasu do czasu możemy oferować produkty w edycjach limitowanych. Do produktów z edycji limitowanych mają zastosowanie nasze warunki sprzedaży, a także poniższe postanowienia:

  • Produktów z edycji limitowanych nie dotyczą rabaty ani kody promocyjne.
  • Każda limitowana edycja jest wyjątkowa i może wyglądać oraz funkcjonować inaczej niż standardowe produkty Sonos.
  • Zwroty i wymiany produktów z edycji limitowanych podlegają naszej umowie EULA. Możliwość wymiany produktów z edycji limitowanych zależy od ich dostępności. Możliwa jest wymiana wyłącznie na inny produkt Sonos podobnego typu i jakości. Aby uzyskać dodatkowe informacje lub rozpocząć procedurę zwrotu przejdź do strony http://Sonos.com/support.

Powrót do góry

Sonos ma prawo do zmiany Warunków sprzedaży w dowolnym czasie poprzez umieszczenie na Stronie ich poprawionej wersji. Wprowadzone zmiany nie będą dotyczyć produktów kupionych przed publikacją poprawionej wersji Warunków sprzedaży. Jeśli jakiekolwiek postanowienia niniejszych Warunków sprzedaży staną się z jakiegokolwiek powodu nieważne, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień.

Warunki sprzedaży podlegają jurysdykcji kraju zamieszkania kupującego.

Powrót do góry

Kontakt z nami w przypadku pytań i uwag

Masz pytania lub uwagi?
W przypadku pytań i uwag, zapraszamy do kontaktu z nami.

Gdy zdecydujesz się na kontakt z nami, prosimy o jasne przedstawienie pytania lub uwagi. Ułatwi nam to rozwiązanie zgłoszonej kwestii. Na potrzeby kontaktu prosimy o dołączenie adresu e-mail i numeru telefonu. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli sprawa będzie wymagała więcej czasu, damy Ci znać.

Informacje o firmie
Sonos Inc. Santa Barbara, Stany Zjednoczone

Nasze biuro:
614 Chapala St.
Santa Barbara, CA 93101
Telefon: 1 800 680 2345 (Dział Sprzedaży)
1 800 680 2345 (Wsparcie Klienta)
1 805 965 3001 (Siedziba firmy)

Siedziby naszych biur znajdują się też w kilku innych krajach.

Powrót do góry

Własność intelektualna

Produkty Sonos mogą być chronione jednym patentem lub wieloma. Więcej informacji można znaleźć pod adresem: www.sonos.com/legal/patents

Powrót do góry