Wytyczne dotyczące komunikacji ze Wsparciem Sonos

Korzystając z pomocy działu Wsparcia Sonos (tj. wysyłając wiadomości lub dane do działu Wsparcia Sonos) lub wprowadzając informacje do systemów Sonos lub systemów, z którymi mogą mieć styczność nasi pracownicy podczas udzielania wsparcia produktowego, akceptujesz nasz Regulamin i zobowiązujesz się do przestrzegania poniższych wytycznych. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia i przetwarzania przez nas danych Użytkownika zamieszczono w naszym „Oświadczeniu o ochronie prywatności”.

Niniejsze wytyczne zachęcają do pełnej szacunku komunikacji między naszymi Klientami Sonos a Przedstawicielami działu Wsparcia Sonos. Osobom, które nie będą przestrzegać tych wskazówek, Sonos może, wedle własnego uznania, zawiesić możliwość korzystania z usług wsparcia, lub też zmodyfikować lub usunąć informacje naruszające niniejsze wytyczne. Korzystając z pomocy działu Wsparcia Sonos, zgadzasz się współpracować z jego Przedstawicielami oraz przekazywać im wszystkie informacje niezbędne do rozwiązania problemu.

Wytyczne

W Sonos staramy się promować różnorodność, sprawiedliwość i integrację we wszystkich obszarach, między innymi w zakresie dostarczania systemów i świadczenia usług przez dział Wsparcia Sonos.

W komunikacji z Przedstawicielem działu Wsparcia Sonos i we wszystkich informacjach dostarczanych Sonos należy unikać: mowy nienawiści, przemocy, dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię lub wyznanie, narodowość, płeć, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, informacje genetyczne i obywatelstwo.

Inne przykłady zabronionych zachowań:

• Stosowanie obraźliwych sformułowań dotyczących niepełnosprawności i zdrowia psychicznego
• Stosowanie gróźb fizycznych lub słownych
• Celowe stosowanie form gramatycznych niezgodnych z tożsamością płciową przedstawicieli Działu wsparcia Sonos
• Niewłaściwe naśladowanie form ekspresji kulturowej
• Powtarzające się używanie wulgarnych zwrotów
• Obraźliwy lub agresywny język lub ton
• Wszelkie formy molestowania słownego lub pisemnego, w tym molestowanie seksualne lub molestowanie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych

Obowiązki Klienta

Akceptujesz i oświadczasz, że: (i) będziesz kontaktować się z Przedstawicielami działu Wsparcia Sonos wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów pomocy technicznej i nie będziesz próbować kontaktować się z nimi za pośrednictwem jakichkolwiek innych środków komunikacji, w tym między innymi ich osobistych kont w mediach społecznościowych, (ii) w swoich interakcjach z Sonos i w ramach naszych systemów będziesz odnosić się do wszystkich z szacunkiem i nie będziesz angażować się w żadne niedozwolone zachowania, (iii) będziesz odpowiadać za wszelkie koszty poniesione przez Ciebie w związku z prowadzeniem komunikacji e-mail i telefonicznej z Sonos; oraz (iv) nie będziesz używać zwodniczych, oszukańczych ani niedokładnych stwierdzeń w celu uzyskania pomocy działu Wsparcia Sonos; oraz (v) nie ujawnisz Sonos żadnych poufnych ani zastrzeżonych informacji i będziesz odpowiadać za zarządzanie i zabezpieczanie takich informacji.

W przypadku naruszenia przez Ciebie którejkolwiek z powyższych wytycznych nasi Przedstawiciele działu Wsparcia mogą zakończyć bieżącą interakcję z Tobą i zainicjować wewnętrzny proces weryfikacji, który może skutkować odebraniem Ci przyszłego dostępu do działu Wsparcia Sonos. Jeśli wprowadzisz informacje w Społeczności Sonos lub do systemów Sonos, możemy zmodyfikować lub usunąć wszelkie informacje naruszające niniejsze wytyczne.

Wielokrotne naruszenia niniejszych Wytycznych mogą skutkować odebraniem Ci dostępu do informacji i systemów Sonos i/lub zakończeniem świadczenia Ci usług przez Sonos.

Jeśli telefoniczny lub e-mailowy kontakt z działem Wsparcia Sonos nie jest możliwy, klienci mogą skontaktować się z Sonos za pośrednictwem certyfikowanego adresu pocztowego:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, Stany Zjednoczone

lub

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Holandia