Betalingsmuligheder og afgifter

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Visa, Mastercard, American Express, Klarna-fakturering (betaling inden for 30 dage) og PayPal.

Kan jeg betale via faktura?

Vi tilbyder Klarna-fakturering og -finansiering, når det er tilgængeligt. Ved at bruge Klarna accepterer du betingelserne for senere betaling samt for Klarnas indkøbsservice, og du bekræfter samtidig, at du har læst privatlivspolitikken og informationen om cookies.

Hvornår trækkes pengene for min Sonos-ordre fra min konto?

Beløbet trækkes først fra kreditkort og PayPal, når ordren er klar til forsendelse fra lageret, men vi kan autorisere kortet, når ordren afgives.
For Klarna-ordrer afhænger det af betalingspræferencen, der vælges ved kassen.

Hvad gør jeg, hvis mit kreditkort ikke accepteres?

Du kan vælge en anden betalingsmetode eller kontakte vores salgsteam for andre muligheder.

Kan jeg købe et Sonos e-gavekort?

Vi tilbyder ikke gavekort i øjeblikket.

Jeg er studerende. Har I særlige rabatter for studerende?

I et samarbejde med UNiDAYS er Sonos stolt over at kunne tilbyde studerende op til 15% rabat på køb på sonos.com. Få flere oplysninger her.

Er der undtagelser for, hvad man kan bruge rabatter for studerende til?

Se Unidays' vilkår og betingelser for mere information.

Hvordan bruger man rabatkoden?

Du får muligheden for at indtaste din rabatkode, før du færdiggør din ordre. Rabatter og kampagnekoder kan ikke bruges til limited edition-produkter og kan ikke kombineres med andre tilbud og kampagner. Andre vilkår og betingelser kan gælde.

Kan jeg bruge mere end én rabatkode på min ordre?

Rabatter og kampagnekoder kan ikke kombineres.

Opkræver I moms?

Der opkræves moms i overensstemmelse med den lokale lovgivning i det enkelte land. Din slutpris vil afspejle den rette momssats i det land, din ordre bestilles til.

Er alle skatter medregnet i prisen?

Alle priser i webshoppen er inklusive moms.

Hvad hvis jeg er en virksomhed?

Hvis du er en virksomhed og har et gyldigt momsnummer for transaktioner på tværs af grænser inden for EU, kan du anvende momsnummeret ved kassen, hvorefter momsen fjernes.
Du kan også anmode om en refusion af den betalte moms senere ved at angive et gyldigt momsnummer. Momsnummeret skal valideres på Europa-Kommissionens VIES-platform.

Modtager jeg en momsfaktura?

Efter ordreafgivelse sendes der en momsfaktura til den e-mailadresse, du opgav. Denne faktura skal bruges til alle momsrefusioner og -indberetninger. Fakturaen indeholder Sonos' momsregistreringsnummer.

Hvordan kan jeg se og downloade mine tidligere fakturaer?

Kontakt vores salgsteam.

Forsendelse og levering

Hvornår afsendes/ankommer min ordre?

Ordrer på lagervarer, der afgives på hverdage inden kl. 14, leveres gratis inden for 2 hverdage. Ordrer, der afgives efter kl. 14 eller i en weekend og/eller på en helligdag, afsendes førstkommende hverdag.

Hvordan sendes min ordre?

Alle ordrer sendes via DHL.

Kan jeg bruge et andet transportfirma?

Alle ordrer sendes via DHL.

Hvad koster forsendelse?

Standardlevering er gratis inden for Sonos' serviceområde. Ordrer afgivet inden kl. 14 leveres inden for 2 hverdage.

Tilbyder I ekspreslevering?

Ekspreslevering koster 75 kr. Din pakke leveres førstkommende hverdag, hvis ordren afgives inden kl. 14

Kan jeg ændre min ordres leveringsadresse?

Leveringsadressen kan ændres inden for én time efter ordreafgivelse. Derefter er det nødvendigt at annullere ordren og afgive en ny.
Kontakt vores salgsteam.

Skal jeg betale told, når jeg afgiver ordrer på sonos.com?

Nej, når du afgiver ordrer på Sonos.com, skal du ikke betale told til nogen af de lande, vi sender til.

Hvor sender I fra?

Sonos-produkter sendes fra vores lager i Holland.

Kan jeg spore min ordre online?

Når ordren er afsendt, sendes der en e-mail med et sporingslink og oplysninger om leveringsstatus. Hvis vi har dit mobilnummer, sendes linket også via SMS. Via sporingslinket kan du anmode transportfirmaet om eventuelle ændringer i leveringen.

Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus?

Du kan se din ordrestatus ved at klikke her eller logge ind på din konto og klikke på Ordrer. I visse tilfælde er transportfirmaets sporingsoplysninger først tilgængelige 1-2 hverdage efter ordreafsendelse.

Kan jeg få min pakke sendt til en postboksadresse eller et hotel?

Vi leverer ikke til speditører, postboksadresser, hoteller osv.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min pakke bliver leveret?

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil vores transportfirma DHL forsøge at levere pakken senere. Hvis du ikke kan modtage din ordre på det andet leveringsforsøg, vil DHL levere din ordre til et DHL-afhentningssted i dit område.

Kræves der underskrift ved levering af min ordre?

Sonos kræver ikke underskrift ved levering med DHL, men det er i sidste ende transportfirmaets beslutning, om der skal underskrives ved levering. DHL Express kræver sædvanligvis underskrift, men reglerne kan variere lokalt afhængigt af situationen.

Jeg kan se, at I opkræver skat. Hvilke skatter opkræver I?

Vi opkræver moms efter den lokale momssats. Momsen indbetales til de lokale myndigheder i modtagerlandet.

Returnering og garanti

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder gratis returnering inden for Sonos' serviceområde og sørger for en gratis returetiket til returneringen.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

For at returnere et produkt fra et sted inden for Sonos' serviceområde kan du få en returvaregodkendelse (RMA) her. Du kan også kontakte vores salgsteam.

Hvad er jeres 100-dages tilbagebetalingsgaranti?

Vi tilbyder en 100-dages tilbagebetalingsgaranti. Vi er sikre på, at du vil elske dit nye Sonos-produkt, men hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, skal du bare fortælle os det inden for 100 dage. Vi afhenter produktet gratis fra den oprindelige leveringsadresse (i Sonos' serviceområde) og refunderer hele købsprisen.

Hvordan fungerer refunderingsprocessen?

Hvis du har returneret produktet inden for vores 100-dages returpolitik, og din returnering opfylder de krævede betingelser, kan du forvente at se pengene på din konto i løbet af 10-15 hverdage. Pengene returneres via den oprindelige betalingsmetode for købet.

Hvad er jeres garantipolitik?

Vi står inde for vores Sonos-produkters kvalitet. Vi giver 2 års fuld garanti på alle solgte produkter.