Richtlijnen Sonos Support
Door gebruik te maken van Sonos Support stem je in met ons privacybeleid en onze gebruiksvoorwaarden. Ook ga je ermee akkoord dat je je zal houden aan de onderstaande richtlijnen.
Deze richtlijnen bevorderen een respectvolle communicatie tussen onze klanten en de medewerkers van Sonos Support over de door hen verleende services. Personen die weigeren zich te houden aan deze richtlijnen kunnen naar goeddunken van Sonos worden uitgesloten van toekomstige supportservices. Wanneer je vraagt om ondersteuning door Sonos, stem je ermee in dat je zal samenwerken met medewerkers van Sonos Support en alle informatie zal verstrekken die nodig is om een probleem op te lossen.
Deze richtlijnen bevorderen een respectvolle communicatie tussen onze klanten en de medewerkers van Sonos Support over de door hen verleende services. Personen die weigeren zich te houden aan deze richtlijnen kunnen naar goeddunken van Sonos worden uitgesloten van toekomstige supportservices. Wanneer je vraagt om ondersteuning door Sonos, stem je ermee in dat je zal samenwerken met medewerkers van Sonos Support en alle informatie zal verstrekken die nodig is om een probleem op te lossen.
Communicatie tussen klanten en medewerkers van Sonos Support
Bij Sonos streven we naar het stimuleren van diversiteit, gelijkheid en inclusie in alles wat we doen, ook in het bieden van Sonos Support.
Tijdens communicatie met een medewerker van Sonos Support moet het volgende worden vermeden: haatdragende taal, geweld, discriminatie op grond van ras, huidskleur, godsdienst of overtuiging, nationale afkomst, geslacht, leeftijd, lichamelijke of verstandelijke beperking, veteranenstatus, genetische informatie en staatsburgerschap.
Andere voorbeelden van verboden gedrag zijn:
Tijdens communicatie met een medewerker van Sonos Support moet het volgende worden vermeden: haatdragende taal, geweld, discriminatie op grond van ras, huidskleur, godsdienst of overtuiging, nationale afkomst, geslacht, leeftijd, lichamelijke of verstandelijke beperking, veteranenstatus, genetische informatie en staatsburgerschap.
Andere voorbeelden van verboden gedrag zijn:
- Gebruik van beledigingen die verwijzen naar een beperking of geestelijke gezondheid
- Gebruik van fysieke of verbale bedreigingen
- Opzettelijk medewerkers van Sonos Support aanspreken met een persoonlijk voornaamwoord dat niet past bij hun genderidentiteit
- Ongepaste imitatie van culturele uitdrukkingen
- Herhaald gebruik van godslasterlijke taal
- Beledigende of agressieve taal of toon
- Iedere vorm van verbale of schriftelijke intimidatie, inclusief seksuele intimidatie of intimidatie via socialemediakanalen
Verantwoordelijkheden van klanten ten aanzien van Sonos Support
Als klant van Sonos stem je in met het volgende als je gebruikmaakt van Sonos Support: (i) Je zal alleen contact opnemen met medewerkers van Sonos Support via officiële supportkanalen en zal niet proberen om contact op te nemen met medewerkers via een andere manier van communicatie, waaronder, maar niet beperkt tot, de persoonlijke socialemedia-accounts van medewerkers. (ii) Je zal respect tonen in al je communicatie met Sonos Support en zal je niet inlaten met verboden gedrag. (iii) je zal verantwoordelijk zijn voor alle kosten die je maakt in verband met de communicatie via e-mail en telefoon met onze Support-medewerkers. (iv) Je zal geen misleidende, frauduleuze of onjuiste beweringen doen om ondersteuning te verkrijgen van Sonos. (v) Je zal geen vertrouwelijke of eigendomsrechtelijk beschermde informatie bekendmaken aan Sonos en je zal verantwoordelijk zijn voor het bijhouden en beveiligen van dergelijke informatie.
Als je een of meerdere van de bovenstaande richtlijnen overtreedt, kunnen onze Support-medewerkers hun actuele interactie met jou beëindigen en een intern beoordelingsproces opstarten dat ertoe kan leiden dat je in de toekomst geen gebruik meer kunt maken van Sonos Support.
Als Sonos Support niet bereikbaar is via telefoon of e-mail, kunnen klanten contact opnemen met Sonos door een aangetekende brief te sturen naar:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
of
Sonos Europe B.V., T.a.v.: Juridische afdeling, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederland
Als je een of meerdere van de bovenstaande richtlijnen overtreedt, kunnen onze Support-medewerkers hun actuele interactie met jou beëindigen en een intern beoordelingsproces opstarten dat ertoe kan leiden dat je in de toekomst geen gebruik meer kunt maken van Sonos Support.
Als Sonos Support niet bereikbaar is via telefoon of e-mail, kunnen klanten contact opnemen met Sonos door een aangetekende brief te sturen naar:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
of
Sonos Europe B.V., T.a.v.: Juridische afdeling, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederland