Communicatierichtlijnen van Sonos

Door gebruik te maken van Sonos Support (d.w.z. het versturen van berichten, communicatie of gegevens naar Sonos Support) of informatie in te voeren in Sonos-systemen of systemen waar onze medewerkers mogelijk mee in aanraking komen tijdens het bieden van ondersteuning voor jouw producten, stem je in met onze gebruiksvoorwaarden. Ook ga je ermee akkoord dat je je zal houden aan de onderstaande richtlijnen. Zie onze Privacyverklaring als je wilt weten hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen en verwerken.

Deze richtlijnen bevorderen een respectvolle interactie tussen onze Sonos-klanten en de medewerkers van Sonos Support over de door hen verleende diensten. Personen die weigeren zich te houden aan deze richtlijnen kunnen naar goeddunken van Sonos worden uitgesloten van toekomstige supportservices, of de informatie die in strijd is met deze richtlijnen kan worden aangepast of verwijderd. Wanneer je vraagt om ondersteuning door Sonos, stem je ermee in dat je zal samenwerken met medewerkers van Sonos Support en alle informatie zal verstrekken die nodig is om een probleem op te lossen.

Richtlijnen

Bij Sonos streven we naar het stimuleren van diversiteit, gelijkheid en inclusie in alles wat we doen. Ook in het beschikbaar stellen van onze systemen en bieden van Sonos Support.

Tijdens communicatie met een medewerker van Sonos Support - en in alle informatie die wordt verstrekt aan Sonos - moet het volgende worden vermeden: haatdragende taal, geweld, discriminatie op grond van ras, huidskleur, godsdienst of overtuiging, nationaliteit, afkomst, geslacht, leeftijd, lichamelijke of verstandelijke beperking, veteranenstatus, genetische informatie en staatsburgerschap.

Andere voorbeelden van verboden gedrag zijn:

• Gebruik van beledigingen die verwijzen naar een beperking of geestelijke gezondheid
• Gebruik van fysieke of verbale bedreigingen
• Opzettelijk medewerkers van Sonos Support aanspreken met een persoonlijk voornaamwoord dat niet past bij hun genderidentiteit
• Ongepaste imitatie van culturele uitdrukkingen
• Herhaald gebruik van godslasterlijke taal
• Beledigende of agressieve taal of toon
• Iedere vorm van verbale of schriftelijke intimidatie, inclusief seksuele intimidatie of intimidatie via social media-kanalen

Verantwoordelijkheden van de klant

Je stemt in met het volgende: (i) Je zult alleen contact opnemen met medewerkers van Sonos Support via officiële supportkanalen en zult niet proberen om contact op te nemen met medewerkers via een andere manier van communicatie, waaronder, maar niet beperkt tot, de persoonlijke socialemedia-accounts van medewerkers. (ii) Je zult respect tonen in al je interactie met Sonos en onze systemen en zult je niet inlaten met verboden gedrag. (iii) zult zal verantwoordelijk zijn voor alle kosten die je maakt in verband met de communicatie via e-mail en telefoon met onze Sonos. (iv) Je zult geen misleidende, frauduleuze of onjuiste beweringen doen om ondersteuning te verkrijgen van Sonos. (v) Je zult geen vertrouwelijke of eigendomsrechtelijk beschermde informatie bekendmaken aan Sonos en je zult verantwoordelijk zijn voor het bijhouden en beveiligen van dergelijke informatie.

Als je een of meerdere van de bovenstaande richtlijnen overtreedt, kunnen onze Support-medewerkers hun actuele interactie met jou beëindigen en een intern beoordelingsproces opstarten dat ertoe kan leiden dat je in de toekomst geen gebruik meer kunt maken van Sonos Support. Als je informatie hebt ingevoerd in Sonos Community of in Sonos-systemen, kunnen we informatie die deze regels overtreedt aanpassen of verwijderen.

In geval van het herhaaldelijk overtreden van deze richtlijnen, kan je de toegang tot Sonos-informatie en -systemen worden ontzegd en/of kunnen aan jou geleverde services door Sonos worden beëindigd.

Als Sonos Support niet bereikbaar is via telefoon of e-mail, kunnen klanten contact opnemen met Sonos door een aangetekende brief te sturen naar:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

of

Sonos Europe B.V., T.a.v.: Juridische afdeling, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederland