Fanii poveștilor de succes în afaceri cunosc traiectoria familiară pe care o urmează...

Eroul-întreprinzător are o idee grozavă, găsește un partener sau doi cu care să o aducă la viață, se confruntă cu adversarul bine înrădăcinat și îl înfrânge, iar apoi pornește spre glorie în timp ce se derulează genericul.

Povestea Sonos ar suna cam așa, de la distanță. Cei patru fondatori - John MacFarlane, Tom Cullen, Trung Mai și Craig Shelburne - au avut o viziune îndrăzneață bazată pe o tehnologie care nu exista la acea vreme. Pe baza cunoștințelor dobândite în urma succesului înregistrat în prima fază a construirii unei afaceri bazate pe internet, misiunea lor următoare a fost să găsească o nouă modalitate de a aduce muzica în fiecare casă - wireless, în mai multe camere, de pe PC-uri și internet, cu un sunet senzațional. Au angajat o echipă extraordinară care a construit produse uimitoare de la zero, iar pasionații de muzică din întreaga lume au descoperit un brand nou de care să se îndrăgostească.

Dar dacă privim mai de aproape?

Care sunt frustrările și eșecurile cu care s-au confruntat pe parcursul călătoriei? Există lecții mai importante care pot fi învățate? Povestea a ceea ce a făcut și face Sonos s-ar putea să fie cunoscută multora. Cu detalii în premieră, ceea ce urmează este povestea despre cum s-a întâmplat.

Partea 1

Priveliștea din Santa Barbara

John MacFarlane s-a mutat în Santa Barbara în 1990 pentru a-și lua doctoratul la Universitatea din California – Santa Barbara. În schimb, a văzut promisiunile Internetului și a fondat Software.com împreună cu Craig, Tom și Trung. După ce Software.com a fuzionat cu Phone.com în 2000 pentru a crea Openwave, au trecut mai departe pentru a stabili împreună care va fi următorul pas.

Indiferent ce urma să vină, știau că doreau să rămână împreună și să rămână în Santa Barbara, datorită rădăcinilor pe care ei și familiile lor începuseră să le stabilească acolo. A fost, poate, începutul unui obicei de alegeri neortodoxe, menit să adauge atât un grad de dificultate, cât și o perspectivă nouă asupra muncii.

Conform descrierii lui Tom, vederea din Santa Barbara conținea patru mari perspective, derivate, în cuvintele sale, din faptul că se aflau „în centrul Internetului atunci când acesta exploda":

Patru mari perspective

Prima, proliferarea standardelor a însemnat că Internetul este o platformă programabilă.

A doua, prăbușirea costurilor pentru creierul și sistemele nervoase ale calculatoarelor – circuite integrate, unități centrale de procesare și alte tehnologii – a însemnat că aceste componente deveneau rapid produse de larg consum.

A treia, cei patru fondatori puteau vedea ce cumpărau constructorii și, astfel, puteau vedea că digitizarea abia începea în jurul lor, cu posibilități aproape nelimitate.

În cele din urmă, după cum ar spune Tom, și-au dat seama că, în privința rețelisticii, „ceea ce ar fi fost la scară largă ar deveni la scară mică". Rețelele de arie largă ar crea piețe și ar aduce capacitate fiabilă rețelelor locale.

Cu toată experiența, resursele și perspicacitatea lor, cei patru fondatori s-au îndreptat firesc spre muzică în casă și…

…nu atât de repede.

Prima prezentare a lui John pentru cei trei parteneri ai săi se referea, de fapt, la aviație. Ideea era un serviciu de activare a rețelelor locale (sau LAN) pentru avioane, cu servicii de pasageri furnizate în cadrul acestora. Acea idee nu a generat entuziasmul anticipat de John, așa că a trebuit să o ia de la capăt.

Dar acea tablă de desenat s-a umplut curând cu inspirație din dragostea comună a celor patru prieteni pentru muzică și din frustrarea comună față de durerile stocării a sute de CD-uri, gestionării ghemului de cabluri stereo și de difuzoare și suportării cheltuielilor de cablare personalizată a casei pentru experiențele de ascultare în mai multe camere. Aceasta a devenit oportunitatea de a-și aplica talentele, resursele și perspicacitatea unice.

Viziunea era simplă: să ajuți pasionații de muzică să cânte orice melodie oriunde în casele lor.

Singura problemă, în 2002: aproape niciuna dintre tehnologiile necesare pentru a realiza asta nu exista. Următorul mare startup care implică muzică și tehnologie ar prinde rădăcini între centrele globale, la mai mult de 150 km de Los Angeles și la mai mult de 400 km de Silicon Valley. Cu o viziune care era pură imaginație.

Partea 2

„Băieții ăștia sunt cam nebuni."

În 2002, muzica excelentă acasă însemna cabluri ascunse în spatele bibliotecilor și mobilierului, conectate la difuzoare de dimensiunea unor tobe bongo; mufe audio introduse în orificiile potrivite din spatele receptoarelor și playerelor; suporturi fizice în principal sub formă de discuri compacte și casete. Și dacă doreai o experiență în mai multe camere, trebuia să petreci o după-amiază (sau un weekend) găurind pereți pentru a trage cabluri de la un receptor central la difuzoare în toată casa.

În timp ce Napster original a apărut și a dispărut ca mijloc de a găsi muzică online pentru a o reda pe calculatorul personal, muzica digitală era încă nouă, iar ideea de a transmite muzică în streaming direct de pe Internet era extravagantă. Pandora, iTunes, Spotify și restul liderilor actuali în serviciile de streaming muzical nu existau, nici iPhone-ul. Principalul furnizor de servicii de Internet în 2002 era America Online prin dial-up, iar mai puțin de 16 milioane de gospodării din SUA aveau bandă largă de mare viteză.

Neînfricați, fondatorii s-au apucat de treabă, schiționdu-și viziunea și căutând talente extraordinar de mari care să li se alăture.

Primul lor pas a fost să transpună pe hârtie ceea ce și-au imaginat.

Conform lui Cullen, a durat aproximativ trei luni și arăta astfel:

Al doilea pas a fost recrutarea de talente extraordinare – ceea ce a durat aproximativ la fel de mult.

Schulert simțea același atașament față de Boston ca și fondatorii față de Santa Barbara. Sonos și-a deschis al doilea birou în Cambridge – cu promisiunea de a nu considera niciodată un birou mai mult un sediu central decât celălalt.

Merită să ne întrebăm cum a putut o companie anonimă, cu perspective reduse, ca Sonos, să atragă un talent de clasă mondială. Alături de succesul lor anterior cu Software.com, fondatorii aveau câteva mari avantaje: o reputație de expertiză tehnică, o rețea extinsă de mari directori, ingineri și designeri, un ochi pentru talent – și o viziune îndrăzneață care a inspirat persoanele îndrăznețe.

Această trupă intrepidă s-a apucat de treabă, adunându-se într-o cameră mare și deschisă deasupra restaurantului El Paseo din Santa Barbara, cu mirosul de după-amiază al tortilelor prăjite. Începuturile nu au fost auspicioase.

„Camera era aranjată ca o sală de clasă, cu rânduri de birouri și John la biroul profesorului, mai sus," și-a amintit Nick Millington. „Lucra la un amplificator prototip, testându-l cu unde sinusoidale, ceea ce era enervant. Încercam să dezvolt nivelul de transport audio și continua să nu funcționeze și să scoată sunete oribile, chiar în fața CEO-ului care mă urmărea toată ziua. Așa că am investit în căști."

Deși provocarea de a inventa un sistem audio de acasă wireless pentru mai multe camere ar fi putut fi suficientă, echipa luase, de asemenea, în mod colectiv decizii clare cu privire la ușurința în utilizare – ceea ce însemna că configurarea trebuia să fie rapidă și intuitivă pentru oricine, că trebuia să se integreze bine cu orice tehnologie sau serviciu și că trebuia să ofere un sunet superior în orice mediu de acasă.

Suma tuturor acelor decizii orientate spre utilizator a făcut ca problemele tehnice să amenințe să copleșească mica grupare de ingineri și designeri Sonos chiar de la început. Integrarea inter-tehnologică a însemnat alegerea Linux ca platformă tehnologică, dar nu existau drivere pentru audio, pentru butoanele de la distanță ale controlerelor sau pentru roțile de derulare sau pentru rețelistică. Echipa Sonos trebuia să le construiască.

Muzica excelentă în mai multe camere a presupus inventarea unei metode de transmitere instantanee și wireless a audio către mai multe difuzoare fără ca ascultătorii să observe vreodată pauze.

Echipa s-a confruntat cu o alegere: să permită fiecărui difuzor să preia muzica independent sau să existe un difuzor master care să preia și să distribuie.

Conform detalierilor lui Jonathan Lang: „Întrebarea era: inteligență distribuită sau inteligență centrală? Am ales distribuită, nu pentru că era mai ușoară – nu era! – ci pentru că era arhitectura potrivită pentru experiența pe care doream să o oferim."

Echipa a ales cea din urmă variantă ca cea mai bună experiență pentru utilizator, dar acea alegere a avut propriul efect de domino: cum (în 2003) gestionezi bufferizarea pentru a te proteja împotriva întreruperii rețelei (care ar opri muzica la mijlocul cântecului) și ce se întâmplă dacă utilizatorul elimină difuzorul master din grup?

În ceea ce a devenit în cele din urmă una dintre tehnologiile brevetate cheie ale Sonos, echipa a personalizat un proces numit delegare expresă pentru muzica wireless din mai multe camere, pentru a permite tranziția pentru orice difuzor, fără căderi. Alături de o abordare nouă a marcării temporale a biților digitali ai muzicii redate prin pachete audio, au făcut practic imposibil ca un sistem Sonos să redea muzica nesincronizat – și au ușurat conectarea și deconectarea camerelor de către utilizatori, precum și trimiterea muzicii dintr-o cameră în alta.

„Existau atunci multe incertitudini cu privire la posibilitatea de a face asta," povestește Nick Millington. „Practic, am început să încerc lucruri, să prototipez pe PC-uri – bazându-mă doar pe teste de judecată, nu pe teste academice."

Și în scurt timp, o problemă a fost rezolvată. Dar numai pe PC-uri conectate între ele ca noduri într-o rețea, deoarece Sonos trebuia să-și creeze propriul hardware – iar PC-urile erau conectate prin cablu, deoarece echipa se lupta cu partea wireless. MacFarlane era încurajator, dar și neînduplecabil: sistemul trebuia să funcționeze prin Wi-Fi.

În cuvintele lui Jonathan Lang, asta însemna că „trebuia să reinventăm modul în care dispozitivele comunică între ele. Nu ne puteam și nu ne-am limitat la ceea ce exista la momentul respectiv."

Echipa a recunoscut că rețeaua mesh era cheia. În 2003, era un concept care fusese utilizat în medii extrem de mobile, cum ar fi câmpurile de luptă, dar niciodată aplicat acasă sau la cerințele stricte ale experienței muzicale. Pentru a o dezvolta și implementa, Sonos a avut două opțiuni: o soluție inginerească mai ușoară în detrimentul experienței de utilizator ideale sau să o facă simplă și excelentă pentru utilizatori și extrem de dificilă pentru inginerii săi.

Lang a explicat de ce: „Abordarea alternativă a rețelisticii ar fi fost utilizarea punctelor de acces ale altor persoane. Eram convinși că asta ar duce la o experiență slabă pentru utilizator – de exemplu, cineva din casă care apasă pe 'imprimare' ar opri muzica. Ceea ce ar fi fost îngrozitor."

Echipa s-a dedicat adăugării capacității de rețea mesh, alături de restul avansurilor sale, iar în septembrie 2003, a venit timpul să prezinte un prototip lui John și restului echipei de conducere. Ca în cazul majorității prototipurilor, unele părți au funcționat perfect, unele au arătat potențial și unele au eșuat. Capacitatea rețelei mesh s-a dovedit a fi deosebit de incapabilă.

Sonos s-a îndreptat spre Nick Millington, care se stabilise deja printre colegii săi ca un dezvoltator de elită prin invențiile sale în sincronizarea audio. Nici lui, nici restului echipei nu le-a păsat că a adus zero experiență în rețelistică la misiune. Cu ajutorul facultății de la UC-Santa Barbara, al unui consultant și al unui furnizor, Nick s-a autoformat în șase săptămâni în domeniul rețelelor mesh, construind în același timp una de la zero pentru Sonos – pe hardware pe care Sonos îl proiecta, de asemenea, de la zero.

Managerul său de atunci, Andy Schulert, își amintește: „Rețineti că noțiunea de rețea mesh exista, dar nu în niciun produs audio. Aproape nimeni nicăieri nu lucra la sisteme încorporate cu Wi-Fi. Nu existau drivere Linux bune pentru Wi-Fi. Ne construiam propriul hardware pe care nu îl testasem pe deplin. Nick este de departe cel mai bun dezvoltator cu care am lucrat vreodată."

Între timp, Rob Lambourne și Mieko Kusano conduceau efortul de redactare a specificațiilor de produs, de dezvoltare a cadrelor, de testare cu grupuri de utilizatori în vederea creării experienței de utilizator corecte prezentate în hardware-ul proiectat frumos.

Cu cadrul de bază al sistemului construit la începutul anului 2004, plin de tehnologii noi și netestate, faza următoare s-a axat pe flagelul inginerilor de software: bug-urile.

În ciuda întregii inventivități disponibile, prototipurile nu puteau comunica wireless între ele chiar și la trei metri distanță. Și mai ales pentru sistemele încorporate, la momentul respectiv, instrumentele de dezvoltare și debuggerele nu existau.

Așa că Nick și John au făcut o călătorie cu mașina, cu prototipurile depozitate într-o cutie de carton pe bancheta din spate a mașinii lui John, în Silicon Valley, pentru a vizita prietenul lui John și furnizorul de hardware, al cărui sfat s-a rezumat la un singur cuvânt: antene.

Asta a dus la o altă rundă de frezare a detaliilor tehnice obscure legate de standardele de transmisie (numai 802.11-b/g la momentul respectiv), selectarea și plasarea antenei, driverele dispozitivelor de rețea și protocoalele spanning tree și numeroasele modalități prin care spațiile de locuit pot provoca interferențe de semnal. A fost o perioadă pe care niciunul dintre principalii actori nu o descrie cu nicio romantică sau chiar nostalgie: a fost pur și simplu multă muncă, zi de zi, cu progrese incrementale în loc de momente de eureka sau de mari descoperiri.

Dezvoltatorii știu că cele mai frustrante bug-uri sunt cele așa-numite „ireproductibile". Multe dintre ele au apărut din testele efectuate în casele angajaților Sonos din Santa Barbara și împrejurimi – inclusiv un bug deosebit de frustrant, reproductibil numai în casa unei singure persoane, care necesita un sniffer de pachete pentru a fi identificat și remediat.

Andy Schulert amintește: „Avem primele 15 până la 20 de prototipuri, ne simțim excelent în legătură cu ele, luăm zece dintre ele la casa cuiva pentru a le testa. Le configurăm și este un eșec colosal. Cu greu au funcționat. A trebuit să revenim la numai două, să rezolvăm problemele, să adăugăm un al treilea și așa mai departe. Epuizant, dar a meritat."

Până în vara anului 2004, Sonos abordase bug-urile, prototipurile începeau să funcționeze cu fiabilitatea necesară, iar echipa începuse să arate sistemul pe ascuns altora din industrie. Asta a confirmat ceea ce începuseră să recunoască: munca grea de până atunci plătise sub forma a ceva cu adevărat nou.

Conform explicațiilor lui Jonathan Lang: „Am fost responsabil de capturarea și protejarea întregii proprietăți intelectuale timpurii și credeam cu tărie că luăm deciziile de design corecte. Dar, în același timp, din când în când ne ridicam capul de la muncă, realizam că eram cu totul singuri și ne întrebam 'Cum se face că nimeni altcineva nu face asta?'"

Reacția industriei pe parcurs a fost electrizantă, cu o demonstrație la conferința D: All Things Digital din 2004, care a pus Sonos pe hartă. În timp ce regretatul Steve Jobs dezvelea pe scena principală Airport Express de la Apple ca soluție pentru audio acasă – una care necesita ca utilizatorii să se întoarcă la calculatoarele lor pentru a controla muzica – Sonos era într-unul dintre coridoare, demonstrând funcționalitate mai avansată și control total al utilizatorului în palmă.

Experiențele muzicale revoluționare debutează adesea cu anumite melodii de referință. MTV, de exemplu, a lansat în mod celebru cu „Video Killed the Radio Star" de The Buggles.

Dar Sonos? Prima melodie redată publicului pe primul produs Sonos, ZP100, a fost „No Sleep 'Til Brooklyn" de The Beastie Boys, la volum maxim, produsă de susținătorul/consilierul de lungă durată al Sonos, Rick Rubin.

Inginerii Sonos puteau confirma partea „no sleep" datorită întregii munci depuse în pregătirea lansării ZP100. Dar obținerea experienței potrivite pentru clienți necesita o abordare mai practică a selectării melodiilor pentru testare, dictată de primele zile de derulare a lungilor liste în ordine alfabetică de melodii și trupe.

Astfel, melodia cel mai des redată de inginerii Sonos pentru testare era „3AM" de Matchbox 20, din niciun alt motiv decât că se afla în fruntea unei liste. Trupa cel mai des redată: 10,000 Maniacs.

Mieko Kusano povestește o altă întâlnire care a rezumat totul:

„Printre primii din afară care au văzut primii noștri zone playeri se afla o echipă de ingineri și directori de la o companie de tehnologie de consum bine-cunoscută. A fost prima noastră întâlnire cu această companie și a fost înainte de lansarea noastră. Aveam Zone Players-urile în funcțiune, controlerele în funcțiune – și unul dintre oamenii lor a luat controllerul nostru și a ieșit în grabă din sala de conferințe. Ne-a luat complet prin surprindere. Câteva minute mai târziu, s-a întors cu controllerul, complet fără suflare. Îl dusese până la parcarea din față pentru a vedea dacă va mai funcționa. Și a funcționat."

Încurajarea timpurie din industrie nu a însemnat că erau scutiți de noi obstacole. Sonos se angajase la un program de livrare pentru toamna anului 2004 pentru primele sale produse, iar cofondatorul Trung Mai petrecuse cea mai mare parte a anului 2004 umblând prin Asia cu modele din spumă ale hardware-ului pentru a găsi producătorul contractual potrivit. Odată asigurat acesta, Jonathan Lang a intervenit și a preluat responsabilitatea de supraveghere a liniilor de fabricație – o altă premieră în cariera sa. Pe măsură ce liniile de producție rulau, a observat ceea ce a descris drept o „mică problemă" cu controlerele, mai exact cu un agent adeziv care nu funcționa corect.

„A trebuit să iau o decizie", a spus el. „Dar știam deja că lucrul Sonos era să oprim linia, să casăm produsele, să întârziem și să găsim un adeziv care funcționa. John și echipa de conducere m-au lăsat să iau decizia corectă."

Partea 3

„Cu siguranță cel mai bun."

În cele din urmă, pe 27 ianuarie 2005, Sonos a livrat primul său produs, ZP100. Recunoașterea din industrie, recenziile puternice ale produselor și acoperirea mediatică pozitivă au urmat în scurt timp și s-au menținut în primele luni și ani de disponibilitate. Recenzenții au lăudat simplitatea configurării, designul, fiabilitatea și sunetul excelent. Decanul recenzenților de produse, Walt Mossberg (pe atunci la The Wall Street Journal), a scris: „Sistemul Sonos este cu ușurință cel mai bun produs de streaming muzical pe care l-am văzut și testat."

Cu un răspuns atât de pozitiv din media și industrie, directorii Sonos credeau că vor fi copleșiți de un val de venituri. În schimb, vânzările au fost decente, dar nu uimitoare. Conform descrierii lui Tom Cullen pentru Fortune într-un profil din 2012 despre companie:

„Stăteam acolo și spuneam: 'tuturor le-a plăcut asta'," povestește Cullen...

„De ce nu ajungem la 500 de milioane de dolari [în vânzări] într-o zi?" Apoi, recesiunea a lovit greu compania. „Lumea s-a oprit. La urma urmei, nimeni nu are nevoie de un Sonos," spune Cullen. La momentul respectiv, compania lucra la un difuzor wireless mai mare, dar nu avea capitalul necesar pentru a continua. Unii angajați, inclusiv Cullen, au împrumutat bani de la prieteni și au recurs la plata angajaților din propriul buzunar [Trung Mai, în special, a făcut asta de mai multe ori, conform lui Cullen].

Sonos a continuat hotărât cursul, mizând pe sisteme și tehnologii de nouă generație, cu convingerea că consumatorii vor ține pasul. Compania s-a bazat pe instinctul lui John de a anticipa tendințele și de a profita de ele, chiar dacă risca să fie prea devreme.

Sistemele sale de a doua și a treia generație au reprezentat eforturi îndreptate spre streaming direct pe playerele sale, eliminând complet PC-ul din ecuație. Au început în 2006, cu Rhapsody ca prim serviciu muzical. A fost un mare moment de cotitură pentru companie și nu era deloc evident la momentul respectiv.

Odată cu lansarea iPhone-ului în 2007 și cu App Store-ul Apple care a declanșat un boom de aplicații, Sonos a lansat propria sa aplicație gratuită pentru utilizatorii de iPhone, ceea ce însemna că puteai transforma iPhone-ul în controler, fără a cumpăra telecomanda Sonos. (Utilizatorii de Android au primit aplicația Sonos în 2011, iar Sonos a eliminat treptat hardware-ul propriu de control în 2012.)

Apoi, în noiembrie 2009, Sonos a lansat PLAY:5, un difuzor cu adevărat inteligent, all-in-one, la 400 USD, aproximativ o treime din prețul inaugural al produsului original Sonos, ZP100 (care cu difuzoare și controler costa aproximativ 1200 USD în 2005). Speranțele lor pentru o creștere susținută și puternică a vânzărilor s-au realizat. Asta a marcat, de asemenea, o schimbare mai decisivă spre upgrade-uri software continue pentru îmbunătățirea continuă a produselor, o concentrare din ce în ce mai riguroasă pe calitatea sunetului și relații mai strânse cu artiști de înregistrări și alții din comunitatea creativă.

Acele relații au dus Sonos la o nouă dimensiune ca și companie. Sonos a recunoscut că a face muzica să sune excelent acasă înseamnă a-i întreba pe creatori cum vor să sune muzica lor. Sonos a aflat rapid că, oricât de exigenți ar fi inginerii și designerii săi, nu există critici mai exigenți decât muzicienii.

Sonos a stabilit procese timpurii de testare și feedback pentru produsele sale cu comunitatea creativă, implicând producători, muzicieni și compozitori. Cu Trueplay, lansat în 2015, producătorul Rick Rubin a condus o echipă de consilieri pentru a aduce perspectiva artiștilor în procesul de dezvoltare a produselor de la bun început.

Rick a explicat geneza Trueplay când a fost dezvăluit: „Ori de câte ori aducem difuzoare noi în studio, angajăm un profesionist care să vină și să regleze difuzoarele pentru cameră. Fiecare cameră sună diferit, așa că ai nevoie de cineva care să vină și să echilibreze acele difuzoare pentru spațiu. Așa că i-am sugerat lui John, fondatorul Sonos, că ar fi interesant dacă ar exista o modalitate de a pune aceeași tehnologie la dispoziția tuturor."

Partea 4

De la iubitori de muzică. Pentru iubitori de muzică.

Sonos ca brand și companie a construit o fundație solidă în acei primi ani, când cultura sa a luat formă – una care pune experiența pe primul loc, este neobosit progresivă și una în care oamenii își tratează clienții așa cum ar dori ei înșiși să fie tratați. Continuă să atragă talente de clasă mondială care doresc să fie pionieri, dispuși să se forțeze să spargă noi granițe, în cadrul unui set de principii stabilit în 2003.

Un produs secundar al acestor principii este, fără exagerare, o obsesie fanatică pentru calitate. Această obsesie s-a manifestat în mod specific în decizia lui Jonathan Lang, cu sprijinul puternic al conducerii Sonos, de a casa o cantitate mare de produse fabricate și de a lua totul de la capăt din cauza unui pic de adeziv – și, mai general, în munca lungă, solicitantă de a obține exact primul val de produse.

Se vede în convingerea lui Mieko Kusano și Rob Lambourne de a construi un design clar și ușurință în utilizare de la început până la fiecare fază a dezvoltării produselor, cu o atenție strictă la detalii.

Mieko descrie abordarea: „Experiența utilizatorului trebuie să fie adânc înrădăcinată în oasele unui produs, nu la suprafață. Modalitatea corectă de a proiecta este din interior spre exterior. Nu proiectezi o arhitectură tehnică și o faci apoi frumoasă. Începi de la client. Te concentrezi pe domeniile cheie în care încerci să faci o diferență și le faci speciale. Apoi, toți sunt pe punte pentru a reinventa."

Nu multe companii vor merge la extrema de a dezvolta o rășină plastică nouă, ceea ce a făcut Sonos pentru a ajuta la eliminarea vibrațiilor și la îmbunătățirea versatilității subwooferelor și difuzoarelor sale. Cultura Sonos înseamnă deliberare extinsă și testare cu privire la dimensiunea, numărul și plasarea orificiilor de ventilație în PLAYBASE (există 43.000 de orificii în PLAYBASE, de diferite dimensiuni, pentru oricine este curios).

Un element inseparabil al acestui mediu riguros de creativitate și precizie este o credință fără scuze în protejarea invenției. Una dintre primele misiuni ale lui Jonathan Lang la Sonos, indiferent de lipsa de experiență în proprietatea intelectuală, a fost capturarea fiecărui avans nou al Sonos pentru a-l proteja prin brevete. La Sonos, inginerii și designerii au menținut o apreciere durabilă pentru drepturile de proprietate intelectuală ca bază pentru concurență, parteneriat industrial și inovare.

În mijlocul acestei urmăriri a excelenței tehnice, Sonos și-a menținut atenția asupra misiunii sale de a umple fiecare casă cu muzică. Conform spuselor lui Mieko Kusano, Sonos este „De iubitorii de muzică. Pentru iubitorii de muzică."

Când privesc spre viitor, oamenii de la Sonos știu clar că nu sunt vorba de simpla construire a unor minuni ale tehnologiei. Ei creează experiențe muzicale mai bogate acasă, ceea ce înseamnă unirea forțelor prin prăpastia universală dintre talentul tehnic și cel creativ. Au asistat la diferența pe care o aduce în experiența muzicienilor și a ascultătorilor acasă. Artiștii sunt mulțumiți că munca lor sună așa cum ar trebui. Iubitorii de muzică au bucuria de a trăi muzica împreună acasă.

Și astfel povestea se încheie acolo unde a început. Un grup de oameni, în multe camere din întreaga lume, concentrați pe o viziune îndrăzneață: orice melodie, în orice cameră, sunând mereu uimitor.

Surse cărora trebuie să le mulțumim

• “Sonos Spins into Control” (Sonos preia controlul), Santa Barbara Independent, Matt Kettman, 27 august, 2015.
• “Sonos builds beyond its bass” (Sonos construiește dincolo de basul său), Fortune, JP Mangalindan, 25 iunie 2012.
• “How Sonos Built the Perfect Wireless Speaker” (Cum a construit Sonos boxa wireless perfectă), Bloomberg, Ryan Bradley, 30 octombrie 2014.
• “The Story Behind the Wireless Music System 10 Years in the Making” (Povestea din spatele sistemului de muzică wireless, dezvoltat timp de 10 ani), Mashable, Amy-Mae Elliot, 8 decembrie 2011.
• “How a Beatles producer is helping Sonos reimagine the way we hear music” (Cum un producător al trupei The Beatles ajută Sonos să reimagineze modul în care ascultăm muzică), Fast Company, John Paul Titlow, 29 septembrie 2015.
• “The Infinite Music Collection” (Colecția Muzicală Infinită), Joel on Software blog, Joel Spolsky, 9 noiembrie 2006.
• “Gadget That 'Streams' Music Around House Is Terrific but Pricey” (Gadgetul care „face streaming” de muzică prin casă este grozav, dar scump), The Wall Street Journal, Walt Mossberg, 24 februarie 2005.

​