Sonos販売条件

販売に関する本規約条件(以下「販売条件」)は、エンドユーザーであるお客様がwww.sonos.com(以下「ウェブサイト」)にて、もしくはSonosセールスチームとのお電話でお手続きされたすべてのご購入に適用されます。さらに、Sonos製品のご購入とご利用にはSonosのエンドユーザー使用許諾契約書(EULA)およびプライバシーポリシーが適用されます。お客様は製品をご注文になることで、これらの販売条件、EULA、プライバシーポリシーに従うことに同意していただくことになります。

価格および諸条件

ウェブショップに記載の価格は税別の価格となります。Sonosサービス地域内であれば製品の配送料は無料となります。適用される税金の詳細については支払いオプションおよび税金のセクションをご参照ください。

Sonosサービス地域外へのお届けの場合、もしくはエクスプレス配送でのお届けをご希望の場合は、追加の送料および関税が適用されます。詳しくは配達および配送の条件をご覧ください。

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Sonos.comで製品を購入していただく際の諸条件

ウェブサイトまたはお電話でSonos製品をご注文いただくには、お客様は次の条件を満たす必要があります。

  1. 18歳以上の方であること。法人としてご注文いただく場合は、その会社の代理人として契約を締結する権限を有していること。
  2. エンドユーザーであり、製品を再販する意図がないこと。
  3. ご注文の際にSonosに提供していただく情報が正確かつ完全であると保証できること。

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Sonos製品のご注文方法

製品をご注文いただくには、ウェブサイトの「購入」ページにて、ご希望の製品をショッピングカートに追加してください。ショッピングカートにご希望の製品を追加した後、「レジに進む」をクリックしてください。配送・ご請求情報等を入力していただくか、アカウントをお持ちのお客様はログインしてください。ご注文を確定する前に、割引コード(お持ちの場合)を入力してください。その後お支払い方法と配送方法を選択します。

「注文を確定する」または「PayPalへ移動」をクリックするとご注文が確定します。ご注文の確定により、お客様には購入代金をお支払いただく義務が発生します。

お電話でご注文いただく場合、Sonosのセールスチームがご購入手続きをお手伝いしたします。お客様が注文が確認されますと、セールスチームはお客様が指定するお支払い方法で代金を請求し、ご注文が確定します。

何らかの不承諾が発生した場合、Sonosはご注文を拒否またはキャンセルすることがあります。その場合はお支払い済みの代金を返金いたします。

お客様の発注後、注文確認メールが送信されます。

弊社はお客様によるお支払いが確認でき次第、直ちにご注文を処理します。Sonos製品のお届けまでにかかる日数につきましては、配送のセクションをご覧ください。

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ご注文の不承諾

Sonosは、以下のいずれかの状況が発生した場合、お客様のご注文をキャンセルすることがあります。その場合は代金を返金いたします。

  1. お客様が販売に関する条件を満たしていない。
  2. Sonosがお客様の決済の承認を得られない。
  3. お客様がSonosサービス地域以外の国への配送を希望されている。
  4. ウェブサイトに掲載されている製品に明らかな誤りがある(価格の誤り、説明の誤りなど)。
  5. ご注文をキャンセルする正当な理由となるその他の特別な状況(割引コードの不正利用や詐欺行為の疑いなどを含むがこれらに限定されるものではありません)

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お支払い方法および税金

Sonosのご注文には、Visa、MasterCard、American Express、Discover、PayPalといった様々な決済方法をご利用いただけます。

法律に従い、ご購入の製品が課税対象となる場合、配送先住所に該当する税額がご注文時に課されます。課税金額は、購入製品の種類や配送先住所を含むさまざまな要素により異なります。これらの要素はご注文時と決済時の間に変わることがあり、税額の計算に影響することがあります。ご注文時に表示されている税額は、最終的に請求される税額とは異なる場合がありますのでご注意ください。

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配達および(無料)配送

米国太平洋時間12:00PMまでにご注文いただき、決済が確認された場合、ご注文品は同営業日中に発送されます。ご注文品の出荷時に、発送確認書と追跡コードをお客様にお送りします。

通常、製品出荷後2~3営業日以内に配達されます。Sonosサービス地域内へのお届けの場合、配送料は無料となります。弊社の委託配送業者からお客様に対し、配達時間帯の指定など、配送サービスに関するメールが送信される場合があります。これらのサービスは、Sonosではなく配送業者によって提供されるものとなります。

最短でのお届けをご希望の場合は、ご注文時にエクスプレス配送を指定することが可能です。エクスプレス配送にかかる追加料金は、このオプションを選択する前にご確認いただけます。

Sonosサービス地域以外の国への配送をご希望の場合は、Sonosカスタマーケアまでお問い合わせください。

ご注意:

  • 運送会社、ホテル、私書箱、軍事施設(APO/FPO/DPO)宛てに配達することはできません。
  • 週末および祝日は出荷を行っておりません。また、祝日の配達も行っておりません。
  • 米国以外の国では追加の輸入関税等が課される場合があります。また、通関手続きのため、お届けまでにさらに日数を要することがあります。
  • 弊社では、予約注文や入荷待ちのご注文を受け付けることがあります。その場合、上述の配送条件でお届けすることはできないため、出荷予定日がわかり次第お知らせいたします。
  • お客様のご注文が詐欺行為の疑いにより調査対象となった場合、配達の遅延やご注文が取り消しとなることがあります。
  • 該当する製品ページに記載の通り、特定の他社製品およびSonosのアクセサリー製品には無料配送は適用されません。

up&running™および当日配達は、SonosのパートナーであるEnjoyにより提供されます。これらの配送オプションをご指定の場合、ご注文品は十分な研修を受けたEnjoy Expertがお届けいたします。詳しくは、Enjoyの利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。

up&running™または当日配達をご指定の場合:お客様は電話番号をお知らせいただくことにより、Enjoy Technology Inc.から配達状況をテキストメッセージで受け取ることに同意されるものとします。ご注文の確定時およびお届けするExpertの確定時に、テキストメッセージが送信されます。メッセージ料金およびデータ料金がかかる場合があります。メッセージの送信頻度はご注文の内容により異なります。ご質問がございましたら、1.858.386.4893までテキストメッセージでご連絡ください。メッセージの受信を停止する場合は「STOP」と送信してください。サポートが必要な場合は、1.888.GO.ENJOYまでお問い合わせください。

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30日間返品ポリシー/お客様が購入をキャンセルする権利

弊社はお客様にSonos製品を気に入っていただけると確信していますが、何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、30日以内にお知らせください。製品をお届けした住所(Sonosサービス地域内)まで製品を無料で回収に伺い、購入代金は全額返金いたします。

Sonosサービス地域以外の国から返品をご希望の場合は、Sonosカスタマーケアまでお問い合わせください。配送料がかかる場合があります。

30日間返品ポリシーを利用して製品を返品される場合、次の点をご確認ください。

  1. Sonosから(電話またはウェブサイトで)直接購入された製品が対象となします
  2. 製品の発送日から30日以内にSonosにご連絡の上、返品手続きを開始してください
  3. 製品はすべての付属品とともに新品または新品同様の状態で、ご購入時のSonosのパッケージで返品願います。
  4. 下記に規定するSonosの返品手続きに従ってください

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Sonosの製品保証

弊社はSonos製品の品質に責任を持っており、すべての製品に対して1年間の完全保証をご提供しています。この保証の詳細は、弊社のエンドユーザー使用許諾契約書(EULA)に明記されています。Sonos保証規定の概要は以下のとおりです。この概要とEULAに相違がある場合は、EULAが優先されます。

お住まいの地域の消費者保護法によっては、追加の保証規定が適用される場合があります。Sonos保証規定は、そのような規定によって定められている権利を制限するものではありません。

Sonos保証規定は、Sonos全製品について素材および仕上がりの欠陥に対し、Sonosからの発送日またはSonos正規取扱店でのお買い上げ日から1年間保証するものです。Sonos保証規定は、Sonos製品が常に中断なく動作すること、エラーが発生しないこと、すべてのエラーが修正されることを保証するものではありません。

お客様がSonos保証規定に基づいて有効な申告を行い、下記に示す手順に従って製品を返品いただいた場合、弊社は無料で製品を修理または交換いたします。

製品に発生した不具合がSonos保証規定の対象にならないと弊社が判断した場合はその旨をお知らせし、有償での修理または交換についてご案内いたします。

製品の修理または交換が行われた場合でも保証期間は延長されません。

Sonos保証規定は製品の所有権とともに譲渡可能です。保証期間内に製品をどなたかに譲渡または販売した場合にも保証は適用されます。

Sonos保証規定の対象外となるものについては以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • 事故、乱用、誤用など外部要因によって発生した不具合
  • Sonosの製品使用手順に従わない使用があった場合
  • シリアルナンバーが紛失または変更された製品
  • 筐体が開けられた、または改造が施された製品
  • 他社のアクセサリー、パーツ、部品の使用によって発生した不具合

適合宣言書

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製品の返品手続きについて

Sonosサービス地域内から製品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。

Sonosサービス地域以外から製品を返品をされる場合は、Sonosカスタマーケアまでお問い合わせください。お客様の申告に対応いたしかねる場合や、製品返品のために配送料金が発生する場合がございます。詳しくは、Sonosカスタマーケアチームまでお問い合わせください。

  1. Sonosサポートに連絡し、RMA番号を取得する
    Sonosサービス地域内から製品を返品される場合は、Sonosカスタマーケアにご連絡いただき、商品返品確認番号(RMA)を取得してください。お電話(通話料無料)またはその他のお問い合わせ手段にて、弊社までご連絡ください。
  2. Sonos配送ラベルを使用し、コピーを保管する
    RMA番号が記載されたメールがお客様に送信されます。このメールには送料前払い済みの配送ラベルが含まれています。このSonos配送ラベルを使用して、ラベルに記載されている配送手順に従い製品をSonosまで返送願います。別の運送業者または配送ラベルを使用して返送された場合、返品処理を承ることはできません。返送する前に古い配送ラベルをすべてはがし、不要な印字等が見えないようになっていることをご確認ください。運送業者から受け取られた追跡番号付きの配送ラベルの控えは、お手元に保管しておいてください。
  3. RMAが発行されてから14日以内に製品を返送する
    SonosはRMA番号が発行されてから14日以内に返品製品を受け取る必要があります。また、返送される製品のシリアルナンバーはRMAに記載されているものと同じであることをお確かめください。製品はしっかりと梱包してください。すべての付属品(パンフレットやケーブル)を必ず同梱してください。45日間返品ポリシーに従い製品を返品される場合、製品は購入時のSonosパッケージに入った状態で返送していただく必要があります。
  4. 返金または修理・交換された製品を受け取る
    45日間返品ポリシーに従って製品を返品された場合、上記の条件が満たされていれば、10~15営業日以内にお客様の口座に返金いたします。返金はお買い上げ時の決済と同じ方法で行われます。

    保証規定の対象となる欠陥製品を返品される場合は、RMA番号を申請いただいてから1~2営業日以内に交換品を発送いたします。返品される製品がこれに該当しない場合、交換品は製品の受領および検証後に発送いたします。交換品を発送する際に、お客様のクレジットカード番号をお知らせいただく場合があります。

    返品製品が14日以内に弊社に届かなかった場合、または返品された製品がSonos保証規定の対象外であると判断された場合、弊社はお客様のクレジットカードまたはお買い上げ時の決済手段で、該当する製品のその時点での通常価格を請求する権利を有します。

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Sonosは本販売条件を随時変更することがあります。その場合、改訂された販売条件は本ウェブサイトに掲載いたします。ただし、そのような変更は、改訂版の販売条件掲載日よりも前に成立した販売に適用される条件に影響するものではありません。本販売条件の一部が何らかの理由により施行不可能となった場合も、本販売条件の他の部分の有効性または施行可能性に影響を与えることはありません。

本販売条件はお客様の居住国の法律に従うものとします。

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Sonosへのお問い合わせ

ご質問またはご意見について
ご質問やご意見がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ご質問やご意見の内容を明確に説明していただくことで、よりスムーズな対応が可能となります。また、弊社からお返事を差し上げることができるよう、メールアドレスまたは電話番号をお知らせください。1営業日以内に返答を差し上げられるよう最善を尽くします。お客様の問題の解決に1営業日以上かかる場合は、その旨をお知らせいたします。

会社情報
Sonos Inc. (米国サンタバーバラ)

本社:
614 Chapala St.
Santa Barbara, CA 93101
電話:1-800-680-2345(カスタマーセールス)
1-800-680-2345(カスタマーサポート)
1-805-965-3001(本社)

弊社は米国以外の国々にも営業所を構えています。

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