Sonos販売条件
販売に関する本規約条件（以下「販売条件」）は、エンドユーザーであるお客様がwww.sonos.com（以下「ウェブサイト」）にて、ご購入された商品に適用されます。さらに、Sonos製品のご購入とご利用にはプライバシーポリシーが適用されます。お客様は製品をご注文になることで、これらの販売条件、プライバシーポリシーに従うことに同意していただくことになります。
価格および諸条件
ウェブショップに記載の価格は税別の価格となります。送料は無料となります。
Sonos.comで製品を購入していただく際の諸条件
ウェブサイトでSonos製品をご注文いただくには、お客様は次の条件を満たす必要があります。
- 18歳以上の方であること。法人としてご注文いただく場合は、その会社の代理人として契約を締結する権限を有していること。
- エンドユーザーであり、製品を再販する意図がないこと。
- ご注文の際にSonosに提供していただく情報が正確かつ完全であると保証できること。
Sonos製品のご注文方法
製品をご注文いただくには、ウェブサイトの「購入」ページにて、ご希望の製品をショッピングカートに追加してください。ショッピングカートにご希望の製品を追加した後、「レジに進む」をクリックしてください。配送・ご請求情報等を入力していただくか、アカウントをお持ちのお客様はログインしてください。ご注文を確定する前に、割引コード（お持ちの場合）を入力してください。その後お支払い方法と配送方法を選択します。
「注文を確定する」をクリックするとご注文が確定します。ご注文の確定により、お客様には購入代金をお支払いただく義務が発生します。
何らかの不承諾が発生した場合、Sonosはご注文をキャンセルすることがあります。その場合はお支払い済みの代金を返金いたします。
お客様の発注後、注文確認メールが送信されます。
Sonos製品のお届けまでにかかる日数につきましては、配達および（無料）配送のセクションをご覧ください。
ご注文の不承諾
Sonosは、以下のいずれかの状況が発生した場合、お客様のご注文をキャンセルすることがあります。その場合は代金を返金いたします。
- お客様が販売に関する条件を満たしていない。
- Sonosがお客様の決済の承認を得られない。
- ウェブサイトに掲載されている製品に明らかな誤りがある（価格の誤り、説明の誤りなど）。
- ご注文をキャンセルする正当な理由となるその他の特別な状況（割引コードの不正利用や詐欺行為の疑いなどを含むがこれらに限定されるものではありません）
お支払い方法および税金
Sonosのご注文には、Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club、Amazon Pay、代引きといった様々な決済方法をご利用いただけます。
配達および（無料）配送
ご注文をお受けしてから1〜7日（年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は除く）以内で、佐川急便にてお届けいたします。配送料につきましては無料となります。ご指定のお支払い方法又はお受け取り方法により、お届けまでの日数が異なります。なお、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる可能性がございますので、予めご了承ください。
ご注意：
- 運送会社、ホテル、私書箱、軍事施設（APO/FPO/DPO）宛てに配達することはできません。
- 週末および祝日は出荷を行っておりません。
- 弊社では、予約注文や入荷待ちのご注文を受け付けることがあります。その場合、上述の配送条件でお届けすることはできないため、出荷予定日がわかり次第お知らせいたします。
- お客様のご注文が詐欺行為の疑いにより調査対象となった場合、配達の遅延やご注文が取り消しとなることがあります。
30日間返品ポリシー/お客様が 購入をキャンセルする権利
商品不良・誤配送の場合、30日以内にお電話、またはメールにて必ずご連絡をお願いします。ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。その際送料は弊社負担とさせていただきます。
30日間返品ポリシーを利用して製品を返品される場合、次の点をご確認ください。
- Sonosから（ウェブサイトで）直接購入された製品が対象となります
- 製品の発送日から30日以内にSonosにご連絡の上、返品手続きを開始してください
- 製品はすべての付属品とともに新品または新品同様の状態で、ご購入時のSonosのパッケージで返品願います。
- 下記に規定するSonosの返品手続きに従ってください
Sonosの製品保証
弊社はSonos製品の品質に責任を持っており、すべての製品に対して1年間の完全保証をご提供しています。Sonos保証規定の概要は以下のとおりです。
Sonos保証規定は、Sonos全製品について素材および仕上がりの欠陥に対し、Sonosからの発送日またはSonos正規取扱店でのお買い上げ日から1年間保証するものです。Sonos保証規定は、Sonos製品が常に中断なく動作すること、エラーが発生しないこと、すべてのエラーが修正されることを保証するものではありません。
お客様がSonos保証規定に基づいて有効な申告を行い、下記に示す手順に従って製品を返品いただいた場合、無料で交換いたします。
製品に発生した不具合がSonos保証規定の対象にならないと弊社が判断した場合はその旨をお知らせし、有償での修理または交換についてご案内いたします。
製品の交換が行われた場合でも保証期間は延長されません。
Sonos保証規定は製品の所有権とともに譲渡可能です。保証期間内に製品をどなたかに譲渡または販売した場合にも保証は適用されます。
Sonos保証規定の対象外となるものについては以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 事故、乱用、誤用など外部要因によって発生した不具合
- Sonosの製品使用手順に従わない使用があった場合
- シリアルナンバーが紛失または変更された製品
- 筐体が開けられた、または改造が施された製品
- 他社のアクセサリー、パーツ、部品の使用によって発生した不具合
適合宣言書
製品の返品手続きについて
Sonosサービス地域内から製品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
Sonosサービス地域以外から製品を返品をされる場合は、Sonosカスタマーケアチームまでお問い合わせください。お客様の申告に対応いたしかねる場合や、製品返品のために配送料金が発生する場合がございます。詳しくは、Sonosカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
- 返金または修理・交換された製品を受け取る
30日間返品ポリシーに従って製品を返品された場合、上記の条件が満たされていれば、10～15営業日以内にお客様の口座に返金いたします。返金はお客様のご指定の銀行口座へお振込みとなります。
保証規定の対象となる欠陥製品を返品される場合は、RMA番号を申請いただいてから1～2営業日以内に交換品を発送いたします。返品される製品がこれに該当しない場合、交換品は製品の受領および検証後に発送いたします。交換品を発送する際に、お客様のクレジットカード番号をお知らせいただく場合があります。
返品製品が14日以内に弊社に届かなかった場合、または返品された製品がSonos保証規定の対象外であると判断された場合、弊社はお客様のクレジットカードまたはお買い上げ時の決済手段で、該当する製品のその時点での通常価格を請求する権利を有します。
一般法的規定
Sonosは本販売条件を随時変更することがあります。その場合、改訂された販売条件は本ウェブサイトに掲載いたします。ただし、そのような変更は、改訂版の販売条件掲載日よりも前に成立した販売に適用される条件に影響するものではありません。本販売条件の一部が何らかの理由により施行不可能となった場合も、本販売条件の他の部分の有効性または施行可能性に影響を与えることはありません。
本販売条件はお客様の居住国の法律に従うものとします。
Sonosへのお問い合わせ
ご質問またはご意見について
ご質問やご意見がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご質問やご意見の内容を明確に説明していただくことで、よりスムーズな対応が可能となります。また、弊社からお返事を差し上げることができるよう、メールアドレスまたは電話番号をお知らせください。1営業日以内に返答を差し上げられるよう最善を尽くします。お客様の問題の解決に1営業日以上かかる場合は、その旨をお知らせいたします。
会社情報
Sonos Japan 合同会社
電話：0120-63-5220 (カスタマーサポート）