Sonosサポートを利用する（メッセージ、コミュニケーション、データをSonosサポートへ送信する）、あるいはお客様の製品にサポートを提供する過程でSonosの従業員が使用するシステムやSonosシステムへ情報を入力することにより、お客様はSonosの利用規約に同意し、下記のガイドラインに従うものとみなされます。Sonosがお客様の個人情報をどのように収集し、取り扱うかについては、 プライバシーに関する声明をご覧ください。
本ガイドラインは、Sonosサポートのサービスにおいて、Sonosのお客様とSonos担当者の互いを尊重するやり取りを奨励するものです。本ガイドラインの遵守を拒否される場合、Sonosは独自の裁量により、今後のサポートサービスを停止、または本ガイドラインに違反する情報を修正もしくは削除することができます。Sonosサポートをご利用になる場合は、Sonosサポート担当者に協力し、トラブルシューティングに必要なすべての情報を提供することに同意するものとします。
ガイドライン
Sonosでは、システムやSonosサポートの提供を含む、あらゆる面において多様性、公平性、包括性を推進しています。
Sonosサポート担当者とのやり取りやSonosに提供する情報のすべてにおいて、人種、肌の色、宗教や信条、出身国や出自、性別、年齢、身体上もしくは精神上の障害、退役軍人の地位、遺伝情報、市民権に基づいたヘイトスピーチ、暴力、差別を禁止します。
その他の禁止行為は以下の通りです。
お客様の責任
お客様は以下に同意・表明するとみなされます。(i) Sonosサポート担当者には公式サポートチャンネルを通してのみ連絡し、担当者の個人的なソーシャルメディアアカウントを含むがこれに限定されないその他の連絡手段を使用して連絡しない。(ii) SonosおよびSonosシステムと常に互いを尊重してやり取りを行い、いかなる禁止行為も行わない。(iii) Sonosとのメールまたは電話によるコミュニケーションの維持のために発生する費用をお客様側で負担する。(iv) Sonosサポートを得るために虚偽、不正、または不正確な主張をしない。(v) いかなる秘密情報もSonosに開示せず、このような情報の管理および安全性に責任を持つ。
上記ガイドラインに違反する場合、サポート担当者はやり取りを終了し、内部審査プロセスを開始することができます。このプロセスにより、お客様は今後Sonosサポートを利用できなくなる可能性があります。お客様がSonosコミュニティまたはSonosシステムに情報を入力された場合、Sonosは本ガイドラインに違反する情報を修正または削除することができます。
本ガイドラインの違反が繰り返される場合、Sonosの情報およびシステムへのアクセスや今後のSonosサービスの利用を停止することができます。
Sonosサポートへのお問い合わせに電話またはメールが利用できない場合、配達証明付き郵便にて次の住所までご連絡ください：
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States
または
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands
