Enlaces rápidos

Respetamos profundamente tu privacidad y tu derecho de controlar si tus datos personales pueden usarse y la forma en que pueden usarse. Nuestros principios rectores son simples:

  • Usamos los datos para servir mejor a nuestros escuchas.

  • Ofrecemos opciones significativas fáciles de entender.

  • Recopilamos únicamente lo que necesitamos.

  • Protegemos los datos de nuestros escuchas como si fueran nuestros.

El objetivo principal de la recopilación de tus datos es mejorar tu experiencia de audio. Cuando colaboramos con servicios de música para garantizar que puedas acceder a tus listas de reproducción preferidas y descubrir nuevos artistas, cuando conseguimos que reproduzcas música usando tu voz o tocando el sistema de automatización de tu hogar, o cuando te ofrecemos asistencia de gran calidad si algo sale mal, nuestro objetivo es facilitar lo más posible tu experiencia sonora. Con este fin, recopilamos tus datos solo para propósitos bien definidos.

En esta Declaración de Privacidad (“Declaración”) se explica cuál es la información personal que recopilamos proporcionada por ti, ya sea de manera directa o indirecta, y cómo la utilizamos. Esta Declaración también abarca las opciones que puedes tomar acerca de los datos que recopilamos y cómo puedes controlarlas. Aplica a todos los productos ofrecidos por Sonos (“Producto(s) Sonos”), incluida nuestra app de control Sonos (“app Sonos” o “app”) o servicios, por ejemplo, Sonos Voice Control (“SVC”), el sitio web de Sonos, Sonos Flex y Sonos Radio (en conjunto, “Servicios”). Lee atentamente esta Declaración para saber cómo puede Sonos recopilar, utilizar y compartir tu información personal. Los términos “nosotros”, “nos” y “Sonos” hacen referencia a Sonos, Inc.

  • En esta Declaración, se describe lo siguiente:

  • Los tipos de información personal que recopilamos

  • Interacciones de los clientes con Sonos

  • Cómo utilizamos la información personal

  • Cómo podemos compartir la información personal

  • Las bases jurídicas relativas al uso de información personal

  • Seguridad, almacenamiento y retención de la información personal que recopilamos

  • Tus derechos y opciones

  • Nuestro uso de cookies, píxeles y otras tecnologías similares

  • Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros

  • Cambios a nuestra Declaración de Privacidad

Los tipos de información personal que recopilamos

Información que tú nos proporcionas

Recopilamos información que tú nos proporcionas voluntariamente, como tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico; por ejemplo, cuando quieres obtener más información sobre los Productos y Servicios Sonos o cuando te pones en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente para que te ayude con tus Productos Sonos, o cuando interactúas con nosotros en canales de redes sociales o plataformas de comunidades públicas (ver la sección “Asistencia basada en Plataformas de Comunidades y Redes Sociales” más adelante para más información).

Información que recopilamos de nuestros Productos o Servicios

Los Productos Sonos son dispositivos de reproducción de medios diseñados para conectarse entre ellos (un “Sistema Sonos”) así como a música y otros contenidos transmitidos a través de servidores multimedia en la nube. Por ello, hay cierta cantidad de información que siempre se necesitará recopilar para que los Productos Sonos funcionen adecuadamente (“ Datos Funcionales”) (como se explica a continuación). Además de los Datos Funcionales, hay información adicional (p. ej., datos telemétricos) que animamos a nuestros clientes a compartir, ya que nos ayuda a mejorar tu experiencia con los Productos Sonos y a ofrecer mejores Productos y Servicios Sonos personalizados (“ Datos de Uso Adicionales” (como se explican más detalladamente a continuación). Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar información sobre ti a través de cookies, píxeles y otras tecnologías similares. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre el tipo de dispositivo que utilizas para acceder a nuestros sitios web, el sistema operativo y su versión, tu dirección IP, la ubicación geográfica general que indique tu dirección IP, tu tipo de navegador, las páginas que ves en nuestros sitios web, además de si interactúas con el contenido disponible en ellos y cómo lo haces. Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies, píxeles y tecnologías similares, consulta a continuación.

Información obtenida de otras fuentes

Podemos recibir información sobre ti de otras fuentes; entre otros, proveedores externos tales como socios de servicios de música y socios con los que ofrecemos servicios de marca compartida o con los que participamos en actividades conjuntas de marketing. También podemos recibir información sobre ti de las redes sociales; por ejemplo, cuando interactúas con nosotros a través de ellas. Protegemos los datos que obtenemos de terceros conforme a las prácticas que se describen en esta Declaración y a las restricciones adicionales impuestas por dichos terceros.

Nuestros clientes

Sonos no está dirigido a niños menores de dieciséis años y no pretende atraerlos. Si bien los usuarios que navegan por nuestro sitio web o utilizan nuestra App pueden tener cualquier edad, no recopilamos ni solicitamos de forma intencional información personal de menores de dieciséis años sin el consentimiento de sus padres. Si a través de la notificación de un padre o tutor, o por cualquier otro medio, descubrimos que un niño menor de dieciséis años de edad se ha registrado indebidamente en nuestro sitio utilizando información falsa, cancelaremos la cuenta del menor y eliminaremos su información personal de nuestros registros.

Interacciones de los clientes con Sonos

Para que la información incluida en esta Declaración resulte fácil de entender, hemos señalado diferentes ocasiones en las que Sonos podría recopilar información de los clientes. Las secciones relevantes de esta Declaración aplican para ti según tu uso de ciertos Productos y/o Servicios y se ponen a tu disposición en tu región.

Obtención de información sobre Sonos

Con el objetivo de reunir más información sobre Sonos, es posible que interactúes con nosotros de manera virtual o física en una plataforma abierta. Por ejemplo, puedes navegar por nuestro sitio web, interactuar a través de nuestros canales de redes sociales y llamar a nuestros representantes comerciales. Para obtener más información sobre Productos Sonos, puedes proporcionar voluntariamente información personal, como tu nombre y dirección de correo electrónico durante estas interacciones. También podemos recopilar información sobre ti en línea a través de cookies, píxeles o tecnologías similares cuando visitas nuestros sitios web.

Cuando visites nuestro sitio web, puede que veas una invitación en forma de mensaje emergente para participar en estudios, darnos tu opinión o registrarte con el fin de recibir mensajes promocionales y noticias sobre productos, o para crear una cuenta Sonos. Si proporcionas tu información personal a través de estas ventanas emergentes, la recopilaremos para crear tu cuenta, enviarte los mensajes solicitados y personalizar tu experiencia Sonos.

Recopilamos: nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP e información proporcionada a través de cookies, píxeles o tecnologías similares.

El motivo: Utilizamos esta información para compartir noticias sobre eventos y productos ofrecidos por Sonos y nuestros socios, y para ofrecerte ofertas de marketing y anuncios más personalizados. Además, la dirección IP nos ayuda a comprender mejor la información geográfica de los visitantes de nuestro sitio web y así poder mejorarlos para todos los usuarios. El tratamiento de tus datos personales por nuestra parte para estos fines constituye un interés legítimo para nosotros.

Asistencia basada en Plataformas de Comunidades y Redes Sociales

Interactuamos con clientes que se comunican con Sonos a través de plataformas de comunidades públicas (tales como Reddit) y canales de redes sociales (tales como X/Twitter, Facebook e Instagram) para ofrecer asistencia y responder sus consultas. Recopilamos y procesamos información personal recopilada a través de esos canales para verificar tu identidad, vincular tu consulta con tu cuenta Sonos y asegurarnos de poder brindarte una atención al cliente efectiva y personalizada.

Ten en cuenta que no solicitamos ni publicamos datos personales en publicaciones o respuestas a publicaciones abiertas al público.

Recopilamos: información relacionada con tu perfil personal en la plataforma o canal pertinente (tal como: la plataforma o canal específico en donde nos has contactado, tu nombre de usuario o alias en la red social, tu nombre (si está disponible), tu identificación exclusiva asignada a tu perfil por la plataforma pertinente y número de caso (si se proporciona), información relacionada con tu publicación y/o tus mensajes directos a Sonos (tales como: el número de conversación e identificación exclusiva de la publicación en un hilo de conversación y/o mensaje directo, la fecha de la publicación y/o del mensaje directo, el idioma de la publicación y/o del mensaje directo y un enlace directo a la publicación), y otros datos de identificación que compartas con nosotros en tus mensaje directos, como tu dirección de correo electrónico, número de serie del producto Sonos, número de diagnóstico o código postal.

El motivo: Recopilamos esta información para verificar y vincular tu identidad, publicar y/o enviar mensajes directos a tu cuenta Sonos existente para categorizar y clasificar tu consulta y así poder dirigirla al equipo Sonos correspondiente para brindarte una asistencia al cliente eficiente y segura y poder mantener una continuidad en la conversación en todas las plataformas. Asociar tu consulta con tu cuenta Sonos existente nos ayuda a garantizar la continuidad de la asistencia y resolver cualquier problema más rápido, y sirve para ofrecerte una experiencia personalizada y sencilla. Procesar estos datos es necesario para cumplir con nuestro acuerdo contigo y responde a nuestro interés legítimo de brindar una asistencia al cliente oportuna y efectiva.

Compra de Productos y Servicios Sonos

Una vez que hayas decidido comprar un Producto y/o Servicio Sonos, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo directamente a través de nosotros en www.sonos.com. Cuando compres algún producto a través de nosotros, te pediremos información para poder completar tu compra.

Cuando compres o canjees una tarjeta de regalo Sonos, recopilaremos información necesaria para procesar la transacción, incluyendo información de pago, información del destinatario (si se proporciona), y datos de uso de la tarjeta de regalo. Esta información se usa para completar la compra de la tarjeta de regalo, habilitar el canje, rastrear los saldos y evitar actividades fraudulentas.

Recopilamos: tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de envío/entrega, información de empresa (opcional) y de pago, incluyendo la dirección de facturación (si es diferente a la de envío), información de la tarjeta de crédito.

El motivo: Utilizamos esta información para completar tu transacción, informarte sobre tu compra, ayudar en caso de problemas con la entrega, administrar devoluciones y ocuparnos de otros asuntos relacionados con la compra de tus Productos y/o Servicios Sonos. Es necesario dar tratamiento a tus datos personales con este fin para cumplir el contrato que tenemos contigo. No almacenamos información sobre pagos o tarjetas de crédito. Solamente utilizamos los datos de pago en relación con la compra de Productos y Servicios Sonos.

Configuración de tu producto Sonos

En Sonos ofrecemos diferentes tipos de productos de audio, algunos de los cuales están diseñados principalmente para usarse como parte de un Sistema Sonos más amplio (casi siempre en casa) (“Productos del Sistema”) y otros que están diseñados para usarse como productos individuales (incluyendo fuera de casa) y que pueden usarse solamente en modo Bluetooth (“Productos Individuales”).

Productos del Sistema

Cuando recibas tus Productos del Sistema Sonos, tendrás que conectar tu Producto del Sistema Sonos a una red local. Todos los Productos del Sistema Sonos deben conectarse a Internet para configurarse. En la configuración inicial, se te pedirá que descargues la app Sonos de nuestro sitio web o del sitio web de un tercero, como la tienda Google Play. La app Sonos te permite controlar tu Sistema Sonos desde cualquier dispositivo (por ejemplo, tu teléfono o tableta). Durante el proceso de configuración, la app Sonos te pedirá que configures una cuenta y registres tu sistema en Sonos. Debes registrar tus Productos del Sistema Sonos para que tus Productos del Sistema Sonos funcionen.

Como parte del proceso de registro de cualquier Producto Sonos, deberás introducir en la app determinada información como una dirección de correo electrónico y datos de localización (país, código postal); es necesario proporcionar esta información para registrar tu Sistema o Productos Sonos. Luego, tu Sistema Sonos generará un código alfanumérico único que utilizaremos para facilitar la identificación de tu Sistema Sonos específico de una forma menos personal. Este código de identificación estará asociado a la dirección de correo electrónico que proporciones junto con el número de serie del Producto Sonos individual y la dirección IP de conexión del Producto Sonos. Durante el registro, tendrás que configurar una cuenta Sonos. Recopilamos la contraseña de tu cuenta Sonos, que se utiliza únicamente para la autenticación y el acceso a la cuenta Sonos.

Información que recopilamos: tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de localización, el idioma preferido, el número de serie de tu Producto, contraseña y dirección IP. Ten en cuenta que tu contraseña se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla (ni divulgarla), ni siquiera Sonos.

El motivo: Recopilamos esta información para ayudar a que tu Producto y/o Servicio Sonos funcione de forma segura (lo que contribuye a evitar accesos no autorizados a tus Productos o Servicios Sonos o a la red de tu hogar). Este proceso es necesario por nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de la red y de tus datos cuando te ofrecemos Productos y Servicios. En concreto, se necesita una cuenta Sonos para autenticar usuarios y para garantizar que un dispositivo específico esté vinculado a un usuario y cuenta específicos. Como parte de nuestra evaluación de interés legítimo, Sonos realizó una prueba de sopesamiento. Puedes obtener más información sobre esta prueba de sopesamiento si la solicitas enviando un correo electrónico a privacy@sonos.com. Además, recopilamos esta información para asegurarnos de que puedas seleccionar las opciones de servicios de música adecuadas según tu ubicación geográfica (por ejemplo, las estaciones de radio disponibles en tu país). Este tratamiento es necesario para cumplir el contrato que tenemos contigo. También utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte notificaciones relacionadas con Sonos, como mensajes promocionales, actualizaciones de software, información sobre Servicios y/o Productos Sonos, y noticias y ofertas de Productos Sonos. El tratamiento de tus datos personales por nuestra parte para estos fines constituye un interés legítimo para nosotros.

Productos Sonos Individuales

Cuando recibes tus Productos Individuales Sonos, puedes usarlos en cuanto los sacas de la caja conectando el Producto Individual a un dispositivo con Bluetooth. Antes de registrar tu Producto Individual en un Sistema Sonos, no recopilamos ninguna información cuando usas tus Productos Individuales en modo Bluetooth; sin embargo, otros servicios, como el dispositivo al que te conectas, pueden recopilar cierta información (por ejemplo, tu teléfono). Consulta cualquier declaración de privacidad que pueda acompañar a tal dispositivo para obtener información sobre cómo se manejan tales datos. Puedes seguir usando tus Productos Sonos Individuales por Bluetooth el tiempo que quieras. Si decides conectar tus Productos Individuales a tu Sistema Sonos, los dispositivos se comportarán entonces como un Producto del Sistema Sonos y recopilaremos información según lo descrito anteriormente en la sección “Productos del Sistema”. Para fines del resto de esta Declaración de Privacidad, un Producto Individual que se haya conectado a un Sistema Sonos será considerado un Producto del Sistema y se recopilarán datos según la manera descrita aquí para Productos del Sistema.

Uso de Productos y Servicios Sonos

En Sonos creemos que puedes disfrutar de Productos y Servicios increíbles sin comprometer tu privacidad. Obtén más información sobre cómo usamos tu información personal aquí.

La información que recopilamos de tu sistema Sonos (incluyendo los Productos del Sistema Sonos, los Productos Individuales que se han registrado en tu Sistema Sonos o la app Sonos) incluye los Datos Funcionales, los Datos de Funciones Avanzadas y los Datos de Uso Adicionales. Existen tres motivos principales por los que recopilamos esta información sobre tus Productos del Sistema Sonos: (1) ofrecerte servicios de música u otras opciones de contenido de audio (p. ej., radio, televisión o juegos), lo cual es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo; (2) ofrecerte control sobre tu Sistema Sonos (p. ej., app, voz), lo cual es necesario para cumplir el contrato que tenemos contigo; y (3) mejorar tus Productos y Servicios Sonos con el paso del tiempo, lo que constituye un interés legítimo para nosotros.

Datos Funcionales

Los Productos del Sistema Sonos funcionan conectándose a una red WiFi local que te permite reproducir música desde un servicio de música a uno o más Productos del Sistema conectados. Para que estos Productos del Sistema funcionen correctamente, hay cierta cantidad de información que debemos recopilar y que debe enrutarse a través de servidores en la nube. Esto incluye:

  1. Datos de registro. Entre estos datos se incluyen tu dirección de correo electrónico, la ubicación, el idioma preferido, el número de serie de tu Producto, la dirección IP y la información de inicio de sesión de tu cuenta Sonos (como se describe anteriormente).
  2. Datos del sistema. Entre estos datos se incluyen el tipo de Producto, el tipo de dispositivo controlador, el sistema operativo del controlador, la versión de software, el estado de seguridad, la fuente del contenido (entrada de línea de audio), la entrada de señal (p. ej., si tu televisor envía una señal de audio específica, como Dolby, a tu sistema Sonos), información sobre antenas de WiFi, información sobre Bluetooth, los ajustes de sistema (como la ecualización o el par estéreo), la orientación del Producto, los nombres de los servicios de música que hayas agregado o habilitado en tu Producto Sonos, los nombres que hayas asignado a tus Productos Sonos en diferentes habitaciones, si has ajustado tu Producto con la tecnología Sonos Trueplay, las mediciones de desempeño del sistema, el Modo de Seguridad de WiFi (p. ej., la temperatura de tu Producto o la intensidad de la señal WiFi), e información sobre errores.
  3. Información de actividad y gestión de contenido Esta información incluye datos sobre tus servicios de música y tu uso de ellos, información sobre la agrupación de habitaciones o Productos, información sobre control de contenido (como reproducir, pausar, cambiar el volumen u omitir canciones), e información sobre playlists, recientemente reproducidas, favoritos, “ahora suena” y datos sobre pistas (cada uno relacionado con Productos Sonos individuales y tus interacciones con ellos). Si activas el control por voz o utilizas Sonos Radio, también recopilaremos información sobre los datos de rastreo mientras se utilizan esas funciones (consulta la sección de Funciones Avanzadas continuación).

Motivo por el que recopilamos datos funcionales: Recopilamos esta información para ayudar a garantizar que tus Productos Sonos funcionen correctamente, para ofrecerte asistencia y para respetar tus preferencias y comandos de audio, lo cual es necesario para cumplir el contrato que tenemos contigo. También recopilamos esta información para que nos sirva de orientación a fin de mejorar los productos y tomar decisiones de asistencia al cliente, lo que constituye un interés legítimo para nosotros.

Funciones Avanzadas

Para aprovechar al máximo tu sistema Sonos y habilitar toda la funcionalidad, hay algunas funciones que compartirán datos adicionales con nosotros al usar la función correspondiente. Para estas funciones avanzadas, tienes la opción de no usarlas, lo que disminuirá la cantidad de datos que obtengamos de tu Sistema Sonos. Estas funciones incluyen:

  1. Control por voz. Si tu Producto Sonos Individual cuenta con control por voz (no todos los productos tienen control por voz), tendrás que habilitar de forma activa el control por voz para que tu Producto del Sistema Sonos utilice la función de voz. El control por voz funciona cuando el Producto Sonos habilitado para voz, “escucha” una palabra clave de activación. Más detalladamente, esto significa que el Producto Sonos habilitado para el control por voz almacena datos localmente de forma continua (durante su procesamiento), sin transmitir ni almacenar ningún tipo de información, a menos que detecte la palabra o frase de activación (“Hey Sonos” o “Alexa”) que activa el dispositivo para comenzar a procesar la solicitud de voz (para control por voz de terceros, ver a continuación). Si el Producto Sonos no detecta la palabra de activación, continúa grabando sobre su misma grabación en un bucle indefinido que dura algunos milisegundos. Todo esto se hace de manera local en tu Producto Sonos y no se envía a Sonos ni a ningún tercero. Si se detecta una palabra de activación, el Producto Sonos comienza a procesar la solicitud de voz. En otras palabras, no conserva ningún dato de audio, ni tampoco comienza a transmitir datos hasta que “se activa”.



    Compartir la información relevante con estos socios y el posterior tratamiento de dicha información es necesario para el cumplimiento de los acuerdos con estos socios para tu beneficio, a fin de garantizar que la función de control por voz funcione correctamente. Esta información es necesaria para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, garantizar el funcionamiento correcto y ayudar a mejorar estas funciones, lo que constituye también un interés legítimo para nosotros.
    1. Sonos Voice Control. Si la frase de activación detectada es “Hey Sonos”, tu comando de voz se procesa localmente en tu producto y no se almacena ningún dato de audio. Ni la grabación de voz ni la transcripción se envían nunca a la nube y Sonos no conserva una copia ni transcripción de tu grabación de voz.
    2. Control por voz de terceros. Si la palabra de activación es la de un servicio de Voz de un Tercero que tú activaste (por ejemplo, Alexa), una vez que se detecta la palabra de activación, la grabación de tu comando de voz se envía al socio de voz que tenga tu autorización para recibirla (por ejemplo, Amazon). Sonos no conserva una copia ni transcripción de tu grabación de voz. El uso de cualquier servicio de Voz de Terceros está sujeto a los términos de uso o servicio de los proveedores externos y a sus respectivos avisos de privacidad. Te sugerimos que leas los términos y condiciones de proveedores externos detenidamente antes de habilitarlos en tus Productos Sonos.
  2. Uso del micrófono de los audífonos Sonos. Los audífonos Sonos utilizan micrófonos para detectar los niveles de ruido ambiental y procesar la voz para la función de llamadas. Los micrófonos deben estar activos para esta función específica y ningún audio capturado se almacena ni se retiene en el dispositivo. Si los audífonos Sonos están conectados a un dispositivo móvil que tiene activado un asistente de voz de un proveedor externo, el audio de voz se transmite de los audífonos al dispositivo móvil para ser procesado por el servicio del proveedor externo, según los términos y políticas de privacidad del proveedor del asistente de voz. Sonos no almacena ni retiene ningún dato de audio durante este proceso. El sistema garantiza que los datos del usuario se procesen según las leyes aplicables de privacidad y las prácticas de privacidad de datos de Sonos.
  3. Sonos Radio. Para ayudar a nuestros clientes a que disfruten de la música inmediatamente después de sacar un Producto Sonos de la caja, ofrecemos un servicio de contenido con anuncios llamado Sonos Radio. Si decides usar Sonos Radio, recopilaremos información sobre los datos de rastreo y estaciones, así como información de ubicación mientras uses Sonos Radio. Recopilar esta información es necesario para nuestras obligaciones sobre licencias e informes, así como para fines publicitarios, y es un interés legítimo para nosotros. Para más información al respecto, visita Proveer el servicio de Sonos Radio.
  4. Integraciones de control del hogar

    Para clientes que deseen controlar su Sistema Sonos con un producto de control del hogar (p. ej., Lutron), necesitarás realizar un proceso para conectar tales dispositivos con tu sistema Sonos (el proceso es similar al de la conexión de un servicio de música). Una vez habilitado, recopilamos y procesamos los Datos Funcionales y Sonos compartirá un subconjunto de estos datos con el/los socio(s) que ofrezca(n) los servicios que solicitaste.

    Compartir tu información relevante con estos socios y el posterior tratamiento de dicha información es necesario para el cumplimiento de los acuerdos con estos socios para tu beneficio, a fin de garantizar que la función de control directo funcione correctamente. Esta información es necesaria para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, garantizar el funcionamiento correcto y ayudar a mejorar estas funciones, lo que constituye también un interés legítimo para nosotros.
  5. Trueplay y optimización de audio

    1. Trueplay. Trueplay es una función que analiza factores acústicos que pueden influir en la calidad de sonido de la habitación en la que se encuentren ubicados tus Productos Sonos para optimizar la calidad de sonido que proviene de tus Productos Sonos (sin importar en qué lugar de la habitación se encuentren). Para poder usar esta función, tendrás que habilitar Trueplay en la app Sonos. Para ello, el usuario debe completar un proceso interactivo (ver el video aquí, en inglés) en el que se recopilan determinados datos sobre tu sistema de audio (por ejemplo, el número de bocinas y su ubicación), incluida información sobre los niveles de ruido de fondo y la acústica de la habitación (por ejemplo, el nivel de decibelios en cada frecuencia). Esta información se utiliza para garantizar que el ajuste te proporcione el mejor sonido posible. Es necesario recopilar estos datos para cumplir el acuerdo que tenemos contigo si activas Trueplay.

      Una vez activados, algunos de los Productos pueden ajustar el sonido automáticamente al entorno con Trueplay Automático (“Trueplay Automático”). Trueplay Automático comienza a ajustar el sonido en cuanto comienzas a reproducir. Vuelve a ajustarse de forma automática conforme reproduces y llevas tu Producto con Trueplay Automático a diferentes lugares.
    2. Optimización de audio de voz. Junto con cualquier actividad de voz, los Productos del Sistema Sonos recopilarán datos (por ejemplo, el nivel de decibelios en cada frecuencia) sobre el nivel de ruido de fondo de la habitación. No es posible extraer ningún tipo de conversación de este tipo de datos. Recopilamos esta información para mejorar nuestra tecnología de reconocimiento de voz, lo que constituye un interés legítimo para nosotros. Si intentas utilizar un comando de voz mientras reproduces música, por ejemplo, Sonos puede mejorar la tecnología reduciendo el volumen de la música para que se comprenda correctamente tu comando de voz.

Datos de Uso Adicionales

Además de la información que es necesario recopilar para que tus Productos Sonos funcionen como se describe anteriormente, existen “Datos de Uso Adicionales” sobre tus Productos del Sistema Sonos que puedes elegir compartir con nosotros para ayudarnos a mejorar la experiencia de producto para todos nuestros clientes. Si decides compartir los Datos de Uso Adicionales con nosotros, recopilaremos información sobre el desempeño de tus Productos Sonos y/o de tu Sistema Sonos. Esto incluye cosas como información sobre la configuración del controlador como preferencias de la app, que almacena el estado de diferentes configuraciones dentro de la app Sonos, información sobre la frecuencia con la que utilizas la app Sonos en comparación con otros mecanismos de control (voz, etc.), el flujo de interacciones dentro de la app Sonos, configuraciones del controlador del dispositivo, que almacenan el estado de configuraciones del dispositivo (p. ej., iOS, Android) que afectan a nuestra app (p. ej., el estado de los permisos del sistema para Bluetooth, ubicación, etc.); la frecuencia con la que utilizas los controles físicos de la unidad; la frecuencia con la que usas ciertas funciones en el Producto, datos de confiabilidad (incluyendo el desempeño del WiFi), tipos de dispositivos HDMI conectados al producto y formato de audio usados, fallas de hardware, el tiempo de uso del Producto Sonos, y según se requiera, ciertos datos de Servicios basados en la información de localización usando GPS (o una tecnología similar en donde esté disponible), puntos de acceso a WiFi de colaboración social y ubicaciones de torres de celular recopiladas desde tu dispositivo de otra marca cuando se utiliza la app Sonos.

Motivo por el que Recopilamos Datos de Uso Adicionales.

Recopilamos esta información para garantizar que los Productos Sonos funcionen correctamente, ofrecer una experiencia personalizada a nuestros clientes, determinar cuáles son los tipos de mejoras de funciones o Productos que más le gustarían a nuestros clientes y ayudar a prever posibles problemas con los Productos Sonos. Puedes optar por no compartir esta información con nosotros siguiendo los pasos que se indican aquí.

Cómo obtener ayuda de Sonos

Es posible que alguna vez necesites ponerte en contacto con el grupo de atención al cliente para solicitar ayuda con tus Productos y/o Servicios Sonos. Para poder ofrecerte el mejor servicio posible, podremos recopilar determinados datos sobre ti o tus Productos Sonos.

Por ejemplo, tu número de teléfono puede ser usado por nuestro equipo de Atención al Cliente como identificador común para ubicar de manera eficiente la información de tu cuenta en todos nuestros sistemas, incluyendo si/cuando está disponible para la autenticación de dos factores (2FA) y herramientas de asistencia al cliente. Esto nos ayuda a ofrecer asistencia más rápida y personalizada cuando te comunicas con nosotros.

También podemos comunicarnos contigo a través de canales de redes sociales y plataformas de comunidades públicas de terceros. Estas comunicaciones pueden incluir información de asistencia, noticias de productos o respuestas a tus consultas. La información compartida en estas interacciones está sujeta tanto a esta Declaración de Privacidad como a las políticas de privacidad de las plataformas de redes sociales y de las plataformas de comunidades pertinentes.

Recopilamos: información de contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tus identificadores en redes sociales (si te pones en contacto con nosotros a través de una red social), y el contenido de tus chats y demás comunicaciones con el equipo de atención al cliente de Sonos (incluida, en algunos casos, la grabación de voz si llamas a atención al cliente). En determinados casos, al equipo de atención al cliente le resulta útil tener un “diagnóstico” de tu sistema Sonos. Este diagnóstico es, básicamente, una instantánea técnica de toda la información pertinente sobre el sistema justo antes del incidente, e incluye información como el servicio de música utilizado, el volumen, la configuración del Producto, datos sobre el enrutador y la señal WiFi, información del Bluetooth, códigos de error, información sobre el dispositivo (como el sistema operativo y la versión de la app Sonos utilizada). Es necesario recopilar la información que se describe anteriormente para ofrecer asistencia a los clientes. Antes de realizar una instantánea, te informaremos de ello. No capturaremos instantáneas sin avisarte previamente. Si participas en un programa de prueba Beta, realizaremos diariamente un diagnóstico de tu sistema Sonos de forma automática (conforme a las condiciones del acuerdo de participación en el programa de prueba Beta).

El motivo: Recopilamos esta información para ofrecerte la mejor y más eficaz asistencia posible. Por ejemplo, en el caso de dudas y consultas técnicas de los clientes, utilizamos la información de contacto para responder al cliente por el canal que prefiera (teléfono, correo electrónico, redes sociales). En caso de problemas técnicos, utilizamos los datos de diagnóstico para resolverlos de manera efectiva. En el caso de cambios y/o devoluciones de productos, utilizamos la información de contacto para garantizar una correcta entrega y/o recepción del producto. Necesitamos utilizar estos tipos de datos tuyos para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Cómo utilizamos la información personal

Sonos utiliza tu información personal recopilada para ofrecerte los Productos y Servicios Sonos, lo cual incluye el uso de datos para mejorar y personalizar tus experiencias. También utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo; por ejemplo, para proporcionarte información sobre tu cuenta, nuevos Productos o Servicios Sonos disponibles, seguridad y otros tipos de noticias. Además, como se describe a continuación, es posible que usemos otros datos relacionados con tus interacciones con Productos y Servicios Sonos para proporcionarte ciertos servicios Sonos y con fines publicitarios.

Sonos utiliza la información con los siguientes fines:

Compra y entrega de Productos y Servicios Sonos

Utilizamos tu información personal para recibir y manejar pedidos, entregar Productos y Servicios, procesar pagos, y comunicarnos contigo en relación a tus pedidos, Productos y Servicios, y ofertas promocionales. Este tratamiento es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Experiencia del producto, recomendaciones y personalización

Utilizamos datos para proporcionar los Productos y Servicios Sonos que ofrecemos, hacerlos funcionar, ofrecer asistencia en relación con ellos y mejorarlos, para que nuestros clientes disfruten del sonido con el menor esfuerzo posible. Utilizamos tu información personal para recomendarte funciones, Productos y Servicios que puedan ser de tu interés, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con los Productos y Servicios Sonos. Este tratamiento es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, así como para satisfacer un interés legítimo nuestro.

Atención al cliente

Utilizamos datos para responder a consultas de los clientes, diagnosticar problemas de los Productos, reparar los Productos Sonos de los clientes, perfeccionar las herramientas de soporte a Atención al Cliente (por ejemplo, los chatbots) y prestar otros servicios de asistencia y atención al cliente. Cuando interactúas con nuestro equipo de asistencia al cliente, podríamos usar herramientas, como chatbots, que podrían requerir que proporciones alguna información para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas estar teniendo.

Usamos sistemas de IA para mejorar tu experiencia de asistencia al cliente a través de nuestro chat y nuestros canales de asistencia telefónica. Estos sistemas de IA pueden analizar tus solicitudes de asistencia, interacciones anteriores e información de productos para ofrecer una asistencia más eficiente y personalizada. La IA puede sugerir soluciones a nuestros agentes de asistencia o responder directamente a consultas comunes. Todo el procesamiento de IA se realiza según las leyes de protección de datos aplicables.

Al interactuar a través de canales de redes sociales y plataformas de comunidades públicas, podemos solicitar información de identificación a través de mensajes directos (p. ej., dirección de correo electrónico, número de serie de producto Sonos) para comprobar tu identidad antes de ofrecerte asistencia específica de tu cuenta. Consulta la sección “Asistencia basada en Plataformas de Comunidades y Redes Sociales” anterior para más información sobre los datos que recopilamos cuando interactúas con nosotros en canales de redes sociales y en plataformas comunitarias públicas.

Este procesamiento es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, así como para satisfacer un interés legítimo nuestro.

Mejora de Productos y Servicios

Utilizamos datos continuamente para fines de investigación y para desarrollar y mejorar los Productos y Servicios Sonos, lo que incluye mantener y mejorar su desempeño, desarrollar y agregar nuevas funciones o capacidades, como el empleo de informes sobre errores para mejorar las características de seguridad, el empleo de clics y consultas de búsqueda para aumentar la relevancia de los resultados de búsqueda, y el empleo de datos de uso para determinar qué funciones nuevas priorizar. Utilizamos tu información personal para ofrecerte funcionalidad, análisis del desempeño, corregir errores y mejorar el uso y la eficiencia de los Productos y Servicios Sonos. Este tratamiento es necesario para satisfacer un interés legítimo para nosotros.

Proveer Servicios de Sonos Voice Control.

Cuando utilizas Sonos Voice Control a través de nuestros Productos con Sonos Voice Control, recopilamos y procesamos algunos:

  • datos de audio (p. ej., procesamiento de datos de audio de manera continua cuando la bocina se encuentra en “modo de escuchar”, pero solo cuando los micrófonos están encendidos); todos los datos de audio se procesan de manera local en tu Producto con SVC; los datos de audio no se envían a la nube y nunca salen de tu Producto con SVC;
  • datos de actividad dentro de la app (p. ej., nombres de productos o habitaciones, canciones/pistas, artistas, álbumes, playlists escuchadas, guardadas y/o que te gusten); algunos de estos datos se procesarán en la nube;
  • datos de uso (p. ej., datos de registro como direcciones IP o preferencia de idioma, datos del sistema como la configuración de vinculación del dispositivo, grupos, nombres de servicios de música, tipos de productos, nombres de habitaciones y datos de control por voz como lo que haya sido captado en cada sesión, como “reproducir música”, “subir/bajar el volumen”; Sonos no crea, procesa ni almacena transcripciones de ninguna grabación de audio; las transcripciones nunca salen de tu Producto con SVC).

Recopilamos y procesamos esta información para ofrecerte la funcionalidad de SVC, responder tus solicitudes y personalizar tu vocabulario de reconocimiento de voz en tus Productos (y solo tus productos) con SVC. Este procesamiento es necesario para ofrecerte la funcionalidad de SVC y para cumplir el contrato que tenemos contigo. Para más información al respecto, visita “Las bases jurídicas relativas al uso de información personal”.

Proveer Servicios de Voz de Terceros.

Al usar servicios de voz de terceros a través de nuestros Productos, procesamos tu entrada de voz y otra información personal para responder a tus solicitudes, ofrecerte el servicio que solicitaste y mejorar los Productos y Servicios Sonos. Como parte de nuestras cláusulas del servicio de Sonos Radio, y para ofrecerte un contenido a la medida, recibiremos, a través de acuerdos con estos proveedores externos de servicios de voz, información relacionada a tus preferencias auditivas, tales como las estaciones que solicitas y las canciones que reproduces y las que omites. Ten en cuenta que tu uso de servicios de voz de terceros está sujeto a los términos de uso o servicio y a los avisos de privacidad de cada servicio. Te sugerimos que leas detenidamente los términos y condiciones de proveedores externos antes de habilitarlos en tus Productos Sonos. Este tratamiento de tu información personal es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, así como para satisfacer un interés legítimo nuestro.

Proveer el servicio de Sonos Radio

Cuando usas el servicio Sonos Radio, recopilamos y procesamos ciertos Datos Funcionales (p. ej., tu dirección IP, selección de idioma, tu ID de Sonos, el historial de estaciones de radio buscadas, tus términos de búsqueda de estaciones, acciones de reproducción, sistema, ID y tipo de dispositivo de terceros y eventos de contenido tales como estaciones de radio y/o canciones individuales), datos de ubicación, edad, género y otras actividades de escuchar (p. ej., duración de la sesión, estaciones de radio escuchadas y canciones escuchadas y omitidas) dentro de Sonos Radio. Recopilamos y procesamos esta información para poder ofrecerte una experiencia personalizada, responder a tus solicitudes, proveer el servicio que solicitaste, determinar las obligaciones de licencias relevantes, para comunicaciones de marketing, para otros fines publicitarios y para mejorar los Productos y Servicios Sonos. Además, tu dirección IP y una identificación hecha anónima serán proporcionadas a los proveedores de contenido de radio de terceros para que tengas acceso a estaciones de radio; además, un subconjunto de los datos mencionados anteriormente (p. ej., ubicación aproximada según el código postal, edad, género, ID de dispositivo) puede ser compartido, dependiendo de qué versión de Sonos Radio estés usando (de paga o gratuita), con socios anunciantes para fines publicitarios. Este tratamiento es necesario para cumplir el acuerdo que tenemos contigo, así como para satisfacer un interés legítimo nuestro. Para más información al respecto, visita Las bases jurídicas relativas al uso de información personal.

Algunas funciones o servicios de Sonos Radio pueden depender de información de ubicación de terceros usando GPS (o tecnología similar, en donde esté disponible) y puntos de acceso a WiFi de origen popular y ubicaciones de torres celulares. Para proveer tales funciones o servicios, en donde estén disponibles, Sonos y sus socios deben recopilar, usar, transmitir, procesar y conservar tus datos de ubicación, incluyendo sin limitarse a la ubicación geográfica de tu dispositivo de terceros y la información relacionada con tu app Sonos, tu cuenta Sonos y cualquier Producto Sonos registrado en esta, incluyendo sin limitarse a tu ID de Sonos, el ID de tu dispositivo de terceros y el nombre del dispositivo, y el tipo de dispositivo de terceros. Puedes retirar tu consentimiento a Sonos y a sus asociados para recopilar, usar, transmitir, procesar y conservar los datos de ubicación y cuenta en cualquier momento no usando Sonos Radio y/o desactivando tus servicios de localización en ajustes (según corresponda) en tu dispositivo de terceros.

Protección, seguridad y resolución de conflictos

Utilizamos datos para garantizar la seguridad de nuestros clientes, Productos y Servicios Sonos, y para detectar y prevenir fraudes, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos. Podemos utilizar a proveedores externos para evaluar y administrar riesgos de crédito. Este tratamiento es necesario para satisfacer un interés legítimo para nosotros.

Operaciones comerciales

Utilizamos datos para realizar análisis agregados y desarrollar inteligencia empresarial que nos permita activar, proteger y generar informes sobre el desempeño de nuestra empresa, además de tomar decisiones informadas sobre dicho desempeño. Este tratamiento es necesario para satisfacer un interés legítimo para nosotros.

Comunicación, marketing y publicidad

Utilizamos los datos que recopilamos para enviarte nuestras comunicaciones y personalizar dichas comunicaciones. Por ejemplo, podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico o utilizando otro medio de comunicación electrónica (incluida, entre otros, mensajes de texto, la App Sonos y Productos Sonos a través de tecnologías por voz) para informarte sobre nuevos Productos o Servicios Sonos, nuevos servicios de música disponibles en tu zona, actualizaciones de software o de seguridad, brindarte información sobre un problema de asistencia técnica o invitarte a participar en una encuesta.

Utilizamos herramientas, incluyendo proveedores de servicios de terceros y plataformas de redes sociales, que nos ayudan a identificar y a comunicarnos con clientes nuevos y existentes, combinando una dirección de correo electrónico con uso de hash (una técnica de uso de seudónimo) que hayas compartido con nosotros, con datos que estos proveedores de servicios de terceros y/o plataformas de redes sociales ya tengan de individuos y con personas en plataformas de redes sociales para crear las llamadas “Audiencias Personalizadas” (esto nos permite enviar anuncios orientados a nuestros clientes) y “Audiencias Semejantes” (esto nos permite enviar anuncios orientados a personas que tengan perfiles y/o características similares a nuestros clientes). Al compartir tu dirección de correo electrónico con nosotros, estás de acuerdo con que podemos compartir tus datos de contacto con seudónimo (por ejemplo, dirección de correo electrónico) con socios de redes sociales para mejorar la experiencia de marketing. Puedes optar por no compartir tales datos enviando un correo electrónico a privacy@sonos.com.

Si eliges recibir mensajes de texto de marketing, promociones y asistencia de nuestra parte, ya sea mediante nuestro sitio web, nuestra app o enviando un mensaje de texto que indique tu consentimiento, estarás proporcionando tu consentimiento expreso por escrito para recibir mensajes de texto recurrentes de marketing, promociones y asistencia de nuestra parte (cada uno de ellos, un “Mensaje de Texto”) enviados a través de un sistema de marcado telefónico automático. Al suscribirte para recibir Mensajes de Texto, te enviaremos información sobre ofertas promocionales y más. Estos mensajes podrían usar información recopilada automáticamente basada en tus acciones en nuestro sitio web y podrían activar mensajes tales como los relacionados con carritos de compras sin finalizar. Puedes cancelar la mensajería de texto siguiendo los pasos indicados en los mensajes de texto.

Si eliges usar Sonos Radio, es posible que utilicemos información tal como tus interacciones con el sitio Sonos, contenido de Sonos Radio, Productos Sonos, app Sonos y otros Servicios para mostrar anuncios basados en tus intereses de funciones, productos y servicios que pueden ser de tu interés. Este tratamiento es necesario para satisfacer un interés legítimo para nosotros. Para más información al respecto, visita “ Las bases jurídicas relativas al uso de información personal”.

También utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para ofrecerte la publicidad más relevante sobre Sonos. Si deseas obtener información sobre cómo administrar las suscripciones de correo electrónico y mensajes de texto, así como las comunicaciones promocionales, consulta la sección Tus derechos y opciones.

Fines para lo cuáles necesitamos tu consentimiento

Es posible que requiramos de tu consentimiento para procesar tu información personal para un fin específico que hemos hecho de tu conocimiento. Al otorgar tu consentimiento para procesar tu información personal para un fin específico, puedes retirarlo en cualquier momento y dejaremos de procesar tu información personal con tal propósito.

Cómo podemos compartir la información personal

Algunas prácticas relacionadas con la información que se describen en esta Declaración de Privacidad pueden constituir una “venta” o “distribución” de datos según la leyes de California y/o de otros estados de los Estados Unidos. Consulta más abajo el Apéndice para CA para conocer más información aplicable para residentes de CA. Queremos que comprendas que la información acerca de nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio. Solamente divulgamos tus datos tal y como se describe en esta Declaración. Podemos compartir información con los siguientes terceros.

Proveedores externos

Sonos colabora con diversos proveedores externos a cargo de proporcionar servicios como el alojamiento y la administración de sitios web, servicios basados en la nube, las compras de Productos Sonos en línea y los envíos (incluyendo el cumplimiento de pedidos de Productos y Servicios, envío de correos postales y correos electrónicos), el procesamiento de tarjetas de crédito y medios alternativos de pago, las comunicaciones por correo electrónico, el análisis de datos, el ofrecer ayuda de marketing, la transmisión de contenido, el establecer los riesgos crediticios cuando corresponda, y proveer servicio al cliente. Solamente compartimos tu información personal cuando es necesario; por ejemplo, para completar una transacción o proporcionar un Producto o Servicio que has solicitado o autorizado, y exclusivamente con proveedores o agentes que trabajan en nuestro nombre, y para los fines descritos en esta Declaración. En este caso, se comparte tu información personal con estos agentes o contratistas únicamente con el fin de que presten servicios en nombre de Sonos, siguiendo las instrucciones de Sonos y conforme a la presente Declaración. Compartir información con estas partes para estos fines constituye un interés legítimo para nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre proveedores externos, envíanos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Transacciones que involucran a terceros

Sonos pone a tu alcance los servicios, funciones y/o habilidades ofrecidas por terceros para su uso a través de o en los Productos Sonos. También ofrecemos servicios y/o vendemos líneas de productos en colaboración con negocios externos, tal como los productos de marca compartida con IKEA. Dependiendo de tu uso de tales productos, funciones, habilidades y/o servicios de terceros, podemos compartir cierta información personal acerca de ti con dichos terceros para habilitar alguna funcionalidad y/o proveer servicio al cliente. Ten en cuenta que los productos, funciones, habilidades y/o servicios de terceros están sujetos a los términos de uso de dichos terceros y a sus respectivos avisos de privacidad. Te sugerimos que leas los términos y condiciones de proveedores externos detenidamente antes de habilitarlos en tus Productos Sonos.

  1. Servicios de Música y Otros Socios de Contenido de Audio.
    Para garantizarte la mejor experiencia del cliente y que los servicios de música y otros servicios de contenido de audio (p. ej., radio y audiolibros) funcionen correctamente, Sonos puede compartir Información sobre Actividad y Gestión de Contenido pertinente con los servicios de música y/u otros servicios de contenido de audio que tengan tu autorización para interactuar con tus Productos Sonos. Por ejemplo, si utilizas un servicio de música y/u otro servicio de contenido de audio en tus Productos Sonos o para controlar tus Productos Sonos, tendremos que compartir determinada información con ese servicio de música y/u otro servicio de contenido de audio para que funcione. Es necesario compartir datos con los servicios de música y/u otro contenido de audio que nos indiques para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.
  2. Socios de control
    Si activas el control de tu Sistema Sonos usando un mecanismo de control de un tercero (p. ej., controladores de automatización del hogar), podemos compartir Información sobre Actividad y Gestión de Contenido pertinente con los socios de control que tengan tu autorización para interactuar con tu Sistema Sonos. Es necesario compartir datos con los socios de control que nos indiques para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.
  3. Socios de voz
    Si activas un servicio de voz de un tercero, podemos compartir Información sobre Actividad y Gestión de Contenido; y Datos de Audio pertinentes con los socios de control por voz a los que hayas autorizado para que reciban dichos datos, con el fin de controlar tu sistema Sonos. Es necesario compartir datos con los socios de reconocimiento de voz que nos indiques para cumplir el acuerdo que tenemos contigo.

Socios anunciantes

Si decides usar Sonos Radio, compartiremos un subconjunto de tu información con compañías de publicidad externas para mostrar, a través de Productos Sonos, anuncios basados en tus intereses sobre funciones, productos y servicios que podrían ser relevantes para ti. Específicamente, podríamos compartir la siguiente información con nuestros socios anunciantes: ubicación e idioma del usuario Sonos registrado, género de la estación, datos de la audiencia de oyentes en general, e información de ubicación e identificadores limitados (por ejemplo, una dirección IP) con algunos de nuestros socios externos de contenido de radio que pueden reproducir anuncios en sus estaciones.

Además, podríamos compartir información con empresas de redes sociales como se describe anteriormente en la sección “Comunicación, marketing y publicidad”.

Filiales y subsidiarias controladas por Sonos

Compartimos información con filiales y subsidiarias controladas por Sonos para fines de negocios, tales como la administración interna, la promoción de Productos Sonos, y el suministro de Productos y Servicios Sonos a los clientes. Compartir información con estas partes para estos fines constituye un interés legítimo para nosotros.

Divulgación de información por exigencias legales y en cumplimiento de la ley

Cuando la ley lo exija y resulte estrictamente necesario para la prestación de los servicios o para proteger nuestros derechos o los derechos de nuestras filiales o usuarios, divulgaremos tu información personal a autoridades policiales, organizaciones de investigación, nuestras filiales o en el curso de procesos judiciales. Compartiremos tu información personal cuando de buena fe consideremos que es necesario hacerlo para cumplir con una obligación legal conforme a la ley aplicable o para responder a un proceso legal válido (por ejemplo, una orden de cateo, una orden judicial o un citatorio).

Venta o fusión

Podemos compartir tu información personal en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos. Por supuesto, te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en nuestro sitio web, y te informaremos de tus derechos.

Intercambio y divulgación de datos agregados

Compartimos datos con terceros en formato agregado y/o en un formato que no permita al destinatario de dichos datos identificarte, por ejemplo para la realización de análisis industriales.

Ten en cuenta que nuestros Productos Sonos incluyen enlaces a productos o aplicaciones de terceros cuyas prácticas en materia de privacidad pueden ser diferentes de las de Sonos. Si proporcionas datos personales a alguno de esos terceros o a sus productos, tus datos se regirán por sus declaraciones de privacidad; por eso te recomendamos que las leas con atención.

Cuando compartas datos con terceros, tu información personal podría transferirse a países en los que las leyes de protección de datos podrían exigir un nivel de protección de información personal inferior al impuesto en tu país. Ponemos especial cuidado en la protección de tu información personal y hemos implementado los mecanismos adecuados para protegerla cuando es transferida internacionalmente. Transferiremos tu información personal ateniéndonos a las leyes de protección de la información aplicables e implementaremos medidas de protección adecuadas para garantizar que cualquier tercero que acceda a ella la proteja adecuadamente (por ejemplo, mediante el uso de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea). Si tienes alguna duda o deseas obtener más información sobre la transferencia internacional de tu información personal o las medidas de protección implementadas, envíanos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Las bases legales del uso de la información personal

Existen diferentes bases jurídicas que amparan el uso de tu información personal por nuestra parte; entre otras, las siguientes:

Cumplimiento de un contrato

Es posible que tengamos que utilizar tu información personal para cumplir el acuerdo que tenemos contigo. Por ejemplo, para completar la compra de tu Producto Sonos, registrar y mantener tu cuenta, ayudarte con problemas de entrega, manejar devoluciones, registrar tu sistema Sonos, proveer Sonos Radio y asegurarnos de que tu Producto Sonos realice sus funciones básicas de forma segura o responder a tus solicitudes.

Consentimiento

Cuando sea legalmente necesario, podemos depender de tu consentimiento para utilizar tu información personal. Si este es el caso, te proporcionaremos información más específica al momento de requerir concretamente tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. El retirarlo no afectará la legalidad del procesamiento basado en tu consentimiento antes de retirarlo.

Cumplimiento de la obligación legal

Podemos usar tu información personal relevante para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables; por ejemplo, para cumplir con solicitudes de autoridades policiales, y para investigaciones reglamentarias y cumplimiento de reglamentos.

Intereses legítimos

Podemos utilizar tu información personal para nuestros intereses legítimos. Por ejemplo, nos amparamos en nuestro interés legítimo para analizar y mejorar los Productos y Servicios Sonos, incluyendo Sonos Radio, así como el contenido de nuestros sitios web y nuestra app, enviarte notificaciones sobre actualizaciones de software o información sobre Productos y Servicios Sonos, y utilizar tu información personal relevante para fines administrativos y para la detección y prevención de fraudes. Además, excepto en los casos en que se requiera el consentimiento según la legislación local aplicable, nos amparamos en nuestro interés legítimo para enviarte comunicaciones de marketing relevantes.

Cuando usemos datos personales para servir a nuestros intereses legítimos, siempre equilibraremos tus derechos e intereses en la protección de tus datos personales con nuestros derechos e intereses.

Cuando realicemos el tratamiento de tu información personal amparándonos en nuestro interés legítimo y no dispongas de ningún mecanismo de cancelación (por ejemplo, en los ajustes de tu Producto Sonos), podrás ejercer tu derecho a oponerte enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Seguridad, almacenamiento y retención de la información personal que recopilamos

Seguridad

Sonos tiene el compromiso de proteger la seguridad de tu información personal. Si bien tomamos las precauciones oportunas para proteger la información personal que recopilamos, ningún sistema de seguridad es impenetrable.

Empleamos diferentes medidas técnicas y organizativas adecuadas y aplicamos estándares industriales para proteger tu información personal y evitar que la información sobre ti sea objeto de pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, modificación y destrucción. Por ejemplo, almacenamos los datos personales que nos proporcionas en sistemas informáticos de acceso limitado ubicados en instalaciones controladas. Por otra parte, garantizamos que nuestros proveedores externos de centros de datos utilicen las medidas de seguridad oportunas. Además, protegemos tus datos con cifrado, como el cifrado de Seguridad de la Capa de Transporte (Transport Layer Security, TLS), durante las transmisiones por Internet. Asimismo, tu contraseña se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla (ni divulgarla), ni siquiera Sonos (solo se puede restablecer).

Solo puedes acceder a la información de tu cuenta Sonos y a nuestro servicio iniciando sesión con tu usuario y contraseña individuales. Para garantizar la confidencialidad de tu información personal, debes mantener en secreto tu contraseña y no revelársela a nadie. Avísanos de inmediato si crees que se ha hecho mal uso de tu contraseña. Además, recuerda cerrar sesión siempre y cerrar tu navegador cuando finalices. Ten en cuenta que nunca te pediremos que divulgues tu contraseña.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tu información personal, ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Almacenamiento

Los datos personales recopilados por Sonos pueden almacenarse y tratarse en tu región, en Estados Unidos (por ejemplo, en nuestros centros de datos principales) o en cualquier otro país en el que Sonos, sus filiales, sus subsidiarias o sus proveedores de servicios tengan ubicadas sus instalaciones o dispongan de estas. Sonos ha implementado los mecanismos adecuados para proteger la información personal cuando se transfiere internacionalmente; por ejemplo, utilizando las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

Conservación

Sonos conservará tu información personal:

  • mientras tengamos una relación de cliente contigo y/o según sea necesario para que puedas utilizar el sitio web, tu cuenta de Sonos y/o tus Productos Sonos;
  • durante el período que sea necesario para brindar los servicios que nos solicites;
  • durante el período que sea necesario para brindar los servicios de marketing u otro material promocional que nos solicites;
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos los requisitos de los organismos reguladores y agencias gubernamentales que tienen autoridad sobre nosotros, como las obligaciones fiscales y/o contables, que generalmente requieren la retención de determinados datos de transacciones por períodos de entre 7 y 10 años después de que se haya producido una transacción;
  • durante el período que sea necesario para resolver conflictos con cualquiera de las partes y/o para investigar o defender contra posibles demandas legales; y
  • de otras maneras, según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestro negocio de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

Toda la información personal que conservemos se encontrará sujeta a la presente Declaración de Privacidad y a nuestros lineamientos internos en materia de conservación. Sonos eliminará tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines mencionados anteriormente. Si existieran datos personales que, por razones técnicas, no pudiéramos eliminar por completo de nuestros sistemas, Sonos implementará las medidas adecuadas para evitar cualquier tratamiento o uso posterior de dichos datos. Si tienes alguna pregunta sobre un período de conservación específico correspondiente a determinados tipos de información personal tuya que tratemos, envíanos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Tus derechos y opciones

Tus derechos

Queremos que seas tú quien controle la forma en que utilizamos tu información personal.

Las leyes de algunas jurisdicciones, incluido el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza, así como California y Virginia, también les otorgan a los consumidores el derecho a ejercer ciertos controles y opciones en relación con nuestra recopilación, utilización y divulgación de su información personal. Con sujeción a las leyes locales, puedes solicitar:

  • que te brindemos acceso a la información personal que conservamos sobre ti, o una copia de dicha información;
  • que corrijamos cualquier dato personal que conservemos sobre ti que no sea correcto o no esté actualizado;
  • en determinadas situaciones, que borremos, bloqueemos o limitemos la información personal que conservamos sobre ti, o puedes oponerte a determinadas formas de uso de tu información personal por parte nuestra; y
  • en determinados casos, que enviemos a un tercero la información personal que nos hayas facilitado (cuando sea técnicamente posible) o alternativamente que recibas tu información en un formato electrónico en condiciones de uso que pueda ser transmitido a un tercero.

Los residentes de ciertas jurisdicciones, como California y Virginia, también tienen derecho a optar por que no se “venda” su información ni se “comparta/procese su información con fines de publicidad dirigida”. Si no deseas participar en nuestra divulgación en línea, como a través de tecnología de píxeles o cookies, de tu información personal para propósitos que podrían considerarse como “ventas” para los propios fines comerciales de dichos terceros, o como “distribución” para fines de publicidad dirigida, haz clic en Tus Opciones de Privacidad.

Para obtener más información sobre los derechos para residentes de California, lee el “Aviso de Privacidad sobre Recopilación para California” más abajo.

Si utilizamos tu información personal con tu consentimiento, tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento. Por otra parte, si tratamos tu información personal amparándonos en un interés legítimo o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tu información personal.

Dependemos de ti para garantizar que tu información personal esté completa, sea precisa, y esté actualizada. Por lo tanto, te pedimos que nos informes de inmediato sobre cualquier cambio o inexactitud en tu información personal, poniéndote en contacto con privacy@sonos.com. Si tienes alguna pregunta relacionada con la información, envíanos un correo electrónico a esta dirección. Responderemos a tu solicitud cuanto antes, pero con certeza en un plazo no mayor a 30 días.

Para obtener más información sobre cómo puedes controlar la recopilación y uso de Datos de Uso Adicionales y tus preferencias de comunicación, marketing y publicidad, visita la sección ”Tus opciones” a continuación.

Tenemos el compromiso de colaborar contigo para resolver de manera justa cualquier queja o problema que puedas tener sobre el uso de tu información personal. Sin embargo, si consideras que no hemos podido ayudarte con alguna queja o problema, posiblemente tengas derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (si la hubiera) o la autoridad de control, o a interponer una demanda civil en contra de nosotros de acuerdo con las leyes aplicables. Dependiendo de tu jurisdicción (p. ej., Virginia), es posible que tengas el derecho de apelar nuestra decisión de rechazar tu solicitud, si corresponde. Si rechazamos tu solicitud, en nuestras comunicaciones contigo te brindaremos información sobre cómo apelar la decisión, si corresponde. Para ejercer dicho derecho de apelación, envía un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Si presentas una solicitud que no pueda cumplirse de manera completa o parcial por razones legales o técnicas, te ofreceremos una explicación sobre dicha limitación.

Tus opciones

Cuenta Sonos y App Sonos

Si deseas acceder a la información del perfil, editarla o eliminarla, cambiar tu contraseña, cerrar tu cuenta o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta Sonos o en la app Sonos, o bien enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com Si no puedes acceder a determinados datos personales recopilados por Sonos directamente a través de la cuenta Sonos, la app Sonos o el Producto Sonos que utilices, puedes enviar en cualquier momento un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Responderemos a cualquier solicitud de acceso a tus datos personales o de eliminación de los mismos cuanto antes, pero siempre en un plazo de 30 días.

Datos de Uso Adicionales

Si no utilizas ninguna de las Funciones Avanzadas (p. ej., Sonos Radio, control por voz) y/o servicios que requieran Datos de Uso Adicionales para funcionar, puedes cancelar la recopilación de Datos de Uso Adicionales iniciando sesión en la app Sonos para iOS o Android. Podrás hacerlo con tan solo unos clics. Para cancelarla, sigue las instrucciones que se indican a continuación. Ten en cuenta que ciertos Productos Sonos pueden tener un interruptor de cancelación que solo aplicará para ese Producto Sonos.

Uso de la app Sonos para iOS o Android:

  1. Selecciona la pestaña “Ajustes de la cuenta”.
  2. Abre “Privacidad y Seguridad” y busca la opción “Datos de uso adicionales”.
  3. En la app de iOS y/o Android, selecciona si deseas ajustar los Datos de Uso Adicionales para tu Sistema (es decir, todos los Productos del Sistema Sonos asociados con tu Sistema Sonos) o para Productos Sonos específicos. Luego desactiva/desliza a la posición de apagado el botón/interruptor deslizante correspondiente.

Puedes cambiar tus preferencias cuando quieras siguiendo los mismos pasos.

Tus preferencias de Comunicación, Marketing y Publicidad

Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico directo de Sonos siguiendo las instrucciones incluidas en todos los mensajes de correo electrónico que se te envíen, a través de la pestaña “Cancelar suscripción”. Respetamos tu decisión y, una vez que canceles la suscripción o cambies los ajustes de tus comunicaciones, dejaremos de enviarte mensajes de correo electrónico promocionales.

Ten en cuenta que, independientemente de cuáles sean tus ajustes con respecto a las comunicaciones, seguiremos comunicándote cambios en los términos y condiciones, actualizaciones de políticas, actualizaciones de software de Productos Sonos, mensajes de rutina del equipo de atención al cliente como, por ejemplo, información sobre compras actuales o anteriores, entrega de productos, interrupciones de servicio, violaciones de la seguridad de los datos u otra información importante sobre un Producto tuyo, como la finalización de soporte técnico o problemas de seguridad.

Puedes regular la cantidad de publicidad basada en intereses que recibes cambiando tu configuración de cookies, cambiando las configuraciones de tu dispositivo, cancelando algunas redes publicitarias, o yendo a “Tus opciones de privacidad” en el pie de página de www.sonos.com. Para obtener más información sobre el uso por parte nuestra de publicidad basada en intereses, consulta Uso de cookies y otras tecnologías similares por parte nuestra.

Publicidad y herramientas modernas de marketing

A fin de lograr que más gente escuche más música a través de Sonos, utilizamos varias herramientas modernas de marketing para apoyar nuestras iniciativas publicitarias.

Sonos puede trabajar con publicistas externos que utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecer una publicidad más relevante sobre Productos y Servicios Sonos en nuestros sitios web y en Internet. Para poder ofrecer esta “publicidad basada en intereses”, las partes combinan información acerca de tus actividades en línea adquirida a lo largo del tiempo, lo cual ayuda a adaptar la publicidad que te mostramos. Algunos ejemplos incluyen publicidad de Sonos en una página de Facebook o una página de Google, como una página de resultados de búsqueda o de YouTube, o bien un sitio dentro de la red publicitaria de Google. Es probable que solicitemos tu consentimiento para llevar a cabo este proceso, según las leyes locales. En todo momento, podrás optar por no recibir esta publicidad personalizada por parte de publicistas externos y redes publicitarias que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) o que sigan los Principios de autorregulación para la publicidad basada en el comportamiento en línea establecidos por la Alianza de Publicidad Digital (DAA) visitando las páginas de restricción de publicidad en los sitios web de la NAI y de la DAA. Si optas por no recibir publicidad personalizada, es probable que la publicidad que veas en Internet sea menos relevante para ti. Los usuarios que disfrutan de derechos según las leyes de protección de datos de la UE pueden visitar www.youronlinechoices.com para obtener información sobre cómo optar para que tus datos no sean utilizados para publicidad basada en intereses por parte de las empresas miembros de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA). Los usuarios canadienses pueden visitar www.youradchoices.ca.

Nuestro uso de cookies, píxeles y otras tecnologías similares

Empleamos cookies y tecnologías similares como píxeles, etiquetas, balizas web y otros identificadores para ayudarnos a personalizar nuestros sitios web para ti, recordar tus preferencias, comprender cómo emplean los usuarios nuestros sitios web o nuestra app, y personalizar nuestras ofertas de marketing. Además de cookies y tecnologías similares, podemos usar tecnologías sin cookies para ofrecer experiencias personalizadas y contenido relevante. Estas tecnologías pueden analizar información contextual sobre sesión de navegación actual sin almacenar identificadores repetitivos en tu dispositivo. Esta tecnología funciona sin crear perfiles únicos de usuario, garantizando que se mantenga tu privacidad mientras que ofrece recomendaciones y contenido relevantes.

Cookies

Una “cookie” es un pequeño archivo de datos que contiene una cadena de caracteres que se envía a tu computadora cuando visitas un sitio web. Cuando vuelves a visitar ese sitio web, la cookie permite que el sitio reconozca tu navegador. El tiempo de permanencia de una cookie en tu computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie “persistente” o “de sesión”. Sonos utiliza los dos tipos de cookies. Las cookies de sesión solo permanecerán en tu dispositivo mientras estés navegando. Las cookies persistentes permanecerán en tu computadora o dispositivo móvil hasta que caduquen o se eliminen. Empleamos los siguientes tipos de cookies en nuestro sitio web.

  • Cookies imprescindibles. Son fundamentales para que navegues por nuestro sitio web y utilices sus funciones. Sin estas cookies, no se podrían prestar servicios como los carritos de compra.
  • Cookies de rendimiento. Estas cookies recopilan información sobre tu forma de utilizar nuestros sitios web. Estos datos pueden utilizarse para optimizar nuestro sitio web y facilitarte la navegación.
  • Cookies funcionales. Estas cookies permiten recordar en nuestros sitios web tus opciones de navegación y personalizar tu experiencia. Podemos almacenar tu ubicación geográfica en una cookie; por ejemplo, para mostrarte los sitios web pertinentes para tu zona.
  • Cookies de terceros. Las cookies de terceros las habilitan entidades o sitios web ajenos a Sonos. Se pueden utilizar en nuestros sitios web para mejorar nuestros productos o servicios, o bien para ayudarnos a proporcionar publicidad más relevante. Estas cookies están sujetas a las correspondientes políticas de privacidad de estos servicios externos, tales como la Política de uso de datos de Facebook.
  • Cookies de analítica. Empleamos cookies de analítica, como las que ofrece Google Analytics, para ayudarnos a comprender algunas cuestiones, como cuánto tiempo permanece un visitante en nuestros sitios web, qué páginas le resultan más útiles y cómo llegó a sonos.com. Para obtener más información sobre Google Analytics y tus datos, visita esta página web de Google.

Aquí se incluye más información sobre las cookies que utilizamos en nuestro sitio web..

Cómo controlar los ajustes de las cookies

La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies a través de las preferencias de los ajustes. No obstante, si limitas la capacidad de los sitios web para establecer cookies, esto puede influir en tu experiencia general como usuario. Algunos navegadores ofrecen una señal anti-rastreo “Do Not Track” (“DNT”) que te permite indicar tu preferencia con respecto al rastreo y al rastreo entre sitios. Aunque actualmente no utilizamos una tecnología que reconozca señales DNT, solamente trataremos tus datos personales de acuerdo con la presente Declaración. A continuación puedes obtener más información sobre cómo controlar las configuraciones de las cookies en los navegadores web más populares:

Píxeles

Además de las cookies, en ocasiones utilizamos imágenes gráficas pequeñas conocidas como “píxeles” (o como balizas web, GIF transparentes o etiquetas de píxeles). Utilizamos píxeles en las comunicaciones por correo electrónico que te enviamos (si has seleccionado recibirlas) para ayudarnos a saber si se vieron nuestros correos electrónicos. También utilizamos píxeles de terceros (como los de Google, Facebook y otras redes publicitarias) para ayudarnos a proporcionar publicidad relevante para tus intereses. Más información sobre nuestras actividades de publicidad y marketing a continuación.

Otros identificadores

Cuando utilizas nuestra app, recopilamos de tu dispositivo un identificador de seguimiento de publicidad único (identificador de publicidad o “IDFA” en dispositivos IOS y el ID de publicidad de Google o “AID” en dispositivos Android) para obtener más información sobre los usuarios que utilizan nuestra app, y proporcionar los mensajes y el marketing más relevantes. Si bien estos identificadores son exclusivos de cada dispositivo, no contienen ningún tipo de información personal, como el nombre o la dirección de correo electrónico.

Cómo controlar los ajustes de los identificadores

A través de los ajustes del dispositivo puedes controlar cómo se utilizan estos identificadores, incluida la posibilidad de restablecerlos. A continuación puedes obtener más información sobre cómo controlar las configuraciones de las cookies en sistemas operativos populares:

Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre el uso de tu información personal, envíanos un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com. Los residentes de California también podrán comunicarse con nosotros al número gratuito 1-800-680-2345.

A menos que se indique lo contrario, Sonos, Inc. es el responsable del tratamiento de los datos que recopilamos a través de los Productos y Servicios Sonos con sujeción a esta Declaración de Privacidad. Nuestra dirección es 301 Coromar Dr, Goleta, CA 93117, USA.

Sonos Europe B.V. es nuestro representante para la protección de datos en el Espacio Económico Europeo y en Suiza. Puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de Sonos Europe B.V. en la siguiente dirección: Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands o enviando un mensaje de correo electrónico a privacy@sonos.com.

Cambios a nuestra Declaración de Privacidad

Sonos puede modificar o actualizar esta Declaración cuando sea necesario para reflejar la opinión de los clientes y los cambios de los Productos y Servicios Sonos. Te pedimos que los revises periódicamente. Cuando actualicemos esta Declaración, modificaremos la fecha de la “Última Actualización” que aparece al principio de la Declaración. Si se produce algún cambio importante en esta Declaración o en la forma en la que Sonos utiliza tus datos personales, se te notificará publicando un aviso de dichos cambios antes de que entren en vigor o directamente mediante una notificación. Te recomendamos que consultes periódicamente esta Declaración para obtener más información sobre la forma en que Sonos utiliza y protege tu información.

Apéndice para Residentes de California

Esta sección complementa nuestra Declaración con información adicional para residentes de California sobre nuestras prácticas de recopilación y uso de información según lo requiere la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CCPA”). En esta sección, los términos “información personal” e “información personal confidencial” tienen el significado establecido en la CCPA.

Aviso de Privacidad sobre Recopilación para California

Recopilación, uso y divulgación de la información personal en California

La siguiente tabla brinda información sobre nuestras prácticas en los 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigencia de este aviso de privacidad en relación con las categorías de información personal que usualmente recopilamos de los residentes en California, lo cual incluye las categorías de información personal confidencial; los fines para los que usamos la información y las categorías de terceros a quienes divulgamos la información para fines comerciales:

Categorías de información recopilada (ver las secciones anteriores “Los tipos de información personal que recopilamos” e “Interacciones de los clientes con Sonos” para más información)

Propósitos de uso (ver la sección anterior “Cómo utilizamos la información personal” para más información)

​

Categorías de terceros a quienes divulgamos la información para fines comerciales y operacionales (ver la sección anterior “Cómo podemos compartir la información personal” para más información)

​

Identificadores

tales como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; e información sobre tu navegador o dispositivo como tu dirección IP y la identificación de dispositivos de terceros

  • Proveer los Servicios
  • Compra y entrega de Productos Sonos
  • Asistencia al cliente
  • Ofrecer recomendaciones, personalizar tu experiencia y los Servicios
  • Entender tus intereses y participar en estudios, análisis e informes, para fines que incluyen la mejora de productos
  • Nuestros propósitos de marketing y publicidad
  • Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas
  • Otros fines para los cuales necesitamos tu consentimiento

​

  • Subsidiarias y afiliadas
  • Proveedores de servicios
  • Anunciantes y redes de publicidad
  • Proveedores de análisis de datos
  • Entidades para ventas o transferencia de negocios o activos
  • Otros individuos, servicios y socios con tu consentimiento
  • Entidades para propósitos legales y de seguridad

​

Información de inicio de sesión en la cuenta

como dirección de correo electrónico y contraseña que se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie podrá recuperarla ni divulgarla, ni siquiera Sonos.

  • Proveer los Servicios
  • Compra y entrega de Productos y Servicios Sonos
  • Protección, seguridad, fraude y cumplimiento legal, incluida la resolución de disputas
  • Proveedores de servicios técnicos

Información de Servicio al cliente

como preguntas y otros mensajes que nos envíes directamente en persona o por medios en línea, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal; y resúmenes o grabaciones de voz de tus interacciones con atención al cliente

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como cualquier contenido generado por el usuario que decidas ofrecer de manera voluntaria a través de los Servicios, lo cual incluye los foros de la Comunidad Sonos, u otra información que brindes en relación con un pedido o con tu cuenta

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como información que ofrezcas al responder una encuesta o un sorteo en relación con los Servicios

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Información de audio o visual

como el sonido cuando activas la tecnología de control por voz en un Producto Sonos con control por voz, grabaciones de audio si llamas a servicio al cliente, si participas en una encuesta grabada o evento de estudio, o grabaciones de circuito cerrado de televisión (CCTV) si visitas una de nuestras ubicaciones físicas o asistes a un evento o programa

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Información sobre otros

como en caso de que envíes información sobre terceros; por ejemplo, en relación con un pedido o un programa de recomendación

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como la información de navegación y de uso

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Otra información

Cualquier información que decidas ofrecernos directamente durante el uso de los Servicios

  • Los fines de uso dependerán de la información adicional que proporciones
  • La divulgación dependerá de la información adicional que proporciones

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial cubierta por este aviso según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para fines que no sean los especificados anteriormente para llevar a cabo los Servicios o proporcionar bienes que esperas de manera razonable.

Venta y distribución de información personal

Durante los 12 meses anteriores a la entrada en vigencia de esta Declaración de Privacidad, es posible que hayamos proporcionado información personal (es decir, dirección de correo electrónico con uso de hash e información relacionada con cookies) a proveedores de publicidad externos para propósitos de publicidad dirigida, para poder ofrecerte anuncios más relevantes y adaptados en relación con nuestros Productos y Servicios, o que hayamos utilizado socios en el campo de la analítica para que nos ayuden a analizar el uso de nuestros servicios y nuestra base de usuarios/clientes. La divulgación de tu información personal a dichos terceros para que nos ayuden a ofrecer estos servicios podría considerarse una “venta” de información personal según la CCPA o la “distribución” de tu información personal para fines de “publicidad basada en comportamiento en contextos entrecruzados”.

La siguiente tabla enumera las categorías de información personal que hemos vendido o compartido en los últimos 12 meses y las categorías de terceros a quienes la hemos vendido o con quienes la hemos compartido:

Categorías de información

​

Categorías de terceros a quienes les hemos “vendido” esta información

​

Categorías de terceros con quienes hemos “compartido” esta información

​

Información sobre tu computadora o dispositivo, lo cual incluye la dirección IP, día y hora de la visita, tipo y versión del navegador, sistema operativo, y marca y modelo del dispositivo

​

  • Socios publicitarios y anunciantes
  • Terceros no afiliados para sus fines de publicidad
  • Proveedores de servicios de analítica

​

  • Socios publicitarios y anunciantes

​

Información de contacto, como dirección de correo electrónico con uso de hash

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  • Socios publicitarios y anunciantes

​

Dirección IP, código postal, tipo de dispositivo Sonos (p. ej., Beam, One, Arc, etc.), género de la estación que estás escuchando actualmente, identificación de usuario, idioma

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  • Socios publicitarios y anunciantes
  • Terceros no afiliados para sus fines de publicidad
  • Proveedores de servicios de analítica

​

  • Socios publicitarios y anunciantes

​

Tu derecho según la CCPA de no participar en la “venta” o “distribución” de información personal

Los residentes de California tienen el derecho a indicarnos que no “vendamos” ni “compartamos” cierta información personal según se definen esos términos en la CCPA. Puedes ejercer ese derecho siguiendo los pasos enumerados en nuestra página Tus Opciones de Privacidad.

Es posible que tu navegador también ofrezca una forma de activar la señal de Control de Privacidad Global (“GPC”). Cada uno de nuestros sitios web considera que los navegadores que califican para los que el usuario ha activado la señal de GPC no desean participar en lo que la CCPA llama una “venta” de cualquier información personal de residentes de California que sea recopilada en ese sitio desde ese navegador usando cookies o cualquier tecnología similar. Puedes anular ese tratamiento para un navegador con la señal GPC activada usando los controles de cookies disponibles en la parte inferior del sitio web.

Optar por no participar en las “ventas” y la “distribución” limita solamente algunos tipos de divulgaciones de información personal y existen excepciones para todos los derechos descritos en esta sección.

Ten en cuenta que no “vendemos” ni “compartimos” información personal (según se definen esos términos en la CCPA) si tenemos conocimiento concreto de que el usuario es menor de 16 años de edad.

Retención

Conservamos tu información solo por el tiempo que sea necesario para ofrecer los Servicios y para completar las transacciones que hayas solicitado, o para otros fines necesarios como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y para hacer cumplir nuestros acuerdos. Para determinar el tiempo que conservamos tu información, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daños ocasionados por uso no autorizado o divulgación de la información, los propósitos para los que procesamos la información, los requerimientos legales aplicables y nuestros intereses legítimos. Los propósitos para los que procesamos la información (así como los demás factores enumerados anteriormente) pueden determinar diferentes períodos de retención para los mismos tipos de información. Por ejemplo, conservamos tu dirección de correo electrónico como una credencial de autenticación (en los casos en que corresponda) mientras tengas una cuenta con nosotros y por un período posterior adicional para nuestros intereses legítimos y para nuestros propósitos de cumplimiento legal y de fraude (lo cual incluye cumplir con el requerimiento legal de mantener registros de solicitudes de eliminación). Si optas por no recibir mensajes de marketing por correo electrónico, mantenemos tu dirección de correo electrónico en nuestra lista de supresión por un período extendido de tiempo para cumplir con tu solicitud. Podremos eliminar o anonimizar tu información más pronto si recibimos una solicitud de eliminación verificable, con sujeción a exenciones según la ley aplicable. Podremos conservar copias archivadas o en memoria intermedia de tu información.

Tus derechos de información, corrección, eliminación y otros de la CCPA

La CCPA te permite solicitarnos que:

  • Te informemos sobre las categorías de información personal que hayamos recopilado sobre ti en los 12 meses anteriores; las categorías de fuentes de dicha información; los propósitos comerciales o de negocios para recopilar o vender tu información personal; y las categorías de terceros a quienes hayamos divulgado cierta información personal, y detalles más específicos sobre qué categorías de información fueron “vendidas”, “compartidas” o divulgadas a categorías particulares de terceros, similares a los detalles anteriores a esta sección de la Declaración de Privacidad;
  • Te brindemos acceso a cierta información personal que conservemos sobre ti y/o una copia de dicha información;
  • Corrijamos cierta información personal que tengamos sobre ti; y
  • Borremos cierta información personal que tengamos sobre ti.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a privacy@sonos.com y llamar a nuestro teléfono gratuito 1-800-680-2345.

Ten en cuenta que cierta información puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley de California. Por ejemplo, necesitamos cierta información para brindarte nuestros servicios, por lo que podríamos rechazar una solicitud de eliminación de dicha información mientras te proporcionamos servicios.

Verificación de Solicitudes para Ejercer los Derechos de la CCPA

Podremos tomar medidas razonables para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud, lo cual puede incluir, dependiendo de la sensibilidad de la información involucrada, de la naturaleza de nuestra relación contigo, y del tipo de solicitud que estás haciendo, la verificación de tu nombre, dirección de correo electrónico y otra información relacionada con tu uso de nuestros servicios.

Solicitudes realizadas por agentes

Puedes designar a un agente autorizado para que realice una solicitud de la CCPA en tu nombre. Para hacerlo, deberemos recibir un poder plenamente legal firmado por ti de conformidad con las secciones 4121 a la 4130 del Código Sucesorio del Estado de California, u otra autorización por escrito que sea aceptable por nosotros, para que el agente pueda actuar en tu nombre. Es posible que igualmente debas verificar tu identidad y confirmar la autoridad del agente directamente con nosotros si no estamos convencidos de la validez de la solicitud del agente. Por razones legales y de seguridad, es posible que nos neguemos a aceptar solicitudes que requieran que visitemos el sitio web de un agente. Debido a que las solicitudes de cancelación de ventas realizadas a través de cookies y tecnologías similares deben hacerse desde cada navegador que se use para acceder a nuestros servicios, es más fácil que el usuario ejecute dichas cancelaciones por su cuenta. Sin embargo, si deseas que un agente presente solicitudes basadas en navegadores en nombre tuyo, puedes permitir que el agente presente dichas solicitudes usando tu navegador de usuario, pero no puedes compartir tus credenciales de inicio de sesión ni el acceso dentro de tu sesión a nuestros sitios web con ningún agente ni ningún tercero. No asumimos responsabilidad por los riesgos de seguridad que implica otorgarle acceso de navegador a un agente ni por cualquier acuerdo que puedas tener con un agente.

No discriminación

También tienes derecho a no recibir un “trato discriminatorio” (según el significado que le otorga la CCPA) por ejercer los derechos de privacidad que te confiere la CCPA.

AVISO DE INCENTIVOS FINANCIEROS

Podremos ofrecer incentivos, como cupones o descuentos para compras a cambio de información personal (p. ej., inscripción con correo electrónico). También podremos ofrecer un programa de lealtad que ofrecerá ciertos beneficios, como recompensas y ofertas exclusivas, así como otros programas como sorteos o concursos. Por lo general no le asignamos un valor monetario ni de otro tipo a la información personal. Sin embargo, si la ley nos obliga a asignarle dicho valor, le hemos asignado un valor a la información personal recopilada y utilizada según, en parte, el valor de la prueba de nuevos productos por parte del usuario y la acción de compartir ofertas futuras adaptadas a tus intereses con un valor competitivo. El valor es un esfuerzo práctico y de buena fe que a menudo involucra (i) las categorías de información personal recopilada (p. ej., nombres y direcciones de correo electrónico), (ii) la transferibilidad de dicha información personal para nosotros, (iii) el precio con descuento ofrecido, (iv) el volumen de usuarios inscritos en nuestros programas y (v) el producto o servicio al que se aplican los programas o las diferencias de precio o servicios. La divulgación del valor aquí descrito no tiene el objetivo de renunciar, ni deberá interpretarse como una renuncia, a nuestra información confidencial comercial y registrada, lo cual incluye secretos comerciales, y no constituye ninguna manifestación con respecto a principios de contabilidad generalmente aceptados ni estándares de contabilidad financiera.

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