Prodejní podmínky společnosti Sonos
Tyto prodejní podmínky (“Prodejní podmínky”) se vztahují na veškeré nákupy koncových zákazníků uskutečněné na webových stránkách www.sonos.com (“webové stránky”) nebo telefonicky prostřednictvím prodejního týmu společnosti Sonos. Nákup a použití produktů Sonos se dále řídí naší Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem a našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Zadáním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s tím, že budete vázáni těmito Prodejními podmínkami, smlouvou Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Rychlé odkazy
- Ceny a podmínky
- Požadavky týkající se nákupu produktu na stránkách Sonos.com
- Jak objednat vaše produkty Sonos
- Odmítnutí objednávky
- Platební možnosti a daně
- Dodací podmínky a doprava (zdarma)
- 100 denní lhůta pro vrácení produktu / Vaše právo zrušit objednávku
- Vadný produkt Sonos? Zde je naše záruka Sonos
- Co musíte udělat, pokud chcete vrátit produkt
- Limitované edice
- Všeobecné právní podmínky
- Jak nás kontaktovat v případě dotazů nebo připomínek
- Stáhnout Prodejní podmínky ve formátu PDF
Ceny a podmínky
Ceny uvedené v internetovém obchodě nezahrnují daň z prodeje; váš produkt vám doručíme zdarma v rámci regionu Oblast služeb Sonos. Podrobnější informace o uplatnění příslušných daní naleznete v části Platební možnosti a daně.
Pokud chcete, aby vám byl produkt doručen mimo Oblast služeb Sonos, nebo pokud jste zvolili expresní doručení, bude vám účtováno přepravné a/nebo celní poplatky. Další informace naleznete v části Dodací podmínky a doprava.
Pokud chcete, aby vám byl produkt doručen mimo Oblast služeb Sonos, nebo pokud jste zvolili expresní doručení, bude vám účtováno přepravné a/nebo celní poplatky. Další informace naleznete v části Dodací podmínky a doprava.
Požadavky týkající se nákupu produktu na stránkách Sonos.com
Chcete-li zadat platnou objednávku produktů Sonos na Webových stránkách nebo telefonicky, musíte splňovat následující požadavky:
- Jste starší 18 let, a pokud objednáváte jménem společnosti, jste oprávněni uzavírat smlouvy jménem této společnosti;
- Jste koncový uživatel a nemáte v úmyslu produkt/y dále prodávat; a
- ručíte za to, že informace, které poskytnete společnosti Sonos v objednávce, jsou správné a úplné.
Jak objednat vaše produkty Sonos
Produkt Sonos si můžete objednat tak, že na Webových stránkách přejdete do „obchodu“ a do nákupního košíku přidáte produkt podle svého výběru. Jakmile do nákupního košíku přidáte vše, co potřebujete, a kliknete na možnost „Přejít k platbě“, vyplňte požadované údaje nebo se jednoduše přihlaste ke svému účtu, pokud jste stálý zákazník. Před dokončením objednávky budete vyzváni k zadání případného slevového kódu a k výběru způsobu platby a dopravy.
Jakmile kliknete na možnost „zadat objednávku“ nebo „pokračovat na PayPal“, bude vaše objednávka dokončena. To znamená, že musíte zaplatit kupní cenu.
Pokud objednáváte telefonicky, prodejní tým Sonos vás provede procesem objednání a shrne vaši objednávku. Jakmile potvrdíte svou objednávku, prodejní tým vám naúčtuje cenu prostřednictvím zvoleného způsobu platby a objednávka bude dokončena.
Pokud nastane některá ze situací pro odmítnutí objednávky, může společnost Sonos vaši objednávku odmítnout nebo zrušit. V takovém případě vám vrátíme případnou platbu, pokud již byla provedena.
Jakmile zadáte svou objednávku, obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.
Vaši objednávku zpracujeme, jakmile obdržíme potvrzení o vaší platbě. Další informace o tom, kdy můžete očekávat doručení vybraného produktu Sonos, najdete v části Dodací podmínky a doprava.
Jakmile kliknete na možnost „zadat objednávku“ nebo „pokračovat na PayPal“, bude vaše objednávka dokončena. To znamená, že musíte zaplatit kupní cenu.
Pokud objednáváte telefonicky, prodejní tým Sonos vás provede procesem objednání a shrne vaši objednávku. Jakmile potvrdíte svou objednávku, prodejní tým vám naúčtuje cenu prostřednictvím zvoleného způsobu platby a objednávka bude dokončena.
Pokud nastane některá ze situací pro odmítnutí objednávky, může společnost Sonos vaši objednávku odmítnout nebo zrušit. V takovém případě vám vrátíme případnou platbu, pokud již byla provedena.
Jakmile zadáte svou objednávku, obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.
Vaši objednávku zpracujeme, jakmile obdržíme potvrzení o vaší platbě. Další informace o tom, kdy můžete očekávat doručení vybraného produktu Sonos, najdete v části Dodací podmínky a doprava.
Odmítnutí objednávky
Pokud nastane některá z následujících situací, může společnost Sonos zrušit vaši objednávku a vrátit vám platbu:
- Nesplňujete požadavky týkající se prodeje;
- Společnosti Sonos se nepodařilo získat autorizaci vaší platby;
- požadujete dodání do země, která nepatří do Oblasti služeb Sonos;
- Produkty zobrazené na Webových stránkách obsahují zjevnou chybu, jako je nesprávná cena nebo jinak nesprávný popis;
- Jiné zvláštní okolnosti, které jsou důvodem zrušení objednávky, mimo jiné zneužití slevového kódu a/nebo podezření z podvodu.
Platební možnosti a daně
Nabízíme vám různé způsoby platby za vaši objednávku: Visa, MasterCard, American Express, Discover a PayPal.
Pokud v souladu se státními zákony daný předmět podléhá dani z prodeje, bude uplatněna tato daň v zákonné sazbě dle vaší dodací adresy v době objednávky. Výše daně uplatněné u vaší objednávky bude záviset na mnoha faktorech, mimo jiné na typu zakoupeného produktu a na místě určení zásilky. Některé faktory se mohou mezi zadáním objednávky a uskutečněním platby změnit, což může ovlivnit výpočet daně z prodeje. Částka, která se objeví na vaší objednávce jako daň z prodeje, se může lišit od výsledné účtované daně.
Pokud v souladu se státními zákony daný předmět podléhá dani z prodeje, bude uplatněna tato daň v zákonné sazbě dle vaší dodací adresy v době objednávky. Výše daně uplatněné u vaší objednávky bude záviset na mnoha faktorech, mimo jiné na typu zakoupeného produktu a na místě určení zásilky. Některé faktory se mohou mezi zadáním objednávky a uskutečněním platby změnit, což může ovlivnit výpočet daně z prodeje. Částka, která se objeví na vaší objednávce jako daň z prodeje, se může lišit od výsledné účtované daně.
Dodací podmínky a doprava (zdarma)
Pokud zadáte svou objednávku do 12:00 hodin tichomořského času a vaše platba bude potvrzena, odešleme vaši objednávku ve stejný pracovní den. Jakmile předáme vaši objednávku přepravní společnosti, zašleme vám potvrzení o odeslání a kód pro sledování zásilky.
Za normálních okolností obdržíte produkt Sonos během 2-3 pracovních dnů od vaší objednávky. Pokud je vaše objednávka doručována v rámci Oblasti služeb Sonos, bude pro vás doprava zdarma. Náš přepravní partner vám může zaslat e-mail s podrobnější nabídkou doručovacích služeb, jako je možnost zvolit si konkrétní dobu doručení. Tuto službu nabízí přepravní partner, nikoli společnost Sonos.
Pokud potřebujete rychlejší doručení, můžete při zadávání objednávky zvolit možnost expresního doručení. Dodatečné poplatky za expresní doručení jsou uvedeny, takže dříve, než si tuto možnost vyberete, budete znát související náklady.
Pokud požadujete doručení zásilky do země, která není součástí Oblasti služeb Sonos, kontaktujte prosím Oddělení péče o zákazníky společnosti Sonos.
Vezměte, prosím, na vědomí, že:
Za normálních okolností obdržíte produkt Sonos během 2-3 pracovních dnů od vaší objednávky. Pokud je vaše objednávka doručována v rámci Oblasti služeb Sonos, bude pro vás doprava zdarma. Náš přepravní partner vám může zaslat e-mail s podrobnější nabídkou doručovacích služeb, jako je možnost zvolit si konkrétní dobu doručení. Tuto službu nabízí přepravní partner, nikoli společnost Sonos.
Pokud potřebujete rychlejší doručení, můžete při zadávání objednávky zvolit možnost expresního doručení. Dodatečné poplatky za expresní doručení jsou uvedeny, takže dříve, než si tuto možnost vyberete, budete znát související náklady.
Pokud požadujete doručení zásilky do země, která není součástí Oblasti služeb Sonos, kontaktujte prosím Oddělení péče o zákazníky společnosti Sonos.
Vezměte, prosím, na vědomí, že:
- Není možné doručovat zásilky na adresu přepravce, hotelu, PO Boxu nebo adresy ozbrojených složek APO/FPO/DPO.
- Zásilky neodesíláme o víkendech nebo státních svátcích a nedoručujeme během státních svátků
- Na země mimo Spojené státy se mohou vztahovat dodatečná dovozní cla a/nebo daně. Celní odbavení může navíc prodloužit dobu přepravy
- Čas od času můžeme nabízet produkty za účelem předběžné objednávky (rezervace) nebo objednávky na zboží, které není momentálně k dispozici. V takovém případě vám nebudeme moci odeslat zásilku v souladu s výše uvedenými dodacími podmínkami a budeme vás informovat o předpokládaném termínu odeslání, jakmile bude znám
- Pokud bude vaše objednávka předmětem kontroly z důvodu podezření z podvodu, doručení může být zpožděno a/nebo zrušeno
- Doprava zdarma se nevztahuje na některé produkty třetích osob a příslušenství Sonos, jak je uvedeno na příslušných stránkách s produkty
100 denní lhůta pro vrácení produktu / Vaše právo zrušit objednávku
Věříme, že budete se svým novým produktem Sonos spokojeni. Pokud však z nějakého důvodu nebudete spokojeni, jednoduše nás o tom informujte do 100 dnů. Vrátíme vám plnou výši kupní ceny, a dokonce uhradíme náklady na zaslání produktu zpět.
Chcete-li produkt vrátit v uvedené lhůtě pro vrácení, zkontrolujte prosím následující skutečnosti:
Chcete-li produkt vrátit v uvedené lhůtě pro vrácení, zkontrolujte prosím následující skutečnosti:
- Produkt jste zakoupili přímo od společnosti Sonos (prostřednictvím telefonu nebo Webových stránek);
- Společnost Sonos jste kontaktovali a proces vrácení zahájili do 100 dnů od původního data odeslání;
- Produkt vracíte v originálním balení Sonos, spolu se všemi materiály, a stav produktu je „nový“ nebo „jako nový“; a
- Postupujete přesně podle pokynů Sonos pro vrácení produktů uvedených níže.
Jak postupovat, pokud chcete vrátit produkt:
- Kontaktujte náš prodejní tým vyplněním formuláře RMA pro vrácení zboží zde.
- Použijte přepravní štítek Sonos a uložte kopii
Obdržíte e-mail s potvrzením čísla formuláře RMA a přepravní štítek pro předplacené vrácení zboží. Postupujte podle přepravních pokynů uvedených na štítku a odešlete produkty zpět společnosti Sonos. Nejsme schopni zpracovat vratky produktů odeslaných prostřednictvím jiného přepravce nebo s použitím jiného přepravního štítku. Před použitím dodaného přepravního štítku se ujistěte, že všechny předchozí přepravní štítky nebo jiná označení zásilky byla zcela odstraněna nebo zakryta. Ponechte si kopii přepravního štítku s příslušným číslem pro sledování zásilky, které vám poskytne přepravce. - Vraťte produkt do 14 dnů od vystavení RMA
Společnost Sonos musí obdržet vrácenou položku do 14 kalendářních dnů od vystavení čísla RMA a vrácená položka musí odpovídat sériovému číslu uvedenému v RMA. Ujistěte se, že jste produkt bezpečně zabalili. Je potřeba přiložit veškerý obsah (brožury a kabely) a produkt musí být vrácen v původním obalu Sonos. - Následně obdržíte zpět zaplacenou částku nebo opravený nebo náhradní produkt (v případě výměny)
Připsání částky na váš účet můžete očekávat během 10 - 15 pracovních dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem jako byla provedena původní platba za nákup.
Vadný produkt Sonos? Zde je naše záruka Sonos
Stojíme si za kvalitou našich produktů. Na všechny prodané produkty nabízíme plnou záruku v délce jednoho (1) roku. Podrobné informace o této záruce jsou uvedeny v naší Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem. Souhrn podmínek záruky Sonos je uveden níže. V případě rozporu mezi tímto souhrnem a smlouvou Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem má přednost smlouva Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem.
Vaše místní zákony na ochranu spotřebitele mohou stanovit další pravidla týkající se záruky. Záruka Sonos žádným způsobem neomezuje práva, která vám svědčí podle těchto pravidel.
Záruka Sonos se vztahuje na vady materiálu a zpracování u všech produktů Sonos po dobu jednoho (1) roku od data odeslání společností Sonos nebo od data původního maloobchodního nákupu u autorizovaného prodejce Sonos. Záruka Sonos nezaručuje, že produkty Sonos budou vždy fungovat bez přerušení nebo že budou bezvadné nebo že všechny vady bude možné opravit.
Pokud vznesete oprávněný nárok na základě záruky Sonos a vrátíte produkt v souladu s níže uvedeným postupem, vadný produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.
Pokud zjistíme, že záruka Sonos se na daný problém nevztahuje, budeme vás o tom informovat a sdělíme vám alternativní možnosti výměny nebo opravy, které máte k dispozici za příplatek.
Pokud váš produkt opravíme nebo vyměníme, záruční doba se neprodlouží.
Vaše záruka Sonos je převoditelná spolu s vlastnictvím; pokud tedy produkt Sonos někomu dáte nebo prodáte během záruční doby, záruka bude nadále platná.
Existují některé výjimky, na které se záruka Sonos nevztahuje, mimo jiné:
Prohlášení o shodě
Vaše místní zákony na ochranu spotřebitele mohou stanovit další pravidla týkající se záruky. Záruka Sonos žádným způsobem neomezuje práva, která vám svědčí podle těchto pravidel.
Záruka Sonos se vztahuje na vady materiálu a zpracování u všech produktů Sonos po dobu jednoho (1) roku od data odeslání společností Sonos nebo od data původního maloobchodního nákupu u autorizovaného prodejce Sonos. Záruka Sonos nezaručuje, že produkty Sonos budou vždy fungovat bez přerušení nebo že budou bezvadné nebo že všechny vady bude možné opravit.
Pokud vznesete oprávněný nárok na základě záruky Sonos a vrátíte produkt v souladu s níže uvedeným postupem, vadný produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.
Pokud zjistíme, že záruka Sonos se na daný problém nevztahuje, budeme vás o tom informovat a sdělíme vám alternativní možnosti výměny nebo opravy, které máte k dispozici za příplatek.
Pokud váš produkt opravíme nebo vyměníme, záruční doba se neprodlouží.
Vaše záruka Sonos je převoditelná spolu s vlastnictvím; pokud tedy produkt Sonos někomu dáte nebo prodáte během záruční doby, záruka bude nadále platná.
Existují některé výjimky, na které se záruka Sonos nevztahuje, mimo jiné:
- Problémy vyplývající z externích příčin, jako je nehoda, zneužití nebo chybné použití;
- Použití, které není v souladu s návodem na použití produktu Sonos;
- Produkty s chybějícím nebo pozměněným sériovým číslem;
- Produkty, u kterých byl porušen kryt nebo do kterých bylo jiným způsobem zasahováno; nebo
- Problémy způsobené použitím příslušenství, součástek nebo komponentů třetích osob.
Prohlášení o shodě
Co musíte udělat, pokud chcete vrátit produkt
Chcete-li vrátit produkt z Oblasti služeb Sonos, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.
Chcete-li vrátit produkt z místa mimo Oblast služeb Sonos, kontaktujte prosím Zákaznický servis Sonos. Mohou existovat omezení, pokud jde o naši schopnost vyřídit váš požadavek a/nebo se mohou vyskytnout náklady na dopravu spojené s vrácením produktu. Zákaznický servis Sonos bude schopen vám poskytnout více informací.
Chcete-li vrátit produkt z místa mimo Oblast služeb Sonos, kontaktujte prosím Zákaznický servis Sonos. Mohou existovat omezení, pokud jde o naši schopnost vyřídit váš požadavek a/nebo se mohou vyskytnout náklady na dopravu spojené s vrácením produktu. Zákaznický servis Sonos bude schopen vám poskytnout více informací.
- Kontaktujte podporu Sonos pro získání čísla RMA
Pro vrácení produktu z Oblasti služeb Sonos můžete kontaktováním Zákaznického servisu Sonos získat číslo RMA (Return Merchandise Authorization - autorizace vráceného zboží). Zavolejte nám na bezplatné telefonní číslo nebo použijte některou z dalších uvedených kontaktních metod.
Pokud vracíte produkt v rámci 100 denní lhůty pro vrácení, můžete vytisknout a e-mailem zaslat tento formulář pro vrácení. - Použijte přepravní štítek Sonos a uložte kopii
Obdržíte e-mail s potvrzením čísla RMA. Tento e-mail bude obsahovat předplacený přepravní štítek. Použijte přepravní štítek Sonos, který jste obdrželi, postupujte podle přepravních pokynů uvedených na štítku a odešlete produkty zpět společnosti Sonos. Vrácené produkty zaslané prostřednictvím jiného dopravce nebo přepravního štítku nemůžeme zpracovat. Před nalepením dodaného přepravního štítku se ujistěte, že všechny předchozí přepravní štítky nebo jiná označení byla zcela odstraněna nebo zakryta. Ponechte si kopii přepravního štítku s příslušným podacím číslem zásilky a podpisem agenta dopravce. - Produkt vraťte do 14 dnů od vystavení čísla RMA
Sonos musí vrácenou položku obdržet během 14 kalendářních dnů po vystavení čísla RMA a vrácená jednotka musí odpovídat sériovému číslu uvedenému v RMA. Ujistěte se, že jste produkt zabalili do bezpečného obalu. Veškerý obsah (brožury a kabely) musí být přiložen. Pokud vracíte produkt v rámci 100 denní lhůty pro vrácení, musí být produkt vrácen ve svém originálním balení Sonos. - Vrácení peněz nebo opraveného nebo náhradního produktu
Pokud jste produkt vrátili v rámci 100 denní lhůty pro vrácení, za předpokladu, že vámi vrácený produkt splňuje výše uvedené podmínky, můžete očekávat připsání peněz na váš účet během 10 - 15 pracovních dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem jakým byla provedena původní platba za nákup.
Pokud vracíte vadný produkt v rámci záruky, nabízíme okamžitou náhradu. Váš náhradní produkt bude odeslán během 1 - 2 pracovních dnů od podání žádosti RMA. Pokud váš produkt nesplňuje podmínky okamžité náhrady, bude váš produkt odeslán po obdržení a inspekci vašeho původního produktu. Pro zaslání náhradního produktu můžeme požadovat platné číslo kreditní karty.
Pokud neobdržíme originální produkt do 14 dnů nebo pokud zjistíme, že na problém s vašimi produkty se nevztahuje záruka Sonos, vyhrazujeme si právo účtovat tehdejší standardní cenu za příslušné produkty na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby použitý v době, kdy jste zadali původní objednávku.
Limitované edice
Čas od času můžeme nabízet produkty v limitované edici. Naše prodejní podmínky se vztahují i na produkty v limitované edici, spolu s níže uvedenými podmínkami:
- Slevy a propagační kódy se na produkty v limitované edici nevztahují
- Každá limitovaná edice je jedinečná a může vypadat a fungovat jinak než standardní produkty Sonos.
- Vrácení a výměny produktů v limitované edici jsou možné, s výhradou platnosti smlouvy Podmínky Používání, Licenční a Záruční Smlouva S Koncovým Uživatelem. Možnost výměny těchto produktů bude záviset na dostupnosti; výměnou můžete obdržet jiný produkt Sonos podobné povahy a kvality. Další podrobnosti a postup pro vrácení produktu naleznete na adrese https://support.sonos.com.
Všeobecné právní podmínky
Společnost Sonos může tyto Prodejní podmínky kdykoli změnit zveřejněním revidované verze podmínek na těchto Webových stránkách. Tyto změny však nebudou mít vliv na podmínky, kterými se řídí prodej uskutečněný před datem zveřejnění revidovaných Prodejních podmínek. Pokud je kterákoli část těchto Prodejních podmínek z jakéhokoli důvodu nevymahatelná, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení těchto Prodejních podmínek.
Tyto Prodejní podmínky podléhají zákonům země, ve které žijete.
Tyto Prodejní podmínky podléhají zákonům země, ve které žijete.
Jak nás kontaktovat v případě dotazů nebo připomínek
Otázky nebo komentáře?
Pokud máte nějaké dotazy nebo komentáře, neváhejte nás kontaktovat.
Pokud nás budete kontaktovat, je užitečné, pokud uvedete jasný popis své otázky nebo komentáře. Bude tak jednodušší to vyřešit. Uveďte také svůj e-mail nebo telefonní číslo, abychom věděli, jak vás můžeme kontaktovat. Budeme se snažit na vaši komunikaci reagovat během jednoho pracovního dne. Pokud bude řešení vašeho problému vyžadovat delší čas, upozorníme vás.
Údaje o společnosti
Jsme Sonos Europe B.V., jsme dceřinou společností Sonos Inc. v Santa Barbara, U.S.A.
Naše sídlo:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520
Registrační čísla
Hospodářská komora: 32107881
DPH: NL814254330B01
Máme několik kanceláří v ostatních zemích.
Pokud máte nějaké dotazy nebo komentáře, neváhejte nás kontaktovat.
Pokud nás budete kontaktovat, je užitečné, pokud uvedete jasný popis své otázky nebo komentáře. Bude tak jednodušší to vyřešit. Uveďte také svůj e-mail nebo telefonní číslo, abychom věděli, jak vás můžeme kontaktovat. Budeme se snažit na vaši komunikaci reagovat během jednoho pracovního dne. Pokud bude řešení vašeho problému vyžadovat delší čas, upozorníme vás.
Údaje o společnosti
Jsme Sonos Europe B.V., jsme dceřinou společností Sonos Inc. v Santa Barbara, U.S.A.
Naše sídlo:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520
Registrační čísla
Hospodářská komora: 32107881
DPH: NL814254330B01
Máme několik kanceláří v ostatních zemích.