Riktlinjer för Sonos support
Genom att använda Sonos support godkänner du vår sekretesspolicy och våra allmänna villkor. Du samtycker även till att följa riktlinjerna nedan.
Riktlinjerna främjar respektfull kommunikation mellan Sonos kunder och medarbetarna på Sonos supporttjänster. Personer som vägrar följa de här riktlinjerna kan spärras från att använda supporttjänsterna i framtiden, helt enligt Sonos gottfinnande. När du kontaktar Sonos support samtycker du till att samarbeta med dess representanter och att tillhandahålla all information som behövs för att felsöka ett problem.
Riktlinjerna främjar respektfull kommunikation mellan Sonos kunder och medarbetarna på Sonos supporttjänster. Personer som vägrar följa de här riktlinjerna kan spärras från att använda supporttjänsterna i framtiden, helt enligt Sonos gottfinnande. När du kontaktar Sonos support samtycker du till att samarbeta med dess representanter och att tillhandahålla all information som behövs för att felsöka ett problem.
Kommunikation mellan kunden och medarbetarna på Sonos support
På Sonos strävar vi efter att främja mångfald, jämlikhet och inkluderande i allt vi gör. Detta omfattar tillhandahållandet av Sonos support.
Kommunikation med medarbetarna på Sonos support får inte innehålla: hatpropaganda, våld, diskriminering baserat på hudfärg, religion eller övertygelse, etnisk bakgrund, kön, ålder, fysiskt eller psykiskt funktionshinder, genetisk information eller nationalitet.
Ytterligare exempel på otillåtet beteende:
Kommunikation med medarbetarna på Sonos support får inte innehålla: hatpropaganda, våld, diskriminering baserat på hudfärg, religion eller övertygelse, etnisk bakgrund, kön, ålder, fysiskt eller psykiskt funktionshinder, genetisk information eller nationalitet.
Ytterligare exempel på otillåtet beteende:
- Förolämpningar baserat på funktionshinder eller psykisk ohälsa
- Fysiska eller muntliga hot
- Att medvetet tilltala en medarbetare på Sonos support med fel pronomen
- Olämplig imitation av kulturella uttryck
- Upprepade svordomar
- Hotfullt eller aggressivt ordval eller ton
- Alla former av muntliga eller skriftliga trakasserier, inklusive sexuella trakasserier eller trakasserier via sociala medier
Kundernas ansvar i kontakten med Sonos support
Som kund hos Sonos samtycker du, genom att utnyttja Sonos support, till och intygar att: (i) du bara kontaktar representanter för Sonos support via officiella supportkanaler och inte försöker kontakta representanter via andra kommunikationsmetoder, inklusive men inte begränsat till representanternas privata sociala mediekonton, (ii) du alltid kommunicerar på ett respektfullt sätt med Sonos support och inte ägnar dig åt något förbjudet beteende, (iii) du är ansvarig för alla kostnader som uppstår hos dig i samband med e-post- eller telefonkommunikation med våra supportmedarbetare, (iv) du inte kommer att använda missvisande, bedrägliga eller oriktiga påståenden för att få support av Sonos och (v) att du inte kommer att avslöja någon konfidentiell eller upphovsskyddad information för Sonos, samt att du är ansvarig för att bevara och skydda all sådan information.
Om du bryter mot någon av riktlinjerna ovan kan Sonos medarbetare välja att avsluta den pågående interaktionen med dig och inleda en intern granskningsprocess som kan leda till att du förlorar rätten att kontakta Sonos support i framtiden.
Om det inte är möjligt att kontakta Sonos support via telefon eller e-post kan kunderna skicka meddelanden via registrerad post till:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, USA
eller
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederländerna
Om du bryter mot någon av riktlinjerna ovan kan Sonos medarbetare välja att avsluta den pågående interaktionen med dig och inleda en intern granskningsprocess som kan leda till att du förlorar rätten att kontakta Sonos support i framtiden.
Om det inte är möjligt att kontakta Sonos support via telefon eller e-post kan kunderna skicka meddelanden via registrerad post till:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, USA
eller
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Nederländerna