Linee guida per l’interazione con l’assistenza Sonos
Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti la nostra Politica sulla privacy e le nostre Condizioni d’uso; accetti inoltre di rispettare le linee guida riportate più sotto.
Tali linee guida hanno lo scopo di favorire una comunicazione basata sul rispetto tra i clienti di Sonos e gli addetti al servizio di assistenza Sonos. Il rifiuto di aderire alle linee guida fornite potrebbe portare, a discrezione di Sonos, all’interruzione del servizio di assistenza. Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti di collaborare con gli addetti all’assistenza Sonos e di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Tali linee guida hanno lo scopo di favorire una comunicazione basata sul rispetto tra i clienti di Sonos e gli addetti al servizio di assistenza Sonos. Il rifiuto di aderire alle linee guida fornite potrebbe portare, a discrezione di Sonos, all’interruzione del servizio di assistenza. Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti di collaborare con gli addetti all’assistenza Sonos e di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Comunicazioni tra il cliente e gli addetti all’assistenza Sonos
Tra gli impegni di Sonos c’è quello di promuovere la diversità, l’uguaglianza e l’inclusione in ogni campo, compreso il nostro servizio di assistenza Sonos.
Nel rivolgersi a un addetto all’assistenza Sonos, è necessario evitare: l’incitazione all’odio e alla violenza; la discriminazione basata sull’etnia, il colore della pelle, la religione, la fede, la nazionalità di origine, il sesso, l’età, le disabilità fisiche o mentali, lo stato di reduce di guerra, le informazioni genetiche e la cittadinanza.
Altri esempi di comportamenti vietati includono:
Nel rivolgersi a un addetto all’assistenza Sonos, è necessario evitare: l’incitazione all’odio e alla violenza; la discriminazione basata sull’etnia, il colore della pelle, la religione, la fede, la nazionalità di origine, il sesso, l’età, le disabilità fisiche o mentali, lo stato di reduce di guerra, le informazioni genetiche e la cittadinanza.
Altri esempi di comportamenti vietati includono:
- La menzione di disabilità fisiche e mentali a scopo di insulto
- Le minacce fisiche o verbali
- L’uso inappropriato ed intenzionale di termini riferiti al sesso biologico quando ci si rapporta con un addetto all’assistenza Sonos
- L’imitazione inopportuna di espressioni di una determinata cultura
- L’uso ripetuto di espressioni volgari
- L’uso di un tono o di un linguaggio aggressivo o ingiurioso
- Qualsiasi altra offesa verbale o scritta, incluse le molestie sessuali e le molestie attraverso i canali social
Responsabilità del cliente durante l’accesso all’assistenza Sonos
In qualità di cliente Sonos, accedendo all’assistenza Sonos, accetti e convieni che: (i) contatterai l’assistenza Sonos solamente attraverso i canali ufficiali di assistenza e ti asterrai dal contattare gli addetti all’assistenza attraverso ogni altro mezzo di comunicazione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli account social personali degli addetti all’assistenza, (ii) manterrai un tono rispettoso in tutte le comunicazioni con l’assistenza Sonos ed eviterai i comportamenti non autorizzati, (iii) saranno a tuo carico le eventuali spese per stabilire la comunicazione telefonica o attraverso posta elettronica con i rappresentanti dell’assistenza Sonos; (iv) non fornirai indicazioni ingannevoli, fraudolente o inaccurate allo scopo di ottenere l’assistenza Sonos; e (v) non rivelerai a Sonos alcun tipo di informazione riservata o proprietaria e sarai il solo responsabile della sicurezza e della conservazione di tali informazioni.
In caso di violazione delle presenti linee guida, gli addetti al servizio di assistenza Sonos potranno interrompere la comunicazione e avviare un processo interno di revisione che potrebbe condurre alla preclusione dell’accesso all’assistenza Sonos.
Se non riesci a contattare l’assistenza Sonos per telefono o e-mail, puoi metterti in contatto con Sonos inviando una raccomandata a:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
o
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands
In caso di violazione delle presenti linee guida, gli addetti al servizio di assistenza Sonos potranno interrompere la comunicazione e avviare un processo interno di revisione che potrebbe condurre alla preclusione dell’accesso all’assistenza Sonos.
Se non riesci a contattare l’assistenza Sonos per telefono o e-mail, puoi metterti in contatto con Sonos inviando una raccomandata a:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
o
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands