Linee guida per l’interazione con l’assistenza Sonos
Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti la nostra Politica sulla privacy e le nostre Condizioni d’uso; accetti inoltre di rispettare le linee guida riportate più sotto.
Tali linee guida hanno lo scopo di favorire una comunicazione basata sul rispetto tra i clienti di Sonos e gli addetti al servizio di assistenza Sonos. Il rifiuto di aderire alle linee guida fornite potrebbe portare, a discrezione di Sonos, all’interruzione del servizio di assistenza. Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti di collaborare con gli addetti all’assistenza Sonos e di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Tali linee guida hanno lo scopo di favorire una comunicazione basata sul rispetto tra i clienti di Sonos e gli addetti al servizio di assistenza Sonos. Il rifiuto di aderire alle linee guida fornite potrebbe portare, a discrezione di Sonos, all’interruzione del servizio di assistenza. Quando contatti l’assistenza Sonos, accetti di collaborare con gli addetti all’assistenza Sonos e di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Comunicazioni tra il cliente e gli addetti all’assistenza Sonos
Tra gli impegni di Sonos c’è quello di promuovere la diversità, l’uguaglianza e l’inclusione in ogni campo, compreso il nostro servizio di assistenza Sonos.
Nel rivolgersi a un addetto all’assistenza Sonos, è necessario evitare: l’incitazione all’odio e alla violenza; la discriminazione basata sull’etnia, il colore della pelle, la religione, la fede, la nazionalità di origine, il sesso, l’età, le disabilità fisiche o mentali, lo stato di reduce di guerra, le informazioni genetiche e la cittadinanza.
Altri esempi di comportamenti vietati includono:
Nel rivolgersi a un addetto all’assistenza Sonos, è necessario evitare: l’incitazione all’odio e alla violenza; la discriminazione basata sull’etnia, il colore della pelle, la religione, la fede, la nazionalità di origine, il sesso, l’età, le disabilità fisiche o mentali, lo stato di reduce di guerra, le informazioni genetiche e la cittadinanza.
Altri esempi di comportamenti vietati includono:
- La menzione di disabilità fisiche e mentali a scopo di insulto
- Le minacce fisiche o verbali
- L’uso inappropriato ed intenzionale di termini riferiti al sesso biologico quando ci si rapporta con un addetto all’assistenza Sonos
- L’imitazione inopportuna di espressioni di una determinata cultura
- L’uso ripetuto di espressioni volgari
- L’uso di un tono o di un linguaggio aggressivo o ingiurioso
- Qualsiasi altra offesa verbale o scritta, incluse le molestie sessuali e le molestie attraverso i canali social
Responsabilità del cliente durante l’accesso all’assistenza Sonos
In qualità di cliente Sonos, accedendo all’assistenza Sonos, accetti e convieni che: (i) contatterai l’assistenza Sonos solamente attraverso i canali ufficiali di assistenza e ti asterrai dal contattare gli addetti all’assistenza attraverso ogni altro mezzo di comunicazione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli account social personali degli addetti all’assistenza, (ii) manterrai un tono rispettoso in tutte le comunicazioni con l’assistenza Sonos ed eviterai i comportamenti non autorizzati, (iii) saranno a tuo carico le eventuali spese per stabilire la comunicazione telefonica o attraverso posta elettronica con i rappresentanti dell’assistenza Sonos; (iv) non fornirai indicazioni ingannevoli, fraudolente o inaccurate allo scopo di ottenere l’assistenza Sonos; e (v) non rivelerai a Sonos alcun tipo di informazione riservata o proprietaria e sarai il solo responsabile della sicurezza e della conservazione di tali informazioni.
In caso di violazione delle presenti linee guida, gli addetti al servizio di assistenza Sonos potranno interrompere la comunicazione e avviare un processo interno di revisione che potrebbe condurre alla preclusione dell’accesso all’assistenza Sonos.
In caso di violazione delle presenti linee guida, gli addetti al servizio di assistenza Sonos potranno interrompere la comunicazione e avviare un processo interno di revisione che potrebbe condurre alla preclusione dell’accesso all’assistenza Sonos.