Options de paiement et taxes

Quelles sont les options de paiement que vous proposez?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna Financement (paiement en plusieurs versements), Klarna Facturation (paiement à 30 jours), Sofort et PayPal.

Peut-on payer sur facture?

Nous proposons les services de facturation Klarna. En utilisant Klarna, vous acceptez les conditions de paiement différé et les conditions du service d'achat Klarna, et vous confirmez que vous avez lu les informations relatives à la confidentialité et aux cookies.

Quand mon compte sera-t-il débité pour ma commande Sonos?

Les cartes bancaires et les comptes PayPal ne sont débités qu'une fois la commande préparée dans l'entrepôt en vue de son expédition, mais il se peut que nous autorisions le paiement au moment de la commande. Pour les commandes Klarna, cela dépend de la préférence de paiement sélectionnée au moment où vous confirmez le paiement.

Que dois-je faire si ma carte bancaire n'est pas acceptée?

Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement ou contacter notre équipe commerciale, nous vous proposerons d'autres options.

Peut-on acheter une carte-cadeau électronique Sonos?

Nous ne proposons pas de carte-cadeau pour le moment.

Je suis étudiant, proposez-vous des promotions pour les étudiants?

En partenariat avec UNiDAYS, Sonos offre aux étudiants jusqu'à 15% de remise sur les achats effectués sur sonos.com. Plus de détails ici.

Les remises accordées aux étudiants sont-elles soumises à des restrictions?

Veuillez consulter les conditions générales d'Unidays pour plus d'informations.

Comment utiliser le code de remise?

Avant de finaliser votre commande, vous pourrez saisir votre code de remise. Les remises et les codes promotionnels ne sont pas applicables aux produits en édition limitée et ne peuvent être combinés avec d'autres offres et promotions. D'autres conditions générales peuvent s'appliquer.

Peut-on utiliser plusieurs codes de remise pour une même commande?

Les remises et les codes de promotion ne peuvent être combinés.

Facturez-vous la TVA?

La taxe sur la valeur ajoutée («TVA») est facturée conformément à la législation locale de chaque pays. Votre prix final indiquera le taux de TVA correspondant au pays de destination de votre commande.

Les prix sont-ils TTC?

Tous les prix mentionnés dans la boutique en ligne incluent la TVA.

Et si je représente une entreprise?

Si vous êtes une entreprise et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide pour les transactions transfrontalières au sein de l'UE, vous pouvez saisir le numéro de TVA au moment du paiement et la TVA sera supprimée. Vous pouvez sinon demander le remboursement de la TVA qui a été payée ultérieurement, en fournissant un numéro de TVA valide. Le numéro de TVA doit être validé sur la plateforme VIES de la Commission européenne.

Reçoit-on une facture pour la TVA?

Une facture de TVA vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée après avoir passé votre commande. Cette facture doit être utilisée à des fins de remboursement et de déclaration de la TVA. La facture comprendra le numéro d'enregistrement de TVA de Sonos.

Comment puis-je consulter et télécharger mes factures précédentes?

Veuillez contacter notre équipe commerciale.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée/livrée?

Les commandes d'articles en stock passées les jours ouvrables avant 14h00 sont livrées gratuitement sous 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après 14h00 ou pendant les week-ends et/ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes sont livrées par DHL.

Peut-on utiliser un autre transporteur?

Toutes les commandes sont livrées par DHL.

Combien coûte l'expédition?

La livraison standard est gratuite dans la région de service Sonos. Les commandes passées avant 14h00 sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Proposez-vous la livraison express?

Le tarif de la livraison express est de CHF 14,50. Votre colis sera livré dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants pour toute commande passée avant 14h00.

Peut-on modifier l'adresse de livraison d'une commande?

L'adresse de livraison peut être modifiée dans l'heure qui suit la validation d'une commande. Passé ce délai, une commande devra être annulée et repassée. Veuillez contacter notre équipe commerciale.

Doit-on payer des frais d'importation lorsque l'on commande sur sonos.com?

Non, vous n'avez pas à payer de droits d'importation lorsque vous commandez sur Sonos.com vers l'un des pays où nous livrons.

D'où expédiez-vous?

Les produits Sonos sont expédiés depuis notre centre de traitement des commandes situé aux Pays-Bas.

Peut-on suivre une commande en ligne?

Une fois la commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé, contenant un lien de suivi et de traçabilité avec des informations sur l'état de la livraison. Si un numéro de téléphone portable est fourni, ce lien vous sera également envoyé par SMS. Le lien Track & Trace permet de demander au partenaire de livraison d'éventuelles modifications sur la livraison.

Comment peut-on vérifier l'état d'une commande?

Cliquez ici pour vérifier le statut de votre commande ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur «Commandes». Dans certains cas, les informations de suivi du transporteur peuvent n'être disponibles qu'après un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Peut-on faire livrer un colis à une boîte postale ou à un hôtel?

Les livraisons ne se font pas vers des transitaires, des boîtes postales, des hôtels, etc.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre partenaire de livraison DHL fera une deuxième tentative à une date ultérieure. Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande lors de la deuxième tentative, DHL livrera votre commande à un point relais DHL de votre secteur.

Ma commande nécessitera-t-elle une signature à la livraison?

Sonos n'impose pas de signature à la livraison lorsqu'une commande est expédiée par DHL, mais la décision d'exiger une signature à la livraison reste à la discrétion du transporteur. DHL Express impose généralement une signature, mais les règles peuvent varier localement en fonction de la situation.

Je vois que vous facturez des taxes. À quoi correspondent-elles?

Nous facturons la TVA au taux de TVA local. La TVA est payée au gouvernement local, et est déterminée par le pays de livraison de l'acheteur.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour?

Nous proposons des retours gratuits dans la région de service Sonos et nous fournirons gratuitement un bordereau d’expédition pour le retour.

Comment peut-on retourner un produit?

Pour retourner un produit depuis la région de service Sonos, vous pouvez obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) ici.
Vous pouvez sinon contacter notre équipe commerciale.

Qu'est-ce que la garantie de remboursement de 100 jours?

Nous proposons une garantie de remboursement de 100 jours. Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre nouveau produit Sonos, mais s'il ne vous satisfaisait pas pour une quelconque raison, il vous suffit de nous le faire savoir dans les 100 jours. Nous récupérerons le produit gratuitement à l'adresse de livraison d'origine (dans la région de service Sonos) et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Comment fonctionne la procédure de remboursement?

Si vous avez retourné le produit dans le cadre de la politique de retour de 100 jours, et si votre retour répond aux conditions requises, vous devriez voir apparaître un crédit sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables. Le crédit sera émis selon le même mode de paiement que celui de votre achat.

Quelle est votre politique de garantie?

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits Sonos. À ce titre, nous offrons une garantie complète de 2 ans sur tous les produits vendus.