Consignes relatives à l'assistance Sonos
En faisant appel au Service Clients Sonos, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation, et vous vous engagez à respecter les consignes énoncées ci-dessous.
Ces consignes invitent à une communication respectueuse entre les clients Sonos et les représentants des services d'assistance de Sonos. Les personnes qui refusent de se conformer à ces consignes pourront se voir exclues des services d'assistance à l'avenir, à la discrétion de Sonos. Lorsque vous sollicitez le Service Clients Sonos, vous acceptez de coopérer avec les représentants du Service clients et de leur fournir toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème.
Ces consignes invitent à une communication respectueuse entre les clients Sonos et les représentants des services d'assistance de Sonos. Les personnes qui refusent de se conformer à ces consignes pourront se voir exclues des services d'assistance à l'avenir, à la discrétion de Sonos. Lorsque vous sollicitez le Service Clients Sonos, vous acceptez de coopérer avec les représentants du Service clients et de leur fournir toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème.
Communications entre le client et les représentants du Service Clients Sonos
Chez Sonos, nous nous efforçons de promouvoir la diversité, l'égalité et l'inclusion dans tous les domaines. Cette approche concerne également le Service Clients.
Dans vos communications avec un représentant du Service Clients Sonos, vous devez vous abstenir des comportements suivants : discours de haine, violence, discrimination fondée sur la race, la couleur de peau, la religion ou la croyance, le pays d'origine des ancêtres, le sexe, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, la nationalité.
Autres exemples de comportements interdits :
Dans vos communications avec un représentant du Service Clients Sonos, vous devez vous abstenir des comportements suivants : discours de haine, violence, discrimination fondée sur la race, la couleur de peau, la religion ou la croyance, le pays d'origine des ancêtres, le sexe, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, la nationalité.
Autres exemples de comportements interdits :
- Proférer des insultes liées au handicap et à la santé mentale
- Proférer des menaces physiques ou verbales
- Se tromper délibérément sur le genre des représentants du Service Clients Sonos.
- Imiter de façon inappropriée des expressions culturelles
- Proférer des grossièretés de façon répétée
- Avoir des paroles ou un ton agressif ou insultant
- Toute forme de harcèlement verbal ou écrit, y compris le harcèlement sexuel ou le harcèlement sur les réseaux sociaux.
Responsabilités du client vis-à-vis de du Service Clients Sonos
En qualité de client, en faisant appel à l'assistance Sonos, vous acceptez et déclarez que : (i) vous ne contacterez les représentants de l'assistance Sonos que par le biais des canaux d'assistance officiels et ne tenterez pas de contacter les représentants par tout autre moyen de communication, y compris, entre autres, les comptes personnels des représentants de l'assistance sur les réseaux sociaux, (ii) vous utiliserez un ton respectueux dans toutes vos communications avec le Service Clients Sonos et n'adopterez aucun comportement interdit, (iii) vous serez responsable de tous les coûts par vous encourus associés aux communications par e-mail et par téléphone avec nos représentants de l'assistance ; (iv) vous ne ferez pas de déclarations trompeuses, frauduleuses ou inexactes pour bénéficier de l'assistance Sonos ; et (v) vous ne divulguerez pas à Sonos d'informations confidentielles ou exclusives, et la responsabilité de la confidentialité de telles informations vous incombera.
Si vous enfreignez l'une des consignes énoncées ci-dessus, nos représentants du Service Clients pourront interrompre leur interaction avec vous et lancer une procédure d'examen en interne susceptible de vous faire perdre tout accès futur à l'assistance Sonos.
Si vous enfreignez l'une des consignes énoncées ci-dessus, nos représentants du Service Clients pourront interrompre leur interaction avec vous et lancer une procédure d'examen en interne susceptible de vous faire perdre tout accès futur à l'assistance Sonos.