Consignes relatives aux échanges avec Sonos

En faisant appel à l'assistance Sonos (c'est-à-dire en envoyant des messages, des données ou en échangeant avec l'assistance Sonos), ou en saisissant des informations dans les systèmes Sonos ou dans des systèmes auxquels nos employés peuvent avoir accès lorsqu'ils vous apportent leur assistance concernant vos produits, vous acceptez nos conditions d'utilisation et vous vous engagez à respecter les consignes énoncées ci-dessous. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour prendre connaissance de la façon dont nous recueillons et traitons vos informations personnelles.

Ces consignes invitent à une communication respectueuse entre les clients Sonos et les représentants des services de l'assistance Sonos. Les personnes qui refusent de se conformer à ces consignes pourront se voir exclues des services d'assistance, à la discrétion de Sonos, ou les informations ne respectant pas ces consignes pourront être modifiées ou supprimées. Lorsque vous sollicitez l'assistance Sonos, vous acceptez de coopérer avec ses représentants et de leur fournir toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème.

Consignes

Chez Sonos, nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'égalité et l'inclusion dans tous les domaines. Cette approche concerne également la fourniture de nos systèmes et l'assistance Sonos.

Dans vos communications avec un représentant de l'assistance Sonos et dans toutes les informations fournies à Sonos, vous devez éviter : les propos haineux, la violence, les discriminations fondées sur la couleur de peau, la religion ou la croyance, le pays d'origine des ancêtres, le sexe, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, toute information générique et la nationalité.

Autres exemples de comportements interdits :

• Proférer des insultes liées au handicap et à la santé mentale
• Proférer des menaces physiques ou verbales
• Se tromper délibérément sur le genre des représentants de l'assistance Sonos.
• Imiter de façon inappropriée des expressions culturelles
• Proférer des grossièretés de façon répétée
• Avoir des paroles ou un ton agressif ou insultant
• Toute forme de harcèlement verbal ou écrit, y compris le harcèlement sexuel ou le harcèlement sur les réseaux sociaux.

Responsabilités du client

Vous acceptez et déclarez que : (i) vous ne contacterez les représentants de l'assistance Sonos que par le biais des canaux d'assistance officiels et ne tenterez pas de contacter les représentants par tout autre moyen de communication, y compris, entre autres, les comptes personnels des représentants de l'assistance sur les réseaux sociaux, (ii) vous utiliserez un ton respectueux dans tous vos échanges avec le Service Clients Sonos et n'adopterez aucun comportement interdit, (iii) vous assumerez tous les coûts par vous encourus associés aux communications par e-mail et par téléphone avec Sonos ; (iv) vous ne ferez pas de déclarations trompeuses, frauduleuses ou inexactes pour bénéficier de l'assistance Sonos ; et (v) vous ne divulguerez pas à Sonos d'informations confidentielles ou exclusives, et la responsabilité de la confidentialité de telles informations vous incombera.

Si vous enfreignez l'une des consignes énoncées ci-dessus, nos représentants de l'assistance Sonos pourront interrompre leur échange avec vous et lancer une procédure d'examen en interne susceptible de vous faire perdre tout accès futur à l'assistance Sonos. Si vous avez fourni des informations auprès de la Communauté Sonos ou dans les systèmes Sonos, nous pourrons modifier ou supprimer toute information ne respectant pas les présentes consignes.

La violation répétée des présentes consignes peut entraîner la perte de votre accès aux informations et aux systèmes de Sonos et/ou la cessation des services vous étant fournis par Sonos.

À défaut d'accéder à l'assistance Sonos par téléphone ou par e-mail, les clients peuvent contacter Sonos par courrier recommandé adressé à :
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, États-Unis

ou

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Pays-Bas