Pautas de Comunicaciones Sonos

Al utilizar la Asistencia Sonos (es decir, al enviar cualquier tipo de mensajes, comunicaciones o datos a Asistencia Sonos) o al ingresar información en sistemas Sonos o en sistemas a los que nuestros empleados puedan estar expuestos al ofrecerte ayuda con tus productos, aceptas nuestros Términos de Uso y aceptas cumplir con las siguientes pautas. Consulta nuestra Declaración de Privacidad para comprender la manera en que recopilamos y procesamos tu información personal.

Estas pautas fomentan la interacción respetuosa entre nuestros Usuarios Sonos y los Representantes de Asistencia para los servicios de Asistencia Sonos. Quienes se nieguen a cumplir con estas pautas podrían quedar sujetos a la suspensión de futuros servicios de asistencia a criterio de Sonos, o a la modificación o eliminación de la información que viole estas pautas. Al solicitar Asistencia Sonos, aceptas cooperar con los Representantes de Asistencia Sonos y facilitar toda la información necesaria para resolver un problema.

Pautas

En Sonos nos esforzamos por promover la diversidad, la equidad y la inclusión en todos los asuntos; esto incluye el suministro de nuestros sistemas y la prestación de nuestro servicio de Asistencia Sonos.

Las comunicaciones con un Representante de Asistencia Sonos, al igual que todo tipo de información suministrada a Sonos, deberán evitar: expresiones de odio, violencia, discriminación por raza, color, religión o credo, nacionalidad o ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética y ciudadanía.

Otros ejemplos de comportamientos prohibidos:

• Uso de insultos relacionados con discapacidades y salud mental
• Uso de amenazas físicas o verbales
• Identificar intencionalmente a los representantes de Asistencia Sonos con un género incorrecto
• Imitación inapropiada de expresiones culturales
• Uso repetitivo de lenguaje obsceno
• Lenguaje o tono abusivo o agresivo
• Cualquier forma de acoso verbal o escrito, incluido el acoso sexual o el acoso a través de canales de redes sociales

Responsabilidades del usuario

Aceptas y manifiestas que: (i) solamente contactarás a los representantes de Asistencia Sonos a través de los canales de asistencia oficiales y no intentarás contactarlos por ningún otro medio de comunicación, lo cual incluye, entre otros, las cuentas de redes sociales personales de los representantes, (ii) serás respetuoso en todas tus interacciones con Sonos y con nuestros sistemas y no exhibirás ningún comportamiento prohibido, (iii) serás responsable por cualquier costo en el que incurras de tu parte por comunicarte con Sonos a través de correo electrónico o teléfono; (iv) no harás declaraciones falsas, fraudulentas o inexactas para obtener Asistencia Sonos, y (v) no le revelarás a Sonos ningún tipo de información confidencial o de propiedad exclusiva y serás responsable de mantener y proteger dicha información.

Si infringes cualquiera de las pautas que se indican anteriormente, nuestros Representantes de Asistencia podrán dar por terminada la interacción que estén manteniendo contigo e iniciar un proceso interno de evaluación que podría ocasionar que pierdas el acceso a la Asistencia Sonos en el futuro. Si has ingresado información en la Comunidad Sonos o en los sistemas Sonos, podremos modificar o eliminar cualquier información que infrinja estas pautas.

El incumplimiento reiterado de estas Pautas podría ocasionar que pierdas el acceso a la información y los sistemas de Sonos y/o que Sonos deje de proporcionarte servicios.

Si el acceso a la Asistencia Sonos no está disponible por teléfono o por correo electrónico, los clientes pueden contactar a Sonos mediante correo postal certificado enviado a la siguiente dirección:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

o bien a:

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands.