Ik krijg geen producten te zien in de Dealer Store, wat nu?
Wij raden u aan om Google Chrome te gebruiken voor de Sonos Dealer Store. Safari, Firefox en Internet Explorer kunnen fouten weergeven. Heeft u nog geen Google Chrome? Download hier de laatste versie.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe krijg ik deze terug?
Volg onderstaande stappen om uw wachtwoord te herstellen:
- Open sonos.com in Google Chrome
- Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op ‘Dealer Store’
- Klik op “access our portal”
- Selecteer ‘Forgot Your Password?’
- Hierna ontvangt u een e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt herstellen
Ik heb mijn wachtwoord gereset, maar ik heb geen e-mail ontvangen?
Wellicht is de e-mail in uw spamfilter terecht gekomen. Mocht het probleem nog steeds aanwezig zijn, neem dan contact op met benelux.b2b@sonos.com.
Ik wil mijn login e-mailadres wijzigen, hoe doe ik dit?
Dit kunt u helaas niet zelf wijzigen. Neem contact op met ons via benelux.b2b@sonos.com.
Wanneer kan ik mijn order verwachten na het plaatsen van de bestelling?
Wij streven ernaar om een levertermijn van twee tot drie werkdagen te hanteren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.
Ik wil graag mijn order naar een nieuw adres versturen, is dit mogelijk?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Alleen de bij ons geregistreerde adressen kunt u gebruiken als ‘ship to-adres’. Wilt u een adres toevoegen aan uw account, neem dan contact op met ons via benelux.b2b@sonos.com om deze toegevoegd te krijgen.
Mijn ship-to adres staat verkeerd in de Dealer Store, hoe kan ik dit wijzigen?
Neem contact op met ons via benelux.b2b@sonos.com., zodat de correctie doorgegeven kan worden.
Hoe kan ik mijn zending traceren?
Alle pakket orders verzonden met DHL (herkenbaar aan het pakket nummer beginnend met JVGL) kunt u traceren via de volgende link: https://tinyurl.com/DHLbenelux
Ik heb vorige week een bestelling geplaatst, maar deze is nog niet binnen. Wanneer kan ik deze verwachten?
Zodra uw betaling is ontvangen wordt de order verwerkt en kunt u deze binnen 2-3 werkdagen ontvangen. Let op dat u niet uw kredietlimiet overschrijdt anders worden de orders geblokkeerd en pas vrijgegeven als de betaling binnen is. Is uw account ingesteld op pre-payment, dan dient u handmatig de betaling uit te voeren.
Kan in mijn openstaande facturen/creditnota's bekijken?
Dit is helaas nog niet mogelijk. Echter, wij zijn continu bezig om onze systemen te verbeteren. Mocht u vragen hebben over openstaande facturen of creditnota's, stuur dan een e-mail naar creditcontrol@sonos.com