Betaalmogelijkheden en belastingen

Welke betaalopties bieden jullie?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna-financiering (betalen in termijnen), Klarna-facturatie (betalen binnen 30 dagen), Sofort en PayPal.

Kan ik op factuurbasis betalen?

Waar mogelijk bieden we Klarna-facturatie en Klarna-financiering (Betaal later). Door Klarna te gebruiken accepteer je de Betaal later-voorwaarden en de Klarna Shopping Service-voorwaarden en bevestig je dat je de privacy- en cookieverklaring hebt gelezen.

Wanneer wordt mijn account belast voor mijn Sonos-bestelling?

Creditcards en PayPal worden pas belast zodra de bestelling in het magazijn wordt voorbereid voor verzending, maar we kunnen wel een autorisatie plaatsen op de kaart op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Voor Klarna-bestellingen hangt het af van de betalingsvoorkeur die wordt gekozen bij het afrekenen.

Wat moet ik doen als mijn creditcard niet wordt geaccepteerd?

Je kunt een andere betaalmethode kiezen of contact opnemen met ons salesteam voor andere opties.

Kan ik een digitale Sonos-cadeaukaart kopen?

Op dit moment bieden we geen cadeaukaarten aan.

Ik ben een student. Hebben jullie ook studentenkortingen?here for details.

In samenwerking met UNiDAYS biedt Sonos met trots kortingen tot 15% voor studenten aan op aankopen op sonos.com. Kijk hier voor details.

Gelden er uitzonderingen op waar je de studentenkorting voor kunt gebruiken?

Bekijk de algemene voorwaarden voor UNiDAYS voor meer informatie.

Hoe gebruik je de kortingscode?

Voordat je je bestelling afrondt, kun je je kortingscode invoeren.
Kortingen en actiecodes kunnen niet gebruikt worden voor limited edition-producten en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en acties. Er kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn.

Kan ik meer dan één kortingscode gebruiken voor mijn bestelling?

Kortingen en actiecodes kunnen niet worden gecombineerd.

Berekenen jullie btw?

Er wordt belasting over de toegevoegde waarde (btw) in rekening gebracht overeenkomstig de lokale wetgeving in elk land. In de totaalprijs wordt het juiste btw-tarief opgenomen van het land waarvoor de bestelling is bestemd.

Zijn alle prijzen inclusief alle belastingen?

Alle prijzen die in de webshop worden vermeld zijn inclusief btw.

Wat als ik een bedrijf ben?

Ben je een bedrijf en heb je een geldig btw-nummer voor internationale transacties binnen de EU, dan kun je het btw-nummer toepassen tijdens het afrekenen. De btw wordt dan niet in rekening gebracht.
Je kunt ook op een later tijdstip vragen om een terugbetaling van de betaalde btw wanneer je een geldig btw-nummer verstrekt.
Het btw-nummer moet worden gevalideerd op het VIES-platform van de Europese commissie.

Ontvang ik een btw-factuur?

Er wordt een btw-factuur verzonden naar het opgegeven e-mailadres nadat de bestelling is geplaatst. Gebruik deze factuur voor btw-teruggave en administratieve doeleinden. Het btw-nummer van Sonos wordt op de factuur vermeld.

Hoe download en bekijk ik mijn eerdere facturen?

Neem contact op met ons salesteam.

Verzending en bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden/bezorgd?

Bestellingen van voorraadartikelen die vóór 14.00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden gratis de volgende werkdag bezorgd. Bestellingen die worden geplaatst na 14.00 uur of in het weekend en/of op feestdagen worden de volgende werkdag verzonden.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden bezorgd door DHL.

Kan ik een andere vrachtvervoerder gebruiken?

Alle bestellingen worden bezorgd door DHL.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bezorging de volgende dag is gratis binnen jouw regio. Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag bezorgd.

Bieden jullie ook expresslevering?

Bezorging de volgende dag is gratis. Je pakket wordt de volgende werkdag bezorgd wanneer de bestelling voor 14.00 uur is geplaatst.

Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?

Het verzendadres kan binnen één uur nadat de bestelling is geplaatst worden gewijzigd. Na dit tijdstip moet de bestelling worden geannuleerd en opnieuw worden geplaatst. Neem contact op met ons salesteam.

Moet ik invoerrechten betalen wanneer ik een bestelling plaats op sonos.com?

Nee, je hoeft geen invoerrechten te betalen wanneer je een bestelling plaatst op Sonos.com voor een van de landen waaraan we leveren.

Waar vandaan worden de producten verzonden?

Sonos-producten worden verstuurd vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een e-mail verstuurd met een Track & Trace-link met informatie over de status van de bezorging. Als er een mobiel nummer is verstrekt, wordt deze link ook verstuurd via sms. Via de Track & Trace-link kunnen wijzigingen in de bezorging worden aangevraagd bij de bezorgdienst.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Klik hier om de status van je bestelling te controleren of log in op je account en klik op 'Bestellingen'. In sommige gevallen kan het zijn dat de trackinginformatie pas 1-2 werkdagen nadat de bestelling is verzonden beschikbaar is.

Kan ik mijn pakket laten versturen naar een postbusadres of hotel?

Er wordt niet bezorgd aan expediteurs, postbusadressen of hotels etc.

Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt bezorgd?

Ben je niet thuis op het moment van de bezorging? Dan zal onze bezorgdienst DHL een tweede poging doen op een later moment. Ben je niet in staat om je bestelling bij de tweede poging in ontvangst te nemen, dan levert DHL die bestelling af bij een DHL-afhaalpunt bij jou in de buurt.

Moet er voor ontvangst worden getekend als mijn bestelling wordt bezorgd?

Sonos vereist niet dat er voor ontvangst wordt getekend wanneer verzending via FedEx plaatsvindt, maar de beslissing om bij aflevering om een handtekening te vragen wordt uiteindelijk aan het oordeel van de vervoerder overgelaten. DHL Express vereist doorgaans wel een handtekening, maar de regels kunnen per regio verschillen afhankelijk van de situatie.

Ik zie dat jullie belasting in rekening brengen. Om wat voor belasting gaat het?

We berekenen btw tegen het lokale btw-tarief. De btw wordt betaald aan de lokale overheid en wordt bepaald op basis van het verzendende land.

Retourneringen en garantie

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden gratis retourneren aan binnen de Sonos-serviceregio en zullen een gratis verzendetiket verstrekken voor de retournering.

Hoe kan ik een product retourneren?

Voor het retourneren van een product binnen de Sonos-serviceregio kun je hier een RMA (Return Merchandise Authorization) aanvragen. Je kunt ook contact opnemen met ons salesteam.

Wat is de 100 dagen geld terug-garantie?

We bieden een 100 dagen geld terug-garantie. We hebben er alle vertrouwen in dat je nieuwe Sonos product helemaal naar je zin zal zijn, maar ben je om de een of andere reden niet tevreden, laat dat ons dan binnen 100 dagen weten. We zullen het product gratis ophalen op het oorspronkelijke bezorgadres (in de Sonos-serviceregio) en het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Als je het product hebt geretourneerd onder het 100 dagen retourbeleid - ervan uitgaande dat je retour voldoet aan de eisen - dan mag je verwachten dat je binnen 10-15 werkdagen een creditbetaling ontvangt. Deze betaling vindt plaats op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling voor de aankoop.

Wat is jullie garantiebeleid?

We staan in voor de kwaliteit van onze Sonos-producten. We bieden een volledige garantie van 2 jaar op alle verkochte producten.