Directives relatives à l’assistance Sonos
En utilisant notre service d’assistance Sonos, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation et vous vous engagez à respecter les directives ci-dessous.
Ces directives visent à favoriser une communication respectueuse entre nos clients Sonos et les représentants du service d’assistance Sonos. Les personnes qui ne se conforment pas à ces directives pourront se voir refuser des services d’assistance futurs, à la discrétion de Sonos. Lorsque vous sollicitez l’assistance Sonos, vous acceptez de coopérer avec les représentants de l’assistance Sonos et de fournir tous les renseignements nécessaires à la résolution d’un problème.
Ces directives visent à favoriser une communication respectueuse entre nos clients Sonos et les représentants du service d’assistance Sonos. Les personnes qui ne se conforment pas à ces directives pourront se voir refuser des services d’assistance futurs, à la discrétion de Sonos. Lorsque vous sollicitez l’assistance Sonos, vous acceptez de coopérer avec les représentants de l’assistance Sonos et de fournir tous les renseignements nécessaires à la résolution d’un problème.
Communications entre le client et les représentants du service d’assistance Sonos
Sonos s’efforce de promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion dans tous les domaines, y compris dans le cadre de son service d’assistance.
Les communications avec le service d’assistance Sonos ne peut comprendre les éléments suivants : discours haineux, violence, discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, la croyance, l’origine nationale ou l’ascendance, le sexe, l’âge, les handicaps physiques ou mentaux, le statut d’ancien combattant, l’information génétique et la citoyenneté.
Autres exemples de comportements interdits :
Les communications avec le service d’assistance Sonos ne peut comprendre les éléments suivants : discours haineux, violence, discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, la croyance, l’origine nationale ou l’ascendance, le sexe, l’âge, les handicaps physiques ou mentaux, le statut d’ancien combattant, l’information génétique et la citoyenneté.
Autres exemples de comportements interdits :
- Insultes liées à un handicap et à la santé mentale
- Menaces physiques ou verbales
- Se tromper délibérément à propos du genre des représentants de l’assistance Sonos
- Imitation inappropriée d’expressions culturelles
- Utilisation répétée d’un langage vulgaire
- Langage ou ton abusif ou agressif
- Toute forme de transgression verbale ou écrite, y compris le harcèlement sexuel ou le harcèlement sur les médias sociaux
Responsabilités du client relativement à l’assistance Sonos
En tant que client de Sonos, en recourant à l’assistance Sonos, vous acceptez et garantissez que : (i) vous ne communiquerez avec les représentants du service d’assistance Sonos que par l’intermédiaire des canaux d’assistance officiels et vous ne tenterez pas de communiquer avec les représentants par tout autre moyen de communication, y compris, mais sans s'y limiter, les comptes personnels de médias sociaux des représentants, (ii) vous serez respectueux dans toutes les communications avec le service d’assistance Sonos et vous n’adopterez aucun comportement interdit, (iii) vous serez responsable de tous les frais engagés de votre côté pour maintenir les communications par courriel et par téléphone avec nos représentants du service d’assistance; (iv) vous n’utiliserez pas de réclamations trompeuses, frauduleuses ou inexactes pour obtenir l’assistance de Sonos; et (v) vous ne divulguerez pas à Sonos de renseignements confidentiels ou exclusifs et vous serez responsable de la conservation et de la sécurisation de ces renseignements.
En cas de violation de l’une des directives ci-dessus, nos représentants du service d’assistance peuvent mettre fin à leur interaction actuelle avec vous et lancer un processus d’examen interne qui pourrait mener à un refus à tout accès futur à l’assistance Sonos.
Si l’accès à l’assistance Sonos par téléphone ou par courriel n’est pas possible, les clients peuvent communiquer avec Sonos par courrier certifié à l’adresse suivante :
Sonos Inc., ATTN : Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, États-Unis
ou
Sonos Europe B.V., ATTN : Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Pays-Bas.
En cas de violation de l’une des directives ci-dessus, nos représentants du service d’assistance peuvent mettre fin à leur interaction actuelle avec vous et lancer un processus d’examen interne qui pourrait mener à un refus à tout accès futur à l’assistance Sonos.
Si l’accès à l’assistance Sonos par téléphone ou par courriel n’est pas possible, les clients peuvent communiquer avec Sonos par courrier certifié à l’adresse suivante :
Sonos Inc., ATTN : Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, États-Unis
ou
Sonos Europe B.V., ATTN : Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Pays-Bas.