Richtlinien für die Kommunikation mit Sonos

Durch die Nutzung des Sonos Support (d. h. Verschicken von Nachrichten, Kommunikation oder Daten an den Sonos Support) oder die Eingabe von Informationen in Sonos Systeme oder andere Systeme, die unsere Mitarbeiter:innen möglicherweise zur Bereitstellung von Support für unsere Produkte nutzen, erklärst du dich mit unseren Nutzungsbedingungen und den folgenden Richtlinien einverstanden. Bitte lies unsere Datenschutzerklärung, um zu verstehen, wie wir deine personenbezogenen Daten erfassen und verarbeiten.

Diese Richtlinien sollen respektvolle Interaktionen zwischen unseren Sonos Kund:innen und Support-Mitarbeiter:innen über Support-Dienstleistungen von Sonos fördern. Einzelpersonen, die die Einhaltung dieser Richtlinien verweigern, können Support-Dienstleistungen nach Ermessen von Sonos künftig verweigert werden. Außerdem können Informationen, die diese Richtlinien verletzen, abgeändert oder gelöscht werden. Wenn du dich an den Sonos Support wendest, erklärst du dich bereit, mit den Sonos Support Mitarbeiter:innen zu kooperieren und alle für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Richtlinien

Sonos ist bestrebt, Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion in allen Belangen zu fördern, auch bei der Bereitstellung unserer Systeme und des Sonos Support.

Bei der Kommunikation mit Sonos Support Mitarbeiter:innen solltest du Folgendes vermeiden: Hassbotschaften, Gewalt, Diskriminierung aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen und Staatsbürgerschaft.

Weitere Beispiele für nicht geduldetes Verhalten:

• Beleidigungen von Behinderungen und geistiger Gesundheit
• Körperliche oder verbale Drohungen
• Absichtlich falsche Gender-Anrede von Sonos Support Mitarbeiter:innen
• Unangemessene Nachahmung kultureller Ausdrucksformen
• Wiederholte Verwendung von Schimpfwörtern
• Beleidigende oder aggressive Sprache oder Tonfall
• Jegliche Form von verbaler oder schriftlicher Belästigung, einschließlich sexueller Belästigung oder Belästigung über Social-Media-Kanäle

Verantwortung der Kund:innen

Du erklärst du dich damit einverstanden, dass: (i) du nur über offizielle Support-Kanäle mit Sonos Support Mitarbeiter:innen in Kontakt treten und nicht versuchen wirst, die Mitarbeiter:innen über andere Kommunikationsmittel zu kontaktieren, unter anderem über die persönlichen Social-Media-Konten der Mitarbeiter:innen, (ii) du dich bei allen Interaktionen mit Sonos und unseren Systemen respektvoll verhältst und keine unerwünschten Verhaltensweisen an den Tag legen wirst, (iii) du für alle Kosten verantwortlich bist, die dir im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung der E-Mail- und Telefonkommunikation mit Sonos entstehen, (iv) du keine irreführenden, betrügerischen oder ungenauen Behauptungen aufstellst, um Support von Sonos zu erhalten; und (v) du Sonos keine vertraulichen oder geschützten Daten offenlegst und für die Aufrechterhaltung und Sicherung dieser Daten selbst verantwortlich bist.

Wenn du gegen eine der oben genannten Richtlinien verstößt, können unsere Support Mitarbeiter:innen ihre aktuelle Interaktion mit dir beenden und einen internen Überprüfungsprozess einleiten, der dazu führen kann, dass du in Zukunft Zugang zum Sonos Support verlierst. Falls du in der Sonos Community oder in Sonos Systemen Informationen eingegeben hast, haben wir das Recht, Informationen, die diese Richtlinien verletzen, abzuändern oder zu löschen.

Eine wiederholte Verletzung dieser Richtlinien kann dazu führen, dass dir der Zugang zu Sonos Informationen und Systemen verweigert wird und/oder dass dir keine Dienstleistungen von Sonos mehr zur Verfügung gestellt werden.

Sollte der Sonos Support per Telefon oder E-Mail nicht erreichbar sein, können Sonos Kund:innen ein Einschreiben an folgende Adresse schicken:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 301 Coromar Drive, Goleta, CA 93117, United States

oder

Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands