我们的政策,您的隐私

Sonos, Inc. 隐私政策声明

最后更新日期:2018年4月

我们尊重隐私,也尊重您控制个人数据的权利。我们的指导原则很简单。我们清楚地了解我们收集的数据以及我们收集数据的原因。您的数据会被我们的严格保护。我们绝不会将您的数据出售给第三方。

收集数据的首要目的是提升您的聆听体验。无论是我们与音乐服务商合作,以确保您可以访问最喜爱的歌曲列表和发现新的艺人,还是我们让您可以用自己的语音或者用智能家庭系统上触屏控制音乐的播放,抑或是我们为您提供快速响应的客户支持服务来帮助您解决问题,我们的目的都是为了让您尽可能轻松地聆听音乐。

本隐私声明(以下简称“本声明”)说明了我们直接或间接向您收集的个人信息,以及我们使用这些信息的方式。个人信息是可以用来识别您或我们可以据此关联到您的任何信息。本声明还说明了对我们收集的数据您可以做出的选择,以及您可以如何控制这些决定。本声明适用于Sonos提供的所有产品(以下简称“Sonos产品”),包括我们的Sonos App(以下简称“Sonos App“或“App”)。本声明还适用于任何受Sonos控制的网站,以及其他线下互动,例如到访Sonos实体店、出席Sonos活动等等(以下统称“服务”)。请仔细阅读本声明,以了解Sonos如何收集、使用和共享您的个人信息。在本声明中,“我们”、“Sonos”等术语均指美国Sonos, Inc.公司。

本声明描述了:


我们收集的个人信息的类型

您提供给我们的信息

我们收集您自愿提供给我们的信息,例如您的姓名、电话号码和电子邮件地址;这样的情况包括当您想要进一步了解Sonos产品和服务时,或者当您联系我们的客户支持团队寻求协助解决您的Sonos产品问题时。

我们自动收集的信息

我们自动收集关于您的信息,例如关于您使用Sonos产品的 功能数据其他惯用数据,或者当您使用、访问我们的网站,App或者通过它们与我们进行交互时,我们通过使用cookies和类似技术收集到的信息。例如,我们收集的信息可能涉及到您访问我们网站所使用的设备类型、操作系统和版本、您的IP地址、您的IP地址所指示的一般地理位置,您的浏览器类型,您在我们网站上查看的网页,以及您是否以及如何与我们网站上提供的内容进行交互。

从其他信息源获取的信息

我们可能从其他的信息源获取关于您的信息,包括第三方,例如音乐服务合作伙伴、与我们携手提供联合品牌服务或开展联合营销活动的合作伙伴。我们还可能从社交媒体平台获取关于您的信息,例如,当您在这些平台上与我们进行互动的时候。我们按照本声明所述的方式保护来自第三方的数据,同时也会执行数据提供方规定的任何额外限制。

儿童的信息

Sonos的产品和服务不面向儿童,无意吸引十六岁以下儿童的注意。尽管任何年龄层的访客都可以浏览我们的网站或使用我们的App,但如果没有父母的同意,我们无意向未满十六岁的人收集或要求提供个人信息。一旦收到父母或监护人的通知,或是通过其他方式发现有未满十六岁的儿童使用虚假信息在我们的网站上不正当地注册帐户,我们将会取消相关儿童的帐户,并从我们的记录中删除其个人信息。

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与Sonos的客户交互

为了使本声明中的信息易于理解,我们重点列出了Sonos可能向客户收集个人信息的各种不同场合。与Sonos的客户交互分为以下几种情况:

了解Sonos

当您搜集更多关于Sonos的信息时,您可能会访问或造访我们拥有的网站或实体店。这样的例子包括浏览我们的网站、致电我们内部的销售代表、到访Sonos拥有的实体店、出席Sonos主办的活动等等。为了进一步了解Sonos产品,您可能会在这些交互中自愿提供您的个人信息,例如您的姓名和电子邮件地址。当您访问我们网站的时候,我们还可能通过cookies或类似技术在线收集您的个人信息。

我们收集:姓名、电子邮件地址、IP地址、由cookies或类似技术提供的信息。
收集目的:我们利用这些信息来分享与Sonos的产品和活动有关的最新动态。此外,IP地址可以帮助我们更好地了解我们网站访客的地理信息,以便我们可以面向所有访客改进我们网站。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
购买Sonos产品

一旦您决定购买Sonos产品,您可以在www.sonos.com上直接向我们购买或在Sonos零售店购买。当您向我们购买的时候,我们将会要求您提供信息以便我们完成您的订购。

我们收集:您的姓名、电话号码(可选)、电子邮件地址、收货地址和付款信息。
收集目的:我们利用这些信息来完成购买交易、跟进订单、协助解决任何配送问题、处理退货事宜,以及处理与购买Sonos产品相关的其他事宜。出于此目的而处理您的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。但请注意,我们并不存储任何付款或信用卡信息。我们只将付款信息用于购买Sonos产品的交易。
注册您的Sonos系统

收到Sonos产品之后,您需要将产品连接到家中的网络。每一款Sonos产品都需要连接互联网才能进行设置。作为初始设置的一部分,我们将会要求您从我们的网站或诸如Google Play Store之类的第三方网站下载Sonos App。Sonos App允许您从您自己选择的设备(如手机或平板电脑)控制Sonos系统。在设置过程中,Sonos App将会要求您创建一个帐户,并在Sonos注册您的系统。Sonos产品必须经过注册才可以使用。

作为注册Sonos产品的一部分,应用程序将会提示您输入电子邮件地址、位置数据(国家、邮政编码)等信息。提供这些信息是注册您的Sonos系统所必需的。随后Sonos系统将会创建一个由字母和数字组成的唯一识别号,我们使用此号码来帮助我们以较为公开的方式识别您的Sonos系统。这个识别号将会绑定您提供的电子邮件地址、产品序列号以及产品连接地点的IP地址。作为注册过程的一部分,您将需要创建一个Sonos帐户。我们将会收集您的Sonos帐户的密码,这个密码只会被用于身份验证和访问Sonos帐户。

我们收集:您的姓名、电话号码、电子邮件地址、位置数据、您的密码和IP地址。请注意,我们采用单向哈希算法存储您的密码,这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复(或泄露)您的密码。
收集目的:我们收集这些信息的目的是为了让您的Sonos产品以安全的方式运行(以防止第三方未经授权访问您的Sonos产品或家庭网络),以及确保我们能够让您根据您的地理位置选择合适的音乐服务选项(例如您所在国家的可用无线电台)。这种信息处理对于履行我们和您之间的合同是必要的。我们还会通过您的电子邮件地址向您发送与Sonos有关的通知,例如推广消息、软件更新、与Sonos产品和/或服务有关的信息,以及分享令人兴奋的Sonos动态和产品供应信息。出于这些目的而处理您的个人数据是我们的合法权益。
使用Sonos产品

我们收集您的Sonos产品信息,主要原因有三:(1) 为您提供音乐服务或其他音频内容选项(例如电视或游戏),这是我们履行我们与您之间的协议所必需的;(2) 让您可以控制自己的Sonos系统,这是我们履行我们与您之间的协议所必需的;(3) 让您的Sonos产品变得越来越好,这是我们的合法权益。

使用Sonos产品需要选择音频内容以在您选定的房间内播放。尽管您可以收听免费互联网电台的广播节目或播放家庭网络中的本地文件(例如在您的电脑硬盘上),但大部分Sonos用户都喜欢通过Sonos产品添加用于播放音乐的流媒体音乐服务。这样的例子包括Spotify、Apple Music、Pandora和其他音频内容服务。无论添加哪种音乐服务,您都需要关联您的个人音乐服务到您的Sonos系统。一旦您开始在您的Sonos产品上播放音乐或其他音频内容,我们收到的数据将取决于您的个人偏好。

功能数据:

这类数据对于以安全的方式运行您的Sonos产品的基本功能来说是绝对必要的,如果您想要继续使用您的Sonos产品,您将不能选择拒绝这类数据的收集、共享和/或处理

我们收集:
  • 注册数据。 这类数据包括您的电子邮件地址、位置、语言偏好、产品序列号、IP地址和Sonos帐户登录信息(如上文所述)。
  • 系统数据。这类数据包括产品类型、控制器设备类型、控制器操作系统、软件版本信息、内容源(音频输入)、信号输入(例如:您的电视机是否输出诸如杜比之类的特定音频信号到Sonos系统)、关于无线网络天线的信息、音频设置(如均衡、立体声对等)、产品方位、您在您的Sonos产品上添加/启用的音乐服务的名称、您在不同房间给您的Sonos产品的命名、您的产品是否通过Sonos的TruePlay技术进行调音,以及错误信息等等。
功能数据的收集目的:我们收集这类信息是为了确保您的Sonos产品正常运行、向您提供客户支持服务和尊重您的音频偏好设置,这是我们履行我们和您之间的协议所必需的。我们还收集这类信息来指导产品改进和用户支持方面的决策,这是我们的合法权益。
其他常用数据

为了提升您使用Sonos产品的体验,并提供更好的产品和服务来满足广大用户的需要和期望,我们收集下述其他常用数据。您可以按照此处所述的步骤选择拒绝这类数据的共享。

我们收集:
  • 性能信息。这类信息包括产品温度、无线网络信息(如信号强度)、您使用关联到Sonos系统的音乐服务的频率(对于某些设备来说,包括您的登录用户名,但不包括密码)、关于您使用Sonos App和其他控制设备的频率的信息、Sonos App内的交互流、设备上物理控制件的使用频率、Sonos App在使用时的定位数据、Sonos产品的使用时长等等。
  • 活动信息。这类信息包括音乐服务的使用时长、产品或房间分组信息、命令信息(例如播放、暂停、改变音量、跳过曲目等)、播放列表或电台容器数据,以及Sonos播放列表或Sonos收藏夹信息。这类信息的每一种都与Sonos产品有关。如果您启用了语音控制,我们还将收集关于跟踪数据的信息。
收集目的: 我们收集这类信息的目的是为了帮助我们确保Sonos产品正常运行,判断哪些类型的产品或功能改进最能令客户满意,以及预测Sonos产品的潜在问题。收集这类数据来帮助我们解决您可能遇到的问题是我们的合法权益。是否想要我们收集这类信息取决于您,因此,您可以按照此处所述的步骤选择拒绝这些数据的共享。请注意,如果您选择拒绝这类数据的收集,您将无法使用语音控制和直接控制功能,因为这些功能的运行需要这类常用数据。
直接控制或语音控制功能

随着世界和我们的家庭日益互联,我们意识到我们的客户可能更喜欢使用Sonos App以外的其他方式来控制Sonos产品,例如通过使用支持语音控制的产品(例如亚马逊的Alexa)、通过家庭控制装置(例如Lutron Pico遥控器),或通过他们喜爱的音乐服务商提供的应用程序。

为了启用这一功能,系统将会提示您允许该等设备连接到您的Sonos系统(类似于连接到音乐服务的过程)。启用这种功能之后,我们将会收集并处理功能数据、其他常用数据和音频数据。

为了确保语音控制或直接控制功能正常运行,Sonos将与已经获得您的特别授权来接收此类数据的合作伙伴共享这类数据。如果您希望我们停止收集这类信息或与您授权的第三方共享这类信息,您只需要在Sonos产品上禁用这项功能(例如禁用语音控制功能)或断开这项功能(例如断开您的家居自动化远程控制)。然而,您将无法使用语音控制功能或其他直接控制功能,除非您授权我们收集并处理本节所述的数据。

我们收集: 功能数据其他惯用数据和某些音频数据
收集目的:我们需要这些信息来履行我们和您之间的协议,来确保产品功能的正常运行,以及来帮助我们改进这些功能,这也是我们的合法权益。

音频数据

Sonos 并不持续采集您家中的声音。我们只在两种情况下采集您家中的声音:(1) 当您在支持语音控制的Sonos产品(例如Sonos One)上启用语音控制技术时;(2) 当您使用我们创新的TruePlay房间调音技术时。

语音控制。语音控制通过支持语音控制的Sonos产品来发挥作用,这类产品将会“接听”一个唤醒词。请注意,并非所有的Sonos产品都支持语音控制,如果您的Sonos产品支持语音控制,则您必须主动启用,然后您的Sonos产品才能开始“接听”。更深层次的说,这个“接听”意指支持语音控制的Sonos产品将在本地进行缓存并重新录音,而不传输或储存任何信息,直到其检测到触发它开始主动录音的词语或短语(例如“Alexa”)。如果产品没有检测到唤醒词,它会继续在一个持续时间为几秒钟的无休止的循环中自行录音。录音将在您的Sonos产品上完成,并且不会被发送给Sonos或任何第三方。一旦检测到唤醒词,Sonos产品就会开始录音。换言之,在被“唤醒”之前,它不会记录或保留任何音频数据,也不会开始传输任何数据。您可以通过某种视觉元素(比如Sonos产品上的指示灯和特定的声音)来获悉录音正在进行之中。Sonos产品将会一直录音,直到您说完您的语音命令。语音命令的实际录音将被发送给已经获得您的授权来接收此类录音的语音合作伙伴(例如亚马逊)。Sonos并不保留您的语音录音。除了语音录音之外,您的Sonos产品还会收集关于房间环境噪音的数据(例如每个频率的分贝水平)。从此类数据中提取任何语音都是不可能的。我们收集此类数据是为了帮助我们改进语音识别技术,这是我们的合法权益。例如,如果您在播放音乐的时候试图发出语音命令,Sonos可以通过调低音乐的音量来改善语音识别技术,以便正确地理解您的语音命令。

TruePlay房间调音。我们使用创新的Trueplay技术来分析声学因素,这些声学因素可以影响Sonos产品所在房间的音质。您将需要主动启用Trueplay。Trueplay分析的目的是以一种改变调音的方式来改善您Sonos产品的音质。为实现这一点,用户需要完成一个交互过程,这个过程将会收集与您的房间有关的数据(例如,音箱的数量和位置),包括背景噪音水平信息(例如每个频率的分贝水平)。我们使用这类信息来确保给您提供最佳的调音效果。例如,在进行Trueplay测试时,如果您的狗叫了起来,Sonos产品将会忽视测试期间狗叫引起的背景噪声。如果您激活了Trueplay,收集这类数据对于履行我们和您之间的协议是必要的。

从Sonos获取帮助

您可能时常想要联系我们的客户服务团队,以获取Sonos产品方面的协助。为了尽可能提供最好的服务给您,我们可能向您或您的Sonos产品收集某些数据。

我们收集:这类数据可能包括联系信息,例如您的姓名、电子邮件地址、电话号码、社交媒体识昵称(若您通过社交媒体渠道与我们联系)等等,以及您与Sonos客服人员的聊天或其他通讯内容(若您致电客户服务部门,则还包括通话录音)。在某些情况下,我们的客户服务团队需要“诊断”您的Sonos系统,以便了解情况。这实质上是事件发生之前的所有相关信息的一个技术性的系统快照,包含的信息包括正在使用的音乐服务、音量、产品配置、无线网络信号和路由器信息、错误代码、设备信息(例如操作系统和正在使用的Sonos App的版本)。收集上述信息对于提供客户支持来说是必要的。我们将在采集快照之前提前通知您。我们不会在未事先通知您的情况下采集快照。如果您是Beta的测试人员,我们将会自动对您的Sonos系统进行日常诊断(根据Beta测试人员协议中的条款)。
收集目的:我们收集这类信息是为了尽可能给您提供最好的和最高效的客户支持服务。例如,对于客户咨询和技术问题,我们使用联系信息以便通过客户的首选渠道(电话、电子邮件、社交媒体等)来回复他们。对于技术问题,我们使用系统诊断数据来高效地排除故障。对于产品退货和/或换货,我们使用联系信息来确保顺利地接收和/或交付产品。使用这些类型的个人数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。

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我们使用个人信息的方式

Sonos使用我们收集的数据来为您提供Sonos产品和服务,其中包括利用数据来提升和个性化您的体验。我们还会使用这些数据来与您沟通,例如,向您提供与您的帐户、可用的新产品或服务、安全有关的信息和其他类型的更新。

Sonos将数据用于以下目的:

提供产品体验

我们使用数据来提供、运营、支持和改进我们提供的Sonos产品和服务,以确保我们的客户可以尽可能轻松地聆听音乐。这种信息处理对于履行我们和您之间的协议是必要的。

客户支持

我们利用数据来回复客户咨询,诊断产品问题,维修客户的Sonos产品,以及提供其他客户支持服务。这种信息处理对于履行我们和您之间的协议和实现我们的合法权益都是必要的。

产品改进

我们不停地利用数据来进行研究,来开发和改善我们的产品和服务,包括维护与改善产品和服务的性能,开发和增加新的特点或功能,例如利用错误报告来改善安全功能、利用搜索关键词和点击率来改善搜索结果的相关性、使用常用数据来确定应当优先开发的新功能等等。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。

安全和争议解决

我们利用数据来保护产品和客户的安全,识别和预防欺诈行为,解决争议和履行合同。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。

经营活动

我们使用数据来发展综合分析和商业智能,以协助我们经营和保护我们的业务,做出明智的决策,并汇报我们的业务表现。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。

沟通、营销和广告

我们使用收集的数据来发送并让我们之间的沟通更加个性化。例如,我们可能通过电子邮件或其他电子通讯方式(包括通过Sonos App)与您联系,告知关于新产品或服务、适用于您所在地区的新的音乐服务、安全或软件更新的信息,通报技术支持问题的进展,或者邀请您参与调查。这种信息处理对于实现我们的合法权益是必要的。我们还使用cookies和类似技术来向您提供最相关的Sonos广告。如需了解如何管理电子邮件订阅和促销信息,请查阅“您的权利和选项”部分。

为了让您更好地了解我们在您可能与Sonos进行交互的各种不同场合所收集和使用的个人信息,请参阅下文。

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我们可能共享个人信息的方式

Sonos绝不会出售我们客户的个人信息。我们只会按照本声明所述的原则披露你的数据。我们可能会与以下类型的第三方共享信息。

第三方供应商

Sonos利用各种第三方供应商来提供网站管理和托管、在线产品购买和配送、信用卡支付操作、电子邮件通讯等服务。我们只会视需要来共享您的个人数据,例如根据您的要求或授权来完成一项交易或者提供一项产品或服务,并且只与供应商或代表我们的代理商共享您的个人数据以用于本声明所述的目的。在这种情况下,我们将会与这些代理商或承包商共享您的个人信息,但其目的仅限于代表Sonos和遵照Sonos的指示来履行服务,并且符合本声明的原则。出于这些目的而与这些第三方共享信息是我们的合法权益。如果您有关于第三方供应商的问题,请发送电子邮件至:privacy@sonos.com.

音乐服务商

为了确保最佳的客户体验和各种音乐服务正常运行,Sonos可能将相关的产品活动信息和您的指令共享给已经获得您的授权来与您的Sonos产品进行交互的音乐服务商。例如,如果您在Sonos产品上使用音乐服务或者想要控制Sonos产品,我们必须与该音乐服务商共享某些信息才能使您可以进行这项操作。根据您的指示来与音乐服务商共享数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。

控制合作伙伴

一旦您启用了Sonos系统的直接控制功能,我们可能将相关的产品活动信息共享给已经获得您的授权来与您的Sonos产品进行交互的控制合作伙伴。根据您的指示来与控制合作伙伴共享数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。

语音合作伙伴

一旦您启用了语音识别来控制您的Sonos系统,我们可能将相关的产品活动信息音频数据共享给已经获得您的授权来接收此类数据的语音控制合作伙伴。根据您的指示来与语音合作伙伴共享数据对于履行我们和您之间的协议来说是必要的。

Sonos控制的关联公司和子公司

我们会为了业务目的而与Sonos控制的关联公司和子公司共享信息,例如内部管理、推广Sonos产品和向客户提供Sonos产品和服务。出于这些目的而与这些公司共享信息是我们的合法权益。

强制性披露

在法律要求的情况下,如果对于履行服务、保护我们的权利或者保护我们关联公司或用户的权利来说是绝对必要的,我们将会向执法机构、调查机构、我们的关联公司或法庭披露您的个人信息。

出售或兼并

如果发生兼并、收购或者我们出售全部或部分资产的情况,我们可能会共享您的个人信息。当然,我们将会通过电子邮件和/或我们网站上的醒目通知来通知您,并告知您的权利。

汇总数据的共享和披露

当我们共享数据以用于行业分析的时候,例如共享给第三方,我们采用汇总的形式和/或一种使得数据接收方无法识别出您个人的形式。

请注意,我们的Sonos产品含有第三方的产品或应用程序链接,这些第三方的隐私保护措施可能与Sonos不同。如果您向这些第三方或其产品提供个人数据,则您的数据将受其隐私声明的约束,我们建议您仔细地阅读这些隐私声明。

与第三方共享数据时,您的个人信息可能会被转移到其他国家,而这些国家的数据保护法提供的个人数据保护标准可能低于您所在的国家的标准。我们非常谨慎地保护您的个人信息,并且已经建立了适当的机制来保护它在跨境转移时的安全。我们将根据适用的数据保护法律转移您的个人信息,并将实施适当的保护措施,以确保您的个人信息得到将会访问它们的任何第三方的充分保护(例如,使用欧盟委员会批准的标准合同条款)。关于您的个人数据的跨境转移或我们实施的安全措施,如果您有疑问或想要获取更多的信息,请发送电子邮件至privacy@sonos.com

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使用个人信息的法律依据

我们根据不同的法律依据来使用您的个人信息,即:

合同的履行

履行您和我们之间的协议可能需要使用您的个人信息。例如,为了完成您的Sonos产品购买过程,注册和维护您的帐户,帮助解决交付问题,处理退货,注册Sonos系统并确保您的Sonos产品以安全的方式运行其基本功能或者回应您的请求。

合法权益

我们可以使用您的个人信息来获取我们的合法权益。例如,我们依靠我们的合法利益来分析和改进我们的Sonos产品和服务以及我们网站和App上的内容,向您发送关于软件更新的通知或者关于Sonos产品和服务的信息,或者将您的个人信息用于管理、欺诈识别或法律目的。

如果我们基于我们的合法权益来处理您的个人信息,但我们没有向您提供可用的选择停用机制(比如说在您的Sonos产品设置中),您可以通过发送电子邮件至privacy@sonos.com来行使您的拒绝权利。

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我们收集的个人信息的安全、存储和保留

安全

Sonos致力于保护您的个人信息的安全。然而,尽管我们采取合理的措施来保护我们收集的个人信息,但任何安全系统都不是牢不可破的。

我们采取各种适当的技术和组织措施和行业标准来保护您的个人信息,以免其遭受丢失、被盗、滥用和未经授权的访问、泄露、修改和毁灭。例如,我们将您提供的个人数据存储在位于受控制的、限制访问的计算机系统上。此外,我们还确保我们的第三方数据中心供应商提供充分的安全措施。另外,通过互联网进行传输时,我们使用诸如传输层安全(TLS)协议之类的加密技术来保护您的数据。而且,我们采用单向哈希算法来存储您的密码,这意味着包括Sonos在内的任何人都无法恢复(或泄露)您的密码(密码只能被重置)。

您只能通过使用个人登录用户名和密码来访问您的Sonos帐户信息和我们的服务。为了保护您的个人信息的机密性,您必须保守您的密码,不得向任何其他人披露。如果您认为自己的密码已被滥用,请立即通知我们。此外,请务必记得在每次使用完毕后退出登录并关闭浏览器。请注意,我们绝不会要求您透露您的密码。

如有任何关于个人信息安全的疑问,请联系我们:privacy@sonos.com

存储

Sonos可能会在您所在的地区、美国或者Sonos或其关联公司、子公司或服务商所在或其拥有的设施所在的任何其他国家存储和处理Sonos收集的个人数据。Sonos已经采取了适当的机制来保护个人信息在跨境转移时的安全,例如使用欧盟委员会批准的标准合同条款。

保留

为了让您能够使用网站和您的Sonos产品,为了提供服务给您,为了遵守适用的法律(包括关于文件保留的法律),为了解决与任何一方的纠纷,或者为了我们能够开展业务,Sonos将在我们认为必要的时间期限内保留您的个人信息。我们保留的所有个人信息将受到本隐私声明和我们内部保留原则的约束。对于我们持有的关于您的某种类型的个人信息,如果您对它的具体保留期限持有疑问,请发送电子邮件至:privacy@sonos.com

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您的权利和选项

您的权利

我们想要您掌控我们使用您的个人信息的方式。根据当地法律,您可以通过以下方式行使您的权利:

  • 您可以要求我们提供一份我们持有的关于您的个人信息;
  • 您可以通知我们,如果您的个人信息发生了任何变化,或者您希望我们更正我们持有的关于您的任何个人信息;
  • 在某些情况下,您可以要求我们删除、冻结或限制我们持有的关于您的个人信息,或者反对我们以特定的方式使用您的个人信息;和
  • 在某些情况下,您可以要求我们把您提供给我们的个人信息发送给第三方。

如果我们在根据您的同意来使用您的个人信息,则您有权随时撤回您的同意。此外,如果我们基于合法权益或公共利益来处理您的个人信息,则您r有权随时拒绝我们对您的个人信息的使用。

我们依赖您来确保您的个人信息是完整的、准确的和最新的。如果您的个人信息发生任何变化或出现任何不准确之处,请立即通知我们:privacy@sonos.com.

我们会在30天内尽快回应您的要求。如需进一步了解您如何能够控制其他惯用数据的收集和使用,以及您的沟通、营销和广告偏好设置,请查阅接下来的您的选项部分。

对于您可能持有的关于我们使用您的个人数据的任何投诉或疑虑,我们致力于与您携手努力来获得一个公平合理的解决方案。然而,如果您认为我们无法协助处理您的投诉或疑虑,您有权向您所在国家的数据保护机构(如果您所在国家有这个机构的话)或监管机构提出投诉。

您的选项

Sonos帐户和Sonos App

您如需访问、编辑或删除个人资料,或者更改密码、关闭帐户或请求删除个人数据,您可以登录Sonos帐户或Sonos App自行操作,也可以通过privacy@sonos.com联系我们帮您操作。如果您无法通过Sonos帐户、Sonos App或直接通过您所使用的Sonos产品来获取您的个人信息,您随时可以通过privacy@sonos.com与我们联系。我们会在30天内尽快回应您的个人数据访问或删除请求。

其他惯用数据

您随时可以登录iOS或Android设备上的Sonos App来选择停用其他惯用数据 的收集。几次点击即可完成。如要选择停用,请按照以下指示操作。

通过iOS或Android设备上的Sonos App:

  1. 在Sonos音乐菜单中点击【更多】再选择【设置】
  2. 打开【高级设置】
  3. 取消勾选“打开使用数据共享”。

通过Mac上的Sonos App:

  1. 在屏幕上方的菜单栏中,点击【Sonos】,然后点击【偏好设置】
  2. 在窗口左侧,点击【高级】
  3. 点击【改善Sonos】
  4. 取消勾选【是】复选框,启用常用数据共享以帮助Sonos改进其产品。

通过PC上的Sonos App:

  1. 在Sonos App的顶部菜单栏中,点击【管理】,然后点击【设置】
  2. 在窗口左侧,点击【高级】
  3. 点击【改善Sonos】
  4. 取消勾选【是】复选框,启用常用数据共享以帮助Sonos改进其产品。

您随时可以按照同样的步骤来更改自己的偏好设置。

您的沟通、营销和广告偏好

您可以选择停止接收来自Sonos的市场信息,方式是遵循我们发给您的任何一封电子邮件中的指示,通过“退订”标签进行操作。您还可以通过在您的Sonos 帐户更新您的个人资料和联系选项来停用电子邮件订阅或App内的消息推送。我们尊重您的选择,一旦您退订或更改了通讯设置,我们将不再给您发送推广电子邮件。

请注意,无论您的通讯设置如何,我们都会继续与您就以下事宜进行沟通:条款和条件的更改、政策更新、Sonos产品的软件更新、日常客户服务信息(例如当前或过去的订购信息)、产品交付、服务中断、数据泄露,或者与您拥有的产品有关的其他重要信息(例如停止支持或安全问题)。

您可以通过更改cookie设置更改设备设置和/或选择停用特定广告平台来调整您可能收到的基于兴趣的广告的数量。如果您已经选择不再接收我们的电子邮件,则我们不会将您的电子邮箱地址用于基于兴趣的广告活动。如需进一步了解我们对基于兴趣的广告的使用,请查阅Cookies和其他类似技术的使用.

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Cookies和其他类似技术的使用

我们使用cookies和类似技术(如像素、标记、网络信标和其他标识符)来帮助我们为您提供个性化的网站、记住您的偏好、了解用户如何使用我们的网站或应用程序,同时帮助我们定制市场活动。

Cookies

“Cookie”是一个含有一个字符串的小数据文件,当您访问某个网站的时候,它将被安置在您的电脑上。当您再次访问这个网站时,cookie允许该网站识别您的浏览器。Cookie存留在您的电脑或移动设备上的时间取决于其是“永久型”的cookie还是“会话型”的cookie。Sonos使用这两种类型的cookies。会话型cookies将在您停止浏览后被删除。永久型cookies则会继续保留在您的电脑或移动设备上,直到它们失效或被删除。我们在我们的网站上使用以下类型的cookies。

  • 绝对必要的cookies。这些cookies扮演着至关重要的角色,让您能够浏览我们的网站并使用它的功能。如果没有这些cookies,网站将无法提供购物车等服务。
  • 行为cookies。这种类型的cookies收集有关您如何使用我们网站的信息。我们可能利用这种数据来优化我们的网站,使您可以更轻松地浏览。
  • 功能cookies。这种类型的cookies允许我们的网站记住您做出的选择使您的浏览体验个性化。例如,我们可能会把您的地理位置信息存储在cookie中,以确保我们可以为您展示与您所在地区相关的网站。
  • 第三方cookies。第三方Cookies是由Sonos以外的网站和/或第三方安置的。我们的网站可能利用这些cookies来改善我们的产品或服务,或者帮助我们提供相关度更高的广告。这种类型的cookies均受各自外部服务的相应隐私政策约束,例如Facebook数据使用政策
  • 分析cookies。我们使用分析cookies,例如Google Analytics提供的cookies,来帮助我们了解访问者在我们网站上的停留时间、他们认为的最有用的页面、他们访问sonos.com的方式等方面的信息。如要进一步了解Google Analytics和您的数据,请访问此Google网页
如何控制cookie设置

大多数网络浏览器都会允许您通过偏好设置来控制cookie。然而,如果您限制网站安置cookie的能力,您的整体用户体验可能受到影响。部分浏览器提供“禁止跟踪”(简称“DNT”)功能,因此您可以设置关于跟踪和跨站点跟踪的偏好。尽管我们目前没有采用识别DNT信号的技术,但我们会严格依照本声明来处理您的个人数据。您可以通过以下网页来了解如何在常见的网络浏览器上控制cookie设置:

像素

除了cookies之外,我们有时还会利用被称为“像素”的小图形(亦被称为网络信标、透明GIF或像素标记)。我们在我们发送给您的电子邮件通讯中(如果您选择接收此类通讯)使用像素来帮助我们了解我们的电子邮件通讯是否已被查看。此外,我们还会使用第三方像素(如Google、Facebook和其他广告网络的像素)来帮助我们提供符合您兴趣的广告。请通过下面的网页进一步了解我们的广告和营销活动。

其他标识符

当您使用我们的App时,我们将会从您的设备收集一个唯一的广告跟踪标识符(iOS设备的广告标识符或“IDFA”;Android设备的Google Ad ID或“AID”),以便我们可以更加详细地了解我们应用程序的用户并提供相关度最高的讯息和营销。尽管这些标识符对于您的设备来说是唯一的,它们并不含有您的任何个人信息,例如姓名或电子邮件地址。

如何控制标识符设置

您可以通过您的设备设置来控制这些标识符的使用方式,包括重置。您可以通过以下网页来了解如何在常见的网络浏览器上控制cookie设置:

广告和现代营销工具

为了帮助更多人在Sonos上听到更多音乐,我们运用了多种现代营销工具来支持我们的广告活动。

Sonos可能会与使用cookies和类似技术的第三方广告商进行合作,以在我们网站和互联网上提供与Sonos产品和服务更加相关的广告。为了提供这种“基于兴趣的广告”,这些第三方将会整合关于您的在线活动的非个人数据,这将帮助确保我们呈现给您的广告符合您的兴趣。这样的示例可能包括在Facebook页面,在Google拥有的页面(如搜索结果页面或YouTube),或者在Google广告网络内的网站上展示的Sonos广告。在此过程中,我们不会与他人共享您的个人信息。如有必要,我们将会征得您的同意来共享信息。您随时可以访问NAI网站DAA网站上的选择停用页面来选择停止接收来自身为网络广告促进会(NAI)成员或遵循数字广告联盟在线行为广告自律原则的第三方广告商和广告网络的个人化广告。选择停用可能会使您在互联网上看到的广告与您的相关性降低。

如果您已经选择不再接收我们的信息,则我们不会将您的电子邮箱地址用于基于兴趣的广告。

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我们的联系方式

如果您有关于个人信息使用的任何疑问,请发送电子邮件至:privacy@sonos.com

除非另有说明,美国Sonos, Inc.公司是我们按照本声明通过Sonos产品和服务收集的个人数据的数据控制人。我们的地址:614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, USA(美国加州)。

Sonos Europe B.V.是我们在欧洲经济区和瑞士的数据保护代表。您可以通过以下地址联系Sonos Europe B.V.的数据保护官:Schuttersweg 10, 1217 PZ Hilversum, The Netherlands(荷兰),或者通过电子邮件:privacy@sonos.com

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隐私声明的变更

Sonos可能随时根据需要修改或更新本声明,以反映客户的反馈和Sonos产品和服务的变化。请定期查阅本声明。当我们更新本声明时,我们将会修改本声明顶部的“最后更新日期”。如果本声明有重大变更,或Sonos使用个人数据的方式有重大变化,我们将会通知您,通知方式包括在变更生效前发布相应通告或直接给您发送通知。我们建议您定期查阅本声明,以进一步了解Sonos如何使用和保护您的信息。

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常见问题解答

以下是您可能关注的有关我们隐私声明的基本问题。我们建议您阅读详细声明以了解更多信息。

为什么Sonos要更新隐私声明?
我们现在符合欧盟《一般数据保护条例》(GDPR)所要求的高标准,并且已经更新我们的隐私声明以反映这一情况。我们还在继续简化语言并删除难懂的术语,以使我们的隐私声明更易于理解和阅读。

GDPR是什么?
GDPR是一项旨在加强和统一欧盟内部对每个人的数据保护的法规。因为我们相信所有的客户都可以从此条例中受益,所以我们正在全球范围内进行实施。GDPR要求公司在收集、存储和使用个人数据方面更具公开性和透明度,同时还需对个人数据的使用进行更严格的限制。您可以在这里了解更多

预计多久更新一次隐私声明?
我们会根据需要更新我们的隐私声明,以确保我们的政策符合国际法规,适用于我们的产品和业务发展。

Sonos收集关于我的哪些信息?
Sonos会收集您的姓名、电话号码、电子邮件地址、送货地址、付款信息、位置数据、IP地址、社交标识信息、Cookie和类似技术提供的数据、注册和系统数据等功能数据以及其他使用数据; 例如,操作和活动信息。如果您启用语音控制或Trueplay室内调音技术,我们还收集音频数据。

为什么Sonos需要我的信息?
Sonos将所收集的数据用于为您提供最佳的产品和服务体验,其中包括利用数据来提升您的体验,使您的体验更具个性化。我们还会将数据用于与您的沟通,例如给您发送有关帐户、新产品或服务、安全等方面的最新消息。

我的信息是如何被使用的?
Sonos使用所收集数据的目的如下:

  • 产品改进
  • 未来产品开发
  • 客户支持
  • 安全和争议解决
  • 产品性能分析
  • 沟通和营销

收集我的信息如何帮助Sonos改进产品?
我们使用这些信息帮助确保用户的产品正常工作,以及确保我们根据用户所在地理位置提供适当的音乐服务选择。我们也收集错误报告,进而我们可以进行相应改进以消除潜在的错误和问题。最后,了解我们的客户如何以及何时集中使用Sonos系统,可帮助我们设计让音乐充满家中的新方式。

我是否需要注册Sonos产品才能使用?
是的。这对提供安全的基于互联网的家庭音响系统至关重要。

Sonos是否向第三方出售信息?

我可以选择不向Sonos分享我的信息吗?
是的,您可以选择不向Sonos提交某些类型的个人信息;例如,额外的使用数据,如操作和活动信息。但是,我们收集的某些类别的数据(称为“功能数据”)是Sonos产品以安全方式执行基本功能所必需的,因此您不能选择拒绝对该等数据的分享。如需了解更多信息,请访问个人信息访问及控制方式

如何从Sonos删除我的个人数据以及删除的后果是怎样的?
您可以发送电子邮件至privacy@sonos.com,或联系我们的客户服务团队 要求删除您的数据。但是,请注意,删除您的个人资料后,您的Sonos产品将停止工作。

Sonos是否将我的信息提供给音乐服务?
Sonos分享必要的数据以改善您在Sonos上的音乐服务体验,例如,何时暂停,播放或跳过曲目,而且只会分享给经您授权的音乐服务。例外情形是,当您有问题需要我们与音乐服务商联系(经过您的许可),以解决您的问题时。

Sonos是否保留或分享我的信用卡信息?
不。信用卡信息仅用于购买产品时处理您的付款。

当语音控制技术可用时,通过此技术获取的哪些信息将共享给第三方?
Sonos将共享录音和某些活动数据;但是,我们只会向您授权的语音助理合作伙伴分享这些数据。我们共享这些数据,以确保连接的服务正常工作并确保最佳的用户体验。

哪些信息会共享给我的家庭自动化提供商?
我们共享“正在播放”信息,以及关于您的Sonos播放列表和收藏夹的信息。

Sonos会将我的信息保留多久?
个人数据的保留时间取决于Sonos提供服务、为产品提供支持、履行您所发起交易,或是其他重要目的(如遵守法律义务、解决争议、执行合同协议等)的需要。由于这些需要因各种产品或服务涉及的数据类型而异,实际保留期可能会有很大差异。例如,只要您有在使用的Sonos,我们就会保留所有功能数据。

如何存储和保护Sonos服务器上的信息?
Sonos致力于保障个人数据的安全。我们采用各种安全技术和程序来防止个人数据在未经授权的情况下被访问、使用或泄露。例如,我们将您提供的个人数据存储在位于受控设施、限制访问的计算机系统上。我们对通过互联网传输的任何数据都使用加密进行保护。

Sonos是否使用cookie或像素来收集信息?
是,当您访问我们的网站或使用我们的App时,我们会使用cookie和其他类似技术(如像素、标记、网络信标等)。访问我们的网站或使用我们的App,即表示您同意我们为隐私声明所述目的使用cookie和类似技术。这将有助于我们为您提供最佳的体验,并允许我们网站的特定部分功能正常运行。您始终可以调整您的浏览器或设备设置,使其不接受Cookie和类似技术(如与您有关)。

Sonos是否使用“基于兴趣的广告”?
是的。Sonos可能会与使用cookies和类似技术的第三方广告商进行合作,以在我们网站和互联网上提供与Sonos更加相关的广告。为了提供“基于兴趣的广告”,广告商会合并一段时间内所了解的关于您的在线活动的非个人数据,以定制专为您提供的广告。在此过程中,我们不会与他人共享您的个人信息。

对使用Sonos产品的儿童有哪些保障措施?
Sonos的产品和服务不面向儿童,无意吸引儿童的注意。Sonos不会主动收集儿童的个人信息,也不会向儿童发送请求来获取个人信息。尽管任何年龄层的访客都可以浏览我们的网站,但我们无意向未满十六岁的人收集个人信息。一旦经家长或监护人通知或是通过其他方式发现有未满十六岁的儿童在本网站上使用虚假信息不正当地注册帐户,我们会取消相关儿童的帐户,并从我们的档案中删除其个人信息。

如果我有关于Sonos隐私声明的问题,我如何联系Sonos?
如有任何关于个人信息使用的疑问,请发送电子邮件至privacy@sonos.com

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