Richtlinien für den Sonos Support
Durch die Nutzung unseres Sonos Supports erklärst du dich mit unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Nutzungsbedingungen einverstanden und verpflichtest dich, die nachfolgenden Richtlinien einzuhalten.
Diese Richtlinien fördern eine respektvolle Kommunikation zwischen unseren Sonos Kund:innen und den Mitarbeiter:innen des Sonos Supports. Personen, die sich nicht an die Richtlinien halten, können nach Ermessen von Sonos von zukünftigen Support-Leistungen ausgeschlossen werden. Wenn du dich an den Sonos Support wendest, erklärst du dich bereit, mit den Sonos Support Mitarbeiter:innen zu kooperieren und alle für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Diese Richtlinien fördern eine respektvolle Kommunikation zwischen unseren Sonos Kund:innen und den Mitarbeiter:innen des Sonos Supports. Personen, die sich nicht an die Richtlinien halten, können nach Ermessen von Sonos von zukünftigen Support-Leistungen ausgeschlossen werden. Wenn du dich an den Sonos Support wendest, erklärst du dich bereit, mit den Sonos Support Mitarbeiter:innen zu kooperieren und alle für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Kommunikation zwischen Kund:innen und Sonos Support Mitarbeiter:innen
Wir bei Sonos sind bestrebt, Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in allen Belangen zu fördern, auch bei der Bereitstellung unseres Supports.
Bei der Kommunikation mit Sonos Support Mitarbeiter:innen solltest du Folgendes vermeiden: Hassbotschaften, Gewalt, Diskriminierung aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Daten und Staatsbürgerschaft.
Weitere Beispiele für nicht geduldetes Verhalten:
Bei der Kommunikation mit Sonos Support Mitarbeiter:innen solltest du Folgendes vermeiden: Hassbotschaften, Gewalt, Diskriminierung aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Daten und Staatsbürgerschaft.
Weitere Beispiele für nicht geduldetes Verhalten:
- Beleidigungen von Behinderungen und geistiger Gesundheit
- Körperliche oder verbale Drohungen
- Absichtlich falsche Gender-Anrede von Sonos Support Mitarbeiter:innen
- Unangemessene Nachahmung kultureller Ausdrucksformen
- Wiederholte Verwendung von Schimpfwörtern
- Beleidigende oder aggressive Sprache oder Tonfall
- Jegliche Form von verbaler oder schriftlicher Belästigung, einschließlich sexueller Belästigung oder Belästigung über Social-Media-Kanäle
Verantwortung der Kund:innen im Umgang mit dem Sonos Support
Als Sonos Kunde/Kundin erklärst du dich mit der Nutzung des Sonos Supports damit einverstanden, dass: (i) du nur über offizielle Support-Kanäle mit Sonos Support Mitarbeiter:innen in Kontakt treten und nicht versuchen wirst, die Mitarbeiter:innen über andere Kommunikationsmittel zu kontaktieren, unter anderem über die persönlichen Social-Media-Konten der Mitarbeiter:innen, (ii) du dich in der gesamten Kommunikation mit dem Sonos Support respektvoll verhältst und keine unerwünschten Verhaltensweisen an den Tag legen wirst, (iii) du für alle Kosten verantwortlich bist, die dir im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung der E-Mail- und Telefonkommunikation mit unseren Support Mitarbeiter:innen entstehen, (iv) du keine irreführenden, betrügerischen oder ungenauen Behauptungen aufstellst, um Support von Sonos zu erhalten; und (v) du Sonos keine vertraulichen oder geschützten Daten offenlegst und für die Aufrechterhaltung und Sicherung dieser Daten selbst verantwortlich bist.
Wenn du gegen eine der oben genannten Richtlinien verstößt, können unsere Support Mitarbeiter:innen ihre aktuelle Interaktion mit dir beenden und einen internen Überprüfungsprozess einleiten, der dazu führen kann, dass du in Zukunft Zugang zum Sonos Support verlierst.
Sollte der Sonos Support per Telefon oder E-Mail nicht erreichbar sein, können Sonos Kund:innen ein Einschreiben an folgende Adresse schicken:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
oder
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Niederlande
Wenn du gegen eine der oben genannten Richtlinien verstößt, können unsere Support Mitarbeiter:innen ihre aktuelle Interaktion mit dir beenden und einen internen Überprüfungsprozess einleiten, der dazu führen kann, dass du in Zukunft Zugang zum Sonos Support verlierst.
Sollte der Sonos Support per Telefon oder E-Mail nicht erreichbar sein, können Sonos Kund:innen ein Einschreiben an folgende Adresse schicken:
Sonos Inc., ATTN: Legal Department, 614 Chapala St, Santa Barbara, CA 93101, United States
oder
Sonos Europe B.V., ATTN: Legal Department, Groest 106, 1211 EE Hilversum, Niederlande