Zahlungsoptionen und Steuern

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Visa, MasterCard, American Express, Klarna Kauf auf Rechnung (Zahlung innerhalb von 30 Tagen), Sofort und PayPal.

Kann ich auf Rechnung zahlen?

Wir bieten Klarna Kauf auf Rechnung und, wo verfügbar, Klarna Ratenkauf an. Wenn du Klarna nutzt, stimmst du den „Später bezahlen“ Bedingungen und den Klarna Shopping Service Bedingungen zu und bestätigst, dass du den Datenschutzhinweis und die Cookie-Richtlinie gelesen hast.

Wann wird mein Konto für meine Sonos Bestellung belastet?

Kreditkarten und PayPal-Konten werden erst belastet, sobald die Bestellung im Lager zum Versand vorbereitet ist, allerdings kann eine Autorisierung der Karte durchgeführt werden, sobald die Bestellung aufgegeben wird. Bei Bestellungen, die über Klarna gezahlt werden, hängt es von der an der Kasse ausgewählten Zahlungspräferenz ab.

Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte nicht akzeptiert wird?

Du kannst eine andere Zahlungsmethode auswählen oder unser Vertriebsteam kontaktieren, um mehr über andere Optionen zu erfahren.

Kann ich eine Sonos E-Geschenkkarte kaufen?

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkkarten an.

Ich bin Student, bietet Ihr Aktionen für Student:innen an?

Sonos freut sich, Student:innen in Zusammenarbeit mit UNiDAYS Rabatte von bis zu 15 % bei Käufen auf sonos.com anbieten zu können. Hier findest du Details.

Gelten im Hinblick auf den Studentenrabatt Ausschlüsse?

Bitte sieh dir die allgemeinen Geschäftsbedingungen von UNiDAYS an, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie nutze ich den Rabattcode?

Du erhältst vor dem Abschluss deiner Bestellung die Möglichkeit, deinen Rabattcode einzugeben. Rabatte und Aktionscodes gelten nicht für Produkte aus einer Limited Edition und können nicht mit anderen Angeboten und Aktionen kombiniert werden. Es können weitere Bedingungen gelten.

Kann ich für meine Bestellung mehr als einen Rabattcode nutzen?

Rabatte und Aktionscodes können nicht kombiniert werden.

Erhebt ihr Umsatzsteuer?

Die Umsatzsteuer (USt.) wird gemäß der lokalen Gesetzgebung des jeweiligen Landes berechnet. In deinem Gesamtpreis ist der korrekte Umsatzsteuersatz für das Land enthalten, in das deine Bestellung verschickt wird.

Sind in den Preisen alle Steuern inbegriffen?

In allen im Online-Shop angegebenen Preisen ist die Umsatzsteuer bereits enthalten.

Ändert sich etwas, wenn ich ein Unternehmen bin?

Falls du ein Unternehmen bist und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) für grenzüberschreitende Transaktionen innerhalb der Europäischen Union verfügst, kannst du die USt-IdNr. an der Kasse anwenden und die Umsatzsteuer wird abgezogen. Alternativ kannst du zu einem späteren Zeitpunkt unter Angabe einer gültigen USt-IdNr. eine Rückerstattung der gezahlten Umsatzsteuer beantragen. Die USt-IdNr. muss über das MwSt-Informationsaustauschsystem (MIAS) der Europäischen Kommission validiert sein.

Werde ich eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis erhalten?

Du erhältst eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis an die E-Mail-Adresse, die du bei Aufgabe der Bestellung angegeben hast. Diese Rechnung sollte zum Antrag auf Rückerstattung der gezahlten Umsatzsteuer und zu Zwecken der Berichterstattung genutzt werden. Auf dieser Rechnung ist auch die USt-IdNr. von Sonos aufgeführt.

Wie kann ich meine bisherigen Rechnungen einsehen und herunterladen?

Bitte nimm Kontakt zu unserem Vertriebsteam auf.

Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt/geliefert?

Bestellungen von vorrätigen Artikeln, die an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 2 Werktagen kostenlos geliefert. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder an Wochenenden und/oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden per DHL geliefert.

Kann ich einen anderen Spediteur nutzen?

Alle Bestellungen werden per DHL geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb der Sonos Serviceregion ist kostenlos. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 2 Werktagen geliefert.

Bietet ihr Expressversand an?

Der Expressversand kostet 14,50 CHF. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag geliefert.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Die Lieferadresse kann bis eine Stunde nach der Aufgabe einer Bestellung geändert werden. Zu einem späteren Zeitpunkt muss eine Bestellung storniert und erneut aufgegeben werden. Bitte nimm Kontakt zu unserem Vertriebsteam auf.

Muss ich bei einer Bestellung auf sonos.com Einfuhrzölle zahlen?

Nein, du musst keinerlei Einfuhrzölle zahlen, wenn du auf sonos.com bestellst und deine Bestellung in eines der Länder in der Sonos Serviceregion liefern lässt.

Von welchem Standort aus verschickt ihr die Bestellungen?

Sonos Produkte werden von unserem Logistikzentrum in den Niederlanden verschickt.

Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Du erhältst eine E-Mail mit einem Link mit Informationen zur Sendungsverfolgung und dem Lieferstatus, sobald deine Bestellung verschickt wird. Falls du eine Mobilfunknummer angegeben hast, wird dir der Link ebenfalls per SMS zugeschickt. Über den Link zur Sendungsverfolgung kannst du Informationen vom Lieferpartner zu Änderungen hinsichtlich der Lieferung erhalten.

Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?

Klicke hier, um den Status deiner Bestellung zu prüfen oder melde dich in deinem Account an und klicke auf „Bestellungen“. In einigen Fällen stehen Informationen zur Sendungsverfolgung des Spediteurs erst nach 1 bis 2 Werktagenach dem Versand der Bestellung zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach oder ein Hotel liefern lassen?

Bestellungen können nicht an andere Spediteure, Postfächer oder Hotels etc. geliefert werden.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Wenn du nicht zuhause bist, wenn deine Bestellung geliefert wird, wird unser Lieferpartner DHL zu einem späteren Zeitpunkt ein zweites Mal versuchen, die Bestellung zu liefern. Solltest du deine Bestellung bei dem zweiten Versuch ebenfalls nicht annehmen können, wird DHL deine Bestellung in einer DHL Packstation in deiner Nähe deponieren.

Muss ich den Erhalt meiner Bestellung unterschreiben?

Sonos erfordert beim Erhalt einer von FedEx gelieferten Bestellung keine Unterschrift, allerdings bleibt es dem Spediteur überlassen, ob dieser bei der Lieferung einer Bestellung eine Unterschrift verlangt. Der Erhalt einer per DHL Express gelieferten Bestellung erfordert üblicherweise eine Unterschrift, allerdings kann dies je nach Situation vor Ort variieren.

Ich habe gesehen, dass ihr Steuern erhebt. Um welche Steuern handelt es sich?

Wir erheben die Umsatzsteuer in Höhe des lokal geltenden Umsatzsteuersatzes. Die Umsatzsteuer wird an die Lokalbehörde entrichtet, die vom Lieferland bestimmt wird.

Rückgabe und Garantie

Was beinhaltet eure Rückgaberichtlinie?

Innerhalb der Sonos Serviceregion ist die Rückgabe kostenlos. Für die Rückgabe wird ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung gestellt.

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Hier erhältst du eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization, „RMA-Nummer“), um ein Produkt innerhalb der Sonos Serviceregion zurückzuschicken. Alternativ kannst du unser Vertriebsteam kontaktieren.

Was ist das das 100-Tage-Rückgaberecht?

Wir bieten ein 100-Tage-Rückgaberecht an. Wir sind fest davon überzeugt, dass du dein neues Sonos Produkt lieben wirst. Solltest du dennoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, teile uns dies innerhalb von 100 Tagen mit. Wir holen das Produkt kostenlos an der originalen Lieferadresse (in der Sonos Serviceregion) ab und erstatten dir den gesamten Kaufpreis.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Falls du von unserem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machst und das Produkt in Übereinstimmung mit den erforderlichen Bedingungen zurückgibst, wird innerhalb von 10 bis 15 Werktagen eine Gutschrift auf dein Konto erfolgen. Die Gutschrift wird über die originale Zahlungsmethode ausgestellt.

Was ist eure Garantiebestimmung?

Wir sind von der Qualität unserer Sonos Produkt vollkommen überzeugt. Daher bieten wir auf alle Produkte eine umfassende 2-jährige Garantie.