Termos de venda da Sonos

Estes termos e condições de venda (“Termos de venda”) aplicam-se a todas as compras feitas por um utilizador final em www.sonos.com (o “Website”) ou por telefone junto da equipa de vendas da Sonos. Adicionalmente, as compra e a utilização dos produtos Sonos também estão sujeitas ao nosso Contrato de Licença e Garantia de Utilizador Final (EULA) e à nossa Política de privacidade. Ao efetuar uma encomenda, declara-se vinculado a estes Termos de venda, ao EULA e à nossa Política de privacidade.

Preços e condições

Todos os preços mencionados na loja online não incluem o imposto sobre vendas. O produto ser-lhe-á enviado de forma gratuita, caso se encontre na Região de serviços da Sonos. Consulte a secção Opções de pagamento e impostos para obter informações mais detalhadas sobre os impostos aplicáveis.

Se pretender que lhe enviemos um produto para fora da Região de serviços da Sonos ou por envio expresso, serão aplicadas tarifas de envio e/ou direitos aduaneiros adicionais. Consulte os nossos termos de entrega e envio para obter mais informações.

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Requisitos para a compra de produtos em Sonos.com

De modo a efetuar uma encomenda válida de produtos Sonos através do Website ou por telefone, deverá cumprir os seguintes requisitos:

  1. Ter 18 ou mais anos de idade, e, se estiver a fazer a encomenda em nome de uma empresa, estar autorizado a celebrar contratos em nome da mesma;
  2. Ser um utilizador final e não tencionar revender o(s) produto(s); e
  3. Garantir que as informações que fornece à Sonos durante o momento da compra são verdadeiras e completas.

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Como encomendar produtos SONOS

Para encomendar o seu Sonos, basta aceder à «loja» no nosso Website e adicionar o seu produto de eleição ao carrinho de compras. Após ter adicionado tudo aquilo de que necessita ao carrinho de compras e clicado em «finalizar a compra», preencha as informações solicitadas, ou, se já estiver registado, basta iniciar sessão na sua conta. Antes de finalizar a encomenda, ser-lhe-á pedido que introduza quaisquer códigos de desconto em sua posse e que selecione um método de pagamento e envio.

A sua encomenda será finalizada após clicar em «efetuar encomenda» ou em «prosseguir para o PayPal». Isto significa que vai ter de pagar o preço de compra.

Se estiver a efetuar uma encomenda por telefone, a equipa de vendas da Sonos irá guiá-lo ao longo do processo e partilhará consigo um resumo da compra. Uma vez confirmada a encomenda, a equipa de vendas cobrará o seu método de pagamento escolhido e a encomenda dá-se por finalizada.

Se algum dos cenários de não aceitação for acionado, a Sonos poderá rejeitar ou cancelar a sua encomenda, sendo, neste caso, reembolsados quaisquer pagamentos efetuados.

Após concluir a encomenda, receberá uma confirmação da mesma por e-mail.

Processaremos a encomenda assim que recebermos confirmação do pagamento. Consulte envio e entrega para obter mais informações sobre quando deverá receber os produtos Sonos.

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Não aceitação da encomenda

A Sonos poderá optar por cancelar a encomenda e reembolsar o seu pagamento, se ocorrer alguma das seguintes situações:

  1. Não cumpre os requisitos para a venda;
  2. A Sonos não consegue obter a autorização do seu pagamento;
  3. Está a pedir que o envio seja efetuado para um país fora da Região de serviços da Sonos;
  4. Os produtos indicados no Website contêm erros manifestos, tais como inconsistências de preço ou descrição;
  5. Outras circunstâncias especiais que justificam o cancelamento da encomenda, incluindo, mas não só, a utilização imprópria de um código de desconto e/ou suspeita de fraude.

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Opções de pagamento e impostos

Disponibilizamos vários métodos para pagamento da encomenda: Visa, MasterCard, American Express, Discover e PayPal.

De acordo com a legislação estatal, se um artigo estiver sujeito a imposto sobre a venda, este será tributado consoante o imposto sobre vendas em vigor na morada de envio no momento da compra. O montante do imposto cobrado sobre sua encomenda dependerá de vários fatores, como o tipo de artigo comprado e o destino do mesmo. Tais fatores podem mudar algures entre o momento em que o pedido de encomenda é efetuado e a altura do pagamento, o que pode afetar a determinação do imposto sobre a venda. O montante referente ao imposto sobre a venda apresentado durante o processamento da encomenda pode ser diferente do imposto sobre a venda cobrado na realidade.

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Entrega e portes (gratuitos)

Se efetuar a encomenda antes das 12h, Hora do Pacífico, e se o seu pagamento for confirmado, enviaremos a encomenda no mesmo dia útil. Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, enviar-lhe-emos uma confirmação de envio e um número de seguimento.

Por norma, receberá os produtos Sonos dentro de 2 a 3 dias após a data da confirmação da encomenda. Os portes da mesma são gratuitos, se a encomenda for enviada na Região de serviços da Sonos. A nossa transportadora poderá enviar-lhe um e-mail a oferecer serviços de entrega mais detalhados, disponibilizando-lhe, por exemplo, a possibilidade de escolher um horário de entrega particular. Este é um serviço oferecido pela transportadora e não é fornecido pela Sonos.

Se necessitar de uma entrega mais célere, pode optar por selecionar a opção de envio expresso no ato do processamento da encomenda. O custo adicional para o envio expresso será indicado. Assim, saberá quais os custos associados ao mesmo, antes de o escolher.

Se precisar de enviar a sua encomenda para um país que não faça parte da Região de serviços da Sonos, contacte o Apoio ao cliente da Sonos.

Tenha em atenção que:

  • Não é possível entregar a sua encomenda a despachantes, hotéis, apartados ou a forças armadas por meio dos Correios do Exército, da Marinha e em localizações diplomáticas dos EUA.
  • Não enviamos aos fins de semana ou nos feriados públicos e não fazemos entregas nos feriados públicos.
  • Poderão ser aplicados direitos e/ou impostos aduaneiros adicionais a países que não os Estados Unidos. Ademais, o processo de desalfandegamento poderá acrescentar tempo de trânsito adicional.
  • Poderemos, periodicamente, oferecer produtos para pré-encomendas ou encomendas em atraso. Em tal caso, não conseguiremos enviar-lhe os artigos conforme os termos de entrega mencionados em cima e informá-lo-emos da data de envio prevista assim que conhecida.
  • Se a sua encomenda for sujeita a revisão por conta de suspeitas de fraude, a entrega poderá ser adiada e/ou cancelada.
  • O envio gratuito não se aplica a certos produtos de terceiros e acessórios para o Sonos, tal como referido nas respetivas páginas de produto.

As opções up&running™ e Entrega no mesmo dia chegam pela mão da Enjoy, uma parceira da Sonos. Ao selecionar qualquer uma dessas opções de entrega, a sua encomenda será entregue por um Especialista altamente qualificado da Enjoy. Para obter mais informações, consulte os Termos de serviço e a Política de privacidade da Enjoy.

Se selecionar up&running™ ou Entrega no mesmo dia: ao fornecer o seu número de telefone, aceita receber atualizações da entrega através de mensagens de texto, por intermédio da Enjoy Technology Inc. Deverá receber mensagens de texto quando a sua encomenda e o seu Especialista forem confirmados. Poderão ser aplicadas tarifas de mensagens e dados móveis. A frequência das mensagens é baseada nas encomendas associadas à sua conta. Envie um SMS para 1.858.386.4893 para obter ajuda e um SMS com o texto STOP para se autoexcluir do programa. Para obter assistência, ligue para o 1.888.GO.ENJOY.

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A nossa política de devoluções de 45 dias/O seu direito de desistir da compra

Estamos confiantes de que vai adorar o seu novo produto Sonos, no entanto, se, por qualquer motivo, estiver insatisfeito, basta informar-nos dentro de 45 dias após a data de compra. Reembolsaremos o preço da aquisição na sua totalidade, e cobriremos ainda os custos de envio da devolução.

Para que possa devolver o produto nos termos da política de devoluções, certifique-se de que:

  1. Comprou o seu produto diretamente da Sonos (por telefone ou através do Website);
  2. Contacta a Sonos e dá início ao processo de devolução dentro de 45 dias após a data original de envio;
  3. O produto é devolvido na embalagem original da Sonos, incluindo todos os materiais, novos ou como novos, e que
  4. Obedece rigorosamente às instruções de devolução, conforme definido em baixo.

O que precisa de fazer se pretender devolver um produto:

  1. Contacte a nossa Equipa de vendas, ao preencher o formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM), disponível aqui.
  2. Utilize a etiqueta de envio da Sonos e guarde uma cópia da mesma
    Receberá um e-mail a confirmar o número da ADM e uma etiqueta de envio para devolução pré-paga. Siga as instruções de envio definidas na etiqueta para enviar os produtos de volta à Sonos. Não somos capazes de processar devoluções de produtos que contenham etiquetas de envio diferentes ou cujo envio terá sido feito por outras transportadoras. Certifique-se de que todas as etiquetas de envio ou marcas anteriores são removidas ou cobertas por completo antes de aplicar a etiqueta de envio para devolução fornecida. Guarde uma cópia da etiqueta de envio com o número de seguimento da respetiva transportadora.
  3. Devolva o produto dentro de 14 dias após a emissão da ADM
    A Sonos requer que o artigo devolvido seja recebido dentro de 14 dias após a emissão do número da ADM e que o dispositivo devolvido corresponda ao número de série especificado na ADM. Certifique-se de que embala o produto numa embalagem segura. Todos os conteúdos (brochuras e cabos) devem estar incluídos e o produto tem de ser devolvido na embalagem original da Sonos.
  4. Receba um reembolso ou um produto reparado ou de substituição
    Deverá receber um crédito na sua conta dentro de 10 a 15 dias úteis. O crédito será emitido da mesma maneira que o seu pagamento original.

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Tem um produto Sonos com defeito? Esta é a nossa Garantia Sonos.

A Sonos defende a qualidade dos seus produtos. Oferecemos uma garantia total de um (1) ano para todos os produtos vendidos. Os detalhes desta garantia estão definidos no nosso Contrato de Licença e Garantia de Utilizador Final (EULA). Em baixo, encontra-se um resumo das condições da Garantia Sonos. No caso de existir algum conflito entre este resumo e o EULA, o EULA deverá imperar.

A sua legislação de defesa do consumidor local poderá fornecer regras adicionais relativas a garantias. A Garantia Sonos não está, de qualquer modo, restringida aos seus direitos pessoais ao abrigo dessas regras.

A Garantia Sonos protege-o contra defeitos materiais e de fabrico em todos os produtos Sonos durante um (1) ano desde a data de envio pela Sonos ou a data da compra num ponto de venda incluído no grupo de Revendedores Autorizados da Sonos. A Garantia Sonos não garante o funcionamento permanente e ininterrupto dos produtos da Sonos, que estes sejam livres de erros ou que esses e todos os outros erros possam ser corrigidos.

Se tiver uma reclamação válida sob a Garantia Sonos e tiver devolvido o produto de acordo com o método definido em baixo, repararemos ou substituiremos o produto com defeito a custo zero.

Se determinarmos que o seu problema não está coberto ao abrigo da Garantia Sonos, notificá-lo e informá-lo-emos de alternativas de serviço ou substituição disponíveis para si a um custo suplementar.

O período de garantia não será prolongado se repararmos ou substituirmos o seu produto.

A Garantia Sonos é transferível de um consumidor para o outro; como tal, se conceder ou vender o seu produto a alguém durante o período de garantia, este continuará a ser coberto pela mesma.

Existem algumas exclusões à Garantia Sonos, incluindo, mas não só:

  • Problemas que resultem de causas externas, como acidentes, abuso ou má utilização;
  • Utilizações que não estão em conformidade com as instruções do produto da Sonos;
  • Produtos com números de série alterados ou em falta;
  • Produtos cujos invólucros terão sido abertos ou, de outro modo, adulterados; ou
  • Problemas causados pela utilização de acessórios, peças e componentes de terceiros.

Declaração de conformidade

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What you need to do if you want to return a product

To return a product from within the Sonos Service Region, please follow the instructions set out below.

If you want to return a product from a location outside the Sonos Service Region, please contact Sonos Customer Care. There may be restrictions as to our ability to handle your claim and/or there will be shipping costs involved in returning the product. The Sonos Customer Care team will be able to provide more information.

  1. Contact Sonos Support to get a RMA number
    To return a product from within the Sonos Service Region you can obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number by contacting Sonos Customer Care. Just call us at the free phone number or use any of the other contact methods listed.
  2. Use the Sonos shipping label and save a copy
    You will receive an email confirming the RMA number. This email will include a prepaid returns shipping label. Use the Sonos shipping label you have received and follow the shipping instructions set out on the label to send the products back to Sonos. We are unable to process returned products sent using an alternate carrier or shipping label. Please ensure that all previous shipping labels or other markings have been removed or covered completely prior to applying the provided return shipping label. Retain a copy of the shipping label with the applicable tracking number signed by an agent of the carrier.
  3. Return the product within 14 days of the RMA issue
    Sonos must receive the returned item within 14 calendar days after an RMA number has been issued and the unit returned must match the serial number specified in the RMA. Make sure you pack the product in a safe packaging. All contents (brochures and wires) need to be included. When returning a product under the 45 day return policy, the product must be returned in its original Sonos packaging.
  4. Receive your refund or a repaired or replacement product
    If you have returned the product under the 45 day return policy, provided your return meets the above conditions, you may expect to see a credit to your account within 10 – 15 working days. Credit will be issued in the same manner as your original purchase payment.

    If you are returning a defective product under the Warranty, we offer advanced replacement. Your replacement product(s) will ship within 1-2 working days from the RMA request. If your product(s) does not qualify for advanced replacement, your product(s) will ship upon receipt and inspection of your original product(s). We may require a valid credit card number to ship replacement product(s).

    If we do not receive the original product(s) within 14 days, or if we determine that the problem with your product(s) is not covered by the Sonos Warranty, we reserve the right to charge the then-current standard price for the applicable product(s) to your credit card or the original form of payment used at the time you placed your original order.

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Edições limitadas

Por vezes, poderemos oferecer produtos de edição limitada. Os nossos termos de venda são aplicáveis aos nossos produtos de edição limitada, em conjunto com os seguintes termos e condições:

  • Descontos e códigos promocionais não são eligíveis em produtos de edição limitada
  • Cada edição limitada é única e a aparência e o desempenho das mesmas poderá ser diferente dos produtos tradicionais da Sonos.
  • Serão aceites devoluções e substituições para os produtos de edição limitada, sujeitas ao nosso EULA. Os produtos de substituição de edição limitada estão sujeitos a disponibilidade e o seu produto de substituição pode ser um outro produto Sonos de tipo e qualidade semelhantes. Visite http://Sonos.com/support para obter mais detalhes ou para tratar de uma devolução.

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A Sonos poderá alterar estes Termos de venda a qualquer momento ao publicar termos revistos neste Website. No entanto, tais mudanças não afetarão os termos aplicáveis às vendas concluídas previamente à data de publicação da revisão dos Termos de venda. Se alguma parte destes Termos de venda for, por algum motivo, inaplicável, isso não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer disposições restantes dos Termos de venda.

Estes Termos de venda estão sujeitos à legislação do pais onde reside.

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Como contactar-nos relativamente a quaisquer perguntas ou comentários

Perguntas ou comentários?
Se tiver quaisquer perguntas ou comentários, não hesite em contactar-nos.

Se nos decidir contactar, ser-nos-á útil uma descrição clara da sua pergunta ou do seu comentário. Isto fará com que seja mais fácil encontrar uma solução para o problema. Inclua também os seus e-mail e número de telefone, para que saibamos como entrar em contacto consigo. Faremos os possíveis para responder à sua comunicação dentro de um dia útil. No caso de necessitarmos de mais tempo para resolver o problema, informá-lo-emos.

Detalhes da empresa
Nós somos a Sonos Inc., em Santa Bárbara, EUA.

O nosso escritório:
614 Chapala St.
Santa Bárbara, CA 93101
Telefone: 1-800-680-2345 (Vendas ao cliente)
1-800-680-2345 (Apoio ao cliente)
1-805-965-3001 (Sede empresarial)

Dispomos de vários escritórios noutros países.

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Propriedade intelectual

Os produtos Sonos podem estar protegidos por uma ou mais patentes. Para obter mais informações, consulte: www.sonos.com/legal/patents

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