Termos de venda da Sonos
Estes termos e condições de venda (“Termos de venda”) aplicam-se a todas as compras feitas por um utilizador final em www.sonos.com (o “Website”) ou por telefone junto da equipa de vendas da Sonos. Adicionalmente, as compra e a utilização dos produtos Sonos também estão sujeitas ao nosso Termos de Utilização e Contrato de Licença e Garantia Da e à nossa PolÃtica de privacidade. Ao efetuar uma encomenda, declara-se vinculado a estes Termos de venda, ao Termos de Utilização e Contrato de Licença e Garantia Da e à nossa PolÃtica de privacidade.
Links Rápidos
- Preços e condições
- Requisitos para a compra de produtos em Sonos.com
- Como encomendar produtos SONOS
- Não aceitação da encomenda
- Opções de pagamento e impostos
- Entrega e portes (gratuitos)
- A nossa política de devoluções de 100 dias/O seu direito de desistir da compra
- Tem um produto Sonos com defeito? Esta é a nossa Garantia Sonos.
- O que precisa de fazer se pretender devolver um produto
- Edições limitadas
- Termos legais gerais
- Como contactar-nos relativamente a quaisquer perguntas ou comentários
- Transferir os Termos de venda em formato PDF
Preços e condições
Todos os preços mencionados na loja online não incluem o imposto sobre vendas. O produto ser-lhe-á enviado de forma gratuita, caso se encontre na Região de serviços da Sonos. Consulte a secção Opções de pagamento e impostos para obter informações mais detalhadas sobre os impostos aplicáveis.
Se pretender que lhe enviemos um produto para fora da Região de serviços da Sonos ou por envio expresso, serão aplicadas tarifas de envio e/ou direitos aduaneiros adicionais. Consulte os nossos termos de entrega e envio para obter mais informações.
Se pretender que lhe enviemos um produto para fora da Região de serviços da Sonos ou por envio expresso, serão aplicadas tarifas de envio e/ou direitos aduaneiros adicionais. Consulte os nossos termos de entrega e envio para obter mais informações.
Requisitos para a compra de produtos em Sonos.com
De modo a efetuar uma encomenda válida de produtos Sonos através do Website ou por telefone, deverá cumprir os seguintes requisitos:
- Ter 18 ou mais anos de idade, e, se estiver a fazer a encomenda em nome de uma empresa, estar autorizado a celebrar contratos em nome da mesma;
- Ser um utilizador final e não tencionar revender o(s) produto(s); e
- Garantir que as informações que fornece à Sonos durante o momento da compra são verdadeiras e completas.
Como encomendar produtos SONOS
Para encomendar o seu Sonos, basta aceder à «loja» no nosso Website e adicionar o seu produto de eleição ao carrinho de compras. Após ter adicionado tudo aquilo de que necessita ao carrinho de compras e clicado em «finalizar a compra», preencha as informações solicitadas, ou, se já estiver registado, basta iniciar sessão na sua conta. Antes de finalizar a encomenda, ser-lhe-á pedido que introduza quaisquer códigos de desconto em sua posse e que selecione um método de pagamento e envio.
Se estiver a efetuar uma encomenda por telefone, a equipa de vendas da Sonos irá guiá-lo ao longo do processo e partilhará consigo um resumo da compra. Uma vez confirmada a encomenda, a equipa de vendas cobrará o seu método de pagamento escolhido e a encomenda dá-se por finalizada.
Se algum dos cenários de não aceitação for acionado, a Sonos poderá rejeitar ou cancelar a sua encomenda, sendo, neste caso, reembolsados quaisquer pagamentos efetuados.
Processaremos a encomenda assim que recebermos confirmação do pagamento. Consulte envio e entrega para obter mais informações sobre quando deverá receber os produtos Sonos.
Se estiver a efetuar uma encomenda por telefone, a equipa de vendas da Sonos irá guiá-lo ao longo do processo e partilhará consigo um resumo da compra. Uma vez confirmada a encomenda, a equipa de vendas cobrará o seu método de pagamento escolhido e a encomenda dá-se por finalizada.
Se algum dos cenários de não aceitação for acionado, a Sonos poderá rejeitar ou cancelar a sua encomenda, sendo, neste caso, reembolsados quaisquer pagamentos efetuados.
Processaremos a encomenda assim que recebermos confirmação do pagamento. Consulte envio e entrega para obter mais informações sobre quando deverá receber os produtos Sonos.
Não aceitação da encomenda
A Sonos poderá optar por cancelar a encomenda e reembolsar o seu pagamento, se ocorrer alguma das seguintes situações:
- Não cumpre os requisitos para a venda;
- A Sonos não consegue obter a autorização do seu pagamento;
- Está a pedir que o envio seja efetuado para um paÃs fora da Região de serviços da Sonos;
- Os produtos indicados no Website contêm erros manifestos, tais como inconsistências de preço ou descrição;
- Outras circunstâncias especiais que justificam o cancelamento da encomenda, incluindo, mas não só, a utilização imprópria de um código de desconto e/ou suspeita de fraude.
Opções de pagamento e impostos
Disponibilizamos vários métodos para pagamento da encomenda: Visa, MasterCard, American Express, Discover e PayPal.
De acordo com a legislação estatal, se um artigo estiver sujeito a imposto sobre a venda, este será tributado consoante o imposto sobre vendas em vigor na morada de envio no momento da compra. O montante do imposto cobrado sobre sua encomenda dependerá de vários fatores, como o tipo de artigo comprado e o destino do mesmo. Tais fatores podem mudar algures entre o momento em que o pedido de encomenda é efetuado e a altura do pagamento, o que pode afetar a determinação do imposto sobre a venda. O montante referente ao imposto sobre a venda apresentado durante o processamento da encomenda pode ser diferente do imposto sobre a venda cobrado na realidade.
De acordo com a legislação estatal, se um artigo estiver sujeito a imposto sobre a venda, este será tributado consoante o imposto sobre vendas em vigor na morada de envio no momento da compra. O montante do imposto cobrado sobre sua encomenda dependerá de vários fatores, como o tipo de artigo comprado e o destino do mesmo. Tais fatores podem mudar algures entre o momento em que o pedido de encomenda é efetuado e a altura do pagamento, o que pode afetar a determinação do imposto sobre a venda. O montante referente ao imposto sobre a venda apresentado durante o processamento da encomenda pode ser diferente do imposto sobre a venda cobrado na realidade.
Entrega e portes (gratuitos)
Se efetuar a encomenda antes das 12h, Hora do PacÃfico, e se o seu pagamento for confirmado, enviaremos a encomenda no mesmo dia útil. Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, enviar-lhe-emos uma confirmação de envio e um número de seguimento.
Por norma, receberá os produtos Sonos dentro de 2 a 3 dias após a data da confirmação da encomenda. Os portes da mesma são gratuitos, se a encomenda for enviada na Região de serviços da Sonos. A nossa transportadora poderá enviar-lhe um e-mail a oferecer serviços de entrega mais detalhados, disponibilizando-lhe, por exemplo, a possibilidade de escolher um horário de entrega particular. Este é um serviço oferecido pela transportadora e não é fornecido pela Sonos.
Se necessitar de uma entrega mais célere, pode optar por selecionar a opção de envio expresso no ato do processamento da encomenda. O custo adicional para o envio expresso será indicado. Assim, saberá quais os custos associados ao mesmo, antes de o escolher.
Se precisar de enviar a sua encomenda para um paÃs que não faça parte da Região de serviços da Sonos, contacte o Apoio ao cliente da Sonos.
Tenha em atenção que:
Por norma, receberá os produtos Sonos dentro de 2 a 3 dias após a data da confirmação da encomenda. Os portes da mesma são gratuitos, se a encomenda for enviada na Região de serviços da Sonos. A nossa transportadora poderá enviar-lhe um e-mail a oferecer serviços de entrega mais detalhados, disponibilizando-lhe, por exemplo, a possibilidade de escolher um horário de entrega particular. Este é um serviço oferecido pela transportadora e não é fornecido pela Sonos.
Se necessitar de uma entrega mais célere, pode optar por selecionar a opção de envio expresso no ato do processamento da encomenda. O custo adicional para o envio expresso será indicado. Assim, saberá quais os custos associados ao mesmo, antes de o escolher.
Se precisar de enviar a sua encomenda para um paÃs que não faça parte da Região de serviços da Sonos, contacte o Apoio ao cliente da Sonos.
Tenha em atenção que:
- Não é possÃvel entregar a sua encomenda a despachantes, hotéis, apartados ou a forças armadas por meio dos Correios do Exército, da Marinha e em localizações diplomáticas dos EUA.
- Não enviamos aos fins de semana ou nos feriados públicos e não fazemos entregas nos feriados públicos.
- Poderão ser aplicados direitos e/ou impostos aduaneiros adicionais a paÃses que não os Estados Unidos. Ademais, o processo de desalfandegamento poderá acrescentar tempo de trânsito adicional.
- Poderemos, periodicamente, oferecer produtos para pré-encomendas ou encomendas em atraso. Em tal caso, não conseguiremos enviar-lhe os artigos conforme os termos de entrega mencionados em cima e informá-lo-emos da data de envio prevista assim que conhecida.
- Se a sua encomenda for sujeita a revisão por conta de suspeitas de fraude, a entrega poderá ser adiada e/ou cancelada.
- O envio gratuito não se aplica a certos produtos de terceiros e acessórios para o Sonos, tal como referido nas respetivas páginas de produto.
A nossa polÃtica de devoluções de 100 dias/O seu direito de desistir da compra
Estamos confiantes de que vai adorar o seu novo produto Sonos, no entanto, se, por qualquer motivo, estiver insatisfeito, basta informar-nos dentro de 100 dias após a data de compra. Reembolsaremos o preço da aquisição na sua totalidade, e cobriremos ainda os custos de envio da devolução.
Para que possa devolver o produto nos termos da polÃtica de devoluções, certifique-se de que:
Para que possa devolver o produto nos termos da polÃtica de devoluções, certifique-se de que:
- Comprou o seu produto diretamente da Sonos (por telefone ou através do Website);
- Contacta a Sonos e dá inÃcio ao processo de devolução dentro de 100 dias após a data original de envio;
- O produto é devolvido na embalagem original da Sonos, incluindo todos os materiais, novos ou como novos, e que
- Obedece rigorosamente às instruções de devolução, conforme definido em baixo.
O que precisa de fazer se pretender devolver um produto:
- Contacte a nossa Equipa de vendas, ao preencher o formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM), disponÃvel aqui.
- Utilize a etiqueta de envio da Sonos e guarde uma cópia da mesma
Receberá um e-mail a confirmar o número da ADM e uma etiqueta de envio para devolução pré-paga. Siga as instruções de envio definidas na etiqueta para enviar os produtos de volta à Sonos. Não somos capazes de processar devoluções de produtos que contenham etiquetas de envio diferentes ou cujo envio terá sido feito por outras transportadoras. Certifique-se de que todas as etiquetas de envio ou marcas anteriores são removidas ou cobertas por completo antes de aplicar a etiqueta de envio para devolução fornecida. Guarde uma cópia da etiqueta de envio com o número de seguimento da respetiva transportadora. - Devolva o produto dentro de 14 dias após a emissão da ADM
A Sonos requer que o artigo devolvido seja recebido dentro de 14 dias após a emissão do número da ADM e que o dispositivo devolvido corresponda ao número de série especificado na ADM. Certifique-se de que embala o produto numa embalagem segura. Todos os conteúdos (brochuras e cabos) devem estar incluÃdos e o produto tem de ser devolvido na embalagem original da Sonos. - Receba um reembolso ou um produto reparado ou de substituição
Deverá receber um crédito na sua conta dentro de 10 a 15 dias úteis. O crédito será emitido da mesma maneira que o seu pagamento original.
Tem um produto Sonos com defeito? Esta é a nossa Garantia Sonos.
A Sonos defende a qualidade dos seus produtos. Oferecemos uma garantia total de um (1) ano para todos os produtos vendidos. Os detalhes desta garantia estão definidos no nosso Termos de Utilização e Contrato de Licença e Garantia Da. Em baixo, encontra-se um resumo das condições da Garantia Sonos. No caso de existir algum conflito entre este resumo e o Termos de Utilização e Contrato de Licença e Garantia Da, o Termos de Utilização e Contrato de Licença e Garantia Da deverá imperar.
A sua legislação de defesa do consumidor local poderá fornecer regras adicionais relativas a garantias. A Garantia Sonos não está, de qualquer modo, restringida aos seus direitos pessoais ao abrigo dessas regras.
A Garantia Sonos protege-o contra defeitos materiais e de fabrico em todos os produtos Sonos durante um (1) ano desde a data de envio pela Sonos ou a data da compra num ponto de venda incluÃdo no grupo de Revendedores Autorizados da Sonos. A Garantia Sonos não garante o funcionamento permanente e ininterrupto dos produtos da Sonos, que estes sejam livres de erros ou que esses e todos os outros erros possam ser corrigidos.
Se tiver uma reclamação válida sob a Garantia Sonos e tiver devolvido o produto de acordo com o método definido em baixo, repararemos ou substituiremos o produto com defeito a custo zero.
Se determinarmos que o seu problema não está coberto ao abrigo da Garantia Sonos, notificá-lo e informá-lo-emos de alternativas de serviço ou substituição disponÃveis para si a um custo suplementar.
O perÃodo de garantia não será prolongado se repararmos ou substituirmos o seu produto.
A Garantia Sonos é transferÃvel de um consumidor para o outro; como tal, se conceder ou vender o seu produto a alguém durante o perÃodo de garantia, este continuará a ser coberto pela mesma.
Existem algumas exclusões à Garantia Sonos, incluindo, mas não só:
Declaração de conformidade
A sua legislação de defesa do consumidor local poderá fornecer regras adicionais relativas a garantias. A Garantia Sonos não está, de qualquer modo, restringida aos seus direitos pessoais ao abrigo dessas regras.
A Garantia Sonos protege-o contra defeitos materiais e de fabrico em todos os produtos Sonos durante um (1) ano desde a data de envio pela Sonos ou a data da compra num ponto de venda incluÃdo no grupo de Revendedores Autorizados da Sonos. A Garantia Sonos não garante o funcionamento permanente e ininterrupto dos produtos da Sonos, que estes sejam livres de erros ou que esses e todos os outros erros possam ser corrigidos.
Se tiver uma reclamação válida sob a Garantia Sonos e tiver devolvido o produto de acordo com o método definido em baixo, repararemos ou substituiremos o produto com defeito a custo zero.
Se determinarmos que o seu problema não está coberto ao abrigo da Garantia Sonos, notificá-lo e informá-lo-emos de alternativas de serviço ou substituição disponÃveis para si a um custo suplementar.
O perÃodo de garantia não será prolongado se repararmos ou substituirmos o seu produto.
A Garantia Sonos é transferÃvel de um consumidor para o outro; como tal, se conceder ou vender o seu produto a alguém durante o perÃodo de garantia, este continuará a ser coberto pela mesma.
Existem algumas exclusões à Garantia Sonos, incluindo, mas não só:
- Problemas que resultem de causas externas, como acidentes, abuso ou má utilização;
- Utilizações que não estão em conformidade com as instruções do produto da Sonos;
- Produtos com números de série alterados ou em falta;
- Produtos cujos invólucros terão sido abertos ou, de outro modo, adulterados; ou
- Problemas causados pela utilização de acessórios, peças e componentes de terceiros.
Declaração de conformidade
O que precisa de fazer se pretender devolver um produto
Para devolver um produto na Região de serviços da Sonos, siga as instruções especificadas em baixo.
Se pretender devolver um produto a partir duma localização fora da Região de serviços da Sonos, contacte o Apoio ao cliente da Sonos. Poderão existir restrições sobre a nossa capacidade de processar a sua reclamação e/ou existirão encargos associados à devolução do produto. A equipa do Apoio ao cliente da Sonos poderá fornecer-lhe mais informações.
Se pretender devolver um produto a partir duma localização fora da Região de serviços da Sonos, contacte o Apoio ao cliente da Sonos. Poderão existir restrições sobre a nossa capacidade de processar a sua reclamação e/ou existirão encargos associados à devolução do produto. A equipa do Apoio ao cliente da Sonos poderá fornecer-lhe mais informações.
- Contacte o Apoio ao cliente da Sonos para obter um número de ADM
Para devolver um produto na Região de serviços da Sonos, obtenha um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) ao contactar o Apoio ao cliente da Sonos. Basta contactar-nos por telefone a partir do nosso número gratuito ou através de qualquer um dos meios de contacto especificados.
Alternativamente, se estiver a devolver um produto nos termos da polÃtica de devoluções de 100 dias, pode imprimir e enviar este formulário de devolução. - Utilize a etiqueta de envio da Sonos e guarde uma cópia da mesma
Receberá um e-mail a confirmar o número da ADM. Este e-mail incluirá também uma etiqueta de envio para devolução pré-paga. Utilize a etiqueta de envio da Sonos e siga as instruções de envio definidas na mesma para enviar os produtos de volta à Sonos. Não somos capazes de processar devoluções de produtos que contenham etiquetas de envio diferentes ou cujo envio tenha sido feito por outras transportadoras. Certifique-se de que todas as etiquetas de envio ou marcas anteriores são removidas ou cobertas por completo antes de aplicar a etiqueta de envio para devolução fornecida. Guarde uma cópia da etiqueta de envio com o número de acompanhamento da respetiva transportadora assinada por um agente da mesma. - Devolva o produto dentro de 14 dias após a emissão da ADM
A Sonos requer que o artigo devolvido seja recebido dentro de 14 dias após a emissão do número da ADM e que o dispositivo devolvido corresponda ao número de série especificado na ADM. Certifique-se de que embala o produto numa embalagem segura. Todos os conteúdos (brochuras e cabos) deverão estar incluÃdos. Ao devolver um produto nos termos da polÃtica de devoluções de 100 dias, o produto tem de ser devolvido na embalagem original da Sonos. - Receba um reembolso ou um produto reparado ou de substituição
Se tiver devolvido o produto nos termos da polÃtica de devoluções de 100 dias, e se a devolução cumprir as condições mencionadas em cima, deverá receber um crédito na sua conta dentro de 10 a 15 dias úteis. O crédito será emitido da mesma maneira que o seu pagamento original.
Se estiver a devolver um produto com defeito nos termos da Garantia, disponibilizar-lhe-emos uma substituição avançada. Os produtos de substituição ser-lhe-ão enviados dentro de 1 a 2 dias após o pedido da ADM. Se os seus produtos não forem elegÃveis para a substituição avançada, os mesmo serão enviados após a receção e inspeção dos produtos originais. Poderemos exigir um número de cartão de crédito válido para enviarmos os produtos de substituição.
Se não recebermos os produtos originais dentro de 14 dias ou se determinarmos que o problema dos seus produtos não está coberto ao abrigo da Garantia Sonos, a Sonos reserva-se o direito de cobrar, pelos produtos aplicáveis, o preço padrão em vigor no momento através do seu cartão de crédito ou método de pagamento utilizado no momento da encomenda original.
Edições limitadas
Por vezes, poderemos oferecer produtos de edição limitada. Os nossos termos de venda são aplicáveis aos nossos produtos de edição limitada, em conjunto com os seguintes termos e condições:
- Descontos e códigos promocionais não são eligÃveis em produtos de edição limitada
- Cada edição limitada é única e a aparência e o desempenho das mesmas poderá ser diferente dos produtos tradicionais da Sonos.
- Serão aceites devoluções e substituições para os produtos de edição limitada, sujeitas ao nosso Termos De Utilização E Contrato De Licença E Garantia Da. Os produtos de substituição de edição limitada estão sujeitos a disponibilidade e o seu produto de substituição pode ser um outro produto Sonos de tipo e qualidade semelhantes. Visite https://support.sonos.com para obter mais detalhes ou para tratar de uma devolução.
Termos legais gerais
A Sonos poderá alterar estes Termos de venda a qualquer momento ao publicar termos revistos neste Website. No entanto, tais mudanças não afetarão os termos aplicáveis à s vendas concluÃdas previamente à data de publicação da revisão dos Termos de venda. Se alguma parte destes Termos de venda for, por algum motivo, inaplicável, isso não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer disposições restantes dos Termos de venda.
Estes Termos de venda estão sujeitos à legislação do pais onde reside.
Estes Termos de venda estão sujeitos à legislação do pais onde reside.
Como contactar-nos relativamente a quaisquer perguntas ou comentários
Questões ou Comentários?
Se tiver quaisquer questões ou comentários, não hesite em contactar-nos.
Se nos decidir contactar, ser-nos-á útil uma descrição clara da sua questão ou comentário. Isto fará com que seja mais fácil encontrar uma solução para o problema. Inclua também o seu e-mail ou número de telefone, para que saibamos como chegar até si. Faremos os possÃveis para responder à sua comunicação dentro de um dia útil. No caso de necessitarmos de mais tempo para resolver o problema, informá-lo-emos.
Detalhes da empresa
Somos a Sonos Europe B.V., uma subsidiária da Sonos Inc. em Santa Bárbara, EUA.
O nosso escritório:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Telefone: + 31 (0)35 - 62 60 520
Números de registo oficial
Câmara de Comércio: 32107881
IVA: NL814254330B01
Temos vários escritórios noutros paÃses.
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Telefone: + 31 (0)35 - 62 60 520
Números de registo oficial
Câmara de Comércio: 32107881
IVA: NL814254330B01
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