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Sonosシステムが見つからない

このメッセージが表示される場合、Sonosアプリがいつも接続するスピーカーを見つけられないことを意味します。 ほとんどの場合、簡単な手順で修正できます。新しいSonosプレーヤーを既存のSonosへ追加している場合にこの問題が発生した場合、当社の記事をご覧ください。 既存システムにSonos製品を追加する
問題が解決しない場合は、Sonosカスタマーケアにご連絡ください。当社が原因を究明し、再発防止の解決策を見つけます。

下の画像からSonosの設定を選択してください

スタンダード設定とは、Sonos製品がイーサネットケーブルでルーターに接続されていない構成です。
BOOST設定とは、Sonos製品がイーサネットケーブルでルーターに接続されている構成です。

スタンダード設定

1) コントローラーがご自宅のネットワークに接続されていることを確認する

このエラーがよく表示されるのは、コントローラーが正しいネットワーク、または、Sonosが設定されているネットワークに接続されていないためです。 ネットワークの変更がある場合、Sonosと同一ネットワークにコントローラーが接続されていることを確認します。

  1. WiFiが有効化されており接続中であることを確認します - コンピューター、携帯電話、タブレットのWiFi設定で、ご自宅のWiFiネットワークに接続されていることを確認します。 これはSonosアプリではなく、お使いのデバイスの設定です。
  2. ルーターの到達範囲内にあることを確認します - ルーターから離れすぎている場合、WiFi信号を得ることができないことがあります。
  3. 正しいWiFiネットワークに接続されていることを確認します - ご自宅にいても、携帯電話、タブレット、コンピューターは自動でご自宅のWiFi以外のネットワークに接続されることがあります。 「Xfinitywifi」や「Netgear-Guest」などのゲストや公共ネットワークに接続されていないか確認します。
コントローラーがご自宅のネットワークに接続されていることを確認したら、Sonosアプリを開きます。 「Sonosシステムが見つかりません」というエラーメッセージがまだ表示されている場合は、以下の手順に進んでください。

2) 最近WiFiパスワードの変更やその他ルーター設定の変更を行いましたか?

ルーターの以下の設定を変更すると、Sonosシステムへと接続できなくなることがあります。
  • WiFiブロードキャスト名(SSID)
  • ルーターのWiFiパスワード
ルーターの上記設定が変更された場合、Sonosを再び使えるようするための設定について、当社の記事をご覧ください。ルーター交換またはWiFi設定を変更した場合

3) Sonosアプリの入った他のデバイスを使って接続してみる

MacまたはPC上のSonosアプリを使ってSonosへ接続できない場合、携帯電話やタブレットなどご自宅にあるSonosアプリをインストールした他のデバイスで接続を試します。 他のデバイスでも接続できない場合、当社までご連絡ください。
他のデバイス上のSonosアプリを使って接続できるが、MacまたはPCではできない場合、コンピュータのファイアウォールが理由で接続できないことがあります。 コンピュータのファイアウォール設定がSonosと干渉しないようにする方法については、以下の記事をご覧ください。Sonosを使うためのファイアウォール設定
Sonosシステムがまだ表示されない場合に行うこと

SonosからWiFiネットワーク設定を削除し、再度追加します。

上記手順で解決しない場合、イーサネットケーブルを使用してSonos製品のいずれかをルーターに接続してみます。 これでSonosに接続できれば、スタンダード設定に戻し、プレーヤーを元の場所に戻します。
  1. 簡単に移動できるSonos製品がある場合、ルーターの近くに起き、イーサネットケーブルでルーターに接続します。 これは暫定策であり、コントローラーとSonos間の接続を確立したらプレーヤーを元に戻します。
  2. 同梱のイーサネットケーブルをSonos製品の後ろ側に接続し、反対側をご自宅のルーターの後ろ側に差し込みます。 ほとんどのイーサネットケーブルは、イーサネットポートに正しく差し込むとカチッという音が聞こえます。
  3. 約1分間待ち、Sonos製品がSonosアプリの部屋の中に全て表示されたことを確認します。 数分経過してもSonosアプリに表示されない製品がある場合、その製品の電源コードを抜き、5秒間待ってから電源に差し込んで再起動します。
  4. SonosアプリにSonos製品すべてが表示されたら、以下の手順に従ってSonosシステムからWiFiパスワードを消去することを推奨します。
    iOSまたはAndroid向けSonosアプリ:[詳細]メニューから、[設定] > [詳細設定] > [ワイヤレス設定]の順に選択します。
    MacでSonosアプリをご利用の場合:[Sonos] > [環境設定] > [詳細設定] > [ワイヤレス設定]の順に選択します。
    PCでSonosアプリをご利用の場合:[管理] > [設定] > [詳細設定] > [ワイヤレス設定]の順に選択します。
  5. [ワイヤレス設定]画面から、[リセット]ボタンをクリックします。その後、次の画面の[終了] をクリックします。
  6. ワイヤレス設定がリセットされたら、SonosをWifiへと再接続します。[ワイヤレス設定]をクリックし、画面の指示に従ってSonosをWiFiネットワークへ再接続します。
  7. SonosをWiFiネットワークへ接続したら、Sonosアプリからイーサネットケーブルを外し、Sonos製品を以前の場所へ戻すよう指示されます。
この記事の指示に従った後もSonosシステムが表示されない場合は、Sonosカスタマーケアまでご連絡ください。

BOOST設定

1) コントローラーがご自宅のネットワークに接続されていることを確認する

このエラーがよく表示されるのは、コントローラーが正しいネットワーク、または、Sonosが設定されているネットワークに接続されていないためです。 このエラーがよく表示されるのは、Sonosコントローラーが正しいネットワークに接続されていない場合です。 ネットワークの変更がある場合、Sonosと同一ネットワークにコントローラーが接続されていることを確認します。

  1. WiFiが有効化されており接続中であることを確認します - コンピューター、携帯電話、タブレットのWiFi設定で、ご自宅のWiFiネットワークに接続されていることを確認します。 これはSonosアプリではなく、お使いのデバイスの設定です。
  2. ルーターの到達範囲内にあることを確認します - ルーターから離れすぎている場合、WiFi信号を得ることができないことがあります。
  3. 正しいWiFiネットワークに接続されていることを確認します - ご自宅にいても、携帯電話、タブレット、コンピューターは自動でご自宅のWiFi以外のネットワークに接続されることがあります。 「Xfinitywifi」や「Netgear-Guest」などのゲストや公共ネットワークに接続されていないか確認します。
コントローラーがご自宅のネットワークに接続されていることを確認したら、Sonosアプリを開きます。 「Sonosシステムが見つかりません」というエラーメッセージがまだ表示されている場合は、以下の手順に進んでください。

2) イーサネット接続の確認

ルーターに有線接続したSonos製品がない場合、以下の手順を飛ばし、次のセクションにお進みください。
イーサネットケーブルがルーターとSonos製品にしっかり差し込まれていることを確認します。ほとんどのイーサネットケーブルは、イーサネットポートに正しく差し込むとカチッという音が聞こえます。 可能であれば、別のイーサネットケーブル、Sonosやルーターの別のポートを試します。
イーサネットケーブルを変更した場合は、Sonosアプリを再度開き、問題が解決されたか確認します。 「Sonosシステムが見つかりません」というエラーメッセージがまだ表示されている場合は、以下の手順に進んでください。

3) Sonosアプリの入った他のデバイスを使って接続してみる

MacまたはPC上のSonosアプリを使ってSonosへ接続できない場合、携帯電話やタブレットなどご自宅にあるSonosアプリをインストールした他のデバイスで接続を試します。 他のデバイスでも接続できない場合、当社までご連絡ください。
他のデバイス上のSonosアプリを使って接続できるが、MacまたはPCではできない場合、コンピュータのファイアウォールが理由で接続できないことがあります。 コンピュータのファイアウォール設定がSonosと干渉しないようにする方法については、以下の記事をご覧ください。Sonosを使うためのファイアウォール設定

Sonosシステムがまだ表示されない場合に行うこと
以下は、上記手順で解決できない場合にお試しいただく項目です。
ルーター再起動
電源ケーブルを抜き、10秒間待ってから再び差し込んで、ルーターを再起動します。
ルーターの再起動を数分間待ってからSonosを再接続します。
Sonosプレーヤーの再起動
イーサネットケーブルでルーターに接続されているSonos製品から電源コードを抜き、5秒待ってから再び差し込みます。 製品が起動するまで1〜2分待ってから、次に近いSonos製品でも同じ手順を行います。
Sono製品すべての再起動が終了するまで継続します。
Sonosアプリを終了し再度開きます。
Sonosアプリを強制終了し再度開きます。ご使用のコントローラーによっては、Sonosアプリを閉じるプロセスが異なることがあります。
  • iOS - ホームボタンをダブルタップし、Sonosアプリをスワイプアップします。
  • Android - [設定]>[アプリ]を開き、[実行中]タブをタップします。Sonos アプリを選択し、[終了]または[強制終了]ボタンを選択します。
  • Mac - Sonosアプリから[Sonos] > [Sonosを終了]をクリックします。
  • PC - Sonosアプリから[ファイル] > [閉じる]をクリックします。
この記事の指示に従った後もSonosシステムが表示されない場合は、Sonosカスタマーケアまでご連絡ください。