Sonos értékesítési feltételek

Ezek az értékesítési feltételek (“Értékesítési feltételek”) minden olyan vásárlásra vonatkoznak, amelyet a végfelhasználó ügyfél hajt végre a www.sonos.com honlapon (a“Honlap”) vagy telefonon a Sonos értékesítési csapat segítségével. Ezen túlmenően a vásárlásra és a Sonos termékek használatára is aVégfelhasználói licenc és jótállási megállapodás (EULA) és azAdatvédelmi irányelveink vonatkoznak. A rendelés elküldésekor beleegyezik, hogy elfogadja az Értékesítési feltételeket, az EULA-t és az Adatvédelmi nyilatkozatot.

Árak és feltételek

A webáruházban feltüntetett árak nem tartalmazzák a forgalmi adót, és termékét ingyenesen házhoz szállítjuk a Sonos szolgáltatási területén belül. Lásd a Fizetési lehetőségek és adók című fejezetet az alkalmazandó adókra vonatkozó további információkért.

Ha a Sonos szolgáltatási területén kívülre szeretne terméket küldeni, vagy ha expressz szállítást szeretne, egyéb szállítási díjakat és/vagy vámtételeket számítunk fel. További információkért lásd a postázási és szállítási feltételek fejezetet.

Vissza a tetejére

A termékvásárlás követelményei a sonos.com weboldalon

Ha érvényes Sonos termékrendelést szeretne végrehajtani a honlapon vagy telefonon keresztül, meg kell felelnie a következő követelményeknek:

  1. A 18. életévét betöltötte, és ha cég nevében rendel, akkor meghatalmazással rendelkezik arra, hogy ezen cég nevében szerződést kössön;
  2. Ön végfelhasználó és nem szándékozik továbbértékesíteni a terméke(ke)t; és
  3. Garantálja, hogy a rendelés során a Sonosnak megadott adatok pontosak és teljesek.

Vissza a tetejére

Hogyan rendelheti meg SONOS termékét

Megrendelheti a Sonos termékét úgy is, hogy ellátogat a honlapon lévő „áruházba”, és a kiválasztott terméket a kosárba helyezi. Amikor már mindent a kosárba helyezett, amire szüksége van, és a „kijelentkezés most” gombra kattintott, adja meg a szükséges adatokat, vagy egyszerűen csak jelentkezzen be a fiókjába, ha visszatérő ügyfél. Mielőtt véglegesíti rendelését, arra vonatkozó kérést kap, hogy adja meg az akciós kódot (ha rendelkezik ilyennel) és a fizetési és szállítási módot.

Amikor a „rendelés elküldése” vagy a „továbblépés a PayPalra” elemre kattint, a rendelése lezárul. Ez azt jelenti, hogy ki kell fizetnie a vásárlási árat.

Ha telefonon rendel, a Sonos értékesítési csapata segít a folyamatban, és összefoglalja a rendelését. Miután megerősíti a rendelését, az értékesítési csapat terhelést küld a kiválasztott kifizetési módra, és a rendelése lezárul.

Ha a nem elfogadható rendelés valamely esete fennáll, a Sonos visszautasíthatja vagy törölheti a rendelését, ilyenkor a teljesített kifizetést visszaküldjük.

A rendelés elküldése után a rendelést megerősítő e-mailt fog kapni.

Rendelését feldolgozzuk, amint a kifizetésről megerősítést kapunk. További információért azzal kapcsolatban, hogy mikorra várhatja a Sonos termékét, tekintse át a Postázás és kiszállítás részt.

Vissza a tetejére

Milyen esetekben nem fogadható el megrendelése

Ha az alábbi esetek közül bármelyik előfordul, a Sonos törölheti rendelését, és visszafizeti az Ön által kifizetett összeget:

  1. Nem felel meg az értékesítési feltételeknek;
  2. A Sonos nem kap engedélyt a kifizetésének végrehajtására;
  3. Olyan országba kéri a kiszállítást, amely a Sonos szolgáltatási területén kívül található;
  4. A honlapon megjelenített termékek olyan nyilvánvaló hibát tartalmaznak, mint például helytelen árazás vagy hibás termékleírás;
  5. Egyéb speciális körülmények, amelyek indokolják a megrendelés törlését, ideértve többek között a kedvezményes kóddal való visszaélést és/vagy a csalás gyanúját.

Vissza a tetejére

Fizetési lehetőségek és adók

Különböző fizetési módokat vehet igénybe rendelése kifizetéséhez: Visa, MasterCard, American Express, Discover és PayPal.

Az állam törvényeivel összhangban, ha egy termékre forgalmi adó vonatkozik, akkor az adó összegét a rendelés idején érvényes szállítási címre vonatkozó forgalmi adókulcs alapján számoljuk ki. A megrendelésre felszámított adó összege számos tényezőtől függ, beleértve a vásárolt cikk típusát és a szállítás rendeltetési helyét is. A tényezők megváltozhatnak a megrendelés és a fizetés időpontja között, ami befolyásolhatja a forgalmi adó kiszámítását. A megrendelésen forgalmi adóként megjelenő összeg eltérhet a végső soron felszámított forgalmi adó összegétől.

Vissza a tetejére

Postázás és (ingyenes) kiszállítás

Ha rendelését csendes-óceáni idő szerint délig elküldi, és a kifizetés visszaigazolása megtörténik, rendelését ugyanazon a munkanapon elküldjük. Küldünk Önnek egy szállítási visszaigazolást és egy követési kódot, amint rendelését átadtuk a szállítónak.

Sonos termékét általában a rendeléstől számított 2-3 munkanapon belül megkapja. Az ilyen szállítás ingyenes, ha a Sonos szolgáltatási területén belülre kell küldeni a megrendelését. Szállító partnerünk küldhet Önnek olyan e-mailt, amelyben részletesebb szállítási szolgáltatást ajánlhat, mint például egy adott kiszállítási időszak kiválasztása. Ezt a szolgáltatást a szállító partner nyújtja, és nem a Sonos.

Ha gyorsabb kiszállításra van szüksége, akkor rendeléskor választhatja az expressz szállítást. Az expressz szállítás további költségei fel lesznek tűntetve. Így tudni fog a költségekről, mielőtt ezt a lehetőséget választja.

Ha olyan országba kér szállítást, amely nem a Sonos szolgáltatási területének része, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Sonos ügyfélszolgálattal.

Ne feledje, hogy:

  • Nem lehet szállítmányozóknak, hoteleknek, postafiókoknak és fegyveres testületek, katonai létesítmények, flottacímek, diplomata postafiókok részére rendelni.
  • Nem küldünk szállítmányt hétvégén vagy ünnepnapokon, és nem kézbesítünk ünnepnapokon
  • Az Amerikai Egyesült Államokon kívüli országok esetén import díjak és/vagy adók merülhetnek fel. Továbbá a vámellenőrzés több időt vehet igénybe
  • Időnként ajánlhatunk terméket előrendelésre vagy utórendelésre. Ilyen esetekben nem fogjuk tudni kiszállítani a fent ismertetett szállítási szabályok szerinti időn belül, és amint tudjuk, tájékoztatni fogjuk a várható szállítási dátumról.
  • Ha rendelését csalás gyanúja miatt át kell tekinteni, a szállítás késhet és/vagy törölhetjük
  • Az ingyenes kiszállítás nem vonatkozik egyes harmadik féltől származó termékekre és Sonos kiegészítőkre, ahogyan az a vonatkozó termékoldalon fel van tűntetve

Az up&running™ és az Aznap történő kiszállítás egy Sonos partner, az Enjoy szolgáltatása. Ha ezen kiszállítási lehetőségek valamelyikét választja, rendelését egy magasan képzett Enjoy szakértő szállítja ki. További információkért tekintse meg az Enjoy Szolgáltatás feltételei ésAdatvédelmi nyilatkozat oldalait.

Ha az up&running™ vagy az Aznap történő kiszállítást választja: A telefonszáma megadásával elfogadja, hogy szállítási szöveges értesítőket kap az Enjoy Technology Inc. cégtől. Szöveges üzenetet fog kapni, amikor a rendelését visszaigazolták, és amikor a Szakértőt is visszaigazolták. Az üzenetek és az adatforgalom után díjak kerülhetnek felszámításra. Az üzenetek gyakorisága a fiók rendeléseitől függ. Segítségért írjon az 1.858.386.4893-as számra, illetve küldje el a STOP szöveget, ha le akar iratkozni. Segítségért hívja a 1.888.GO.ENJOY számot.

Vissza a tetejére

45 napos visszatérítési irányelvünk/A vásárlástól való elállás joga

Biztosak vagyunk benne, hogy kedvelni fogja új Sonos termékét, de ha bármely okból mégis elégedetlen vele, egyszerűen értesítsen minket 45 napon belül.Visszatérítjük a teljes vételárat, és a visszaküldés szállítási költségeit is álljuk.

Annak érdekében, hogy a visszatérítési irányelv alapján vissza tudja küldeni a terméket, ellenőrizze, hogy:

  1. Közvetlenül a Sonostól vásárolta-e a terméket (telefonon vagy a honlapon keresztül);
  2. Az eredeti szállítási dátumtól számított 45 napon belül felvette-e a kapcsolatot a Sonosszal, és elkezdte-e a visszaküldési folyamatot;
  3. A terméket az eredeti Sonos csomagolásban küldi-e vissza minden hozzátartozó anyaggal együtt, és új vagy majdnem új állapotban; illetve hogy
  4. szigorúan betartja-e a Sonos visszaküldési utasításait az alábbiakban részletezettek szerint.

Mit kell tennie, ha vissza akarja küldeni a terméket:

  1. Vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal a Termék visszaküldésének engedélyezése (RMA) űrlap kitöltésével itt.
  2. Használja a Sonos szállítólevelet, és mentsen el belőle egy másolatot
    Egy e-mailt fog kapni, amely tartalmazza az RMA-számot és egy előre fizetett visszaküldési szállítólevelet. Kövesse a szállítólevélen található szállítási utasításokat, hogy a terméket visszaküldje a Sonosnak. Nem tudunk olyan visszaküldött terméket feldolgozni, amelyet más szállítóval vagy szállítólevéllel küldtek vissza. Kérjük, ellenőrizze, hogy minden előző szállítólevelet vagy jelzést eltávolított-e vagy teljesen lefedett-e a megadott szállítólevél használata előtt. Tartson meg egy másolatot a szállítólevélből a vonatkozó követési számmal, melyet a szállító megadott.
  3. A terméket az RMA kiadását követő 14 napon belül küldje vissza
    A Sonosnak meg kell kapnia a visszaküldött terméket az RMA-szám kiadását követő 14 napon belül, és a visszaküldött eszköz sorozatszámának meg kell egyezni az RMA-ban meghatározott számmal. A terméket feltétlenül biztonságos csomagolásba csomagolja. Minden tartalmat (tájékoztatók és kábelek) el kell küldenie a termékkel együtt az eredeti Sonos csomagolásban.
  4. A visszatérített összeget, illetve a javított vagy kicserélt terméket vegye át
    A visszatérítés 10–15 napon belül érkezhet meg a számlájára. A visszatérítést ugyanazon a módon küldjük, ahogy az eredeti vásárlás kifizetése is történt.

Vissza a tetejére

Hibás Sonos termék? Ez a Sonos jótállás.

Kiállunk a Sonos termékek minőségéért. Egy (1) éves teljes körű jótállást kínálunk minden eladott termékünkre. A jótállás részletei megtalálhatóak a Végfelhasználói licenc és jótállási megállapodásban (EULA) Az alábbiakban a Sonos jótállás feltételeinek összefoglalása található. Abban az esetben, ha ellentmondás van ezen összefoglaló és az EULA között, az EULA az irányadó.

A helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok további rendelkezéseket tartalmazhatnak a jótállásra vonatkozóan. A Sonos jótállása semmilyen módon nem korlátozza az ilyen szabályok értelmében fennálló jogait.

A Sonos jótállás minden Sonos termék anyagi és gyártási hibájára vonatkozik a Sonostól történő kiszállítástól, illetve a hivatalos Sonos márkakereskedőtől történő eredeti kiskereskedelmi vásárlástól számított egy (1) éven keresztül. A Sonos jótállás nem szavatolja, hogy a Sonos termék megszakítás vagy hiba nélkül fog működni, illetve hogy minden hiba kijavítható.

Ha érvényes igénye van a Sonos jótállás alapján, és az alábbiakban ismertetett eljárásnak megfelelően visszaküldi a terméket, költségmentesen kijavítjuk vagy kicseréljük a hibás terméket.

Ha úgy találjuk, hogy a problémára a Sonos jótállás nem terjed ki, értesítjük Önt, és információt küldünk a további díj ellenében elérhető szerviz vagy csere lehetőségekről.

A jótállás időtartama nem hosszabbodik meg, ha kijavítjuk vagy kicseréljük a terméket.

A Sonos jótállás a tulajdonjoggal átruházható, tehát ha a jótállási időszak alatt valakinek odaadja vagy eladja a Sonos terméket, akkor arra továbbra is vonatkozik a jótállás.

Van néhány kivétel a Sonos jótállás alól, ideértve többek között a következőket:

  • Olyan külső okokból eredő probléma, mint például baleset, rongálás vagy helytelen használat;
  • Olyan használat, amely nem felel meg a Sonos termék használati utasításának;
  • Hiányzó vagy módosított sorozatszámú termékek;
  • Olyan termékek, amelyeknek borítását felnyitották vagy más módon felsértették; vagy
  • A problémát olyan kiegészítő vagy alkatrész használata okozta, amely harmadik féltől származik.

Megfelelőségi nyilatkozat

Vissza a tetejére

What you need to do if you want to return a product

To return a product from within the Sonos Service Region, please follow the instructions set out below.

If you want to return a product from a location outside the Sonos Service Region, please contact Sonos Customer Care. There may be restrictions as to our ability to handle your claim and/or there will be shipping costs involved in returning the product. The Sonos Customer Care team will be able to provide more information.

  1. Contact Sonos Support to get a RMA number
    To return a product from within the Sonos Service Region you can obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number by contacting Sonos Customer Care. Just call us at the free phone number or use any of the other contact methods listed.
  2. Use the Sonos shipping label and save a copy
    You will receive an email confirming the RMA number. This email will include a prepaid returns shipping label. Use the Sonos shipping label you have received and follow the shipping instructions set out on the label to send the products back to Sonos. We are unable to process returned products sent using an alternate carrier or shipping label. Please ensure that all previous shipping labels or other markings have been removed or covered completely prior to applying the provided return shipping label. Retain a copy of the shipping label with the applicable tracking number signed by an agent of the carrier.
  3. Return the product within 14 days of the RMA issue
    Sonos must receive the returned item within 14 calendar days after an RMA number has been issued and the unit returned must match the serial number specified in the RMA. Make sure you pack the product in a safe packaging. All contents (brochures and wires) need to be included. When returning a product under the 45 day return policy, the product must be returned in its original Sonos packaging.
  4. Receive your refund or a repaired or replacement product
    If you have returned the product under the 45 day return policy, provided your return meets the above conditions, you may expect to see a credit to your account within 10 – 15 working days. Credit will be issued in the same manner as your original purchase payment.

    If you are returning a defective product under the Warranty, we offer advanced replacement. Your replacement product(s) will ship within 1-2 working days from the RMA request. If your product(s) does not qualify for advanced replacement, your product(s) will ship upon receipt and inspection of your original product(s). We may require a valid credit card number to ship replacement product(s).

    If we do not receive the original product(s) within 14 days, or if we determine that the problem with your product(s) is not covered by the Sonos Warranty, we reserve the right to charge the then-current standard price for the applicable product(s) to your credit card or the original form of payment used at the time you placed your original order.

Vissza a tetejére

Korlátozott kiadások

Időről időre korlátozott kiadású termékeket kínálhatunk. A korlátozott kiadású termékekre is vonatkoznak értékesítési feltételeink, az alábbi feltételek mellett:

  • A kedvezmények és promóciós kódok nem érvényesek a korlátozott kiadású termékekre
  • Minden korlátozott kiadás egyedi, és eltérően nézhet ki és működhet, mint a szokásos Sonos termékek.
  • A visszatérítések és cserék vonatkoznak a korlátozott kiadású termékekre is az EULA-nak megfelelően. A korlátozott kiadású termék cseréje függ az elérhetőségtől, és a cseretermék lehet egy másik hasonló fajtájú és minőségű Sonos termék. Ha többet szeretne megtudni, vagy egy visszatérítést indítana el, látogasson el a http://Sonos.com/support oldalra.

Vissza a tetejére

A Sonos bármikor módosíthatja ezeket az Értékesítési feltételeket azáltal, hogy a módosított feltételeket közzéteszi ezen a honlapon. Ezek a módosítások azonban nem érintik azon értékesítéseket, amelyeket a módosított Értékesítési feltételek közzététele előtt hajtottak végre. Ha ezen Értékesítési feltételek bármely része valamilyen okból kikényszeríthetetlen, az nem befolyásolja az értékesítési feltételek fennmaradó rendelkezéseinek érvényességét és kikényszeríthetőségét.

Ezen Értékesítési feltételekre az Ön országa szerinti jog vonatkozik.

Vissza a tetejére

Hogyan léphet velünk kapcsolatba, ha kérdése vagy észrevétele van

Kérdése vagy észrevétele van?
Ha kérdése vagy észrevétele van, nyugodtan lépjen velünk kapcsolatba.

Ha kapcsolatba lép velünk, akkor hasznos, ha a kérdését vagy észrevételét pontosan leírja. Ez megkönnyíti, hogy válaszolni tudjunk Önnek. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát is, hogy tudjuk, hol érhetjük el Önt. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy egy munkanapon belül válaszoljunk a megkeresésére. Ha hosszabb időt vesz igénybe a probléma megoldása, értesítjük Önt

Cégadatok
A Sonos Inc. vagyunk Santa Barbarában, az Amerikai Egyesült Államokban.

Irodánk címe:
614 Chapala St.
Santa Barbara, CA 93101
Telefon: 1-800-680-2345 (Ügyfél részére történő értékesítés)
1-800-680-2345 (Ügyfélszolgálat)
1-805-965-3001 (Vállalati iroda)

Számos irodával rendelkezünk különböző országokban.

Vissza a tetejére

Szellemi tulajdon

A Sonos termékek egy vagy több szabadalom védelme alatt állhatnak. További információért lásd: www.sonos.com/legal/patents

Vissza a tetejére