Sonos értékesítési feltételek
Ezek az értékesítési feltételek (“Értékesítési feltételek”) minden olyan vásárlásra vonatkoznak, amelyet a végfelhasználó ügyfél hajt végre a www.sonos.com honlapon (a“Honlap”) vagy telefonon a Sonos értékesítési csapat segítségével. Ezen túlmenően a vásárlásra és a Sonos termékek használatára is aHasználati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás és azAdatvédelmi irányelveink vonatkoznak. A rendelés elküldésekor beleegyezik, hogy elfogadja az Értékesítési feltételeket, az Használati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás-t és az Adatvédelmi nyilatkozatot.
Gyors linkek
- Árak és feltételek
- A termékvásárlás követelményei a sonos.com weboldalon
- Hogyan rendelheti meg SONOS termékét
- Milyen esetekben nem fogadható el megrendelése
- Fizetési lehetőségek és adók
- Postázás és (ingyenes) kiszállítás
- 100 napos visszatérítési irányelvünk/A vásárlástól való elállás joga
- Hibás Sonos termék? Ez a Sonos jótállás.
- Mit kell tennie, ha vissza szeretne küldeni egy terméket?
- Korlátozott kiadások
- Általános jogi feltételek
- Hogyan léphet velünk kapcsolatba, ha kérdése vagy észrevétele van
- Az Értékesítési feltételek letöltése PDF formátumban
Árak és feltételek
A webáruházban feltüntetett árak nem tartalmazzák a forgalmi adót, és termékét ingyenesen házhoz szállítjuk a Sonos szolgáltatási területén belül. Lásd a Fizetési lehetőségek és adók című fejezetet az alkalmazandó adókra vonatkozó további információkért.
Ha a Sonos szolgáltatási területén kívülre szeretne terméket küldeni, vagy ha expressz szállítást szeretne, egyéb szállítási díjakat és/vagy vámtételeket számítunk fel. További információkért lásd a postázási és szállítási feltételek fejezetet.
Ha a Sonos szolgáltatási területén kívülre szeretne terméket küldeni, vagy ha expressz szállítást szeretne, egyéb szállítási díjakat és/vagy vámtételeket számítunk fel. További információkért lásd a postázási és szállítási feltételek fejezetet.
A termékvásárlás követelményei a sonos.com weboldalon
Ha érvényes Sonos termékrendelést szeretne végrehajtani a honlapon vagy telefonon keresztül, meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- A 18. életévét betöltötte, és ha cég nevében rendel, akkor meghatalmazással rendelkezik arra, hogy ezen cég nevében szerződést kössön;
- Ön végfelhasználó és nem szándékozik továbbértékesíteni a terméke(ke)t; és
- Garantálja, hogy a rendelés során a Sonosnak megadott adatok pontosak és teljesek.
Hogyan rendelheti meg SONOS termékét
Megrendelheti a Sonos termékét úgy is, hogy ellátogat a honlapon lévő „áruházba”, és a kiválasztott terméket a kosárba helyezi. Amikor már mindent a kosárba helyezett, amire szüksége van, és a „kijelentkezés most” gombra kattintott, adja meg a szükséges adatokat, vagy egyszerűen csak jelentkezzen be a fiókjába, ha visszatérő ügyfél. Mielőtt véglegesíti rendelését, arra vonatkozó kérést kap, hogy adja meg az akciós kódot (ha rendelkezik ilyennel) és a fizetési és szállítási módot.
Ha telefonon rendel, a Sonos értékesítési csapata segít a folyamatban, és összefoglalja a rendelését. Miután megerősíti a rendelését, az értékesítési csapat terhelést küld a kiválasztott kifizetési módra, és a rendelése lezárul.
Ha a nem elfogadható rendelés valamely esete fennáll, a Sonos visszautasíthatja vagy törölheti a rendelését, ilyenkor a teljesített kifizetést visszaküldjük.
Rendelését feldolgozzuk, amint a kifizetésről megerősítést kapunk. További információért azzal kapcsolatban, hogy mikorra várhatja a Sonos termékét, tekintse át a Postázás és kiszállítás részt.
Ha telefonon rendel, a Sonos értékesítési csapata segít a folyamatban, és összefoglalja a rendelését. Miután megerősíti a rendelését, az értékesítési csapat terhelést küld a kiválasztott kifizetési módra, és a rendelése lezárul.
Ha a nem elfogadható rendelés valamely esete fennáll, a Sonos visszautasíthatja vagy törölheti a rendelését, ilyenkor a teljesített kifizetést visszaküldjük.
Rendelését feldolgozzuk, amint a kifizetésről megerősítést kapunk. További információért azzal kapcsolatban, hogy mikorra várhatja a Sonos termékét, tekintse át a Postázás és kiszállítás részt.
Milyen esetekben nem fogadható el megrendelése
Ha az alábbi esetek közül bármelyik előfordul, a Sonos törölheti rendelését, és visszafizeti az Ön által kifizetett összeget:
- Nem felel meg az értékesítési feltételeknek;
- A Sonos nem kap engedélyt a kifizetésének végrehajtására;
- Olyan országba kéri a kiszállítást, amely a Sonos szolgáltatási területén kívül található;
- A honlapon megjelenített termékek olyan nyilvánvaló hibát tartalmaznak, mint például helytelen árazás vagy hibás termékleírás;
- Egyéb speciális körülmények, amelyek indokolják a megrendelés törlését, ideértve többek között a kedvezményes kóddal való visszaélést és/vagy a csalás gyanúját.
Fizetési lehetőségek és adók
Különböző fizetési módokat vehet igénybe rendelése kifizetéséhez: Visa, MasterCard, American Express, Discover és PayPal.
Az állam törvényeivel összhangban, ha egy termékre forgalmi adó vonatkozik, akkor az adó összegét a rendelés idején érvényes szállítási címre vonatkozó forgalmi adókulcs alapján számoljuk ki. A megrendelésre felszámított adó összege számos tényezőtől függ, beleértve a vásárolt cikk típusát és a szállítás rendeltetési helyét is. A tényezők megváltozhatnak a megrendelés és a fizetés időpontja között, ami befolyásolhatja a forgalmi adó kiszámítását. A megrendelésen forgalmi adóként megjelenő összeg eltérhet a végső soron felszámított forgalmi adó összegétől.
Az állam törvényeivel összhangban, ha egy termékre forgalmi adó vonatkozik, akkor az adó összegét a rendelés idején érvényes szállítási címre vonatkozó forgalmi adókulcs alapján számoljuk ki. A megrendelésre felszámított adó összege számos tényezőtől függ, beleértve a vásárolt cikk típusát és a szállítás rendeltetési helyét is. A tényezők megváltozhatnak a megrendelés és a fizetés időpontja között, ami befolyásolhatja a forgalmi adó kiszámítását. A megrendelésen forgalmi adóként megjelenő összeg eltérhet a végső soron felszámított forgalmi adó összegétől.
Postázás és (ingyenes) kiszállítás
Ha rendelését csendes-óceáni idő szerint délig elküldi, és a kifizetés visszaigazolása megtörténik, rendelését ugyanazon a munkanapon elküldjük. Küldünk Önnek egy szállítási visszaigazolást és egy követési kódot, amint rendelését átadtuk a szállítónak.
Sonos termékét általában a rendeléstől számított 2-3 munkanapon belül megkapja. Az ilyen szállítás ingyenes, ha a Sonos szolgáltatási területén belülre kell küldeni a megrendelését. Szállító partnerünk küldhet Önnek olyan e-mailt, amelyben részletesebb szállítási szolgáltatást ajánlhat, mint például egy adott kiszállítási időszak kiválasztása. Ezt a szolgáltatást a szállító partner nyújtja, és nem a Sonos.
Ha gyorsabb kiszállításra van szüksége, akkor rendeléskor választhatja az expressz szállítást. Az expressz szállítás további költségei fel lesznek tűntetve. Így tudni fog a költségekről, mielőtt ezt a lehetőséget választja.
Ha olyan országba kér szállítást, amely nem a Sonos szolgáltatási területének része, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Sonos ügyfélszolgálattal.
Ne feledje, hogy:
Sonos termékét általában a rendeléstől számított 2-3 munkanapon belül megkapja. Az ilyen szállítás ingyenes, ha a Sonos szolgáltatási területén belülre kell küldeni a megrendelését. Szállító partnerünk küldhet Önnek olyan e-mailt, amelyben részletesebb szállítási szolgáltatást ajánlhat, mint például egy adott kiszállítási időszak kiválasztása. Ezt a szolgáltatást a szállító partner nyújtja, és nem a Sonos.
Ha gyorsabb kiszállításra van szüksége, akkor rendeléskor választhatja az expressz szállítást. Az expressz szállítás további költségei fel lesznek tűntetve. Így tudni fog a költségekről, mielőtt ezt a lehetőséget választja.
Ha olyan országba kér szállítást, amely nem a Sonos szolgáltatási területének része, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Sonos ügyfélszolgálattal.
Ne feledje, hogy:
- Nem lehet szállítmányozóknak, hoteleknek, postafiókoknak és fegyveres testületek, katonai létesítmények, flottacímek, diplomata postafiókok részére rendelni.
- Nem küldünk szállítmányt hétvégén vagy ünnepnapokon, és nem kézbesítünk ünnepnapokon
- Az Amerikai Egyesült Államokon kívüli országok esetén import díjak és/vagy adók merülhetnek fel. Továbbá a vámellenőrzés több időt vehet igénybe
- Időnként ajánlhatunk terméket előrendelésre vagy utórendelésre. Ilyen esetekben nem fogjuk tudni kiszállítani a fent ismertetett szállítási szabályok szerinti időn belül, és amint tudjuk, tájékoztatni fogjuk a várható szállítási dátumról.
- Ha rendelését csalás gyanúja miatt át kell tekinteni, a szállítás késhet és/vagy törölhetjük
- Az ingyenes kiszállítás nem vonatkozik egyes harmadik féltől származó termékekre és Sonos kiegészítőkre, ahogyan az a vonatkozó termékoldalon fel van tűntetve
100 napos visszatérítési irányelvünk/A vásárlástól való elállás joga
Biztosak vagyunk benne, hogy kedvelni fogja új Sonos termékét, de ha bármely okból mégis elégedetlen vele, egyszerűen értesítsen minket 100 napon belül.Visszatérítjük a teljes vételárat, és a visszaküldés szállítási költségeit is álljuk.
- Közvetlenül a Sonostól vásárolta-e a terméket (telefonon vagy a honlapon keresztül);
- Az eredeti szállítási dátumtól számított 100 napon belül felvette-e a kapcsolatot a Sonosszal, és elkezdte-e a visszaküldési folyamatot;
- A terméket az eredeti Sonos csomagolásban küldi-e vissza minden hozzátartozó anyaggal együtt, és új vagy majdnem új állapotban; illetve hogy
- szigorúan betartja-e a Sonos visszaküldési utasításait az alábbiakban részletezettek szerint.
Mit kell tennie, ha vissza akarja küldeni a terméket:
- Vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal a Termék visszaküldésének engedélyezése (RMA) űrlap kitöltésével itt.
- Használja a Sonos szállítólevelet, és mentsen el belőle egy másolatot
Egy e-mailt fog kapni, amely tartalmazza az RMA-számot és egy előre fizetett visszaküldési szállítólevelet. Kövesse a szállítólevélen található szállítási utasításokat, hogy a terméket visszaküldje a Sonosnak. Nem tudunk olyan visszaküldött terméket feldolgozni, amelyet más szállítóval vagy szállítólevéllel küldtek vissza. Kérjük, ellenőrizze, hogy minden előző szállítólevelet vagy jelzést eltávolított-e vagy teljesen lefedett-e a megadott szállítólevél használata előtt. Tartson meg egy másolatot a szállítólevélből a vonatkozó követési számmal, melyet a szállító megadott. - A terméket az RMA kiadását követő 14 napon belül küldje vissza
A Sonosnak meg kell kapnia a visszaküldött terméket az RMA-szám kiadását követő 14 napon belül, és a visszaküldött eszköz sorozatszámának meg kell egyezni az RMA-ban meghatározott számmal. A terméket feltétlenül biztonságos csomagolásba csomagolja. Minden tartalmat (tájékoztatók és kábelek) el kell küldenie a termékkel együtt az eredeti Sonos csomagolásban. - A visszatérített összeget, illetve a javított vagy kicserélt terméket vegye át
A visszatérítés 10–15 napon belül érkezhet meg a számlájára. A visszatérítést ugyanazon a módon küldjük, ahogy az eredeti vásárlás kifizetése is történt.
Hibás Sonos termék? Ez a Sonos jótállás.
Kiállunk a Sonos termékek minőségéért. Egy (1) éves teljes körű jótállást kínálunk minden eladott termékünkre. A jótállás részletei megtalálhatóak a Használati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás Az alábbiakban a Sonos jótállás feltételeinek összefoglalása található. Abban az esetben, ha ellentmondás van ezen összefoglaló és az Használati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás között, az Használati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás az irányadó.
A helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok további rendelkezéseket tartalmazhatnak a jótállásra vonatkozóan. A Sonos jótállása semmilyen módon nem korlátozza az ilyen szabályok értelmében fennálló jogait.
A Sonos jótállás minden Sonos termék anyagi és gyártási hibájára vonatkozik a Sonostól történő kiszállítástól, illetve a hivatalos Sonos márkakereskedőtől történő eredeti kiskereskedelmi vásárlástól számított egy (1) éven keresztül. A Sonos jótállás nem szavatolja, hogy a Sonos termék megszakítás vagy hiba nélkül fog működni, illetve hogy minden hiba kijavítható.
Ha érvényes igénye van a Sonos jótállás alapján, és az alábbiakban ismertetett eljárásnak megfelelően visszaküldi a terméket, költségmentesen kijavítjuk vagy kicseréljük a hibás terméket.
Ha úgy találjuk, hogy a problémára a Sonos jótállás nem terjed ki, értesítjük Önt, és információt küldünk a további díj ellenében elérhető szerviz vagy csere lehetőségekről.
A jótállás időtartama nem hosszabbodik meg, ha kijavítjuk vagy kicseréljük a terméket.
A Sonos jótállás a tulajdonjoggal átruházható, tehát ha a jótállási időszak alatt valakinek odaadja vagy eladja a Sonos terméket, akkor arra továbbra is vonatkozik a jótállás.
Van néhány kivétel a Sonos jótállás alól, ideértve többek között a következőket:
Megfelelőségi nyilatkozat
A helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok további rendelkezéseket tartalmazhatnak a jótállásra vonatkozóan. A Sonos jótállása semmilyen módon nem korlátozza az ilyen szabályok értelmében fennálló jogait.
A Sonos jótállás minden Sonos termék anyagi és gyártási hibájára vonatkozik a Sonostól történő kiszállítástól, illetve a hivatalos Sonos márkakereskedőtől történő eredeti kiskereskedelmi vásárlástól számított egy (1) éven keresztül. A Sonos jótállás nem szavatolja, hogy a Sonos termék megszakítás vagy hiba nélkül fog működni, illetve hogy minden hiba kijavítható.
Ha érvényes igénye van a Sonos jótállás alapján, és az alábbiakban ismertetett eljárásnak megfelelően visszaküldi a terméket, költségmentesen kijavítjuk vagy kicseréljük a hibás terméket.
Ha úgy találjuk, hogy a problémára a Sonos jótállás nem terjed ki, értesítjük Önt, és információt küldünk a további díj ellenében elérhető szerviz vagy csere lehetőségekről.
A jótállás időtartama nem hosszabbodik meg, ha kijavítjuk vagy kicseréljük a terméket.
A Sonos jótállás a tulajdonjoggal átruházható, tehát ha a jótállási időszak alatt valakinek odaadja vagy eladja a Sonos terméket, akkor arra továbbra is vonatkozik a jótállás.
Van néhány kivétel a Sonos jótállás alól, ideértve többek között a következőket:
- Olyan külső okokból eredő probléma, mint például baleset, rongálás vagy helytelen használat;
- Olyan használat, amely nem felel meg a Sonos termék használati utasításának;
- Hiányzó vagy módosított sorozatszámú termékek;
- Olyan termékek, amelyeknek borítását felnyitották vagy más módon felsértették; vagy
- A problémát olyan kiegészítő vagy alkatrész használata okozta, amely harmadik féltől származik.
Megfelelőségi nyilatkozat
Mit kell tennie, ha vissza szeretne küldeni egy terméket?
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket a Sonos szolgáltatási régión belülről, kövesse a lent ismertetett utasításokat.
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket egy, a Sonos szolgáltatási régión kívül eső helyről, forduljon a Sonos ügyfélszolgálathoz. Előfordulhat, hogy csak korlátozásokkal tudjuk kezelni a panaszt és/vagy a termék visszaküldése szállítási költségekkel jár. Ezzel kapcsolatban a Sonos ügyfélszolgálat tud bővebb tájékoztatással szolgálni.
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket egy, a Sonos szolgáltatási régión kívül eső helyről, forduljon a Sonos ügyfélszolgálathoz. Előfordulhat, hogy csak korlátozásokkal tudjuk kezelni a panaszt és/vagy a termék visszaküldése szállítási költségekkel jár. Ezzel kapcsolatban a Sonos ügyfélszolgálat tud bővebb tájékoztatással szolgálni.
- Kapcsolatfelvétel a Sonos támogatással RMA-szám beszerzése céljából
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket a Sonos szolgáltatási régión belülről, áruvisszaküldési engedély (Return Merchandise Authorization, RMA) számot a Sonos ügyfélszolgálathoz fordulva szerezhet be. Ehhez elegendő felhívni bennünket a díjmentesen hívható telefonszámon, illetve a felsorolt egyéb kapcsolatfelvételi módszerek közül valamelyiket igénybe venni.
Ha viszont a 100 napos visszaküldési szabályzat alapján küld vissza terméket, akkor azt is megteheti, hogy ezt a visszaküldési űrlapot kinyomtatja, és elküldi e-mailben. - A Sonos szállítási címke felhasználása, és egy példányának megőrzése
Ön kap tőlünk egy e-mailt, melyben megerősítjük az RMA-számot. Az e-mailben megtalálható az előre fizetett visszaküldési szállítási címke. A kapott Sonos szállítási címke felhasználásával kövesse a címkén feltüntetett szállítási utasításokat a termék Sonos részére való visszaküldéséhez. Az eltérő szállítóval, illetve szállítási címkével visszaküldött termékeket nem áll módunkban feldolgozni. A biztosított visszaküldési szállítási címke felhelyezése előtt győződjön meg arról, hogy minden korábbi szállítási címke és egyéb jelölés el van távolítva, vagy teljesen el van takarva. Őrizze meg a vonatkozó követési számot tartalmazó, a szállítóvállalat dolgozója által aláírt szállítási címke egy példányát. - A termék visszaküldése az RMA kiadásától számított 14 napon belül
A Sonoshoz az RMA-szám kiadását követő 14 naptári napon belül meg kell érkeznie a visszaküldött tételnek, melynek meg kell egyeznie az RMA-ban megadott sorozatszámmal. Ügyeljen arra, hogy a terméket biztonságos csomagolásban helyezze el. Minden tartalmat (brosúrákat és vezetékeket) mellékelni kell. Ha a 100 napos visszaküldési szabályzat alapján küld vissza terméket, akkor a terméket az eredeti Sonos csomagolásban kell visszaküldeni. - A visszatérítés, illetve a megjavított vagy kicserélt termék fogadása
Ha a 100 napos visszaküldési szabályzat alapján küldte vissza a terméket, és amennyiben a visszaküldés teljesíti a fenti feltételeket, 10–15 munkanapon belül számíthat arra, hogy számláján megjelenik a jóváírás. A jóváírást az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési módnak megfelelően adjuk ki.
Ha a jótállás alapján küld vissza meghibásodott terméket, kiemelt cserét kínálunk. A cseretermék(ek)et az RMA-kéréstől számított 1–2 munkanapon belül elküldjük. Ha a termék(ek) esetében nem vehető igénybe kiemelt csereeljárás, a termék(ek)et az eredeti termék(ek) átvételét és vizsgálatát követően küldjük el. Előfordulhat, hogy a cseretermék(ek) elküldéséhez érvényes hitelkártyára van szükségünk.
Ha nem kapjuk meg az eredeti termék(ek)et 14 napon belül, illetve ha megállapítjuk, hogy a termék(ek)kel kapcsolatos problémára a Sonos jótállása nem terjed ki, fenntartjuk magunknak a jogot, hogy az érintett termék mindenkor érvényes normál árát levonjuk hitelkártyájáról, illetve az eredeti rendelésnél használt fizetési mód alkalmazásával.
Korlátozott kiadások
Időről időre korlátozott kiadású termékeket kínálhatunk. A korlátozott kiadású termékekre is vonatkoznak értékesítési feltételeink, az alábbi feltételek mellett:
- A kedvezmények és promóciós kódok nem érvényesek a korlátozott kiadású termékekre
- Minden korlátozott kiadás egyedi, és eltérően nézhet ki és működhet, mint a szokásos Sonos termékek.
- A visszatérítések és cserék vonatkoznak a korlátozott kiadású termékekre is az Használati Feltételek, Licenc És Jótállási Megállapodás-nak megfelelően. A korlátozott kiadású termék cseréje függ az elérhetőségtől, és a cseretermék lehet egy másik hasonló fajtájú és minőségű Sonos termék. Ha többet szeretne megtudni, vagy egy visszatérítést indítana el, látogasson el a https://support.sonos.com oldalra.
Általános jogi feltételek
A Sonos bármikor módosíthatja ezeket az Értékesítési feltételeket azáltal, hogy a módosított feltételeket közzéteszi ezen a honlapon. Ezek a módosítások azonban nem érintik azon értékesítéseket, amelyeket a módosított Értékesítési feltételek közzététele előtt hajtottak végre. Ha ezen Értékesítési feltételek bármely része valamilyen okból kikényszeríthetetlen, az nem befolyásolja az értékesítési feltételek fennmaradó rendelkezéseinek érvényességét és kikényszeríthetőségét.
Ezen Értékesítési feltételekre az Ön országa szerinti jog vonatkozik.
Ezen Értékesítési feltételekre az Ön országa szerinti jog vonatkozik.
Hogyan léphet velünk kapcsolatba, ha kérdése vagy észrevétele van
Kérdése vagy megjegyzése van?
Ha kérdése vagy megjegyzése van, bátran forduljon hozzánk.
Ha hozzánk fordul, célszerű, ha világosan ismerteti kérdését, illetve megjegyzését. Ily módon könnyebben tudunk foglalkozni vele. Tüntesse fel e-mail-címét, illetve telefonszámát is, hogy el tudjuk érni Önt. Törekszünk rá, hogy egy munkanapon belül válaszoljunk megkeresésére. Ha az ügy megoldása tovább tart, értesítjük Önt.
Cégadatok
Cégünk neve: Sonos Europe B.V., a Sonos Inc. (Santa Barbara, USA) leányvállalata vagyunk.
Irodánk:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520
Hivatalos regisztrációs számok
Kereskedelmi Kamara: 32107881
Áfa: NL814254330B01
Más országokban is több irodánk van.
Ha kérdése vagy megjegyzése van, bátran forduljon hozzánk.
Ha hozzánk fordul, célszerű, ha világosan ismerteti kérdését, illetve megjegyzését. Ily módon könnyebben tudunk foglalkozni vele. Tüntesse fel e-mail-címét, illetve telefonszámát is, hogy el tudjuk érni Önt. Törekszünk rá, hogy egy munkanapon belül válaszoljunk megkeresésére. Ha az ügy megoldása tovább tart, értesítjük Önt.
Cégadatok
Cégünk neve: Sonos Europe B.V., a Sonos Inc. (Santa Barbara, USA) leányvállalata vagyunk.
Irodánk:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520
Hivatalos regisztrációs számok
Kereskedelmi Kamara: 32107881
Áfa: NL814254330B01
Más országokban is több irodánk van.