Restituzione e garanzia

Restituzione, sostituzione e rimborso

I prodotti acquistati direttamente da Sonos (telefonicamente o tramite il negozio online) possono essere resi in due casi diversi:

  • Garanzia - Entro 2 anni dalla data di spedizione originale in caso di guasto*; o entro 100 giorni dalla data di spedizione originale per qualsiasi motivo**
  • I prodotti acquistati da un rivenditore autorizzato Sonos devono essere riportati al rivenditore, che a sua volta si rivolge direttamente a Sonos per la restituzione, la sostituzione e/o il rimborso. Rivolgersi al proprio rivenditore autorizzato per informarsi circa le sue condizioni per la restituzione e la sostituzione*.

* La garanzia sui prodotti Sonos non si applica ai prodotti Sonos acquistati da rivenditori non autorizzati, salvo il caso in cui la garanzia venga trasferita esplicitamente dall’acquirente originale. Fare clic qui per un elenco dei rivenditori autorizzati.

** La restituzione entro 100 giorni è valida soltanto per i prodotti Sonos acquistati direttamente da Sonos (telefonicamente o tramite il negozio online).

La restituzione dei prodotti acquistati direttamente da Sonos (telefonicamente o tramite il negozio online) è governata dal seguente regolamento:

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Garanzia sui resi

Se si riscontra un difetto del prodotto Sonos, contattare il centro di assistenza Sonos. Il personale di assistenza clienti Sonos è disponibile negli orari di assistenza (fare clic qui per visualizzare gli orari) per aiutare gli utenti a diagnosticare e risolvere gli eventuali problemi che si possono verificare durante l'utilizzo di un prodotto Sonos. Qualora risulti impossibile risolvere il problema telefonicamente, il cliente avrà diritto a un prodotto sostitutivo ai sensi delle condizioni per la garanzia limitata di Sonos. I prodotti sostitutivi possono comprendere prodotti rinnovati Sonos che vengono certificati nuovamente per soddisfare le specifiche del prodotto.

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Copertura della garanzia ed esclusioni

La garanzia limitata Sonos copre i difetti di materiali e di manodopera di ogni prodotto Sonos acquistato durante il periodo di garanzia applicabile, con alcune eccezioni. Il periodo di garanzia dei prodotti Sonos è di due anni dalla data di spedizione del prodotto Sonos, stabilita in base alla data sul tagliando di spedizione o sulla fattura. Il periodo di garanzia non si protrae se un prodotto in garanzia viene riparato o sostituito. Sonos può modificare la disponibilità delle garanzie limitate, a propria discrezione, ma le eventuali modifiche apportate non hanno valore retroattivo. Per informazioni più dettagliate relative alla garanzia limitata, consultare il contratto di licenza fornito con il prodotto nella documentazione di assistenza. Tenere presente che la copertura della garanzia non è valida in caso di:

Problemi derivanti da cause esterne quali incidenti, utilizzi impropri o cattivo utilizzo del prodotto

Utilizzi non conformi alle istruzioni relative ai prodotti di Sonos

Prodotti con numeri di serie mancanti o alterati

Prodotti con alloggiamenti aperti o manomessi

Problemi causati dall'utilizzo di accessori, pezzi o componenti di terzi

Prodotti acquistati fuori dalla regione EU

Sonos non garantisce che il funzionamento del prodotto sia ininterrotto o esente da errori né che tutti gli errori potranno essere corretti. La sola responsabilità di Sonos e l’esclusivo rimedio per il cliente per la violazione della presente garanzia sarà la riparazione o la sostituzione del prodotto, o, qualora nessuna delle soluzioni fosse ragionevolmente possibile, il rimborso dell’importo pagato meno l’ammontare attribuibile all’utilizzo precedente da parte del cliente.

Ad eccezione di quanto espressamente indicato nel contratto di licenza, Sonos non rilascia alcuna garanzia sul prodotto, sia essa esplicita, implicita, statutaria o di altro genere. Sonos e i suoi fornitori declinano qualsiasi responsabilità per tutte le altre garanzie e condizioni esplicite, statutarie ed implicite, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità ad un particolare scopo, non violazione del diritto d’autore e la condizione implicita di qualità soddisfacente. Ad eccezione di quanto espressamente dichiarato nel contratto di licenza, i prodotti sono forniti “così come sono” senza garanzia. Il cliente si assume tutte le responsabilità per la scelta del prodotto più idoneo a conseguire i risultati attesi e per l’installazione e l’utilizzo del prodotto. Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione della responsabilità sulle garanzie implicite, quindi la presente dichiarazione di non responsabilità potrebbe non essere applicabile al Cliente. In ogni caso, qualsiasi garanzia implicita valida in forza delle leggi vigenti in tale giurisdizione sono limitate al periodo di due (2) anno indicato nella garanzia limitata

In alcuni casi, le leggi e/o le normative locali possono fornire diritti aggiuntivi a quelli previsti dalla garanzia limitata di un anno del prodotto Sonos. Sonos si conformerà a tutte le normative che prevedono diritti di garanzia estesi.

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Istruzioni per i resi in garanzia

Per restituire un prodotto attenersi alla seguente procedura:

  • Rivolgersi al supporto Sonos

  • Richiedere un RMA

    Se, durante la diagnosi dei problemi di prestazioni segnalati per il prodotto Sonos, il personale del servizio di assistenza stabilisce che il prodotto è idoneo per la restituzione in garanzia, viene avviata una richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e viene inviato tramite posta elettronica un numero univoco di RMA. Ogni reso in garanzia limitata deve essere associato a un numero RMA.

  • Seguire le istruzioni per la restituzione

    L'assistenza alle vendite Sonos si metterà in contatto entro 24 ore lavorative comunicando lo stato della garanzia dell'unità difettosa e le istruzioni complete per la restituzione.

    Se viene ritenuto che il problema del prodotto non sia coperto da garanzia limitata, verrà addebitato il prezzo corrente del prodotto.

  • Usare le confezioni originali Sonos

    Tutte le unità Sonos devono essere restituite possibilmente nella loro confezione originale e con tutti i contenuti. Assicurarsi che le etichette di spedizione precedenti o le altre indicazioni siano state interamente rimosse o coperte.

  • Utilizzare un’etichetta per la spedizione prepagata dei resi di Sonos

    Per garantire la consegna, spedire i prodotti da restituire con l'etichetta di spedizione prepagata dei resi inviata da Sonos tramite posta elettronica. Sonos non è responsabile per l'invio di resi effettuato tramite un diverso vettore o una diversa etichetta di spedizione. È responsabilità del mittente conservare una copia dell'etichetta di spedizione con il relativo numero di registrazione firmata da un agente del vettore come prova che il possesso del reso è stato trasferito al vettore. La restituzione del prodotto originale deve avvenire entro 14 giorni dalla data della richiesta RMA.

  • Ricevere il prodotto sostitutivo

    Il prodotto sostitutivo verrà spedito a seguito del ricevimento e dell’ispezione del prodotto originale.

    Durante il processo di restituzione delle merci, l'utente riceverà un'e-mail indicante che è stato effettuato l'ordine di sostituzione e un'altra e-mail per avvisare circa l'avvenuta spedizione del prodotto.

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Trasferimento della garanzia limitata

La garanzia limitata dei prodotti Sonos può essere trasferita durante il periodo di garanzia nel caso in cui la proprietà del prodotto venga trasferita e il trasferimento venga registrato presso Sonos. I prodotti devono essere stati registrati dal proprietario precedente e dal nuovo proprietario per non inficiare il trasferimento della garanzia limitata.

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Problemi non coperti da garanzia

Se viene stabilito che un problema non è coperto da garanzia limitata, l'utente verrà avvisato e informato circa le alternative di riparazione o sostituzione disponibili a pagamento.

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Diritto di reso entro 100 giorni

Se l’utente non è del tutto soddisfatto del proprio Sonos, in qualsiasi momento durante il periodo di 100 giorni successivi alla data di spedizione originale può telefonare gratuitamente al centro di assistenza Sonos. Gli addetti all'assistenza clienti sono disponibili durante gli orari di assistenza per aiutare i clienti a sfruttare tutti i vantaggi di Sistema Sonos Wireless HiFi. Se tuttavia, per qualsiasi motivo, il cliente non fosse soddisfatto dell'acquisto, seguire le operazioni descritte sotto per richiedere il rimborso.

La restituzione entro 100 giorni è valida soltanto per i prodotti Sonos acquistati direttamente da Sonos (telefonicamente o tramite il negozio online).

Il rimborso entro 100 giorni vale soltanto per i prodotti nuovi o come nuovi restituiti con la confezione originale e tutti i materiali.

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Istruzioni per la restituzione entro 100 giorni

Per restituire un prodotto attenersi alla seguente procedura:

  • Rivolgersi al supporto Sonos

  • Richiedere un RMA

    Se, durante la diagnosi dei problemi di prestazioni segnalati per il prodotto Sonos, il personale del servizio di assistenza stabilisce che il prodotto è idoneo per la restituzione in garanzia, viene avviata una richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e viene inviato tramite posta elettronica un numero univoco di RMA. Ogni reso in garanzia limitata deve essere associato a un numero RMA.

  • Seguire le istruzioni per la restituzione

    L'assistenza alle vendite Sonos si metterà in contatto entro 24 ore lavorative comunicando lo stato della garanzia dell'unità difettosa e le istruzioni complete per la restituzione.

    Se viene ritenuto che il problema del prodotto non sia coperto da garanzia limitata, verrà addebitato il prezzo corrente del prodotto.

  • Usare le confezioni originali Sonos

    Tutte le unità Sonos devono essere restituite possibilmente nella loro confezione originale e con tutti i contenuti. Assicurarsi che le etichette di spedizione precedenti o le altre indicazioni siano state interamente rimosse o coperte.

  • Ricevere il rimborso

    Dopo la restituzione del prodotto e la verifica che tutte le condizioni indicate in precedenza siano state rispettate, attendere 10-15 giorni dalla data di ricevimento prima che l'accredito sia riportato sul conto. L'accredito verrà effettuato soltanto con la modalità di pagamento o sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Sonos non rimborsa i costi o le imposte di spedizione originali o per la restituzione.

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