Retours et garantie

Retours, echanges et remboursements

Tout produit acheté directement auprès de Sonos ou par un revendeur Sonos autorisé peut être renvoyé pour les raisons suivantes :

  • Garantie : 1 an à compter de la date d’envoi d'origine pour un défaut * ;
  • 45 jours à compter de la date de l’envoi d’origine pour tout autre motif.**

* La présente garantie produit Sonos ne s'applique pas aux produits Sonos achetés auprès d'un revendeur non autorisé, à moins qu'elle ne soit explicitement transférée par le premier acheteur. Cliquez ici pour consulter une liste des revendeurs autorisés.

** Cette mesure est uniquement valable pour les produits Sonos achetés directement auprès de Sonos (par téléphone ou en ligne).

Conditions applicables aux retours de produits achetés directement auprès de Sonos (par téléphone ou en ligne) :

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Retours de garantie

Si vous découvrez ce que vous pensez être un défaut de produit sur tout produit Sonos, veuillez contacter le support de Sonos. Le personnel de notre support client est disponible aux heures de support (cliquez ici pour les connaître) pour vous aider à diagnostiquer et à régler les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de votre produit Sonos. Si toutefois nous ne parvenons pas à vous aider à résoudre le problème par téléphone, vous pouvez bénéficier d’un échange, selon les conditions de la garantie limitée de Sonos. Les produits de remplacement peuvent inclure des produits Sonos remis à neuf, qui ont été recertifiés conformes aux spécifications du produit.

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Couverture et limite de garantie

La garantie limitée Sonos couvre les défauts matériels et de main-d'œuvre pour chaque produit Sonos acheté durant la période de garantie applicable, sous réserve de certaines exceptions. La période de garantie Sonos s'étend sur une année à compter de la date d'expédition des produits, inscrite sur le bordereau de marchandises ou sur la facture. La période de garantie ne peut pas être étendue si nous réparons ou remplaçons le produit sous garantie. Sonos a la possibilité de modifier la disponibilité des garanties limitées, à sa discrétion, mais toute modification apportée ne peut être appliquée rétroactivement. Pour plus de détails sur la garantie limitée, référez-vous au contrat de licence proposé avec la documentation de support fournie avec votre produit. Ne sont pas couverts par la garantie :

les problèmes résultant de causes externes, tels qu'un accident, un abus ou une mauvaise utilisation ;

une utilisation non conforme aux instructions fournies avec votre produit Sonos ;

des produits dont le numéro de série est altéré ou manquant ;

des produits dont le boîtier a été ouvert ou forcé ;

des problèmes causés par des accessoires, des pièces ou des composants tiers

Sonos ne garantit pas le fonctionnement continu et sans panne de ses produits, ni que toutes les pannes peuvent être corrigées. La seule responsabilité de Sonos, et votre seul recours, en situation de rupture de la garantie précitée, est de procéder à la réparation ou au remplacement du produit et, si aucune des solutions susmentionnées n’est raisonnablement applicable, au remboursement du montant payé, déduction faite des sommes équivalant à l’utilisation préalable du produit.

À l’exception des stipulations du contrat de licence, Sonos ne confère à ses produits aucune garantie, expresse, tacite, légale ou autre. Par la présente, Sonos et ses fournisseurs se dégagent de toute garantie et conditions expresses, légales ou tacites, notamment garanties tacites de qualité marchande, d’aptitude à un emploi particulier, de non contrefaçon et la condition implicite de qualité satisfaisante. À l’exception des stipulations du contrat de licence, les produits sont fournis « en l’état » et sans garantie. Il vous incombe entièrement de choisir un produit respectueux des objectifs que vous visez, et vous êtes responsable de l’installation et de l’utilisation dudit produit. Certains cadres légaux n'autorisent aucune limitation relative aux garanties implicites. Il est donc possible que la clause de non-responsabilité précédente ne vous concerne pas. Quoi qu'il en soit, toute garantie implicite susceptible d'exister en vertu de la législation de votre ressort géographique est limitée à la période d'un (1) an stipulée dans la garantie limitée.

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Instructions pour un retour de garantie

Pour nous retourner un produit, procédez comme suit :

  • Contactez le support de Sonos

  • Demandez une RMA

    Si, lors du diagnostic des problèmes de performances de votre (vos) produit(s) Sonos, nos conseillers clientèle déterminent que votre produit peut être retourné, une demande d'autorisation de retour d'article (ARM) est lancée et un numéro d’ARM unique vous est attribué et envoyé par e-mail. Tout retour de garantie limitée doit avoir un numéro (ARM) associé.

  • Réception de vos instructions de retour

    L’équipe commerciale de Sonos vous contacte sous 24 heures ouvrables pour vous communiquer le statut de la garantie de votre unité défectueuse et les instructions de retour complètes.

    Si nous déterminons que le problème de votre/vos produit(s) n’est pas couvert par la présente garantie limitée, nous vous facturons le prix standard en cours du/des produit(s) concerné(s).

  • Utilisez l'emballage d'origine Sonos

    Si possible, tout produit Sonos doit être renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné de tout son contenu. Veillez à enlever ou à recouvrir complètement les étiquettes ou autres indications de livraison précédentes.

  • Utilisez une étiquette électronique d'expédition retour à port payé Sonos

    Pour garantir la bonne réception de votre colis, apposez une étiquette d'expédition à port payé, envoyée par e-mail par Sonos, sur vos produits. Sonos ne peut être tenu pour responsable des produits retournés envoyés avec une autre étiquette d’expédition. L'expéditeur doit conserver une copie de l'étiquette d'expédition, comportant le numéro de suivi approprié, signée par un agent du transporteur pour détenir une preuve du transfert du produit au transporteur. À compter de la date de demande d’ARM, vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit.

  • Pour recevoir votre unité de remplacement

    Si votre/vos Produit(s) donne droit à un remplacement anticipé, votre/vos produit(s) de remplacement vous sera/seront expédié(s) dans les 24/48 heures ouvrables (Week-End et jours Fériés exclus) suivantes la création de votre RMA. Le renvoi de votre/vos produits n’est pas requis tant que le remplacement n’est reçu.

    Si Votre/Vos Produit(s) ne donne pas droit à un remplacement anticipé, votre/vos produit(s) vous sera/seront expédié(s) après réception et inspection de votre/vos produit(s) d'origine.

    Pour le processus de retour, vous recevez un e-mail vous informant de la prise en compte de votre demande d'échange et un deuxième e-mail vous informant de l'envoi de votre nouveau produit.

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Transfert de garantie limitée

Les garanties limitées sur les produits Sonos peuvent être transférées au cours de la période de garantie si le propriétaire actuel transfère la propriété de ses produits et enregistre ce transfert auprès de notre société. Les produits doivent être enregistrés par l'ancien propriétaire et le nouveau propriétaire afin que le transfert de la garantie limitée prenne effet.

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Problèmes non couverts par la présente garantie

S'il s'avère que le problème rencontré n'est pas couvert par la garantie limitée, nous vous en informons et nous vous indiquons d'autres solutions sans frais.

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Droit de retour sous 45 jours

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre produit Sonos, vous pouvez à tout moment, pendant une période de 45 jours suivant la date d’expédition d’origine, contacter le support de Sonos. Le personnel de notre support client est disponible aux heures de support pour vous permettre de profiter au maximum de votre Sonos Digital Music System. Si toutefois votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement du prix d'achat de votre produit.

La mesure de retour sous 45 jours est uniquement valable pour les produits Sonos achetés directement auprès de Sonos (par téléphone ou en ligne).

Veuillez noter que seuls les produits dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires et dans un état neuf ou comme neuf, peuvent être renvoyés dans les 45 jours pour remboursement.

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Instructions pour un remboursement sous 45 jours

Pour nous retourner un produit, procédez comme suit :

  • Contactez le support de Sonos

  • Demander une RMA

    Si, lors du diagnostic des problèmes de performances de votre (vos) produit(s) Sonos, nos conseillers clientèle déterminent que votre produit peut être retourné, une demande d'autorisation de retour d'article (ARM) est lancée et un numéro d’ARM unique vous est attribué et envoyé par e-mail. Tout retour de garantie limitée doit avoir un numéro (ARM) associé.

  • Réception de vos instructions de retour

    TL’équipe commerciale de Sonos vous contacte sous 24 heures ouvrables pour vous communiquer le statut de la garantie de votre unité défectueuse et les instructions de retour complètes.

    Si nous déterminons que le problème de votre/vos produit(s) n’est pas couvert par la présente garantie limitée, nous vous facturons le prix standard en cours du/des produit(s) concerné(s).

  • Utilisez l'emballage d'origine Sonos

    Si possible, tout produit Sonos doit être renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné de tout son contenu. Veillez à enlever ou à recouvrir complètement les étiquettes ou autres indications de livraison précédentes.

  • Réception de votre remboursement

    Une fois l’article retourné reçu et le respect de toutes les conditions susmentionnées vérifié, 10 à 15 jours ouvrés à partir de la date de réception sont nécessaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Le crédit est émis uniquement vers le moyen de paiement ou la carte de crédit utilisé pour l’achat d’origine. Sonos ne rembourse ni les frais de port et droits de douane d’origine, ni ceux du retour.

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