Devoluciones y garantía

Devoluciones, reemplazos y reembolsos

Los productos comprados directamente a través de Sonos (ya sea por teléfono o por medio de la tienda en línea) se pueden devolver en las dos circunstancias siguientes:

  • Garantía: dentro de 1 año desde la fecha del envío original, si se debe a un defecto*, o bien, 45 días desde la fecha del envío original por cualquier otro motivo. **
  • Los productos comprados a través de un distribuidor autorizado por Sonos deben devolverse a dicho distribuidor, quien se comunica directamente con Sonos en cuanto a devoluciones, reemplazos y reembolsos. Comuníquese con el distribuidor autorizado correspondiente para que le informe sobre su política de devolución y reemplazo. *

Al devolver productos a una tienda minorista de Sonos a cambio de dinero en efectivo, un equivalente de dinero en efectivo y transacciones con cheque por un valor superior a 750 USD, Sonos te enviará por correo un cheque de reembolso en el plazo de diez días hábiles.

En el caso de los artículos que se devuelven con una tarjeta de obsequio, Sonos te ofrecerá una tarjeta de obsequio de Sonos equivalente.

Los productos solo se pueden devolver en una tienda minorista de Sonos del país donde se adquirió el producto.

* La garantía de los productos de Sonos no se aplica a los productos de Sonos que se han comprado a través de un vendedor no autorizado, a menos que la garantía se transfiera de forma explícita de un comprador original. Para consultar una lista de los distribuidores autorizados, haga clic aquí.

** La política de devolución de 45 días se aplica solamente a los productos de Sonos que se compran directamente a través de Sonos (ya sea por teléfono o por medio de la tienda en línea).

La información siguiente rige las devoluciones de los productos comprados directamente a través de Sonos (ya sea por teléfono o por medio de la tienda en línea).

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Devoluciones bajo garantía

Si considera que ha detectado un producto Sonos defectuoso, póngase en contacto con la asistencia de Sonos. Nuestro personal de asistencia al cliente está disponible durante las horas de asistencia (haga clic aquí para obtener el horario) con el fin de asistirle en el diagnóstico y en la corrección de problemas que encuentre en el uso de productos de Sonos. En caso de que no podamos ayudarle a corregir el problema a través del teléfono, tendrá derecho a recibir un producto de reemplazo bajo los términos de la garantía limitada de Sonos. Los productos de reemplazo podrían incluir productos de Sonos restaurados que han recibido la recertificación de que cumplen con las especificaciones de producto.

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Cobertura y exclusiones de garantía

La garantía limitada de Sonos cubre los defectos en los materiales y en el trabajo de cada uno de los productos de Sonos que usted adquiera, durante el plazo de garantía correspondiente, sujeto a ciertas excepciones. El plazo de garantía de Sonos es de un año a partir de la fecha en que le enviamos a usted el producto de Sonos correspondiente, tal como lo determina la fecha del recibo o de la factura de embalaje. El plazo de garantía no se amplía si reparamos o reemplazamos un producto bajo garantía. Sonos podría cambiar la disponibilidad de las garantías limitadas, según nuestra discreción. No obstante, los cambios que realicemos no se aplicarán de forma retrospectiva. Si desea obtener información más detallada con respecto a la garantía limitada, consulte el contrato de licencia de la documentación de apoyo que acompaña al producto. Observe que no ofrecemos cobertura de garantía para:

Los problemas que resulten de causas externas, tales como accidentes, abuso o mal uso

El uso que no esté de conformidad con las instrucciones del producto de Sonos

Los productos que se utilizan fuera de Norteamérica

Los productos cuyos números de serie están ausentes o han sido alterados

Los productos cuyos encapsulados han sido abiertos o manipulados de algún modo

Los problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes de terceros

Sonos no garantiza que sus productos funcionen sin interrupción, que estén libres de errores o que se hayan corregido todos los errores. La única responsabilidad de Sonos y el único remedio para usted, debido al quebranto de la garantía limitada será la reparación o el reemplazo del producto correspondiente o bien, si ninguno de los anteriores está disponible de manera razonable, se hará el reembolso del importe pagado por usted, menos las cantidades correspondientes por el uso anterior.

Excepto por lo mencionado en el contrato de licencia de forma explícita, Sonos no ofrece ninguna garantía, ya sea explícita, implícita, establecida por la ley, o de ningún otro tipo, con respecto a sus productos. Sonos y sus proveedores por este medio renuncian de forma específica a cualquier otra garantía y condición explícita, establecida por la ley o implícita de comercialización, de idoneidad para un propósito particular, de falta de infracción y de condición implícita de calidad satisfactoria. Con excepción de lo mencionado en el contrato de licencia de forma explícita, los productos se proporcionan “tal cual” sin ninguna garantía. Usted asume todas las responsabilidades por la selección de un producto a fin de lograr los resultados que usted pretende, y por la instalación y el uso del producto. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de garantías implícitas, por lo cual la renuncia de responsabilidad anterior podría no ser aplicable en su caso. De cualquier modo, cualquier garantía implícita que pudiese existir bajo las leyes de su jurisdicción se limitan al periodo de un (1) año estipulado en la garantía limitada.

En determinadas circunstancias, las leyes y regulaciones locales pueden brindar derechos establecidos por la ley que sobrepasen la garantía de un año del producto Sonos. Sonos cumplirá con dichas regulaciones que amplían los derechos de la garantía.

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Instrucciones para las devoluciones bajo garantía

Para devolver un producto, realice los pasos siguientes:

  • Comuníquese con la asistencia de Sonos

  • Solicite una autorización de devolución de mercancía

    Si en el diagnóstico de problemas de desempeño informados con el(los) producto(s) de Sonos, nuestro personal de asistencia al cliente determina que el(los) producto(s) cumple(n) los requisitos para la devolución bajo garantía, se iniciará una solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA) y se enviará un número RMA exclusivo a usted a través de correo electrónico. Toda devolución bajo garantía limitada debe contar con un número (RMA) correspondiente.

  • Reciba las instrucciones de devolución.

    El personal de ventas de Sonos se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24 horas laborables con la situación de la garantía de su aparato defectuoso, además de las instrucciones completas para la devolución.

    Si determinamos que el problema con el(los) producto(s) no está cubierto por la garantía limitada, cargaremos el precio de reparación estándar en ese momento del(los) producto(s) correspondiente(s).

  • Utilice las cajas originales de Sonos

    Si es posible, todas los dispositivos Sonos deben ser devueltos en sus embalajes originales con el contenido completo dentro. Asegúrese de quitar o cubrir por completo todas las etiquetas de envío anteriores o cualquier otra marca que esté presente.

  • Utilice una etiqueta electrónica de envío prepagado para devoluciones de Sonos

    A fin de garantizar la entrega satisfactoria, envíe los productos devueltos con la etiqueta de envío prepagado para devoluciones que Sonos le envíe por correo electrónico. Sonos no se hace responsable por los productos devueltos que se envíen a través de una empresa de transportes alternativa o con otra etiqueta de envío. El remitente tiene la responsabilidad de conservar una copia de la etiqueta de envío con el número de control correspondiente firmado por un agente de la empresa de transportes, en calidad de prueba de que la posesión del envío del producto devuelto se ha transferido a la empresa de transportes. Usted tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de solicitud de la RMA para devolver el producto original.

  • Reciba el producto de reemplazo

    El(los) producto(s) se enviará(n) después de la fecha de recepción e inspección del(los) producto(s) original(es).

    Como parte de nuestro proceso de devolución, recibirá un mensaje de correo electrónico en el cual se le notificará que se ha colocado el pedido de reemplazo y otro mensaje en el cual se le notificará que se ha enviado el producto.

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Transferencia de la garantía limitada

Las garantías limitadas de los productos de Sonos se pueden transferir durante el plazo de garantía si el propietario actual transfiere la propiedad de los productos y registra la transferencia con nosotros. Los productos deben ser registrados tanto por el propietario anterior como por el nuevo a fin de que tenga efecto la transferencia de la garantía limitada.

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Problemas fuera de la cobertura de la garantía

Si determinamos que el problema no está cubierto bajo la garantía limitada, le notificaremos al respecto y le informaremos en cuanto a alternativas de servicio o reemplazo que estén disponibles a cambio del pago de una cuota.

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Derecho de devolución de 45 días

Si no se siente totalmente satisfecho con el producto de Sonos en cualquier momento durante el lapso de 45 días posteriores a la fecha de envío original, comuníquese con la asistencia de Sonos. Nuestro personal de asistencia al cliente está disponible durante las horas de asistencia con el fin de asegurarse de que usted tenga la oportunidad de disfrutar los beneficios del Sonos Digital Music System. No obstante, si por alguna razón no está satisfecho con su compra, realice los pasos siguientes para obtener un reembolso del precio de compra.

La política de devolución de 45 días se aplica solamente a los productos de Sonos que se compran directamente a través de Sonos (ya sea por teléfono o por medio de la tienda en línea).

Tenga en cuenta que solamente los productos que se envíen en el embalaje original junto con todos los materiales y que se encuentren en condiciones de nuevo o casi nuevo tendrán derecho al reembolso de 45 días.

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Instrucciones para las devoluciones de 45 días

Para devolver un producto, realice los pasos siguientes:

  • Comuníquese con la asistencia de Sonos

  • Solicite un número de RMA

    Si en el diagnóstico de problemas de desempeño informados con el(los) producto(s) de Sonos, nuestro personal de asistencia al cliente determina que el(los) producto(s) cumple(n) los requisitos para la devolución bajo garantía, se iniciará una solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA) y se enviará un número RMA exclusivo a usted a través de correo electrónico. Toda devolución bajo garantía limitada debe contar con un número (RMA) correspondiente.

  • Reciba las instrucciones de devolución.

    El personal de ventas de Sonos se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24 horas laborables con la situación de la garantía de su aparato defectuoso, además de las instrucciones completas para la devolución.

    Si determinamos que el problema con el(los) producto(s) no está cubierto por la garantía limitada, cargaremos el precio de reparación estándar en ese momento del(los) producto(s) correspondiente(s).

  • Utilice las cajas originales de Sonos

    Si es posible, todas los dispositivos Sonos deben ser devueltos en sus embalajes originales con el contenido completo dentro. Asegúrese de quitar o cubrir por completo todas las etiquetas de envío anteriores o cualquier otra marca que esté presente.

  • Reciba el reembolso

    Una vez que se reciba la devolución y se verifique que cumple con todas las condiciones mencionadas, el crédito aparecerá en su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El crédito se aplicará solamente al método de pago o a la tarjeta de crédito que se haya utilizado en la compra original. Sonos no reembolsará los costes o impuestos de envío originales o de devolución.

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