Rückgabe und Garantie

Rückgabe, umtausch und rückerstattung

Produkte, die direkt über Sonos oder einem, unserer autorisierten Händler bezogen wurden, können unter zwei Bedingungen zurückgegeben werden:

  • Bei Defekt innerhalb zwei Jahren ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung *;
  • ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung. **

* Die Sonos-Produktgarantie gilt nicht für Sonos-Produkte, die von einem nicht autorisierten Händler erworben werden, es sei denn, die Garantie wird ausdrücklich vom ursprünglichen Käufer übertragen. Klicken Sie hier, um eine Liste autorisierter Fachhändler zu erhalten

** Das 100-tägige Rückgaberecht gilt nur für Sonos-Produkte, die direkt von Sonos erworben werden (entweder telefonisch oder über den Online-Shop).

Die folgenden Informationen beziehen sich auf die Rückgabe von Produkten, die direkt von Sonos (telefonisch oder über den Online-Shop) erworben wurden:

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Rückgaben im rahmen der garantie

Wenn Sie einen Produktdefekt bei einem Sonos-Produkt feststellen oder vermuten, wenden Sie sich bitte an den Sonos-Support. Unsere Kunden-Support-Mitarbeiter stehen während der Support-Zeiten zur Verfügung, um Ihnen bei der Diagnose und der Behebung von Problemen behilflich zu sein, die eventuell bei der Nutzung Ihres Sonos-Produkts auftreten. (Klicken Sie hier, um die Support-Zeiten abzurufen.) Falls wir das Problem nicht telefonisch lösen können, haben Sie im Rahmen der eingeschränkten Garantie von Sonos möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzprodukt. Zu Ersatzprodukten gehören instandgesetzte Sonos-Produkte, deren Übereinstimmung mit den Produktspezifikationen neu zertifiziert wurde.

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Garantieumfang und -ausschluss

Die eingeschränkte Sonos-Garantie deckt mit bestimmten Ausnahmen während der gültigen Garantiezeit Defekte an Material und Verarbeitung für jedes erworbene Sonos-Produkt ab. Die Garantiezeit von Sonos beträgt zwei Jahre nach Lieferung des jeweiligen Sonos-Produkts gemäß dem auf Packzettel oder Rechnung vermerkten Datum. Die Garantiezeit wird nicht verlängert, wenn wir ein Produkt reparieren oder umtauschen. Sonos darf die Verfügbarkeit eingeschränkter Garantien nach eigenem Ermessen ändern. Diese Änderungen werden jedoch nicht rückwirkend angewandt. Genauere Informationen zur eingeschränkten Garantie finden Sie in der Lizenzvereinbarung, die der Dokumentation zu Ihrem Produkt beiliegt. Bitte beachten Sie, dass Folgendes nicht durch die Garantie abgedeckt wird:

Probleme, die durch äußere Einwirkung wie Unfälle oder Missbrauch entstehen

Unsachgemäße Verwendung, die nicht den Produktanleitungen von Sonos entspricht

Produkte, bei denen die Seriennummer fehlt oder geändert wurde

Produkte, deren Gehäuse geöffnet wurde oder die anderweitig manipuliert wurden

Probleme, die sich durch die Nutzung von Zubehör, Teilen oder Komponenten von Drittanbietern ergeben

Außerhalb von EU erworbene Produkte

Sonos übernimmt keine Garantie dafür, dass die Produkte unterbrechungsfrei ausgeführt werden können, frei von Fehlern sind oder dass eventuell vorliegende Fehler gänzlich behoben werden können. Die einzige Haftung durch Sonos und ihr einziges Rechtsmittel im garantiefall ist die Reparatur oder der Umtausch des jeweiligen Produkts oder, sofern keine der genannten Möglichkeiten unter vertretbarem Aufwand verfügbar ist, die Rückerstattung des vollen Kaufpreises, abzüglich einer anteiligen Verwendungsgebühr.

Die ausdrücklichen Festlegungen in der Lizenzvereinbarung ausgenommen, gewährt Sonos keinerlei weitere ausdrückliche, implizite, gesetzliche oder anderweitige Garantieleistungen im Hinblick auf seine Produkte. Sonos und seine Lieferanten gewähren insbesondere keine ausdrücklichen, gesetzlichen oder impliziten Gewährleistungen und Garantien im Hinblick auf Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, die Nichtverletzung von Rechten Dritter und zufriedenstellende Qualität. Die ausdrücklichen Festlegungen der Lizenzvereinbarung ausgenommen, werden Produkte "wie besehen" und ohne Garantie zur Verfügung gestellt. Sie erkennen an, allein für die Auswahl eines Produkts zum Erreichen der von ihnen beabsichtigten Ziele sowie für Installation und Nutzung des Produkts verantwortlich zu sein. Einige Rechtsprechungen lassen eine Einschränkung impliziter Garantien nicht zu, daher findet der vorangehende Haftungsausschluss möglicherweise für Sie keine Anwendung. In jedem Fall sind die im Rahmen der geltenden Rechtsprechung gewährten impliziten Garantien auf eine Dauer von zwei (2) Jahr beschränkt, wie in der eingeschränkten Garantie dargelegt.

Unter bestimmten Umständen sind durch örtliche Gesetze und/oder Bestimmungen möglicherweise Rechte vorgesehen, die über die einjährige Produktgarantie von Sonos hinausgehen. Sonos kommt derartigen Bestimmungen nach, die das Recht auf eine erweiterte Garantiezeit anordnen.

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Anweisungen zur rückgabe im garantiefall

Zur Rückgabe eines Produkts befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte:

  • Bitte wenden sie sich an den Sonos-Support

  • Fordern sie eine RMA an

    Wenn unser Kunden-Support bei der Diagnose der gemeldeten Leistungsprobleme Ihres Sonos-Produkts feststellt, dass das Produkt im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden kann, wird eine RMA-Anforderung (Return Merchandise Authorization) initiiert, und eine eindeutige RMA-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Für jede Rückgabe im Rahmen der eingeschränkten Garantie ist einer RMA-Nummer erforderlich.

  • Erhalten sie die rückgabeanleitung

    Ihr Sonos-Vertriebsteam informiert Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden über den Garantiestatus der defekten Einheit und gibt Ihnen eine vollständige Rückgabeanleitung.

    Wenn wir feststellen, dass das Problem mit dem Produkt nicht durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, berechnen wir den aktuellen Standardreparaturpreis für das jeweilige Produkt.

  • Verwenden sie die Sonos-originalverpackung

    Alle Sonos-Einheiten sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle vorherigen Versandetiketten oder andere Beschriftungen entfernt oder vollständig abgedeckt wurden.

  • Verwenden sie ein Sonos-versandetikett für bezahlte rücklieferungen

    Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, verwenden Sie beim Versand zurückgegebener Produkte das Versandetikett für bezahlte Rücklieferungen, das Ihnen von Sonos per E-Mail zugesandt wird. Sonos übernimmt keine Verantwortung für zurückgegebene Produkte, die über einen anderen Beförderer oder unter Verwendung eines anderen Versandetiketts gesendet werden. Es liegt in der Verantwortung des Senders, eine Kopie des von einem Sachbearbeiter des Beförderers signierten Versandetiketts mit der gültigen Tracking-Nummer als Nachweis dafür aufzubewahren, dass der Besitz des zurückgegebenen Produkts auf den Beförderer übergegangen ist. Ab dem Datum der RMA-Anforderung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Originalprodukt zurückzusenden.

  • Nehmen sie das ersatzprodukt in empfang

    Ersatzprodukte werden nach Erhalt und Prüfung des Originalprodukts versandt.

    Wird Ihr Gerät über einen Vorabaustausch abgewickelt, erfolgt der Versandt des Ersatzgeräts innerhalb von 24 – 48 Stunden nach Eingang der RMA, Feiertage und Wochenende nicht inbegriffen. Die Rückgabe des Originalproduktes kann erst nach Erhalt des Ersatzproduktes erfolgen.

    Geräte, die nicht über einen Vorabaustausch abgewickelt werden, erfolgt die Zustellung des Ersatzproduktes nach Erhalt und Prüfung des Originalproduktes.

    Im Rahmen des Rückgabevorgangs erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie von der Bestellung des Ersatzprodukts in Kenntnis gesetzt werden, sowie eine weitere E-Mail, die Sie über den Versand Ihres Produkts benachrichtigt.

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Übertragung der eingeschränkten garantie

Eingeschränkte Garantien für Sonos-Produkte können während der Garantiezeit übertragen werden, wenn der aktuelle Besitzer den Besitz der Produkte überträgt und uns diese Übertragung meldet. Die Produkte müssen sowohl von dem vorherigen als auch dem neuen Besitzer registriert werden, damit die eingeschränkte Garantie wirksam übertragen wird.

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Nicht durch die garantie abgedeckte probleme

Wenn wir feststellen, dass das Problem nicht durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, benachrichtigen wir Sie entsprechend und informieren Sie über Service- oder Umtauschmöglichkeiten, die Ihnen gegen eine Gebühr zur Verfügung stehen.

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100-tägiges rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Sonos-Produkt innerhalb von 100 Tagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum nicht völlig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Sonos-Support. Unsere Kundensupport-Mitarbeiter stehen während der Supportzeiten zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile des Sonos Digital Music System optimal nutzen können. Wenn Sie dennoch aus einem anderen Grund mit dem erworbenen Produkt nicht zufrieden sind, befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für die Rückerstattung Ihres Einkaufspreises.

Das 100-tägige Rückgaberecht gilt nur für Sonos-Produkte, die direkt von Sonos erworben werden (entweder telefonisch oder über den Online-Shop).

Bitte beachten Sie, dass sich das 100-tägige Rückgaberecht ausschließlich auf Produkte bezieht, die in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt in neuem oder neuwertigem Zustand zurückgegeben werden.

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Anweisungen zum 100-tägigen rückgaberecht

Zur Rückgabe eines Produkts befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte:

  • Bitte wenden Sie sich an den Sonos-Support

  • Fordern sie eine RMA an

    Wenn unser Kunden-Support bei der Diagnose der gemeldeten Leistungsprobleme Ihres Sonos-Produkts feststellt, dass das Produkt im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden kann, wird eine RMA-Anforderung (Return Merchandise Authorization) initiiert, und eine eindeutige RMA-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Für jede Rückgabe im Rahmen der eingeschränkten Garantie ist einer RMA-Nummer erforderlich.

  • Erhalten sie die rückgabeanleitung

    Ihr Sonos-Vertriebsteam informiert Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden über den Garantiestatus der defekten Einheit und gibt Ihnen eine vollständige Rückgabeanleitung.

    Wenn wir feststellen, dass das Problem mit dem Produkt nicht durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, berechnen wir den aktuellen Standardreparaturpreis für das jeweilige Produkt.

  • Verwenden sie die Sonos-originalverpackung

    Alle Sonos-Einheiten sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle vorherigen Versandetiketten oder andere Beschriftungen entfernt oder vollständig abgedeckt wurden.

  • Nehmen sie ihre rückerstattung in empfang

    Wenn die zurückgesendeten Artikel zugestellt und die oben aufgeführten Bedingungen eingehalten wurden, erhalten Sie innerhalb von 10 - 15 Arbeitstagen nach dem Eingangsdatum eine Gutschrift auf Ihr Konto. Die Gutschrift erfolgt in der Zahlungsform oder auf die Kreditkarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Versandkosten für die ursprüngliche oder zurückgesendete Lieferung oder Zollabgaben werden von Sonos nicht zurückerstattet.

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